Administración de

Operaciones
Administración de la Calidad

Ing. Víctor Fernando Calla Delgado

DEFINICIONES DE CALIDAD
¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y
CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO
QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER
UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS

SATISFACE NUESTRAS
EXPECTATIVAS
• https://www.youtube.com/watch?v=PwUZ2wMv
4-M
ESPECIFICACIONES DE LA
CALIDAD
• Calidad del Diseño: valor inherente del producto
en el mercado
ESPECIFICACIONES DE LA
CALIDAD
• Ejemplos de dimensiones de la calidad:
ESPECIFICACIONES DE LA
CALIDAD
• Conformidad con la calidad: grado al que se
cumplen las especificaciones del producto

• Un producto puede tener una alta calidad de

diseño pero una baja conformidad con la calidad
y viceversa.
COSTO DE LA CALIDAD

• Todos los costos atribuibles a la producción de

calidad que no es cien por ciento perfecta
COSTO DE LA CALIDAD

• Todos los costos atribuibles a la producción de

calidad que no es cien por ciento perfecta
Control de Calidad

•Contro estadístico
de calidad (CEC)
¿Cómo controlar los resultados
de un Proceso de Manufactura?
¿Cómo controlar los resultados
de un Proceso de Manufactura?
¿Cómo controlar los resultados
de un Proceso de manufactura?
¿Cómo controlar los resultados
de un Proceso de manufactura?
¿Cómo controlar los resultados
de un Proceso de manufactura?
¿Cómo controlar los resultados
de un Proceso de manufactura?
¿Cómo controlar los resultados
de un Proceso de manufactura?
¿Cómo controlar los resultados
de un Proceso de manufactura?
Actividades

• Practica:
• “Control de los Resultados del Proceso de
Manufactura”