República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del P.P.P. la educación Superior

Misión Sucre- Aldea Argimiro Bracamonte
El Cují- Edo. Lara

GESTIÓN DE INFORMACIÓN
(Gestión del Conocimiento en las Organizaciones)

Prof.:
Licdo. Cesar Mora
Alumna: Yaritza Fuentes
C.I. 13.786.975
 MONITOREO VIGILANCIA TECNOLÓGICA E INTELIGENCIA
ORGANIZACIONAL

La vigilancia tecnológica es definida por Escorsa (2001) como una forma

sistemática para la captura, el análisis, la difusión y la explotación de las
informaciones técnicas útiles para la supervivencia y el crecimiento de una
empresa. La vigilancia debe alertar sobre cualquier innovación científica o técnica
susceptible de crear oportunidades o amenazas. A las empresas les gusta saber
qué pasa, no tener sorpresas, aprovechar las oportunidades, si pueden, y
evidentemente combatir o hacer frente a las amenazas que puedan presentarse.

Por su parte, Muñoz y Martínez (2003, p. 2) la definen como fuente de

generación de conocimiento. Para estas autoras, una de las principales fuentes de
generación de conocimiento empresarial es la vigilancia tecnológica. Exponen que
“la vigilancia puede tener identidad, vida propia dentro de la organización, pero es
bajo el paraguas de la gestión del conocimiento cuando queda integrada
totalmente dentro de los procesos de negocio de la empresa”. Agregando que la
misma:

“Consiste en captar información del entorno, seleccionar la que se

considere más relevante para el negocio, difundirla en el seno de su organización
y utilizarla como herramienta en la toma de decisiones, es decir, un sistema
organizado de observación y análisis del entorno, seguido de una eficaz
circulación interna y utilización de la información para la toma de decisiones”
(Muñoz y Martínez, 2003, p. 2).

Los aspectos fundamentales de un modelo de vigilancia tecnológica

consisten:

 Observar: contempla la búsqueda, captación y difusión de información.

Comprende la primera fase de la cadena de valor y es llevada a cabo por la
red de observadores.

 Analizar: implica el tratamiento, análisis y validación de información. Es la

segunda fase y es elaborada por la red de expertos analistas.

 Utilizar: permite la explotación de los resultados. Es la tercera fase y es

ejecutada por la red de decisores.

La Inteligencia Organizacional

Es transformar el conocimiento que tiene un individuo desde su perspectiva

dentro de la organización y convertirlo en un conocimiento colectivo que permita
compartir las reglas, estrategias y procesos para estandarizar y automatizar los
modelos de trabajo, integrar las aplicaciones y servicios corporativos, y responder
con creatividad a las demandas del mercado.

INSTRUMENTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y EL DESARROLLO DE

LAS ORGANIZACIONES

Una de las realidades que las empresas se enfrentan hoy en día, es la

necesidad de tomar acciones rápidas y asegurar el menor margen de error para
mantenerse competitivas en el mercado. La buena noticia es que existen varias
herramientas para la toma de decisiones:

1. Sistemas de información

Los sistemas de información constituyen una de las herramientas para la

toma de decisiones más confiables y que garantizan los mejores resultados.

Cuando una empresa integra todos los datos obtenidos de sus procesos en
una misma plataforma, logra validar y almacenar cada fuente para tenerlo como
referencia en el futuro.

Esto favorece en gran medida la aplicación y ajuste de nuevas estrategias

de producción, gestión o de negocios.

Además, tener toda esta información disponible bajo una misma plataforma,
le da la posibilidad a cualquier directivo o gerente de la empresa de utilizar estos
datos como una pieza habitual de confirmación de las acciones.

2. Análisis de datos

Esta actividad es mucho más que una herramienta para la toma de

decisiones. Su valor se enfoca en determinar modelos de negocios, encontrar
oportunidades y predecir comportamientos de los mercados.

Cuando una organización utiliza el análisis de datos, a través de

herramientas como el Big Data, o el Business Intelligence, abre un cúmulo de
posibilidades infinita para el crecimiento de su empresa.

Utilizando esta tendencia tecnológica, podrás aprovechar brechas que se

generan en los mercados, anticiparte a la competencia y tomar los datos
generados en toda la Internet para examinar productos, servicios o cualquier
aspecto de relevancia para tu negocio y atender las necesidades de tus clientes.
 Ahora bien, el análisis de datos puede dividirse según los objetivos que se
tenga para este, por ejemplo:

Descriptivo: Información histórica que, al ser simplificada y vaciada en una

base de datos, permiten obtener una vista simplificada y comprensible de las
actividades y procesos que están y no están dando resultados.

Predictivo: Aquí entra el Big Data, que con una correcta aplicación y
lectura, puede conseguir correlaciones entre variables y determinar posibles
escenarios que puede suceder y así «predecir» el comportamiento del mercado,
competencia, entre otros.

Prescriptivo: Ya con los datos ordenados y estudiados, el análisis

prescriptivo permite determinar rutas y cuantificar el efecto de decisiones en
relación a la consecución de las estrategias de la empresa.

3. Detección e identificación de problemas

Dentro de las herramientas para la toma de decisiones más utilizadas por

las organizaciones de todo tipo y que se relaciona con la tecnología, son aquellas
que sirven para detectar e identificar problemas.

Esto generalmente ocurre cuando la empresa no cuenta con un sistema o

estrategia de medición o cuantificación de problemas. Y es que para tomar las
acciones correctas y, más importantes que esto, que sean a tiempo, es necesario
tener una vía para encontrarlas.

Para ello existen varias acciones, como por ejemplo:

-Alertas tempranas

Utilizando KPIS, y estableciendo un período de verificación, se pueden

definir las alertas cuando estos indicadores sobrepasen o no sean capaces de
llegar a un límite mínimo.

Google Analytics es una de esas herramientas para la toma de decisiones

que ayudan en gran medida a la detección temprana de problemas.

-Análisis constantes

Si dentro de la empresa existe un área o unos colaboradores encargados

de estudiar día a día o semana tras semana estos datos, se pueden hallar trabas o
inconvenientes a tiempo y no sufrir consecuencias graves para el negocio.

-Data scientist
 Procedimientos dirigidos para analizar e interpretar los datos generados en
todos los procesos internos de la empresa, a través de estadísticas, algoritmos y
cálculos matemáticos.

Utilizando estos y otros procedimientos es posible entender el negocio para

comprender los problemas que se generan y así, dedicar tiempo para tomar las
decisiones correctas.

4. Ciberseguridad

Por último, y teniendo en cuenta que hemos hablado exclusivamente de las

actividades y procesos digitales que se pueden usar como herramienta para la
toma de decisiones de una empresa, no podemos dejar de lado el resguardo de
esos datos y las elecciones que vienen con la ciberseguridad.

Hoy en día existen plataformas y programas para garantizar la protección

de todos esos «secretos» de tu empresa que, combinados con Inteligencia
Artificial, se presentan como opciones valiosas e imprescindibles para cualquier
organización.

Procesos tan simples como incorporar seguridad al acceso de

colaboradores y socios a cada tramo de las actividades, seguridad en la
transferencia de datos como la encriptación de archivos y de la base de datos, o
auditorías automáticas, representan un freno para aquellas intenciones maliciosas
contra tu negocio.

LA INTELIGENCIA COMO PRODUCTO

La inteligencia como producto es el resultado que se obtiene al someter los

datos, la información y el conocimiento a un proceso intelectual que los convierte
en informes adecuados para satisfacer las necesidades de los decisores políticos,
militares, policiales, empresariales, etc., así como para proteger a aquellos
mediante las tareas de contrainteligencia.

La inteligencia como proceso comprende los procedimientos y medios que

se utilizan para definir las necesidades de los decisores, establecer la búsqueda
de información, su obtención, valoración, análisis, integración e interpretación
hasta convertirla en inteligencia, y su difusión a los usuarios. También incluye los
mecanismos y medidas de protección del proceso y de la inteligencia creada por
medio de las actividades de contrainteligencia necesarias.

La inteligencia como organización se refiere a los organismos y unidades

que realizan las anteriores actividades de transformar la información en
inteligencia y la protegen.
 GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES EN LAS
ORGANIZACIONES

Según el premio Nobel y profesor de la Universidad Carnegie Mellon, el

proceso de toma de decisiones en las organizaciones tiene 3 fases:

La prospección: análisis del problema

La concepción: creación de soluciones alternativas

La decisión: juicio y elección de una de las alternativas

Simón considera que el aspecto racional es limitado para maximizarse la

elección de la solución. Lo que se debe buscar no es la solución ideal, sino la
solución más satisfactoria, lo que enfatiza en cierto modo, la necesidad de tener
en cuenta el aspecto emocional en la toma de decisiones de la organización.

Además, Simón clasifica las decisiones de negocio en tres tipos:

Las decisiones programadas: repetitivas y rutinarias, pueden ser el

objetivo de la automatización de procesos de negocio

Las decisiones no programadas: en las que la persona que toma las

decisiones debe usar su juicio, la intuición y la creatividad

Las decisiones semi-programadas: una mezcla de las dos, en las que

debe existir el apoyo de los sistemas de información y el juicio de quien toma las
decisiones, su experiencia y comprensión del contexto.

Cualquiera que sea el tipo de proceso de toma de decisiones en las

organizaciones, el hecho es que un panel de administración puede ayudar en el
seguimiento de los procesos de negocio.

Además, las técnicas establecidas, como El análisis FODA, el diagrama de

Ishikawa, la Matriz BCG y la Matriz de Eisenhower pueden ayudar a los líderes en
la toma de decisiones de la organización.