Introducción

Un cordial saludo a continuación estaremos presenciando el trabajo final de

administración de servicios en el presente crearemos una empresa ficticia de
servicios.
La empresa la cual creare es national pack, se desempeñará en el área de
transporte de documentos, valores y paquetes, como actividad comercial.
Este espacio está destinado para subir el trabajo final.
ES UNA EMPPRESA CREADA POR USTED

1.         Nombre de la empresa.

Nacional pack.

2.        Servicios que va ofrecer.

Ofrecemos servicios de envío de documentos y paquetes a nivel nacional.

3.      _ Política de servicios.

 La responsabilidad de national pack. Inicia con la recepción del Paquete

o documento en sus agencias y termina con la entrega de los mismo en
la provincia de destino final señalado por el cliente.
  El cliente debe llevar el (los) paquete ya empacados a la agencia
nacional pack.
 El cliente tiene la responsabilidad de facilitar las siguientes
informaciones para poder realizar el envío.
1. Nombre completo del remitente y destinatario.
2. Dirección completa del remitente y destinatario.
3. Número de cédula del destinatario.
4. Número de teléfono o celular del remitente y destinatario.
 El cliente garantiza que cada artículo, sujeto al servicio de national pack,
deberá estar detallado en su factura y que es aceptable para ser transportada
con national pack. El envío deberá estar empacado, dígase en una caja o
sobre con plástico o papel en su interior según la necesidad de la mercancía
para asegurar un transporte con un cuidado razonable en su manipulación.

4.      _Concepto que tiene de tu cliente.

Para mí los clientes es la más importante que tiene mi empresa son el motor
de la organización la que hace que cada día estemos creciendo y mejorando
nuestro servicio.

Para mí un cliente será aquella persona que compra un determinado producto

o servicio perfecto a su problema o necesidad y, además cumplen con estas 4
requisitos: Esta satisfecho con el producto o servicio que ha resuelto su
problema o necesidad.

5.      _Características  de los servicios que va ofrecer.

 Mudanzas puerta a puerta.

 Mercancía pesada.
 Equipos de negocio.
  Cajas de comida y Ropa.
 Pacas.
 Seguro de mercancía, sin costo adicional.
 Acceso para creación de guías y rastreo online..
 Asesoría para el embalaje y envíos especiales.

6.      _componente de un servicio.

 Comunicación: se debe mantener bien informado al cliente utilizando

un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos
cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad seguramente será más
sencillo mantener abierto el canal de comunicación. Cliente – empresa.
 Seguridad: es bien cubierto cuando podemos decir que brindamos al
cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
 Credibilidad: Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un
ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos, no
sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta del servicio.
 Comprensión del cliente: no se trata de sonreírles en todo momento a
los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita
saber que desea, cuando lo desea y cómo lo desea.
 Accesibilidad: Para dar un excelente servicio debemos tener varias
vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y
reclamos, tanto físicamente en sitio, hay que establecer un conducto
regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se
trata de crear burocracia, sino de establecer acciones reales que
permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros clientes han
detectado.
 Cortesía: tensión, simpatía, respecto y amabilidad del personal, como
dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie.
Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato
y brindarles una gran atención.
  Profesionalismo: pertenencias de las destrezas necesarias y
conocimiento de la ejecución de la organización, recuerda que no sólo
las personas que se encuentran en el frente hacer el servicio sino todos.
 Capacidad de respuesta: Disposición de ayudar a los clientes y
proveerlos de un servicio rápido y oportuno.
 Fiabilidad: Es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el
servicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente se
ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.
 Elementos tangibles: se trata de mantener en buenas condiciones la
instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los
materiales de comunicación que permitan acércanos al cliente.

7. Cómo va crear clientes satisfechos?

 Mostrar vocación de servicio.

 Actuar con transparencia y responsabilidad.
 Motivar y recompensar la fidelidad de los clientes.
 Escuchar su opinión.
 Hay que reconocer los errores.
 Dirigirnos al cliente de una manera cercana.
 No presionar.
 Responder a los comentarios.
 Comunicación bidireccional.

8. Importancia de la satisfacción al cliente.

 Mejora la percepción del cliente ante la competencia en un mercado altamente

competitivo, la satisfacción del cliente me permitirá atraer a aquellos clientes
que no logran decidirse entre uno y otra opción.
 Aumenta la retención de tus clientes.
 Por lo general, los clientes suelen irse por un mal servicio, la satisfacción del
cliente es la medida que puedes utilizar para retenerlas. Al medirla y darle
seguimiento, puedes aplicar nuevos estrategias para aumentar la calidad de tu
atención.
 Extiende el ciclo de vida del cliente.
Una de las principales razones de satisfacción a tus clientes es que brinda
mayores ganancias a tu empresa. Pues un cliente satisfecho siempre regresa.

9. Quiénes son tus clientes?

El público en general.

10. Forma en la que va ofrecer tus servicios.

 Servicio de entrega de puerta a puerta.

 Generalmente los servicios express y garantizados son más caros, por lo que
si envías a buen tiempo obtendrás un ahorro considerable.
 Checa el peso de tu envío para evitar un mayor costo, ya que 75% de los
establecimientos visitados para este artículo considera que después de un kilo
es clasificado como paquete y es sujeto de tarifas más altas.
 Hay que tener presente que hay dos criterios para cobrar el servicio: a) por el
peso, o b) por el volumen, y te cobrarán con el criterio que genere el costo más
alto, por lo que puedes verificar el peso y el volumen de tu envío para disminuir
tus costos.
 Conclusión

Al concluir este trabajo me doy cuenta la importancia que tiene brindar un buen
servicio en una organización, porque por lo general los clientes suelen irse de una
organización por un mal servicio, la satisfacción del cliente es la medida que
puedes utilizar para retenerlas. Al medirla y darle seguimiento, puedes aplicar
nuevas estrategias para aumentar la calidad de tu atención.
Anexo