electro

L Sur €ste S.fi.ñ.

e-mail:electro@clso.com.pe
Av. Mariscal Sucre Nro.400
Cusco, Perú
(084)227725

CONTRATO N° 048 ■2020

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE HELP DESK A USUARIOS E

INFRAESTRUCTURA

(ADJUDICACIÓN SIMPLIFICADA N° AS-013-202Q-ELSE)

Conste por el presente documento un Contrato del: SERVICIO DE SOPORTE HELP DESK A
USUARIOS E INFRAESTRUCTURA que celebramos ias partes contratantes en los términos y condiciones
siguientes:

I. CLÁUSULA PRIMERA: De los otorgantes. -

1,1 ELECTRO SUR ESTE S.A.A., identificada con RUC. N° 20116544289, cuya personería jurídica se
encuentra inscrita en la Partida Electrónica N° 11003503 del Registro de Personas Jurídicas Zona
Registral N° X Sede Cusco, con domicilio en la Avenida Mariscal Sucre N° 400 de la Urbanización
Bancopata, del distrito de Santiago, provincia y departamento de Cusco, debidamente representada
para este acto por su Gerente General Ing. Fredy Hernán Gonzáles De La Vega, peruano, identificado
con DNI. N° 23839976, con poder de representación inscrito en el Asiento N° 195 de la Partida Registral
en mención, A quien en adelante se le denominará “LA EMPRESA”; y

1.2 SOPTEC E.I.R.L., identificada con RUC N° 20484426687, cuya razón social se encuentra inscrita en la
Partida Registral N° 02080292 de la Zona Registral X - Sede Cusco, con domicilio legal en el inmueble
Firmado digitalmente
ubicado en la Calle Las Freslas N° 148, Granja Huerta Santa María P4 A2, distrito de San Sebastián,
TEL1.0 ALVAREZ
A m ilcar FAU
por TLLLO Al.VAREZ
Amilcar FAU provincia y departamento del Cusco, representada para este acto por su Gerente General Sr. Enrique
20116544289 20116544289 haid

hard
Fecha: 2020.06.30
18:16:10 OS'OO'
Eduardo Seminario Qaro, peruano, identificado con DNI N° 10492535, con poderes de representación
inscritos en los Asientos 02, D00003 y D00005 de la referida Partida Registral. A quien en adelante se
le denominará EL CONTRATISTA, en los términos y condiciones siguientes:

II. CLÁUSULA SEGUNDA: Antecedentes.-

Federic
o Garcia

2.1 En fecha 04/06/2020, el comité de selección otorgó la buena pro de la Adjudicación Simplificada N°
AS-013-2020-ELSE, para la prestación del “SERVICIO DE SOPORTE HELP DESK A USUARIOS E
INFRAESTRUCTURA”, cuyos detalles e importes constan en los documentos integrantes del presente
J IB A JA
sotoma
contrato.
Y O R R u th
TA U
20116544
289 soft
O 9
La adjudicación de la Buena Pro ha quedado consentida en fecha 12/06/2020 y publicado dicho
consentimiento en la plataforma del SEACE el 15/06/2020.

2.3 De conformidad con lo establecido en el comunicado N° 005-2017-DRNP/OSCE, habiendo realizado la

verificación de la vigencia de inscripción en el Registro Nacional de Proveedores a través del enlace
“Relación de proveedores sancionados por el Tribunal de Contrataciones del Estado con sanción vigente"
EL CONTRATISTA no se encuentra suspendido o inhabilitado para contratar con el Estado.

20116S44269 2.4 EL CONTRATISTA ha cumplido con presentar la siguiente documentación en fecha 25/06/2020:

Solicitud de acogimiento del CONTRATISTA a la Ley N° 28015 “Ley de Formallzaclón de la Micro y

Pequeña Empresa, habiendo optado, como sistema alternativo a la obligación de presentar la garantía
K de fiel cumplimiento, por la retención de la parte del CONTRATISTA en un porcentaje del diez por ciento
ÜJ
o (10%) del monto total del contrato.
.¡J
Código de cuenta interbancario (CCI).
1
 €lectro
Sur €ste S.ft.ñ.
• Copia de la vigencia de poder del representante legal del CONTRATISTA, que acredita que cuenta con
facultades para perfeccionar el contrato.
• Copia del DNI del representante legal del CONTRATISTA
• Domicilio para efectos de la notificación durante la ejecución del contrato.
• Detalle de los precios unitarios del precio ofertado.
• Documentación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo-SGSST del
CONTRATISTA
Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
TELLO Firmado

ALVAREZ
dig ita lm e n te por V Estudio de Riesgos.
TELLO ALVAREZ
A m ilc a r F A U A m ic a rF A u
S Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.
20116544289 hard
2011654428 Fecha: 2020.06.30
V Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo.
9 h a rd 18:16:30-OS'OO1
Plan de Contingencias para grandes emergencias.
V Procedimientos de trabajo sobre las tareas que van a realizar.

III. CLÁUSULA TERCERA: Objeto del contrato.-

El presente contrato tiene por objeto la contratación del SERVICIO DE SOPORTE HELP DESK A
Federic USUARIOS E INFRAESTRUCTURA, para la atención adecuada de clientes internos y externos,
oG arciaj^Hr garantizando el soporte adecuado a la infraestructura TIC de LA EMPRESA, dentro de las áreas de
redes, soporte técnico hardware y software.

IV. CLÁUSULA CUARTA: Descripción del servicio.-

Las características del servicio son:

JI8 A JA
SO TO M AYO
R R u th FA U
2011654428
C aracterística R equerim iento Mínim o
9 s o ft
• La central de llamadas y el sistema y herramientas de gestión de Tickets de
mesa de ayuda serán suministrados por LA EMPRESA
• EL CONTRATISTA deberá contar con 05 equipos de cómputo
(Desktop/Laptop), 05 teléfono móvil y 05 teléfonos VolP. Los teléfonos VolP se
CHAVEZ fl««.vh
SERRANO l uis “S S ¡ o Equipamiento integrarán a la RED LAN de LA EMPRESA. En caso de daño de los teléfonos
Ram iro FAU im» Rimo pau
7.0116544289 VoiP, EL CONTRATISTA deberá remplazar los mismos para garantizar el
s oft 1*0AD9 OSDO-
servicio.
La verificación de los equipos será al inicio de la prestación del servicio por el
administrador de contrato de LA EMPRESA.
MANYA Firmado
Presencial, Telefónica y Remoto a los usuarios.
AQQUEHUA ^ ,^ ’ertcpo' Tipo de Asistencia El servicio deberá brindarse en el local de LA EMPRESA en las ciudades de
Luis A n to n io
FAU
aqquehua luís
Antonio FAU
Cusco, Abancay y Puerto Maldonado.
20116544289 soft
2011654428 Focha: 2020.07.03 Incidentes de S oporte Técnico
9 soft 09:05:18-OS'OO1
Lunes a viernes de 07:30 a.m. a 07:00 p.m.
Sábados de 08:00 a.m. a 01:00 p.m.
incluye feriados locales.
; P
Incidentes de Infraestructura TIC
Lunes a viernes de 07:30 a.m. a 09:00 p.m.
Horario de Sábados y Domingos de 08:00 a.m. a 05:00 p.m.
Atención Incluye feriados locales y nacionales.

En caso se presenten incidentes fuera del horario establecido (incluyendo

sábados, domingos y feriados), deberán de ser atendidos con un tiempo de
respuesta máximo de 2 horas contadas a partir de la recepción del requerimiento.
Las 2 horas hace referencia al tiempo para la atención del incidente (tiempo de
respuesta). El tiempo de solución se define en la cláusula sexta. NIVELES DE
SERVICIO REQUERIDO, del presente contrato.
Cinco (05) Analistas en total:
• Un (01) Analista Principal en la sede Cusco (Personal Clave).
• Dos (02) Técnicos de Soporte Técnico / Infraestructura en la sede Cusco.
Personal Mínimo
• Un (01) Técnico de Soporte Técnico / Infraestructura en la sede Abancay.
requerido
• Un (01) Técnico de Soporte / Infraestructura Técnico en la sede Puerto
Maldonado.
Los técnicos de soporte deben cumplir con los siguientes requisitos:

2
 €lectro
L __ Sur €ste S.A.ñ.

• Técnico / Bachiller en carreras informáticas.

• Experiencia mínima de un (01) año como analista / técnico de soporte
informático.

La acreditación del perfil se presentará al inicio del servicio.

rEI Analista Principal debe de cumplir con los siguientes requisitos.

• Tener grado de bachiller o título de ingeniero en informática o sistemas
• Certificación en cursos de ITIL con un mínimo de 8 horas lectivas.
• Certificación en gestión de redes informáticas con un mínimo de 48 horas
lectivas.
• Experiencia mínima de dos (02) años como analista / técnico de soporte
informático.

Ei número de técnicos es el mínimo requerido y es referencia!, el contratista

deberá de garantizar ios tiempos de atención de los incidentes en el horario
establecido.
TELLO F irm a d o
A l \/A R F 7 d ig ita lm e n te p o r
A L V A K tZ .
A m ilc a r F A U
TE LLO ALVAREZ
A m ilc a rF A U
Los técnicos deberán de asistir presencialmente en las sedes.
m i l A *iA A lfi 2 0 1 1 6 5 4 4 2 8 9 h a rd
20116 54 42 8 Fe ch a . ? 0 ? o .0 6.3 o
9 h a rd i s n e t f s - o s ’oo ' El Analista Principal debe asistir a la sede Cusco y cumplir el horario de atención
solicitado en el punto 3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO - Horario de atención,
de la presente cláusula. Su función consiste en atender los incidentes y gestionar
la operación de todo el servicio.

Federi El personal deberá de ser presentado por el postor y deberá estar vigente durante
digiU 'm onte por
f cdcrico García la vigencia del Contrato.
García
. 2020.07.01
o m m i -o s w
Cualquier cambio de personal deberá ser realizado con el consentimiento previo
de LA EMPRESA
LA EMPRESA podrá solicitar el cambio del personal cuando se evidencie que no
está capacitado para el soporte requerido.
La atención de los incidentes se realizará de acuerdo al Procedimiento EI-PR-002
J IB A J A á m e n te
"GESTION DE ATENCION DE INCIDENTES Y CAMBIOS EN SIELSE”, para lo
SO TO M AYO cual se deberá garantizar el personal necesario para el cumplimiento de los
R Ruth FAU ?% !% !E£ £
2 .0 1 1 6 5 4 4 2 Atención tiempos de atención a los incidentes enmarcados en el acuerdo de nivel de
8 9 s o ft S t ó f
servicio, y deberá ser registrado obligatoriamente en el sistema de gestión de
incidentes para la medición del nivel de atención.
El procedimiento será alcanzado al contratista, al inicio del servicio.
El servicio estará ubicado en las siguientes oficinas de LA EMPRESA:
CH AV E Z «">“ * *
SERRANO Luis chaveT s e r w Ío • CUSCO - Av. Mariscal Sucre 400 Urb. Bancopata, distrito de Santiago.
Ra m ir o FAU tuKR.imiu.FAU
20116544289 £ £ £ £ ! • ABANCAY - Jr. Mariño 102.
S oft 1*06:49-Oi‘W
. PUERTO MALDONADO - Jr. Loreto 216.
EL CONTRATISTA debe prever el mobiliario e infraestructura requerido para su
Ubicación personal.
LA EMPRESA alquilará un espacio para instalar el mobiliario y equipos del
MANYA Firmado CONTRATISTA.
AQQUEHUA
Luis A n to n io a q q u e h u a luís
El costo total del alquiler que cobrará LA EMPRESA al CONTRATISTA es de S I .
p /^ y A ntonio FAU
20 116544789 soft
200.00 mensuales.
201165442.8 Fecha: 2070.07.03
9 soft 09.05:45 -05 00'
LA EMPRESA entregará un punto único de red en cada oficina y el contratista
deberá de proveer lo necesario para el.funcionamiento de sus equipos.
Sub Contratación No se podrá sub contratar total ni parcialmente el servicio.

CLÁUSULA QUINTA: Funciones que comprende el servicio.-

Mesa de Ayuda de Soporte Técnico

a. Atender, brindar asistencia y solucionar los tickets / incidentes de soporte técnico a los usuarios de
los Servicios TIC (excepto SIELSE) de LA EMPRESA.
b. Registrar todos los tickets / incidentes en el software de gestión del SIELSE.
c. Realizar el monltoreo del cierre de atención garantizando la satisfacción en la solución del incidente.
d. Al cierre del dia. el contratista elaborará un informe detallado de las incidencias.

3
 €lectro
Sur €ste S.fl.R.
e. Al cierre de la semana, el contratista elaborará un “Informe Semanal" con Información ejecutiva de
las incidencias producidas durante la semana y acciones a realizar para superar Incidentes
TELLO Firm ado
repetitivos.
d ig ita lm o n to por
ALVAR EZ TELLO ALVAREZ f. Al cierre de cada mes, elaborará un “Informe Mensual” (estadístico) con información gráfica que
A m ilc a r F A U A m ilcar FAU

20116544289
20116544289 hard
Fecha: 2020.06.30
h a rd 18:16:56 -05'00'
describa y analice el comportamiento de la atención realizada versus los incidentes producidos en
el período, por criterios definidos (tiempos de respuesta, diagnóstico y solución). Dicho reporte será
realizado mediante el SIELSE.

Mesa de Ayuda de Infraestructura TIC

Federic Firmado a. Monitorear, atender, brindar asistencia y solucionar todos los tickets / incidentes de Infraestructura
digitalmente por
o Federico García
Fecha: 2020.07.01 TIC reportados.
García 08:43:02 -OS'OO'
b. Monitoreo de la red de datos LA EMPRESA. Incluye Monitoreo del funcionamiento de Switch,
Routers, enlace de datos entre las diferentes sedes.
c. Monitoreo del funcionamiento del Centro de Datos. Incluye Monitoreo de servidores (Software y
Hardware), UPSs, aire acondicionado.
SOTOMAYO - baja
digitalnieme por d. Monitoreo de equipos de Video Vigilancia. Incluye el soporte a la Infraestructura relacionada con el
R Ruth FAU
2011654428
Sistema de Video Vigilancia y la administración para la extracción de información de este sistema.
n r*
9 SOft
Fecha: 2020.07.01
09SS49-OSW e. Monitoreo del funcionamiento de la Central Telefónica de LA EMPRESA
f. Monitoreo del funcionamiento del Servicio de telefonía del Cali Center. Incluye equipamientos y
configuración software
CHAVEZ dMWmente
g. Monitoreo del funcionamiento del Servicio de telefonía del Centro de Control. Incluye equipamientos
SERRANO Luis
Ramiro FAU
chavez serrano
lun Ramiro FAU y configuración software
20116544289 « "« ^ a o s o f.
Fecha: 2020.07.01
h. Monitoreo del Correo Corporativo
i. Monitoreo de los servicios de Página Web, Web Services, servidores IIS.
j. Monitoreo de Infraestructura de Impresoras
M AN YA
k. Documentación de eventos e incidencias.
digitalrrertepar
AQQUEHUA
MANYA
Luis A n to n io
AQQUEHUA Luis
l. Visita de soporte a los diferentes locales de LA EMPRESA en toda su concesión
Antonio FAU
FAU
20116S44289 soít
20116544289 Focha- 2020.07.03
m. Al cierre del día, el contratista elaborará un informe detallado de las Incidencias.
soft 09:06:14-OS'OO’
n. Al cierre de la semana, el contratista elaborará un “Informe Semanal” con información ejecutiva de
las Incidencias producidas durante la semana y acciones a realizar para superar incidentes
repetitivos.
o. Al cierre de cada mes, elaborará un “Informe Mensual” (estadístico) con Información gráfica que
describa y analice el comportamiento de la atención realizada versus los incidentes producidos en
el período, por criterios definidos (tiempos de respuesta, diagnóstico y solución).

Administración del Parque Computacional.

a. Efectuar el Inventarlo del parque computacional de LA EMPRESA.
b. Efectuar el seguimiento de todos los equipos de cómputo e Información asociada al mismo.
c. Mantener información actualizada sobre el software instalado en cada equipo, así como el control
de licénciamientos y autorización de uso.
d. Movilizar, instalar y retirar equipos para reuniones y/o presentaciones realizadas dentro o fuera de
ELSE ante requerimientos de los usuarios. El contratista debe prever el movlliarlo e infraestructura
requerido para su personal.
En caso se requiera traslados a otras sedes, LA EMPRESA proporcionará los viáticos de acuerdo
a sus normas internas para tal fin.
Para el caso de atención de incidentes que se deban de cubrir fuera de horario de atención, EL
CONTRATISTA debe cubrir dichos gastos.
Si fuera requerido traslado de equipos relacionados con la gestión de incidentes de soporte o
infraestructura, LA EMPRESA proporcionará y asumirá la gestión de Logística.
e. Implementar en los equipos de cómputo de LA EMPRESA los controles de seguridad que defina
LA EMPRESA. Dicho control se realizará mediante el lansweeper. El software Lansweeper será
proporcionado por LA EMPRESA, en su versión licenciada.

4
 L Ciecfcro
= Sur €ste S.ñ.ñ.
Niveles de Soporte
a. Soporte de Primer Nivel
Proporcionado por el Técnico de Soporte a Usuarios de los servicios TIC. Se realizará a través de
teléfono o acceso remoto,
b. Soporte de Segundo Nivel
Proporcionado por el Técnico de Soporte a Usuarios de los servicios TIC. Se realizará en la
ubicación del usuario final.

VI. CLÁUSULA SEXTA: Niveles de servicio requeridos.-

Nivel de Soporte Plazo de Atención

TE LLO
Al V A R F 7
firm a d o
d ig ita lm en te por
Registro y calificación de incidente 5 minutos
n L V n n “ - TELLO ALVAREZ
A m ílc a r FAU AmilcarPAU
- . r .1 1 ^ r / 1 /1 - ,0 20 11 65 44 28 9 ha rd
Tiempo de Respuesta Soporte de Primer Nivel 10 minutos, contados a partir de la recepción del
2011654428 fe c h a : 2020.06.30
9 h a rd 1817:10 0S00' requerimiento
Tiempo de Respuesta Soporte de Segundo 20 minutos, contados a partir de la recepción del
Nivel requerimiento

Los niveles de servicio requerido son tanto para el servicio de Mesa de Ayuda de Soporte Técnico como
Federi
. _
digitalmente por
Federico García para Infraestructura TIC.
lecha:
. 2020.07.01
García 08:43.29o^oo’
Para el caso de incidentes masivos, estos se registrarán uno por uno y serán atendidos de acuerdo a
los tiempos de respuesta definidos.

Vil. CLÁUSULA SÉTIMA: Monto contractual.-

Ei monto del presente contrato asciende a S1 179,013.00 (ciento setenta y nueve mil trece con 00/100
JIBAJA 1irmado
SOTOMAYOR
digitalmente por
JIBAJASOIOMAVOR
soies), que incluye todos los impuestos de Ley, conforme se detalla a continuación:
Ruth FAU Ruth FAU
20116544289 soft
2 0 1 1 6 5 4 4 2 8 9 Fecha: 2020.07.01
soft Oíi&lSOb'OO' PRECIO TOTAL SI
CONCEPTO
(Incluye IGV)

SERVICIO DE SOPORTE HELP DESK A USUARIOS E INFRAESTRUCTURA 179.013.00

CHAVEZ Firmado
SERRANO Luis CHAVf Z SERRANO
Ramiro FAU tu'Ramiro FAU TOTAL SI 179,013.00
20116544269 soft
20116544289
Fecha: 2020.07.0!
s o ft 18:07:33-05 00'

DETALLE DE PRECIOS UNITARIOS

MANYA F irm a d o ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD CU MESES TOTAL

d ig ita lm e n te p o r
AQQUEHUA M ANYA
Luis Antonio A Q Q U E H U A Luis
1 PERSONAL 5 1550.00 12 93000.00
FAU A n to n io FAU

2011654428
2 0 1 16 S 44 78 9 s o ft 2 EQUIPOS 5 3810.00 1 19050.00
F e ch a: 2020 .0 7.0 3
9 soft 0 9 :0 6 :4 4 -0 5 '0 0 '
3 MOBILIARIO 5 385.56 1 1927.80
4 Alquiler de Infraestructura 1 200.00 12 2400.00
5 SEGUROS (SCTR) 1 300.00 12 3600.00
6 EXÁMENES MÉDICOS 5 300.00 1 1500.00
COSTO DIRECTO SI. 121477.80
GASTO GENERAL SI. 15650.80
UTILIDAD SI. 14577.34
SUBTOTAL SI. 151705.94
IGV SI. 27307.07
TOTAL SI. 179013.00

5
 L €lectro
Sur €ste S.A.fl.
Este monto comprende el costo del servicio, todos los tributos, seguros, transporte, inspecciones,
pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme la legislación vigente, así como cualquier otro
concepto que pueda tener incidencia sobre la ejecución del servicio materia del presente contrato.

CLÁUSULA OCTAVA: Del pago.-

LA EMPRESA se obliga a pagar la contraprestación a EL CONTRATISTA en SOLES en PAGOS

PARCIALES MENSUALES; luego de la recepción formal y completa de la documentación
correspondiente, según lo establecido en el artículo 171 del Reglamento de la Ley de Contrataciones
del Estado.

Para efectos del pago de las contraprestaciones ejecutadas por EL CONTRATISTA, LA EMPRESA
Firmado
TE LLO
digitalm ente por debe contar con la siguiente documentación:
ALVAREZ TELLO ALVAREZ
Amilcar FAU
A m ilc a r
20 11 65 44 28 9
FA U hard Informe del funcionario responsable de la División de Tecnología de Información y Comunicación,
7 0 1 1 6 5 4 4 ? Fecha: emitiendo la conformidad de la prestación efectuada.
2020.06.30
8 9 h a rd 18:17:23 -05'00'
- Comprobante de pago (Factura).

Dicha documentación se debe presentar en mesa de partes de LA EMPRESA, sito en la Avenida

Federi Firm ado
dig ita lm e n te Mariscal Sucre N° 400 Urbanización Bancopata - Santiago - Cusco.
p o r Federico
co Fecha
Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación, deberá hacerlo en un plazo
Garcia 7020.07.01
08:43:53 -05’00'
que no excederá de los diez (10) dias de producida la recepción.

LA EMPRESA debe efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguiente a la
JIBAJA
conformidad de los servicios, siempre que se verifiquen las condiciones establecidas en el contrato para
SOTOMAY
OR Ruth SUTOMAWK Hulh
ello.
FAU
20 1165442

En caso de retraso en el pago por parte de LA EMPRESA, salvo que se deba a caso fortuito o fuerza
mayor, EL CONTRATISTA tendrá derecho al pago de intereses legales conforme a lo establecido en el
articulo 39 de la Ley de Contrataciones del Estado y en el artículo 171 de su Reglamento, los que se
computan desde la oportunidad en que el pago debió efectuarse.

IX. CLÁUSULA NOVENA.- Plazo de ejecución de la prestación.-

dígitamente por
CHAVFZ SERRANO CHAVE/ SERRANO
Luis Ramiro FAU luis Ramiro FAll
20116S44289 soft 20U654.;289 Soft
El plazo de ejecución del presente contrato es de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario,
Focha 2020.07.01
183)8:01 -0500' el mismo que se computa desde el día siguiente del perfeccionamiento del contrato.

X. CLÁUSULA DÉCIMA.- Partes integrantes del contrato -

M ANYA
AQQUEFtUA
Firmado El presente contrato está conformado por las bases integradas, la oferta ganadora, así como los
Luis A n to n io aqouehualuh
FAU AntonioFAU
documentos derivados del procedimiento de selección que establezcan obligaciones para las partes.
201I654A289sutt
2 0 1 1 6 5 4 4 2 8 fo dtt; 2020.0203
9 s oft

XI. CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA.- Garantías.-

De fiel cumplimiento del contrato: S1 17,901.30 (diecisiete mil novecientos uno con 30/100 Soles), a
través de la retención que debe efectuar LA EMPRESA, durante la primera mitad del número total de
pagos a realizarse, de forma prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo.

Cumplimiento de Ley N° 28015 y D.S. N° 009-2003-TR.-

EL CONTRATISTA, mediante documento refrendado ha informado a LA EMPRESA, el acogimiento a

lo dispuesto en el artículo 19° del Reglamento de la Ley N° 28015 (Ley de Promoción y Formalización
de la Micro y Pequeña Empresa), cuyo articulado faculta, que como sistema alternativo a la obligación
de presentar la Garantía de Fiel Cumplimiento, las MYPES podrán optar por la RETENCION de parte
de LA EMPRESA de un diez (10) por ciento del monto total del Contrato. Para este efecto el área

6
 €lectro
Sur €ste S.A.R.
usuaria o quien haga sus veces, deberá tomar como referencia que el monto total del contrato que es
de S/ 179,013.00.

La RETENCION de dicho monto se efectuará durante la primera mitad del número total de pagos a
realizarse, de forma prorrateada en cada pago, con cargo a ser devuelto a la finalización del mismo a
cuyo efecto. EL CONTRATISTA ha suscrito una Declaración Jurada, autorizando dicho descuento.

La Supervisión del presente contrato es la encargada del cumplimiento de lo dispuesto en la presente

cláusula, debiendo informar a la administración de LA EMPRESA el mecanismo de descuento pactado
mediante la Declaración Jurada presentada por EL CONTRATISTA, para garantizar el fiel cumplimiento
TE LL O Firmado

A l.V A R E Z
d ig ita lm e n te p o r del contrato.
T E LLO A LV A RE Z
A m ilc a r FAU A m ilc a r F AU
2 0 1 1 6 5 4 4 2 8 9 h a rd
20116544289
h a rd
F e ch a : 2 0 2 0 .0 6 .3 0
1 8 :1 7 :3 6 -0 5 '0 0 ' En caso de simulación o fraude a efectos de acceder a los beneficios de la Ley de Promoción y
Formalización de ia Micro y Pequeña Empresa - ley N° 28015, se aplicarán las sanciones previstas en
el numeral 32.3 del articulo 32° de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Sin
Firmado
Federic digitalmente por
perjuicio de ello en el caso de contrataciones y adquisiciones del Estado, se aplicarán las sanciones
Feder en García
o García Fecha: 2020.07.01
08:44:30 05 00'
previstas en la legislación de la materia.

XII. CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA: Ejecución de garantías por falta de renovación.-

JI BAJA Firmado
digitalmente por
LA EMPRESA puede solicitar la ejecución de las garantías cuando EL CONTRATISTA no las hubiere
SOTOMAYO JIBAJA SOTOMAYOR
R Ruth FAU Ruth FAU
70116544289 Soft
renovado antes de la fecha de su vencimiento, conforme a lo dispuesto en el literal a) del numeral 155.1
2011654428
9 soft
Fecha: 7.020.07.01
09:57:10-05 00' del artículo 155 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

XIII. CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: Conformidad de la prestación del servicio.-

La conformidad de la prestación del servicio se regula por lo dispuesto en el articulo 168 del Reglamento
CHAVEZ de la Ley de Contrataciones del Estado. La conformidad será otorgada por la División de Tecnología de
S ERRANO Luís
R a m iro FAU
CHAVEZ SFRRANO
luis Ram.ro FAU
201'6544289 soft
la Información y Comunicación de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, teniendo a cargo la
20116544289
s o ft
Focha: 2020 0701
18.08:7.6 OS'OO' administración del presente contrato el Ing. Luis Antonio Manya Aqquehua, en su condición de Jefe
de la División de Tecnología de la Información y Comunicación, en su ausencia por quien haga sus
veces; en el plazo máximo de diez (10) días de producida ia recepción.

MANYA
Firmado
digitalmonte por De existir observaciones, LA EMPRESA ias comunica al CONTRATISTA indicando claramente el
MANYA
AQQUEHUA 1
1
Luis A n to n io
AQQUEHUA l uis
A n to n io FAU
sentido de estas, otorgándole un plazo para subsanar no menor de dos (2) ni mayor de diez (10) días,
FAU
2011654428
20116544789
dependiendo de la complejidad o sofisticación de la contratación. Si pese al plazo otorgado, EL
9 SOft 7070.07.03
09:07:48 05'00'
CONTRATISTA no cumpliese a cabalidad con la subsanación, LA EMPRESA puede otorgar al
CONTRATISTA periodos adicionales para las correcciones pertinentes. En este supuesto corresponde
aplicar la penalidad por mora desde el vencimiento del plazo para subsanar.

Este procedimiento no resulta aplicable cuando los servicios manifiestamente no cumplan con las
características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso LA EMPRESA no otorga la conformidad, debiendo
considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose la penalidad que corresponda por cada dia
de atraso.

CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: Declaración jurada del CONTRATISTA.-

EL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones derivadas
del presente contrato, bajo sanción de quedar inhabilitado para contratar con el Estado en caso de
incumplimiento.

CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: Responsabilidad por vicios ocultos.-

La recepción conforme de la prestación por parte de LA EMPRESA no enerva su derecho a reclamar

posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por los artículos 40 de la Ley de
7
 €lectro
L = Sur €ste S.A.fl.
Contrataciones del Estado y 173 de su Reglamento.

El plazo máximo de responsabilidad del CONTRATISTA es de un (01) año contado a partir de la

conformidad otorgada por LA EMPRESA.

XVI. CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA: Penalídades.-

SI EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del

contrato: LA EMPRESA le aplica automáticamente una penalidad por mora por cada día de atraso, de
TELLO F irm a d o
acuerdo a la siguiente fórmula:
d ig ita lm e n te p o r
ALVAREZ T E LL O A LV A R E Z
A m ilc a r FAU A m ilc a r F A U
. 2 0 1 1 6 5 4 4 2 8 9 h a rd 0.10 x monto vigente
2 0 1 1 6 5 4 4 2 8* FÍ e c h a : 2 0 2 0 .0 6 .3 0 Penalidad Diaria =
9 hard 1 8 :1 7 :4 9 OS'OO' F x plazo vigente en dias

Donde:

F = 0.25 para plazos mayores a sesenta (60) días o;

Federic Firmado
digitalmente por
F = 0.40 para plazos menores o iguales a sesenta (60) días.
Federico Garcia
o Fecha:
2020.07.01
García 08:45:06 OS'OO' El retraso se justifica a través de la solicitud de ampliación de plazo debidamente aprobado.
Adicionalmente, se considera justificado el retraso, y en consecuencia no se aplica penalidad, cuando
EL CONTRATISTA acredite, de modo objetivamente sustentado, que el mayor tiempo transcurrido no
le resulta imputable. En este último caso la calificación del retraso como justificado por parte de LA
EMPRESA no da lugar al pago de gastos generales ni costos directos de ningún tipo, conforme el
numeral 162.5 del artículo 162 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

OTRAS PENALIDADES
CHAVF7
SF.RRANO l uis
Ramiro FAU
Se define para efectos de la penalización una unidad de Penalización (UP = 1% del monto contractual
20116544789
soft mensual).

P e n a lid a d e s

N° S u p u e s to s d e a p lic a c ió n d e p e n a lid a d F o r m a d e c á lc u lo P r o c e d im ie n to
MANYA Firmado
AQQUEHUA £ " " "
L u ís A n t o n io aqquehua
Antonio FAJ
Lm C o n fia b ilid a d
FA U
20116544289 soft
20116544289 Fecha* 20200/ 03
soft 0908:18 OS’OO' • In a d e c u a d a a te n c ió n del in c id e n te

Se c o n s id e ra In a d e c u a d a a te n c ió n d e l in c id e n te c u a n d o:
0 .0 2 UP
N o se ha d a d o so lu ció n a un in cid e n te .
N o se ha re g is tra d o en la h e rra m ie n ta In fo rm á tica .
Se ha e s c a la d o in d e b id a m e n te .
• In c o m p le ta a te n c ió n d e l in c id e n te

S egún in fo rm e del
S e c o n s id e ra in c o m p le ta a te n c ió n del in c id e n te c u a n d o un in c id e n te : 0 .0 2 UP
1 A d m in is tra d o r de
- N o ha s id o a te n d ido .
co n tra to .
- N o se ha re g is tra d o su a te n c ió n en la h e rra m ie n ta In fo rm á tica .
• N o m a n te n e r la d is p o n ib ilid a d de las h e rra m ie n ta s d e tra b a jo :
0 .3 U P
E sta ció n d e tra b a jo , T e lé fo n o s p o r m ás 8 horas.
• A u s e n c ia del p e rso n a l.
La a u s e n c ia de p e rs o n a l se m id e s o b re el A n a lista p rin cip a l y los 1 UP
c u a tro té c n ic o s de so p o rte té c n ic o / in fra e s tru c tu ra re q u e rid o s

• P e rs o n a l la b o ra n d o b a jo e fe c to s de a lcohol o s u sta n cia s

1 UP
a lu c in ó g e n a s y c a m b io del pe rso n a l.

8
 €lectro
Sur €ste S.fi.fi.
P e n a lid a d e s

N° S u p u e s to s d e a p lic a c ió n d e p e n a lid a d F o r m a d e c á lc u lo P r o c e d im ie n to

• P erso n a l re a liz a n d o a c tiv id a d e s q u e no se e n m a rc a n d e n tro del

T E LL O F irm a d o 1 UP
ALVAREZ
d ig ita lm e n te p o r p ro c e d im ie n to d e fin id o para la a te n c ió n y c a m b io de p e rso n a l.
TE LLO A LV A R E Z
A m ilc a r FA U A m ilc a r FA U
2 0 1 1 6 5 4 4 2 8 9 h a rd
20116544289 F e ch a : 2 0 2 0 .0 6 .3 0
• N o c u m p lir con el h o ra rio c o n tin u o fija d o (en se d e C usco).
h a rd 1 8 :1 8:0 1 - 0 5 0 0 '
Se re fie re a q u e e x ista fa lta de d is p o n ib ilid a d del s e rv ic io d u ra n te el 0.5 UP
H o ra rio d e A te n c ió n d e fin id o .

Estas penalidades se deducen de los pagos a cuenta o del pago final, según corresponda; o si fuera
Federi fir m a d o
d ig ita lm e n te necesario, se cobra del monto resultante de la ejecución de la garantía de fiel cumplimiento.
p o r F e de rico
co Garcia

Garcia 2020.07.01
08:45:37 -OS'OO'
Estos dos (2) tipos de penalidades pueden alcanzar cada una un monto máximo equivalente al diez por
ciento (10%) del monto del contrato vigente, o de ser el caso, del Item que debió ejecutarse.

Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad por mora o el monto máximo para otras
penalidades, de ser el caso, LA EMPRESA puede resolver el contrato por incumplimiento.

XVII. CLÁUSULA DÉCIMO SÉTIMA: Resolución del contrato.-

JIBAJA ^ ta a - tc p o -
SOTOM AYO iiuAíA
R R u th FAU
2011 65 44 28 rau6S44’ 89¡on
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato, de conformidad con el numeral 32.3 del artículo 32
950ft ££iíS^' y artículo 36 de la Ley de Contrataciones del Estado, y el artículo 164 de su Reglamento. De darse el
caso, LA EMPRESA procederá de acuerdo a lo establecido en el artículo 165 del Reglamento de la Ley
de Contrataciones del Estado.

XVIII. CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA: Responsabilidad de las partes.-

CHAVEZ
Cuando se resuelva el contrato por causas Imputables a algunas de las partes, se debe resarcir los
SERRANO l uis
R a m iro FAU daños y perjuicios ocasionados, a través de la Indemnización correspondiente. Ello no obsta ¡a
201165 44 28 9 '.x‘ui 2020070'
s oft aplicación de las sanciones administrativas, penales y pecuniarias a que dicho incumplimiento diere
lugar, en el caso que éstas correspondan.
Lo señalado precedentemente no exime a ninguna de las partes del cumplimiento de las demás
obligaciones previstas en el presente contrato.

XIX. CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: Código de Ética de LA EMPRESA.-

MANYA
A Q Q U E H U A jJ ^ ™
MANYA
EL CONTRATISTA declara haber recibido copla del Código de Ética de LA EMPRESA, que para mayor
Luis
A n to n io
AQQUfMUAluis
Antonio f-AU certeza se encuentra disponible en la página web ( ) y por este instrumento se
FAU 20116544269 soft
201165442
fecha: 2020.07.03
compromete a cumplir con todos los principios dispuestos en el Código de Ética en la ejecución de sus
89 soft
obligaciones en virtud de este contrato. Asimismo, EL CONTRATISTA asegurará que todos sus
representantes actuando en relación con este contrato cumplan con los principios dispuestos en el
Código de Ética antes referido.

CLÁUSULA VIGÉSIMA: Acciones de sistema de control interno.-

EL CONTRATISTA queda sometido a las auditorias que efectué la entidad, con la finalidad de verificar
el cumplimiento del contrato, referido al rendimiento y nivel de avance de las actividades contratadas,
aspectos de seguridad, equipamiento e infraestructura ofertada, personal, seguros, cumplimiento de la
normatividad vigente y aplicable al objeto del contrato y otros que requiera LA EMPRESA. Estas
auditorías estarán a cargo de los administradores del contrato.

CLÁUSULA VIGÉSIMO PRIMERA: Anticorrupción.-

EL CONTRATISTA declara y garantiza no haber, directa o indirectamente, o tratándose de una persona

9
 Clectro
L = Sur €ste S.A.fl.
jurídica a través de sus socios, integrantes de los órganos de administración, apoderados,
representantes legales, funcionarios, asesores o personas vinculadas a las que se refiere el artículo 7
del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, ofrecido, negociado o efectuado, cualquier
pago o, en general, cualquier beneficio o incentivo ilegal en relación al contrato.

Asimismo, EL CONTRATISTA se obliga a conducirse en todo momento, durante la ejecución del

contrato, con honestidad, probidad, veracidad e integridad y de no cometer actos ilegales o de
corrupción, directa o indirectamente o a través de sus socios, accionistas, participacionistas, integrantes
J £ [_ [.0
A l V/A D C 7
F irm a d o
digitalmente por
de los órganos de administración, apoderados, representantes legales, funcionarios, asesores y J
AmiicarFAu Z ÍZ T 7 personas vinculadas a las que se refiere el articulo 7 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del
20116544289 i° ' E
Fecha: 2020.06.30
S t a d O
h a rd 18:18:15-05‘00'

Además, EL CONTRATISTA se compromete a I) comunicar a las autoridades competentes, de manera

directa y oportuna, cualquier acto o conducta ilícita o corrupta de la que tuviera conocimiento; y ii)
adoptar medidas técnicas, organizativas y/o de personal apropiadas para evitar los referidos actos o
F e d e ric o £ 3
G arcía
prácticas.

XXII. CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA: Marco legal del contrato.-

Sólo en lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, en las
Stomayo------- directivas que emita el OSCE y demás normativa especial que resulte aplicable, serán de aplicación
' supletoria las disposiciones pertinentes del Código Civil vigente, cuando corresponda, y demás normas
de derecho privado.

XXIII. CLÁUSULA VIGÉSIMO TERCERA: Solución de controversias.-

Las controversias que surjan entre las partes durante la ejecución del contrato se resuelven mediante
CHAVEZ
SERRANO 11 5 CHAVEZ 51RRAN0 conciliación o arbitraje, según el acuerdo de las partes.
R a m iro FAU
2 0 11 65 44 28 9 20116544289 soft
Fecha. 202007.01
* > ft I* ..n o
Cualquiera de las partes tiene derecho a iniciar el arbitraje a fin de resolver dichas controversias dentro
del plazo de caducidad previsto en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento.

El arbitraje será institucional y resuelto por ÁRBITRO ÚNICO, organizado y administrado por el Centro
MANYA rumano de Arbitraje Nacional e Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.
nAQQUEHUA
u u u u i u n ^«olmentepor
. MANYA
Luis Antonio AQQurHUALu.'
FAU Antonio FAU
______ _______ 20116544289
'0116544289 soft "Todas las controversias, deriva d as o rela c io n ad a s con e ste contrato o convenio, s erá n re su e lta s de
2 0 1 1 6 5 4 4 2 8 fCCi-,i ?o?o.o/o?
9 soft 09:09:28 0 5 W
form a definitiva m e d ia n te arbitraje de a cuerdo con e l R e g la m e n to de A rbitraje d e l C entro N a c io n a l e
In tern a cio n a l d e A rbitraje de la C á m a ra de C om ercio de L im a , a cuyas norm as, adm inistración y decisión
se s o m eten las p a rte s en form a incondicional, de cla ran d o conocerlas y a ce p ta rlas en su in te g rid a d ”.

Facultativamente, cualquiera de las partes tiene el derecho a solicitar una conciliación dentro del plazo
de caducidad correspondiente, según lo señalado en el articulo 224 del Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado, sin perjuicio de recurrir al arbitraje, en caso no se llegue a un acuerdo entre
ambas partes o se llegue a un acuerdo parcial. Las controversias sobre nulidad del contrato solo pueden
ser sometidas a arbitraje.

El Laudo arbitral emitido es inapelable, definitivo y obligatorio para las partes desde el momento de su
notificación, según lo previsto en el numeral 45.21 del artículo 45 de la Ley de Contrataciones del
Estado.

CLÁUSULA VIGÉSIMO CUARTA: Facultad de elevar a Escritura Pública.-

Cualquiera de las partes puede elevar el presente contrato a Escritura Pública corriendo con todos los
gastos que demande esta formalidad.

10
 Clcctro

XXV.
L Sur €ste S.ft.A.
CLÁUSULA VIGÉSIMO QUINTA: Domicilio para efectos de la ejecución contractual.-

Las partes declaran el siguiente domicilio para efecto de las notificaciones que se realicen durante la
ejecución del presente contrato:
TEL.L.O F irm a d o

alvarez S oalwre DOMICILIO DE LA EMPRESA: Avenida Mariscal Sucre N° 400, Urbanización Bancopata, distrito de
“ 'c™ a,d Santiago, departamento de Cusco.
2 0 11 6 5 4 4 2 8 Fecha. 2020.06.30
9 h a rd 18:18:27 0500'

DOMICILIO DEL CONTRATISTA: Calle Las Freslas N° 148, APV. Granja Huerta Santa María, distrito
de San Sebastián, provincia y departamento del Cusco.
Federic Sí™»,»,
o García “ íH r La variación del domicilio aquí declarado de alguna de las partes debe ser comunicada a la otra parte,
formalmente y por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.
JIBAJA
SOTOMAYOR De acuerdo con las bases integradas, la oferta y las disposiciones del presente contrato, las partes lo
Ruth FAU
20 116544289
s o ft
firman por triplicado en señal de conformidad en la ciudad del Cusco a los 30 días del mes de junio de
2020 .

CliAVEZ
SERRANOl uis
Ramiro FAU
20:16544289
soft

GONZALES F ir m a d o
d ig it a lm e n t e p o r
DELA G O N Z A L E S DE

MANYA Frm ado

VEGA F r e d y L A V E G A F re d y
AQQUEHUA
i, H e r n á n EA U
Luis A n to n io aqquehua luís
hernan 20116544289
FAU
20116544289
Antonio FAU
2Q1165*14289 soft FAU h a rd
Fecha: 2020 0 /0 3 Fecha:
soft 09.09:57 -OS'OO'
201165442 2 0 2 0 .0 7 .0 2
89 hard 0 8 : 2 8 : 1 3 - 0 5 '0 0 '

“LA EMPRESA”

11