El proceso de la comunicación con sus elementos: Emisor, receptor, mensaje, canal,

código, contexto y retroalimentación.

Los elementos de la comunicación son el receptor, emisor, mensaje, contexto, código y

canal. Además, hay que tener en cuenta que en la comunicación se puede dar un “ruído”,
por lo que algunos autores añaden este séptimo elemento.

El ruído es cualquier factor que impide que el mensaje llegue correctamente a su receptor.
Es decir, cualquier cosa que obstaculice la recepción, interpretación y respuesta al mensaje.
El ruido puede ser interno o externo.

El proceso de comunicación es dinámico, continuo, irreversible y contextual. No es posible

participar en ningún elemento del proceso sin reconocer la existencia y el funcionamiento
de los otros elementos.
La palabra comunicación proviene del latín “communicare”, que es “compartir algo o
colocarlo en común”. Comunicarse es compartir información entre las personas para
intercambiar significados que son comunes entre ellas y a su vez poder compartirlo con las
demás y así poder relacionarse.
Si la comunicación se da a través del lenguaje hablado o escrito, es verbal. Si se da por
medio de símbolos, señas, gestos, sonidos, etc., es no verbal. Estas interacciones, se
realizan mediante una serie de pasos, para transmitir un mensaje y que éste se logre
comprender.
Así, el emisor codifica un mensaje, para transmitirlo a un receptor mediante un canal,
rodeado por un contexto que ayuda a entender la información.
Emisor
Se define al emisor como el sujeto o fuente que comparte la información o mensaje. Este
sujeto puede ser un ente animado o inanimado, ya que la única cualidad que necesita para
transmitir un mensaje es la capacidad de suministrar algún tipo de información al receptor
valiéndose del uso de un canal.

Receptor
Se entiende por receptor al individuo o artefacto encargado de recibir el mensaje
compartido por el emisor. Es la persona, ser o máquina que descodifica o recibe el mensaje.
El receptor es el responsable de decodificar el mensaje enviado por el emisor. Este mensaje
únicamente podrá ser entendido si el emisor y el receptor comparten el mismo marco de
referencia, contexto o códigos.
Mensaje
El mensaje es definido como la información que se pretende comunicar entre el emisor y el
receptor. Presenta ideas, sentimientos o datos que el emisor codifica y el receptor debe
decodificar para que el proceso de comunicación sea exitoso.
Contexto
Es el entorno que rodea al emisor y al receptor, es decir, el ambiente donde se realiza el
intercambio de información.
El contexto puede ser cualquier lugar común al emisor y al receptor. Las condiciones del
mismo harán más fácil o difícil el proceso de comunicación.
Código
Son los signos y normas que al combinarlos estructuran el mensaje; el lenguaje hablado o
escrito, sonidos, símbolos, señas, avisos, etc.
El código se crea a partir de un proceso de codificación. Durante este proceso el mensaje es
construido, teniendo en cuenta los elementos comunes para emisor y receptor que hacen
posible el proceso de comunicación.
El código debe pasar por un proceso de decodificación para ser entendido. Durante este
proceso, el receptor debe extraer el código del mensaje entregado por el emisor,
interpretando su significado.
El proceso de comunicación únicamente puede ser exitoso cuando el emisor y el receptor
comparten el mismo código.
Es así como se entiende que las personas tendrán más éxito en el proceso de comunicación,
en la medida en la que puedan comprender el código inscrito en un mensaje.
Canal
El canal es definido como el medio por el cual es transmitido un mensaje. La información
siempre requiere viajar por un canal para ser emitida o recibida.
Existen diferentes tipos de canales: personales, impersonales, verbales, no verbales,
escritos, entre otros. Los canales más comúnmente utilizados son el papel, la televisión, los
medios digitales, y la radio, entre otros.
Ruido
Se entiende por ruido a cualquier señal que interfiere con la transmisión regular de un
mensaje entre emisor y receptor. Como se ha explicado al comienzo del artículo, el ruido es
cualquier factor que impide que el mensaje llegue correctamente al receptor.
El ruido puede ser causado por diversos factores. Los más comunes son fallas en
componentes electrónicos e interferencias de señales que vienen del exterior.
En este sentido, una persona que interfiere en una conversación entre dos personas, puede
ser considerada como ruido, ya que es un agente externo que está interrumpiendo el
proceso de transmisión de un mensaje.
El ruido aumenta considerablemente las probabilidades de que un mensaje no sea
transmitido de forma exitosa.
Es el causante de que muchos canales hayan sido perfeccionados a lo largo del tiempo, con
el objetivo de garantizar que los mensajes puedan ser transmitidos entre el emisor y el
receptor.
Retroalimentación
La retroalimentación es la respuesta que el receptor da al emisor después de haber recibido
un mensaje de manera exitosa. Es el elemento que permite que una conversación sea fluida
entre dos o más partes.
El emisor siempre cambiará el mensaje de acuerdo a la retroalimentación que reciba por
parte del receptor.
Ejemplos de elementos de la comunicación
Ejemplo 1
Entra la profesora al salón de clases, saluda a los estudiantes y les dice:
-Hoy habrá una evaluación sobre la comunicación, así que saquen una hoja para anotar las
preguntas, ¡espero que hayan estudiado!
Los estudiantes se asombran.
Emisor: la profesora; Receptor: los estudiantes; Mensaje: habrá evaluación sobre la
comunicación; Código: palabras, lenguaje verbal; Canal: el aire; Contexto: un salón de
clases.
Ejemplo 2
Tres amigas se encuentran perdidas en el campo a orillas de un lago y de pronto observan
en el cielo que se acerca un helicóptero a rescatarlas, comienzan a saltar, hacer gestos con
las manos para que las vean y atraer su atención.
Emisor: las tres amigas; Receptor: los rescatistas; Mensaje: ¡Auxilio! aquí estamos;
Código: gestos, lenguaje no verbal; Canal: la luz; Contexto: el campo.
Ejemplo 3
En un juego de fútbol a orillas del mar, se realiza una jugada y cae un jugador, el árbitro
pita y señala a la cancha contraria.
Emisor: el árbitro; Receptor: los jugadores; Mensaje: falta, tiro libre hacia la otra cancha;
Código: pito, gestos, lenguaje no verbal; Canal: el aire, la luz; Contexto: el campo de
fútbol.
Ejemplo 4
Un señor realiza un pago en un restaurante con su tarjeta de crédito, el cajero procesa el
pago mediante un punto de venta o equipo electrónico; posteriormente el señor ha recibido
una confirmación del pago realizado a su celular.
Emisor: punto de venta o equipo electrónico del restaurante; Receptor: ordenador del
banco; Mensaje: confirmación de pago; Código: escritura, datos, lenguaje verbal; Canal:
punto de venta, ordenador; Contexto: restaurante.
Ejemplo 5
El instituto, para dar la bienvenida a los nuevos estudiantes, pide a los profesores guías que
les proyecten una presentación con las normas, materias, horarios y planes de evaluación.
Emisor: el tecnológico; Receptor: los nuevos estudiantes; Mensaje: las normas, materias,
horarios y planes de evaluación; Código: escritura, lenguaje verbal; Canal: el ordenador, la
pantalla; Contexto: aula de clases.
Ejemplo 6
Una niña en situación de pobreza se encuentra en la calles pidiendo dinero, para lo cual
elaboró un cartel.
Emisor: la niña; Receptor: grupo de personas que lean el cartel; Mensaje: sin plata no tengo
derecho a soñar; Código: escritura, lenguaje verbal; Canal: el papel; Contexto: las calles de
la ciudad. 
Ejemplo 7
Una joven estudiante está comprando unos libros, toma el teléfono para consultar al banco
el saldo de su cuenta de ahorros y verificar si le alcanza el dinero para pagar con su tarjeta.
Emisor: la joven estudiante; Receptor: banco; Mensaje: consultar saldo disponible en
cuenta de ahorros; Código: escritura, datos, lenguaje verbal; Canal: el teléfono celular,
ordenador; Contexto: una librería.
Ejemplo 8
Una niña está con su madre sentada en el parque, cuando de pronto la niña comienza a
llorar y grita muy fuerte. Su mamá se levanta y le busca su biberón, la niña lo toma
rápidamente y deja de llorar.
Emisor: la niña; Receptor: la madre; Mensaje: tengo mucha hambre, apresúrate;
Código: gestos y ruido, lenguaje no verbal; Canal: el aire, la luz; Contexto: el parque.
Ejemplo 9
Un vehículo circula a alta velocidad y antes de llegar a una esquina el semáforo cambia de
luz, por lo que el vehículo se detiene.
Emisor: semáforo (máquina); Receptor: el conductor del vehículo; Mensaje: stop;
Código: señal (luz roja) lenguaje no verbal; Canal: la luz; Contexto: Avenida. 
Ejemplo 10
Un conductor viaja por una autopista, de pronto escucha una sirena detrás de su vehículo,
es una ambulancia y cede de inmediato el paso.
Emisor: la ambulancia Receptor: el chófer del vehículo Mensaje: ceda el paso;
Código: sonido (sirena) lenguaje no verbal; Canal: el aire; Contexto: autopista. 
Ejemplo 11

Un empresario se encuentra en su oficina leyendo las noticias de economía en un diario

internacional.
Emisor: el diario; Receptor: el empresario; Mensaje: noticias de economía;
Código: escritura, lenguaje verbal; Canal: el papel; Contexto: oficina.
Referencias
1. 7 Major Elements of Communication Process. Recuperado de:
yourarticlelibrary.com.
2. Dimbleby, R. & Burton, G. (1998). More Than Words: An Introduction to
Communication. Routledge, New York.
3.  Ministerio de Educación. Proyecto Cíceros. Gobierno de España. Recuperado de:
recursos.cnice.mec.es.
4. Nordquist, R. (2017). ThoughtCo: Communication Process. Recuparado de:
thoughtco.com.
5. Pérez Porto, J (2008). Definicion.de: Definición de comunicación. Recuperado de:
definicion.de.
6. The Community Learning Center Program, Proceso de Comunicación. Recuperado
de: cca.org.mx.
David K. Berlo afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos relacionados
con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos;
sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un
conjunto de conductas, a la transmisión o recepción de mensajes.
El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están
involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos
partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de
esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.

Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un

receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus
propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información
recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y
construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue
enviado.

Emisor:
El  emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje y lo
emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del mensaje.   En una
conversación, el emisor es quien inicia la conversación. En una empresa, por ejemplo, los
memorándos son comunicaciones en las cuales quien las envía es el emisor del proceso de
comunicación.
EJEMPLO: En el siguiente correo electrónico el emisor es Juan Pérez, quien es el
encargado de mandar la comunicación sobre los artículos promocionales.
 Gráfica del proceso
Paso 1. Desarrollo de una idea.  Es la idea que el emisor desea transmitir. Es un paso
importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los demás pasos serán
inútiles.
EJEMPLO:
En el ejemplo del correo electrónico, el desarrollo de la idea es que los colegas de Juan
Pérez estén informados de que ya hizo al gerente la requisición de los artículos
promocionales; que ésta se autorizó y los artículos se pidieron al departamento de compras
y llegarán en 2 semanas. Gráfica del proceso
Paso 2. Codificación.   Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras,
gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el
código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de
transmisión.
Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los sordomudos,
la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de grupos especiales, como la
policía, los pilotos, abogados, etc, que tienen una manera especial de trasmitir sus mensajes.
Existen muchos códigos en la comunicación: símbolos visuales, gestos, señales con las
manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un código cuando nos comunicamos. El
código que normalmente usamos es el  verbal, el lenguaje.
  Existen cinco principios para precisar la codificación del mensaje.
1. Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se
seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo conforman.
2. Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla posible.
3. Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su
comprensión. Concluir cada punto que se elabore.
4. Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos
veces.
5. Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles innecesarios.
EJEMPLO: La codificación del ejemplo del correo electrónico es por medio de la palabra
escrita. En el correo electrónico se escribe en español el mensaje para trasmitir las ideas que
Juan Pérez quiere que sus colegas conozcan.Gráfica del proceso
Paso 3. Transmisión.  
Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite por el método escogido: un
memorándum, una llamada telefónica, una plática personal. Los emisores pueden
seleccionar también ciertos canales y se comunican en el momento oportuno. Este paso va
íntimamente relacionado con el elemento del Canal.

EJEMPLO: En el ejemplo, la transmisión del mensaje se hace por medio del correo
electrónico que manda Juan Pérez a sus tres colegas. Gráfica del proceso
Barreras de la comunicación.
En el proceso de comunicación también pueden existir problemas que traen como
consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de comunicación".
Las barreras son obstáculos en el proceso, que pueden anular la comunicación, filtrar o
excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta la nitidez del
mensaje.
 Existen tres tipos de barreras: personales, físicas y semánticas.

Barreras personales: son interferencias de la comunicación que provienen de las

emociones, los valores y los malos hábitos del individuo. Por ejemplo, cuando
alguien está muy triste puede percibir el mensaje de manera negativa; o al contrario,
cuando está ilusionado o enamorado, modifica la manera de captar el mensaje
debido a lo que siente.

Barreras físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente

donde ésta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy bullicioso
donde se lleve a cabo la comunicación, un teléfono con interferencia, etc.
 Barreras semánticas: las barreras semánticas surgen de las limitaciones de los
símbolos a través de los cuales nos comunicamos, cuando el significado no es el
mismo para el emisor  que para el receptor. Por ejemplo, si una persona hace un
pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que
lo entiende como "rápido pero no es tan urgente". Gráfica del proceso
Mensaje
El mensaje representa la información  que el emisor desea transmitir al receptor, y que
contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan la
información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el recibido no
necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación del mismo pueden
variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor.
Según Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados con los
estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el aire, marcas en la
piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del hombre, el resultado de sus
esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en clave común sus ideas.
Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en determinada forma
(tratamiento mediante el empleo de un código).
Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje:
1. Tener en mente al receptor.
2. Pensar el contenido con anticipación.
3. Ser breve.
4. Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio. Así el
tema será más claro.
EJEMPLO:
En el ejemplo del correo electrónico de Juan Pérez, el mensaje es toda la información
escrita que él mandó a sus colegas: el hecho de que hizo la requisición a la gerencia, que se
autorizaron algunos artículos promocionales, que ya se pidieron a compras  que los tendrán
en 2 semanas y  que  pide sugerencias.
 Gráfica del proceso
Receptor
El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación
mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se transmitió, y
retroalimenta al emisor.
En una conversación, el receptor es quien responde a la conversación. En una empresa, por
ejemplo, las respuestas a memorándos es una actividad del receptor, ya sea con otro
memorándum o con la acción específica que se solicita.

EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico de Juan Pérez (emisor), Luis Sánchez,
Gabriela Gómez y Concepción Garza son los receptores.  Ellos, a su vez, pueden contestar
el mensaje como parte de su recepción.
 Gráfica del proceso
Paso 4. Recepción      
La transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a los receptores,
que se preparan para  recibir el mensaje.
EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico, cuando los tres receptores reciben el
correo de Juan Pérez se da la recepción.Gráfica del proceso
Paso 5.  Decodificación.
La decodificación es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el
receptor.  El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en que fue
transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles para ambos. Sin embargo, la
comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del receptor, es él quien decide si ha
comprendido o no el mensaje.
Un aspecto importante para la decodificación del mensaje es la atención que se le preste, ya
sea al escucharlo, leerlo, etc.

EJEMPLO: La decodificación en el ejemplo del correo electrónico es por medio de la

palabra escrita. En el correo electrónico se escribe en español y los receptores son los que
entienden o no el mensaje por ese código.Gráfica del proceso
Paso 6.  Aceptación.
Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la oportunidad
de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión personal y admite grados,
de manera que el receptor tiene mucho control sobre la aceptación de todo el mensaje o
sólo de algunas partes de él.Gráfica del proceso
Paso 7. Uso.
El receptor hace uso de la información, puede desecharla, efectuar la tarea siguiendo las
instrucciones, guardarla para el futuro u  optar por otra alternativa.Gráfica del proceso
Paso 8. Retroalimentación.
Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentación ha
tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta
completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de
nueva cuanta a aquél. 
Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se recibió, el
mensaje no se comprendió o el receptor no quiso responder.  En estos casos, el emisor debe
de indagar la falta de retroalimentación.
En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó está
llevando a cabo la retroalimentación.  En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a junta
por medio de un memorándum, al momento de que las personas asisten se está llevando a
cabo la retroalimentación.  De  igual manera cuando se presenta una nueva idea o producto
y los empleados dan su opinión, se está llevando a cabo la retroalimentación.

Características de la retroalimentación:
1. Útil: para enriquecer la información del emisor.
2. Descriptiva: para que sea eficaz.
3. Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.
4. Oportuna:  en el lugar y contexto adecuados.
EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrónico que Juan Pérez envió a sus colegas, éstos
pueden llevar a cabo la retroalimentación contestando los correos o comentando alguna
cuestión con Juan Pérez. Aquí se muestran algunas maneras:
• Dando respuesta de que se recibió el mensaje:
 Gráfica del proceso
• Cuestionando algún dato del mensaje o de la información
 Gráfica del Proceso
Percepción.
Es el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el receptor. La manera en que
cada persona organiza los elementos y los significados que les atribuye influye en la
percepción del mensaje. El pasado de la persona, así como sus actitudes también tienen
influencia en la percepción que se tenga de los mensajes.
Algunos problemas de comunicación se pueden derivar de la percepción.  La percepción
selectiva es el proceso de eliminación de información que una persona no desea o debe
evitar. Es decir, sólo ver o escuchar lo que queremos y negar lo demás. Por otro lado, la
creación de estereotipos es otra forma de percepción, en donde se aceptan supuestos sobre
los individuos con base en la pertenencia a algún género, raza, edad, etc. Éstos estereotipos
distorsionan la realidad y pueden llegar a causar problemas de comunicación.

EJEMPLO:
En el ejemplo del correo electrónico sobre los artículos promocionales, Gabriela le comenta
a Juan que ella cree que debería de haber más camisetas, ya que tienen mucho éxito. Ésta es
una percepción que ella tiene y que se debe a experiencias que ha tenido en los eventos en
cuestión y que influye en la comunicación con Juan. Gráfica del proceso
 Gráfica del Proceso
Canales.
El canal es el medio por el cual se trasmite en mensaje.  Éste puede ser una conversación,
un medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen la misma capacidad para
trasmitir información.
Los documentos formales (como gráficas o informes presupuestales) tienen una capacidad
de transmisión baja, y una conversación personal tiene una alta capacidad de transmisión de
información, ya que involucra tanto comunicación verbal como no verbal.
Los canales de comunicación pueden ser formales o informales.  En la vida organizacional,
los canales formales  son aquellos como cartas, correos electrónicos, etc, en donde se
transmite información sobre aspectos laborales.  Los canales informales, por su parte, son
las redes de comunicación que se llevan a cabo a través de interacción social, con
preguntas, comentarios, etc.
En la sección de comunicación en las organizaciones se ven los tipos de comunicación que
hay referentes principalmente a los canales, que son: la comunicación descendente,
ascendente y horizontal.