“

AÑODELBI
CENTENARI
ODELPERÚ:
200AÑOSDEI
NDEPENDENCI
A”

FACULTADDE
GESTI
ÓNDELAI
NNOVACI
ÓN

TRABAJ
ODECAMPO3

PROFES
ORA:

Mg
.Ca
rol
inaS
ilvi
a,Ros
asRe
ynos
o

I
NTEGRANTES
:
-
Cal
ixt
oMucha,HugoCesar
-
OscarDar
íoLuj
anAgui
rre.
-
-JesúsLeonar
doTr
uzi
osRomer
o.
-
ArmandoTor
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lva.
-
Alber
toAnt
oni
oSot
elo
-
-Her
mel
indaRosal
esHi
dal
go.
 I
NTRODUCCI
ÓN

-La pandemi a t rajo muchas compl i

caciones al sect or
empr esarialengener al
,hubounsect ordeempr esasquese
fueal aalzapri
nci palment elasquesededi cabanalsect orde
sal
udyl asdef abr icacióndeher r
ami entasdedesi nf
ección
entreot ras;sinembar gohayot r
ogr upodeempr esas,las
cualest uvier
onquepensar ,anal
izar,gestionarcambi osensu
maner adet r
abajopar apodersegui rmant eni
éndosedef or
ma
operat i
va,yent r
eel l
asest áMaest ro,per ot odoelgr upoha
concluido en al go:Absol utament et odas l as empr esas
tuvi
er on que r ealizar una modi f
icación o pensar en
rei
nv entarseparapodersegui rsubsistiendoenl acoy unt
ura
actual yesoimplicai nnov ar.

-Confir
mamosennuest rai nvest i
gaci
ónqueMaest r
oesuna
del asempr esasquemáspr eocupaciónydedi caciónleha
puest o almoment o de i
nnov aren su maner a de tr
abajo,
teniendo un ár ea dedi
cada especí f
icamente a est at ar
ea
hablamosdelár eadeEst rategi aeInnovación.enf ocándose
princi
palment e en l a transf ormación di git
al, como l o
menci ona l a Gerente encar gada de est a área Lili
anne
Brunstein:“Enlosmoment osdemay orincerti
dumbr eycr i
sis
escuandol ainnovaci
ónmej orseda,por quenoquedaot r
a
sinoinnov arparasali
radel
ant e”.

-Comoequipopodemosaf i
rmarqueellosvienenapli
cando
unaestr
ategi
adet el
arañaoll
amadar edlaboralenlacual
todossust r
abaj
ador
esestán conect
ados,subordi
nadosy
j
efes,gar anti
zandount r abajoexi tosoenequi po.Tambi én
parahacer lefrentealacoy untur
adel apandemi aut i
l
izan
sobret odocomoar mapr i
ncipallasherramientasdigit
ales
paragar anti
zarunamej orexper i
enciadecompr a,aquíles
presentaremosbr evement elosmét odosdeatenciónyv enta
que v i
enen i mplementado desde el año pasado y l e
presentaremosl osmétodosquet i
enenpensadoi mplementar
enunf uturo.

METODOSACTUALES:
-Accesoacompr apori
nternetdesdelami
smat
iendapar
a
aprovechardescuent
osopromociones.

-
Eldesarr
oll
o de su APP móvi
l,en elcualpuedes rev
isarfi
chas
t
écni
casdelproduct
oconlasdi
mensionesymedidasexactaspar
aasí
t
enerunamayorseguri
dadenl
acompr adel
oscli
entes.
MÉTODOSI
NNOVADORES:Sepi
ensani
mpl
ement
arenl
ospr
óxi
mos
meses.

-
Asesor
íaatrav
ésdev i
deol
lamadadir
ect
aconunv
endedordesdel
a
pági
naweb,
¿eseladi
ósdelosbots?

-
Asesorí
a de decoraci
ón onl
i
ne,hast
a 1 hor
a con un asesor
per
sonal
izadodel
equipoHOMMY.
2.-¿Qué li
mit
ant
es encuent
ro en l
a empr
esa par
aimpl
ement
ar
cambios?
-Tr abaj
adoresnocapaci tadosconmedi ostecnológicos,estáesuna
de lasprinci
pales li
mi tantesy a que muchos de loscambi os han
i
mpl i
cado lai nt
ervención de lat ecnol
ogía,en muchas t iendas de
Maest r
ohayt écni
cosogent eespeci
ali
zadamuymay or,quet epueden
ayudaraescogerunpr oducto,peroderepentesiquierescompr arpor
i
nternet desde tut eléfono o en l a computadora de l at i
enda
di
fíci
lmentepuedenay udarte.
-Bajacali
dadsobret odoenelár eademuebl es,varioscompañerosdel
equipoof amil
i
aresal legadoshanr eal
izadoalgunav ezlacomprade
sur oper
ooar marioenMaest roatravésdei nternet.Ybuenocuando
l
legaalproduct
oacasasel levanunadecepci ón,yaquel osroper
osno
ti
enenl acanti
dadnil af uerzaparadur art
eunbuent i
empopor que
estánhechossolodeagl omer adodemader ayesogener aunamal a
reputaci
ón.¡
Amej orarlospr oveedoresconlosquet rabaj
an!
-Faltadeper sonaleneláreadepagosyent rega,l
amay or
íadelas
veceshayagl omer aci
óndelagentequeest áal aesper
adepoder
pagarsupr oductoymuchasv ecescuandolohacetienequeesper
ar
otrotiempo adicionalhast
a que se l
o entr
eguen,sobretodo en
productosgrandes.

¿
Quéfactor
esper
mit
enquef
luy
anl
oscambi
osysepuedaf
oment
arl
a
i
nnov
ación?

1.Cont
arconl
acol
abor
aci
óndeexper
tosencadaár
ea
2.Consi
der
arquecadacl
i
ent
etengaunabuenaat
enci
ónadecuaday
sat
isf
act
ori
a.
3.Organi
zarr
euni
ones par
a di
scut
iral
gunos desacuer
dos de l
a
empr
esa.
4.Tenerl
i
der
azgoconl
ost
rabaj
ador
es
5.I
nvest
igarmáspr
oduct
osdebuenacal
i
dad
6.Real
i
zarespaci
oscr
eat
ivosqueay
udear
efor
zarl
ainnov
aci
ón.
7.Exper
iment
arconnuev
asher
rami
ent
asypr
oduct
os.
8.Mej
orarl
adi
str
ibuci
óndepr
oduct
os
9.Sabemosquel ainnov
aciónnospermi
teserposi
ti
vos,cr
eat
ivos,
car
ismát
icospar
all
evaracabolasnuev
asi
deas.

3.Conclusi
ones(
Coloquenlasconclusi
onesdel equi
poref
eri
dasal
i
mpact oquehantenidolosl
imit
antesidenti
fi
cadosensuor gani
zación
el
egidaysucoment ari
oenrefer
enciaasi considerancomosufi
cient
e
l
oquesehaceenpr omocióndeloscambi os,¿porqué?)

-Bueno ev identement et enera un per sonalno capaci tado par a el

manej o de l as her rami ent
as t ecnol ógi
cas act uales es un punt o
total
ment eencont ra,asuv ezcont arconpocoper sonalhacet ener
una mal a exper iencia alcliente yl i
mi t
a bast anteal a empr esa a
cumpl i
rconelobj eti
v odedarunbuenser v i
cio,sinembar go,considero
quel asimpl ement acionesqueest ánr eal
izandosobr etodoenelár ea
tecnológicav anasumarmuchospunt osaf avorpar aelegiraMaest r
o
como opci ón de t i
enda donde compr ar.Ahor al a metodología de
trabajoquer ealizan( elfoment odelt rabajoenequi po)mepar eceque
podríanapr ovechar l
apar acubr i
ral gunasdef iciencias,perosindudal a
capacitación es elmej ormét odo par a prepararalper sonalant e
cualquierdudadelcl iente.Consi deroquel asi deasi nnovadorasv an
porbuencami noy aquesi ndudaest ánhaci endosent iralcli
enteuna
atenciónper sonal i
zadasi nestarenl ami smat iendayesoesmuy
i
mpor t
antesobr etodoenest etiempodepandemi a(JESUSTRUZI OS
ROMERO)
-Encuant
oal omencionadoanteri
orment
eenl i
mitantessobrelafal
ta
decapaci
tacióndelpersonalencuant
oatecnologí
a,creemosqueest e
esunpuntodesf av
orableperonosoloporl
acapacitacióndelper
sonal
si
noporlaf alt
adeconoci mient
odeestami smatecnol ogí
aporparte
de los client
es,ya que muchosaun no ut i
l
izan estosser vi
cios y
pref
ieren apersonar
se dir
ectament e en lat i
enda par areali
zarl as
compr arde maner at r
adi
cional,esto es una desv entaja en est
os
ti
emposdepandemi a.Porot r
apar te,l
ai nnovaci
ónt ecnológicaque
estái mplementandoSodimacser eali
zademaner aacel eradadesde
comi enzosdepandemi a,dandopieaensay oyer r
orl ocualnoest á
si
endobi enaceptadoportodoslosclientes.(DARIOLUJANAGUI RRE).

-Sodimacesunaempr esadev anguar

diaennuestropaí
s,lasli
mitant
es
reconoci
daspornosotrosinf
luyenenlapercepcióndelcli
ente,yaque
noest ansol
odelproductosinotambiéndelacalidaddeservici
oenla
ti
enda.La empresa está en un constanteflujo de adaptaci
ón e
i
nnov aci
ónalmer
cado.
Enl aCapacit
acióndelper sonal
,mientrasmásal tasealarot
aci
óndel
personalsegui
remost eniendoestosinconvenient
es,debemosmejor
ar
elperfi
ldelt
rabajadorylascondici
onesdelt r
abajo.
-Encuantoalacalidaddelproducto,hacerénfasisyexplicaralcl
i
ente
quelacali
dadparaci er
tosproductosestárel
acionadaal costodeeste,
eso mejorar
a signif
icati
vamente cualqui
ermol estia que se pueda
ori
ginarpostv enta( exceptuando product
os def ect
uosos)( HUGO
CALIXTOMUCHA) .

Last ecnol
ogí
aslimpiassonunadel asopci onesmasv i
ablespar ala
dist
ribuci
ónll
evarunprocesodeev aluaciónymoni t
oreopar all
evarun
buen controlymanej o.Debemos est armot iv
ados siempr e en la
búsquedadenuev astecnologí
assi nper derdev i
stal osmot ivosy
razonesquenospuedel l
evaralfracaso,parapoderenfrentarl
oscomo
obstáculos que no nos det engan en un desar r ol
lo exitoso.
(HERMELI NDAROSALESHI DALGO)