CAPÍTULO III INGENIERÍA DE SISTEMAS I

CONCEPTOS Y METODOLOGÍA DE LA INGENIERÍA DE

SISTEMAS
Este tema nos introducirá en los conceptos importantes de la ingeniería de Sistemas. Al
finalizar el tema el estudiante será capaz de entender el proceso ordenado para hacer
realidad un sistema. Presentaremos la estructura de la Ingeniería de Sistemas y sus
características.

3.1. INGENIERÍA

La ingeniería se puede representar como: La aplicación de la ciencias (matemática, física,

química, eléctrica, mecánica, metalurgia, etc .) para inventar, construir, perfeccionar y utilizar
artefactos útiles y económicos al servicio de la humanidad.

3.2. FUNCIONAMIENTO DE LA INGENIERÍA

La Ingeniería funciona mediante la aplicación de conocimiento codificado (clasificado) sobre

clases, tipos de problemas.

Dentro de la Ingeniería los éxitos son muy frecuentes (diseño e implementación de sistemas
que funcionan), pero no espectaculares. La ingeniería hace más énfasis en el diseño de algo
útil (razón de la tesis), normalmente este diseño y las actividades complementarias son
rutinarias (pasos, metodologías, métodos = recetas) razón por la cual la ingeniería se puede
enseñar.

Se puede hablar de la evolución de una especialidad de la ingeniería cuando ocurre lo

siguiente: Cualquier producto en un principio es realizado por un virtuoso (Artesanía). Si se
produce para la venta ya con un procedimiento establecido (producción) preocupándose por
el costo de los materiales, se hablará de una actividad comercial. A esto sumamos el
conocimiento que nos brinda alguna ciencia, entonces estaremos hablando de ingeniería.

3.3. DEFINICION DE INGENIERIA DE SISTEMAS

De forma general, la Ingeniería de Sistemas es “la aplicación efectiva de métodos científicos

y de ingeniería para transformar una necesidad operativa en una configuración determinada

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
44 Ing. Carla Escobar O.
del sistema mediante un proceso de arriba-abajo iterativo (top-down) de establecimiento de
requisitos, selección del concepto, análisis y asignación funcional síntesis, optimización del
diseño, prueba y evaluación. Esta orientado al proceso y utiliza procedimientos de
realimentación y control.

3.4. ENTORNO ACTUAL

En general, la complejidad de los sistemas actuales va en aumento con la aparición de

nuevas tecnologías en un entorno que cambia sin cesar; el tiempo que se tarda en
transformar una necesidad identificada en el desarrollo, producción, utilización y apoyo de
los sistemas están incrementando. Hay un conjunto de factores, como los señalados en la
Fig. 1.1 que constituyen todo un reto en el entorno actual.

Fig. 1.1. Entorno Actual

Cuando nos fijamos en los aspectos económicos, nos encontramos con que normalmente
existe una falta de visibilidad total o clara de los costes.

Cuando se analizan las relaciones “causa-efecto”, nos encontramos con que una gran parte
del coste del ciclo de vida proyectado para un determinado sistema es consecuencia de las
decisiones tomadas durante las fases de planificación preliminar y diseño conceptual del
sistema. Las decisiones correspondientes a los requisitos operativos (por ejemplo, el número
y localización de los emplazamientos previstos), a las aplicaciones tecnológicas, a las
políticas de mantenimiento y apoyo (dos escalones frente a tres de mantenimiento),
asignación de actividades manuales y/o automatizadas, esquemas de empaquetado de
equipo y software, técnicas de diagnóstico, selección de materiales, conceptos sobre el nivel
de reparación, etc. Tienen un gran impac to sobre el coste total del ciclo de vida. Así,
mientras se intentan reducir los costes iniciales de un proyecto, muchas de las decisiones del

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
45 Ing. Carla Escobar O.
diseño y la gestión que se toman en esta fase pueden tener efectos catastróficos a largo
plazo.

3.5. RELACIONES DE LA INGENIERÍA DE SISTEMAS CON OTRAS DISCIPLINAS DE

INGENIERÍA

Ingeniería Civil
Matemáticas
Física química
Ingeniería mecánica

Ingeniería Eléctrica Ingeniería Química

Psicología

Ingeniería industrial ciencias de la comunicación

Informática Estadística

Ciencias Investigación
Sociales Operativa
Ingeniería de sistemas

3.6. EL PROCESO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

El desarrollo de la Ingeniería de sistemas es relativamente nuevo. Este se originó en los

años 60 y 70 en el desarrollo de grandes programas militares y espaciales. Hoy día, sin
embargo, está aplicándose en varias industrias llegando a ser efectivamente un principio de
integración de disciplinas y tecnologías distintas en un todo y complicado propósito.

La Ingeniería es una forma de resolver problemas

La IS es una función interdisciplinaria dedicada al diseño controlado, tal que todos los
elementos son integrados para proporcionar un óptimo, para todo el sistema, como contraste
de la integración de sub-elementos optimizados.

Un Ingeniero de Sistemas es una persona capaz de realizar la integración del conocimiento

desde diferentes disciplinas y viendo problemas con una “visión holística”, aplicando el
“Enfoque de Sistemas”. Desde el momento en que un sistema complejo es creado no por
una simple persona, si no por un grupo, además la Ingeniería de Sistemas está fuertemente
ligada a la GESTION (conseguir algo organizadamente).

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
46 Ing. Carla Escobar O.
La IS es una rama de la tecnología de gestión e ingeniería dedicada a controlar el diseño de
sistemas complejos hechos por el hombre (sistemas socio-técnicos). El proceso de
Ingeniería de sistemas involucra una secuencia lógica de actividades técnicas y de toma de
decisiones, identificando necesidades transformándolas en prescritos socio-técnicos (es
decir aquellos que incluyen variables sociales y técnicas).

La IS se ha popularizado como una disciplina que pone especial énfasis en la aplicación de

nuevas técnicas, tales como la investigación operativa, modelado matemático y dinámica de
sistemas. Estos utilizando modelos matemáticos que describen las interacciones entre los
elementos del sistema.

Al realizar el estudio del comportamiento, a través del MODELOS (físicos y matemáticos) la

ingeniería de sistemas hace énfasis en el uso de modelos matemáticos. En general
cualquier modelo no es más que la representación de la realidad y por consiguiente, no
incluye todos los aspectos del problema.

La IS es una forma de resolver problemas. La solución es un modelo del sistema, una

serie de especificaciones para idear, diseñar e implementar. A veces la solución no siempre
es la mejor.

La METODOLOGÍA DE LA INGENIERÍA DE SISTEMAS se puede conceptuar utilizando una

serie de “etapas” conocidas como el ciclo de vida básico del sistema. Donde cada etapa se
caracteriza por una serie de actividades fundamentales que reciben el nombre de proceso
básico de decisión.

Las etapas representan la evolución del sistema desde su planeación inicial, hasta su
implementación y retiro.

La metodología de la IS requiere el uso de conceptos económicos, administrativos, sociales,

técnicos. Entonces se puede decir que tiene naturaleza interdisciplinaria. Este aspecto
lleva a un problema semántico que ha llevado a diferentes apreciaciones sobre la ingeniería
de sistemas.

• La IS es solo un grupo de conceptos y técnicas (incluye probabilidad y estadística,

teoría de sistemas, teoría de optimización y algoritmos en general)

• La IS es sinónimo de la teoría de la información, teoría de control o análisis de redes

eléctricas.

• La IS es sinónimo de diseño, planeación o administración de un sistema.

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
47 Ing. Carla Escobar O.
3.7. CARACTERISTICAS DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS

La ingeniería de sistemas tiene dos características importantes, éstas representan las

tendencias.

a) Tendencia a Cuantificar

AL utilizar técnicas de descomposición, identificación de parámetros, simulación,

programación matemática; se dice que ha hecho una contribución, pues hay una
tendencia a cuantificar el valor de las alternativas, componentes y soluciones del
problema.

El uso de los modelos matemáticos obliga a comparar alternativas bajo un criterio o

medida de valor común.

La TGS es un método más para resolver problemas.

b) Tendencias a resolver problemas de gran escala

La IS ha tenido éxito en aplicaciones a sistemas complejos tales como urbanismo,

desarrollo económico y otros. Se considera problemas de gran escala porque son
problemas que constan de muchos componentes y altamente interconectado,
frecuentemente difíciles

Con estas características y otras es posible hallar oposición a la IS, y es conveniente tomar
en cuenta estas consideraciones.

• Especialista : una sola persona es capaz de conocer todo

• Pragmático: La experiencia es lo que mas pesa y no hay manera de dejar lo que se

ha venido haciendo.

• Escéptico: Los problemas son complejos, solucionarlos es difícil, entonces la IS es

un mito y sin futuro práctico.

• Determinista: No se puede tener control sobre los problemas, entonces la IS e sun

juego de adivinanzas, puesto que se trabaja sobre supos iciones.

3.8. IMPLEMENTACION DE LA INGENIERÍA DE SISTEMAS

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
48 Ing. Carla Escobar O.
La implementación de la IS requiere de gran esfuerzo. También es importante formular lo
que tienen que realizar el IS, pues es:

• un asesor que hace sugerencias al que tiene la responsabilidad de implementar el

sistema diseñado y creado.

• Debe convencer que las ideas que se sugieren se tomen en cuenta.

3.9. ROLES DEL INGENIERO DE SISTEMAS

Los roles del Ingeniero de Sistemas son:

• Identificador de necesidades y realizador de sistemas

Ser el enlace entre las necesidades del cliente y la idea de sistema

• Arquitecto y jefe del diseño conceptual

Ser la persona líder con una visión del concepto de sistema y crear el enlace entre los
requerimientos del cliente, los requerimientos del sistema y la configuración del
sistema

• Integrador

Para ver los puntos enteros y cómo cada parte está contribuyendo a la ejecución y
factibilidad del sistema como un todo. Por otro lado el ingeniero de sistemas debe
coordinar los esfuerzos de varias disciplinas y profesionales involucrados, de tal
manera que el resultado es un óptimo total para el sistema.

• Analista y procesador de datos.

Para coleccionar datos desde varias fuentes y analizarlos como base para la toma de
decisiones.

• Resolvedor de problemas y tomador de decisiones

El proceso de la ingeniería de sistemas involucra diversas tareas de decisiones y

resolución de conflictos en diferentes puntos de unión. Estos conflictos son
inicialmente profesionales y después personales, y reflejan diferentes puntos de vista,
interés, e inclinaciones en la creación del sistema.

• Gestionador y administrador

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
49 Ing. Carla Escobar O.
 En adición a ser un líder técnico, el ingeniero de sistemas debe ser un gestionador y
administrador. El debe trabajar con la gente, organizar el trabajo, motivarlos,
comunicarse con ellos y dialogar sobre sus necesidades.

3.9.1. CONOCIMIENTOS PRÁCTICOS DEL INGENIERO DE SISTEMAS

El ingeniero de sistemas trata de implementar la filosofía general de sistemas utilizando

técnicas cuantitativas para satisfacer un objetivo bien definido y formulado en cooperación
con el cliente.

Estas técnicas y herramientas dependen del tipo de aplicación específica, pero normalmente
se tiende a considerar:

Computadoras Modelos matemáticos Algoritmos

3.9.2. INGENIERO IDEAL DE SISTEMAS

• No está comprometido con los dispositivos que constituyen un sistema sino con el
sistema en general.
• Razonamiento, imaginación, análisis y síntesis.
• Creatividad
• Facilidad de las relaciones humanas y experiencia
• Conocimiento de los temas de probabilidad y estadística, lenguaje, economía,
psicología.

3.10. CICLO BASICO DE UN SISTEMA

Para que un sistema sea útil debe satisfacer una necesidad. El ciclo básico de un sistema
comienza con la identificación de una necesidad y termina cuando el sistema se hace
obsoleto. Existen tres periodos: Planeación, adquisición y uso (ver Fig. 1.3)

PERIODO DE PERIODO DE PERIODO DE

PLANEACION ADQUISICIÓN USO

Fig.1.3. Ciclo de vida de un sistema

Cualquier sistema real tiene un ciclo de vida:

Ejemplo:

Edificio 30 años

Avión 5 a 10 años

Barcos de 20 a 30 años

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
50 Ing. Carla Escobar O.
La IS abarca el ciclo de vida completo del sistema, pero tiende a enfatizar en el periodo de
planeación y la etapa de diseño del periodo de adquisición.

Por otro lado cada etapa del ciclo completo de un sistema se implementa utilizando el
proceso básico de decisión. Ver Fig. 1.4

Información

Formulación Síntesis Análisis y Evaluación Decisión

del modelo alternativa prueba

CICLO DE OPTIMIZACIÓN

Fig. 1.4. PROCESO BÁSICO DE DECISION

EJEMPLOS

1) Sistema Siembra

Ciclo de vida

• Selección de Semilla
• Selección de la tierra
• Sembrado
• Control de plagas y riegos.
• Cosecha
• Consumo

2) Sistema de Producción de muebles

Ciclo de vida
• Diseño
• Selección del material
• Producción
• Venta

3) Sistema de Edición de un Libro

Ciclo de vida

• Preparar un libro.

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
51 Ing. Carla Escobar O.
 • Editar
• Imprimir
• Publicar
• Distribuir
• Vender
• Usar (leer)

3.11. LA MATRIZ DE ACTIVIDADES

A menudo se considera a la matriz de actividades como un método de sistemas, que

permite integrar conocimientos. Permite analizar, bajo determinada secuencia lógica,
problemas complejos, es por esto que se considera algunas veces el análisis de sistemas.
Pasos Definición Medición del Análisis de Modelado de Síntesis de Toma de
del Sistema datos sistemas sistemas decisiones
Fases problema
Planeación de
programa
Planeación de
proyecto
Desarrollo del
sistema
Producción y
construcción
Distribución y
puesta en servicio
Operación o
consumo
Retiro

La primera dimensión lo constituye el tiempo (ciclo de vida TIEMPO), que se denomina

FASES algo más específico de los periodos. El método de solución del problema (proceso
básico de decisión, LOGICA) que se denomina PASOS. Cada elemento de la matriz
representa una actividad y esta definido en forma única por la intersección de una fase de un
proyecto y un paso de solución

Integrando ambos aspectos en un todo se puede llegar a establecer una visión MATRICIAL,
donde las etapas constituyen las fases del ciclo de vida de un sistema y el proceso básico de
decisión se divide en PASOS.

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
52 Ing. Carla Escobar O.
La Ingeniería de Sistemas significa aplicar los conocimientos de la Ingeniería en el paso de
la medición de la etapa de planeación.

Tomando en cuenta además las distintas disciplinas (tercera dimensión) que intervienen en
este proceso se puede llegar a lo que se considera como la metodología de la de la
ingeniería de sistemas.

3.11.1. CONSIDERACIONES PARA LA MATRIZ

Para cada paso deben intervenir un grupo de profesionales, pero no necesariamente pueden
intervenir todos en cada fase, eso depende del problema. Para cualquier fase una casilla
específica puede estar vacía.

FASES

• Planeación del Programa. La planeación del programa que parte del grupo
multidisciplinario, debe determinar el sistema de actividades y proyectos que se
encuentran involucrados al interior del programa, se debe establecer la coherencia de
actividades y proyectos para lo cual se debe conformar una base de datos que tiene
la característica de incluir datos e información

• Planeación del Proyecto. En la planeación del proyecto, el equipo multidisciplinario

debe concentrar todos los esfuerzos en un proyecto seleccionado o específico. Esto
significa que para un proyecto espec ífico debemos recolectar datos e información ya
no genéricos sino puntuales y en consecuencia nuestra base de datos adquiere un
carácter especializado

• Desarrollo del Sistema. Parte del hecho de haber formulado la decisión de

implementar el proyecto. El objetivo de esta fase es el de establecer un plan de
decisión que permita realizar el proyecto. En esta fase en general se debe tratar solo
con componentes y no con alternativas particulares o específicas. Debemos realizar
las especificaciones del proyecto y establecer la lista o el sistema de materiales o
recursos que serán necesarios para realizar el proyecto

• Producción o Consumo. En esta fase se procede a implementar el proyecto en sí, el

cual comprende ya sea la producción de un artículo o la construcción de una obra o
maquinaria

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
53 Ing. Carla Escobar O.
 • Distribución o puesta en marcha. En esta fase se deben hacer llegar a los usuarios
el producto elaborado o se pone en servicio la obra o maquinaria construida

• Consumo u Operación. Esta es la fase más importante o principal de un proyecto y

consiste en el consumo de lo elaborado, o bien en la puesta en operación de la
maquinaria u obra construida

• Retiro. Que coincide con la puesta en servicio y operación de un nuevo producto u

obra o maquinaria en reemplazo del anterior

PASOS

• Definición del Problema. En primer lugar se debe plantear las necesidades que se
requiere cubrir en cada una de las fases y en base a las mismas considerando el
conjunto de disciplinas involucradas de las mismas se procede a la definición del
problema

• Medición del problema. Se debe establecer los objetivos de la fase en

consideración del conjunto de disciplinas involucradas en el o los problemas
planteados. Estos objetivos deben ser claros y precisos, los objetivos pueden surgir
del análisis de sistemas que se realiza por algún cliente específico, o bien si se trata
de una organización o institución, surgirá de las metas de la misma.

Los objetivos pueden ser de la más diversa índole, sin embargo tres son los tipos más
importantes: A) Objetivos netamente económicos, B) objetivos basados en la
distribución del ingreso, C) los objetivos sociales.

Los objetivos económicos son aquellos que se concretizan normalmente a través de

lograr el mayor rendimiento en una inversión, de lograr la minimización de los costos
de producción o lograr los máximos beneficios. Los objetivos económicos tienen la
característica de ser cuantitativos y por lo tanto susceptibles a modelación.

Los objetivos de distribución e ingresos tienen la característica de ser conflictivos es

decir que tratan de promover el bienestar de un grupo a expensas de otro grupo.
Estos objetivos también tienen las características de ser cuantitativos.

Finalmente los objetivos sociales, como su nombre lo indica están dirigidos hacia el
sistema de la sociedad involucrada en proyectos, son difíciles de cuantificar y
normalmente involucran salud, educación, vivienda. Estos objetivos al ser difíciles de

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
54 Ing. Carla Escobar O.
 cuantificar y poseer un alto grado de subjetividad provocan el uso de índices para su
cuantificación.

En general los objetivos varían de acuerdo al proyecto y de acuerdo al problema.

En la medición del problema también se deben identificar las variables que

intervienen en la fase de coordinación realizado en un principio en un inventario de
variables.

• Análisis de Datos. En el análisis de datos se realiza el procesamiento de la

información reunida durante la medición de sistemas. Dicho procesamiento se realiza
con una computadora. Su objetivo es descubrir las relaciones entre las variable con
ayuda del reconocimiento de patrones y evaluación estadística de parámetros.

• Modelado de sistemas. El grupo de análisis de sistemas procede a ejecutar el paso

de modelado del sistema cuando en el paso anterior han llegado a determinar las
relaciones importantes entre variables. El objetivo del modelado es el establecimiento
de modelos que expliquen relaciones entre variable. Este es el paso más importante
en cualquier fase, ya que los resultados del análisis nunca podrán ser mejores que el
modelo que se emplee para el mismo. El modelo cambia de acuerdo con la etapa.

• Síntesis de sistemas. En cada fase se especifica la mejor solución de acuerdo a

criterios de evaluación. En sistemas complejos debe simularse el comportamiento de
soluciones alternativas empleando modelos. Cuando la modelación es costosa utilice
el criterio para descartar, sin recurrir a la simulación de diversas alternativas.
Concentrar el esfuerzo en alternativas promisorias. No gastar más de lo que se
piensa obtener como beneficio. Divida las alternativas en clase. Determine las clases
más promisorias, luego explore soluciones dentro de dicha alternativa.

• Toma de Decisiones. Para concluir con este paso, es importante establecer si entre
todas las medidas de efectividad existe o no compatibilidad, es decir si se mide o no
en la misma escala. Si todas tienen la misma escala para la toma de decisiones es
posible conformar una sola función objetiva que aglutina el efecto de las distintas
medidas de modo que utilizando alguna de las técnicas de optimización se pueda
seleccionar la acción adecuada.

Nota. El conocimiento de la metodología desde la definición del problema en la primera fase

hasta la toma de decisiones en la última fase, no es suficiente para resolver los problemas de

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
55 Ing. Carla Escobar O.
la vida real, para esto se requiere de conocimientos específicos de una o varias ramas de la
ciencia o la técnica que se complementa con la metodología del enfoque de sistemas

Cada fase requiere de la concreción de todos los pasos a su vez cada paso requiere el
empleo de ciertas metodologías para su concreción al margen de conocimientos de distintas
disciplinas.

EJERCICIO DE APLICACIÓN

PROYECTO AGRÍCOLA

Fases: Planeación del programa

Ver la viabilidad de usar un determinado terreno para producir

• Definición del problema

o Objetivo. Aprovechar el potencial agrícola para el beneficio de los campesinos

• Medición del problema. Determinación de variables trascendentes, periodos de lluvia,

fuentes de riego, temperatura del terreno, dimensión del terreno, etc.

• Análisis de Datos. Estudio de precipitación fluvial, estudio de suelo ( Hacer división del
terreno), Humedad, promedio de temperatura (max, min), Constitución de las fuentes,
capacidad de las fuentes, máquinas y planes

• Modelaje. Se depura una relación con las variables que se constituyen en el sistema.

Producto terreno

Zi = Zonas

Pc= Producto Z1 P1

P4 Z4
Z2 P2
Z3
P3

• Síntesis. Obtenemos la relación costo/beneficio (x1, x2, x3,…,xi), determinamos sus

valores de efectividad (Xi)

• Toma de decisiones. Escoger el Xi, a varias pruebas se les asigna una variante.

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
56 Ing. Carla Escobar O.
 Pasos Definición Medición del Análisis de datos Modelado de Síntesis de Toma de
del Sistema sistemas sistemas decisiones
Fases problema
Planeación Objetivo: Determinación de Estudio de la precipitación Se depura Obtenemos la Escoger el Xi,
de programa: Aprovechar variables pluvial, estudio del suelo, una relación relación a varias
Ver la el potencial trascendentes, (hacer division del terreno), con las costo/benefici pruebas se les
viabilidad de agrícola de periodos de lluvia, humedad, promedio de variables que o asigna una
usar un la región fuentes de riego, temperatura (max,min), se constituyen (X1,X2,…,Xj), variante.
determinado para temperatura del constitución de las fuentes en el sistema determinamos
terreno para beneficio de terreno, dimensión capacidad de las fuentes, sus valores de
producir los del terreno, etc. máquinas y planes Producto ßà efectividad
campesinos terreno (Xj)

Planeación
de proyecto
Desarrollo
del sistema
Producción y
construcción
Distribución
y puesta en
servicio
Operación o
consumo
Retiro: de Retiro de Objetivo: - Sacar promedios de CO, Modelo de (t=1,2,3,..,n) Para el
una máquina una unidad Evitar que el costo CM Reemplazo: se debe periodo donde
En una unidad de de mantenimiento y - Agregar datos de CO, encontrar un CM-CR (costo
de producción producción operación aumente CM Costo punto de de
X o una Variables: - Relacionar CO, CM, CA, medio=(CA- optimización, mantenimient
máquina Y Costo de operación y CR CM-CR)t cuando CM o menos costo
(CO) - Como esta la maquinaria disminuye ese de reventa),
Costo de nueva (MN) es el punto es menor al
mantenimiento optimo. Cm es CA (costo de
(CM) el menor que adquisición)
Costo de el de CR.
Adquisición (CA)
Costo de Reventa
(CR)

MATRIZ DE ACTIVIDADES

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
57 Ing. Carla Escobar O.
 EJERCICIOS

1. Explique desde su punto de vista que es la Ingeniería de Sistemas

2. Explique con un ejemplo el ciclo de vida de un sistema.

3. Plantear un proyecto ecológico en todos sus pasos para la fase de operación o

consumo, en la matriz de actividades

4. Cuales son las disciplinas con las cuales se relaciona la Ingeniería de Sistemas

_________________________________________________________________________
Lic. Katya Perez M.
58 Ing. Carla Escobar O.