UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

Campus La Ceiba

ASIGNATURA:
Marketing para el punto de venta

MODALIDAD:
Online

TAREA:
Módulo #4

DIRIGIDO A:
Catedrático. Ana Carolina Martinez

PRESENTADO POR:
Nelsy Alejandra Galindo 201910020192

La Ceiba, Atlántida 29 de junio del 2021

Introducción

La estructura de un surtido es la forma en cómo se organizan los productos, ya sea

por departamentos, secciones, categorías, familias y subfamilias. Con el objetivo de
ordenar cada producto para que el consumidor pueda escoger entre distintas
familias o referencias que le resolverán la misma necesidad. Aunque no lo parezca,
la ubicación de cada producto responde a una determinada razón y persigue la
finalidad de conseguir que el comprador tenga lo más fácil posible la adquisición de
aquello en lo que está interesado.
 1. En base a la estructura del surtido, se solicita determinar los niveles
para crear surtidos (departamento, sección, familia, categoría) de los
siguientes productos:

a) Maseca pastelitos

❖ Departamento: alimentación perecedera

❖ Sección: productos de harinas
❖ Familia: harinas
❖ Subfamilias: harina de maíz
❖ Categoría: sección de harinas
❖ Referencia: Harina Maseca Pastelitos

b) Leche marca SULA semi descremada

❖ Departamento: alimentacion y bebidas

❖ Sección: productos lácteos
❖ Familia: leche
❖ Subfamilias: leche semi descremada
❖ Categoría: productos helados
❖ Referencia: Sula semi descremada

2. Conteste las preguntas detalladas en el caso Zara, sus respuestas deben

ser analíticas, demostrando conocimiento de marketing y punto de venta.

1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marcas memorables para

sus clientes?
Zara busca la renovación de sus tiendas cada dos semanas, la renovación consiste
en colocar nuevas prendas con nuevas paletas de colores y así generar en sus
clientes el sentimiento de que la tienda está a la moda y siempre busca la tendencia.
Los escaparates y la colocación del producto desempeñan un papel fundamental
para atraer a sus clientes.

En pocas palabras Zara busca que sus tiendas tengan un ambiente fresco, dándole
vida a sus escaparates y a sus vitrinas, las cuales se distinguen fácilmente entre las
demás tiendas de fast fashion como Pull & Bear, lo cual crea un impacto visual en
sus clientes que aunque no puedan comprar alguna prenda en el momento,
regresan por la imagen visual que se quedó en su mente. También se puede decir
que Zara ha creado su identidad en base a lo que hace visualmente, ya que no solo
es una tienda de fast fashion, es una tienda que representa lo fácil y poco costoso
que es vestirse a la moda.
 2. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, como logran
anticipar sus deseos y expectativas y así crear experiencias en sus
puntos de venta?
Los encargados de las Tiendas de Zara a nivel mundial hacen pedido de mercadería
cada dos semanas, pero antes de eso los encargados ya debieron haber estudiado
los perfiles de los consumidores, para estar al corriente de lo que les gusta y
demandan, asi mismo como las tendencias que casi siempre se dan a conocer al
comienzo de cada estación del año (verano, otoño, invierno, etc.)

También creen fielmente en crear relaciones con sus clientes, lo cual les permite
saber que les gusta y que no les gusta.

3. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuales son los factores
que hacen que los clientes regresen a sus tiendas?
La relación es buena, ya que, los encargados de las tiendas se preocupan por crear
relaciones con los clientes para que en cierto punto exista una lealtad por parte de
los clientes hacia la tienda, así mismo esto le ayuda a la empres a asegurar cierto
porcentaje de ventas porque avisan a sus clientes potenciales la llegada de la nueva
mercadería.

Los factores que hacen que los clientes regresen a sus tiendas son: las ofertas, el
servicio al cliente, la calidad de las prendas y los precios competitivos con las
demás tiendas de fast fashion.

4. ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara?

Su rol se basa en imágenes de modelos que participaron en las pasarelas con las
prendas de mayor demanda de la tienda. Su estrategia dentro del punto de venta se
basa en imágenes de modelos, con un ambiente fashion/ fresco/ ligero y serio que le
hace honor a la personalidad de la marca Zara.

Las imágenes se muestran dentro y fuera de la tienda, con el objetivo de que las
personas que no iban a entrar a la tienda entren y compren sus productos. El rol del
punto de venta gira en torno a escaparates, coordinación de colores y tema en las
vitrinas y la constante renovación del producto.

5. Explique cómo es la forma de crear surtidos idóneos con una

colocación que motiva la compra.

6. ¿Cuáles son los factores de éxito de Zara?

Zara es una empresa exitosa porque a lo largo de los años ha implementado buena
atención a sus clientes, pasarelas con temas novedosos y en tendencia, la atractiva
forma en la que colocan sus productos para atraer a sus clientes, la renovación de
los escaparates por temporadas o estaciones. Y por último pero no menos
importante, la facilidad que le han brindado a sus clientes para la compra de sus
productos en su plataforma digital.

Conclusiones

1. Para ordenar un surtido se deben implementar criterios para la colocación de

cada una de las referencias que lo conforman.
2. Generalmente los factores de éxitos en empresas son factores del servicio y
la calidad del producto, pero Zara demuestra que la creatividad de las vitrinas
y escaparates son factores que llevan al éxito a cualquier empresa.
3. La finalidad del merchandising es influir sobre el público dándole buen uso a
los factores externos para colocar correctamente los productos.