COSTOS 

DE
CALIDAD
Linda Michell Arévalo Saravia
Julián Ricardo Rangel Ramírez
INGENIERIA INDUSTRIAL
Los autores Blocher, Chen y
Lin Irwin nos dicen
“los costos de calidad son
aquellos asociados con la
prevención , identificación,
reparación y rectificación de
la calidad deficiente y con el
costo de oportunidad de la
perdida de tiempo de
producción y ventas , como
resultado de una calidad
pobre o deficiente.”
Representan la diferencia entre los costos
reales de un producto o servicio y el costo
reducido si no hubiera la posibilidad de tener
un servicio por debajo de los estándares ,
fallas de productos o defectos en su
manufactura.
 Estos costos se dividen en :
• costos originados en la empresa,
para asegurar que los productos
tengan calidad
• costos que resultan de las
deficiencias en productos y
procesos (costos de no calidad o
de mala calidad).
La mala calidad significa una
utilización deficiente de los
recursos financieros y humanos.
 
COSTOS DE LA CALIDAD
• COSTOS DE PREVENCION:
Son los costos de todas las actividades específicamente
diseñados para prevenir fallas de calidad en productos o
servicios.
Por ejemplo:
➢ Revisión de nuevos productos
➢ Planeación de la calidad (manuales, procedimientos,
etc.)
➢ Evaluación de capacidad de proveedores
➢ Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo
➢ Proyectos de mejora continua
➢ Educación y entrenamiento en calidad.
➢ Calificación del Producto.
• COSTOS DE EVALUACION :
Por ejemplo:
• Inspecciones con el proveedor y en
recibo.
• Pruebas e inspecciones en proceso y al
producto terminado.
• Auditorias al producto, proceso o servicio.
• Calibración de equipos de prueba y
medición.
• Costos de materiales de prueba.
• Control del proceso e inspección de
embarque.
 COSTOS DE LA NO
CALIDAD
• COSTOS DE FALLA INTERNA:
Por ejemplo:
• Desperdicio (maculatura)
• Re trabajo.
• Re inspección y repetición de pruebas.
• Revisión de materiales no conformes
• Reducción de precio por calidad reducida
• Componentes individuales de costos de producción
defectuosa.
• Utilización de herramientas y tiempos de paradas de
producción.
• Supervisión y control de operaciones de restauración
• Costos adicionales de manejo de documentos e inventarios.
• COSTOS DE LA FALLA
EXTERNA:

Son los costos resultantes de

productos o servicios no
conformes a los
requerimientos o
necesidades del cliente,
después de la entrega del
producto o durante y
después de la realización
del servicio.
Los costos de prevención y de evaluación (detección) son
COSTOS DE CONFORMIDAD.

Los cotos por fallas internas y por fallas externas, son los
COSTOS DE INCONFORMIDAD .

El COSTO TOAL DE CALIDAD es la suma de ambos,

costos de conformidad y costos de inconformidad.
 COSTOS OCULTOS
Son costos que no se perciben tan fácilmente en los
registros financieros , pero si representan perdidas para la
empresa.
Son costos de oportunidad que resultan de una calidad
deficiente, como la insatisfacción del cliente o la perdida de
participación en el mercado.
 “costo oculto” aquel que no
puede determinarse hasta
que no se complete un
proceso previo de análisis o
evaluación detallada de la
situación. Puede ser un caso
de una pieza (desarmarla en
sus partes) o en un servicio
(evaluar un contrato o revisar
unas cuentas).
 SISTEMA DE COSTOS DE
CALIDAD
Es usan técnica contable y una
herramienta administrativa que
proporciona a la alta dirección los datos
que le permitan identificar, clasificar,
cuantificar y jerarquizar las erogaciones
de la empresa.

Incrementan la competitividad de la
empresa y afirma la permanencia de la
misa en el mercado.
COSTOS CUANTIFICABLES:
Son aquellas erogaciones de las cuales se
tienen datos en los sistemas de
información disponibles y que se pueden
expresar en términos numéricos sin
necesidad de exhaustivos cálculos de
costeo.

COSTOS NO CUANTIFICABLES:
Son los egresos cuyo monto exacto se
desconoce porque son difícilmente
cuantificables o porque su poca relevancia
no justifica los exhaustivos cálculos de
costeo necesarios para conocerlos.
 PASOS NECESARIOS PARA LA
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
COSTOS DE CALIDAD .
COSTOS COMPARATIVOS DE LA
CALIDAD
 MODELOS DE COSTES
DE CALIDAD
• MODELO CLASICO:
Esta dado con la conformidad del cliente con respecto al
producto, cuando cumple con todos los requerimientos
necesarios para satisfacer al cliente, se entiende que se
ha incurrido en los costos suficientes.

• MODELO DE REVISION:
Nos muestra que los costos son mas elevados al momento
de cumplir con las expectativas del cliente, a medida que
se aproxima a las necesidades de este, los costos se
elevan considerablemente.
• MODELO DINAMICO:
Se compara con la no conformidad , sino con el grado de
satisfacción del cliente, para de esta forma determinar el
nivel en el cual se encuentra el producto.

• MODELO COSTO BENEFICIO:
El análisis de la relación costo­ volumen­ beneficio consiste
en la determinación del punto de equilibrio, que tiene
como objetivo determinar el nivel de producción para el
que la empresa alcanza el equilibrio entre costos e
ingresos.
• FILOSOFIA TAGUSHI:
• MODELO COSTES POR PROCESO:

Se fundamenta en que en cada organización, con

independencia de la cantidad de actividades que realice,
se llevan a cabo un gran numero de procesos, a su vez,
cada persona en la organización trabaja dentro de un
proceso realizando diversas actividades y cada proceso
tiene un propietario responsable de la efectividad del
mismo. Se consigue un PROCESO DE MEJORA.
PASOS PARA EL PROGRAMA DE
COSTOS DE CALIDAD
 ¿ QUE
PROPORCIONA?
Los criterios para obtener información que
pueda ser utilizada por la dirección de la
empresa para analizar el impacto
económico que tiene la calidad o la
ausencia de esta en los resultados de la
organización y verificar el progreso
obtenido como consecuencia de las
acciones dirigidas a las mejoras
continuas.
 BENEFICIOS
• Reducción de costos de fabricación .
• Mejora de la gestión continua
• Mejora de la productividad.
• Mejora en el planeamiento y la programación
de actividades.
• Aumento de la utilidad o beneficio.
• Satisfacción de hacer el trabajo desde el
principio.
 ¿CÓMO
MEDIRLO?
Se pone en marcha un sistema de
gestión de costo de la calidad articulado
en subsistemas de planificación,
ejecución, informe y evaluación.
 ¿COMO
CONTROLARLO?
Es importante que cada empresa busque su
propio equilibrio de costos de calidad a fin
de perfeccionar el sistema de control y
elaborar así un conjunto de indicadores que
le permitan visualizar y medir la mejora
continua.
 ¿COMO
EVALUARLO?
Mediante los informes que proporciona e
sistema. La estructura del sistema ( si esta
correctamente diseñado) es la que aporta
todos los elementos esenciales para tal fin.