1.

- Grupos de Interés

Un grupo de interés es un conjunto de personas dentro de una empresa que

tienen objetivos propios, y además comparten un interés en común que es el
actuar en defensa del mismo, aunque también pueden afectar el desempeño
de la empresa de forma directa o indirecta.

2.- Tipos de grupo de interés

Grupos de interés internos: son los grupos que pertenecen a la estructura
interna de la empresa:

Gerencia: se encargan de dirigir, gestionar y coordinar una empresa la

organización.

Accionistas: los accionistas o socios son los que se encargan de colocar la

capital.

Trabajadores: su rendimiento y satisfacción son necesarios para el desarrollo

corporativo. Asuntos como la motivación de los trabajadores deben ser
cuidados.

Grupos de interés externos: aquellos que no pertenecen a la estructura

interna de la empresa:

Clientela: el objetivo es velar por la honestidad de la relación comercial y

garantizar las características del producto para conseguir la satisfacción del
cliente.

Proveedores: las organizaciones dependen de proveedores de materias

primas.

Competencia: las organizaciones deben analizar y estudiar a sus competidores

para establecer una estrategia de negocio que les permita satisfacer la
demanda de los consumidores de mejor forma que sus competidores.

Administraciones públicas: La norma va más allá de las exigencias legales

tratando de crear vías de colaboración entre la organización y la
administración.

Sociedad: Destaca la importancia de conocer y evaluar los impactos, tanto

positivos como negativos, que la organización genera en su entorno social así
como la transparencia en las relaciones con el mismo.

3.- Importancia y rol dentro de las empresas

Las partes interesadas son todos aquellos que reciben impactos por la
actividad de la organización, o que pueden afectar a la organización con sus
acciones o decisiones. Por ello tanto los grupos internos, como los grupos
externos son importantes para una organización, ya que lo que haga uno le
afecta a todos.

Se debe satisfacer las necesidades del cliente, pero para ello el personal debe
estar satisfecho, ya que es quien se comunica con el cliente, es decir todo
viene desde la gerencia hacía el personal y del personal hacía el cliente, es
como una cadena de domino, si uno se tropieza inmediatamente todos los
demás caen.