1.

La organización de la empresa
1.1. Tipos de organización empresarial
Sector primario: vinculado agricultura, ganadería, pesca o minería.
Sector secundario: utilizan los productos del sector primario, envasadoras de alimento, elaboración de
alimentos.
Sector terciario: intermediarios, bancos, supermercados restaurantes.
Organizaciones verticales: organización jerárquica.
Organizaciones horizontales: funciones que se dan a un grupo de persona.
Publicas: estado. Privada: particulares. Mixtas: públicas y privadas.

1.2. ¿Qué son y para qué sirven los organigramas?

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una organización. En él se reflejan las
relaciones jerárquicas de la empresa.
Organigramas verticales: de arriba hacia abajo ( dirección, departamento)
Organigramas horizontales: cuando hay muchos departamentos.
Organigramas funcionales: funciones del departamento o una persona (horizontales-verticales)

1.3. Áreas funcionales de la empresa

Dirección general Es el área que determina o aplica la estrategia y el funcionamiento de la empresa .
Administración Contratación personal, compra de materiales, gestión de nómina, pagos a los proveedores,
control de inventarios.
Finanzas debe contar con un sistema contable en el que se detallen los movimientos económicos a lo largo
del tiempo.
Comercial marketing, promoción venta
Producción elaboración de productos o servicios.

1.4. Funciones y puestos de trabajo en la organización

Directivos. Responsables de supervisar el trabajo de los mandos intermedios.
Mandos intermedios. Supervisan el trabajo de los técnicos y operarios.
Técnicos. Su responsabilidad suele ser individual
Operarios y empleados. Su responsabilidad se circunscribe a su propio trabajo.

2. Comunicación e información
2.1. ¿Qué es la comunicación? Emisor- Mensaje-Receptor

2.2. Diferencias entre comunicación e información

Comunicación se espera una respuesta, en la información no espera una respuesta del receptor.

2.3. La comunicación verbal y no verbal

el lenguaje no verbal utiliza para expresarse signos diferentes a las palabras, mientras que el lenguaje verbal
emplea la palabra como único medio de comunicación.

2.4. Comunicación y comportamiento

2.5 Elementos del proceso de la comunicación

Emisor: es quien gestiona el contenido y lo emite.
• Mensaje: la información que el emisor quiere transmitir.
• Receptor: el destinatario del mensaje.
• Código: la forma en que el emisor organiza y codifica la información para transmitirla al receptor. Emisor y
receptor deben compartir elmismo código.
• Canal: el medio físico por el que se transmite la información.
• Ruido: las interrupciones o interferencias que afectan al mensaje.
• Redundancia: la repetición de un mensaje que no se ha recibido debido al exceso de ruido.
2.6. Barreras de la comunicación: Emisor: problema en el uso del lenguaje, mensajes confusos- Receptor:
falta de atención, interrupciones- Mensaje: extensión del mensaje, ruido que distorsione.
3. Empatía y asertividad (ponerse en el lugar del otro)

3.1. Respeto entre los interlocutores

Al prestar la debida atención, no solo se capta correctamente el mensaje que quiere transmitir el interlocutor,
sino que se le comunica que está siendo comprendido.

3.2. Posicionamiento en el lugar del interlocutor

Una ventaja de la empatía es que desaparecen las barreras psicológicas que puedan surgir durante el proceso
de comunicación.

3.3. Honestidad en la comunicación

La consecuencia directa de que una persona sea capaz de ponerse en el lugar de otra (empatía) y de manifestar
su punto de vista respetando el de los demás (asertividad)

4. Las relaciones humanas en la empresa

4.1. Relación intradepartamental

Relaciones con los superiores. Tienen lugar con las personas que ocupan cargos con autoridad directa sobre
su equipo. Por ejemplo, la re lación entre un delegado comercial y el director comercial del que depende.
Relaciones con los iguales. Son las interacciones que se establecen
entre compañeros de trabajo con funciones de responsa bilidad similar.
Relaciones con los subordinados. Relaciones que se establecen entre los superiores y los empleados a su
cargo.

4.2. Relación interdepartamental

La relación interdepartamental es la que tiene lugar entre dos o más departamentos de una empresa, estén o no
vinculados a una misma área funcional.

5. Procesos de comunicación en la empresa

• Fase de codificación y emisión. El emisor siente la necesidad de transmitir una información. Para ello,
construye un mensaje según un código (comprensible tanto para el emisor como para el receptor) y se lo envía
al receptor.
• Fase de transmisión. El mensaje codificado es transportado a través del canal elegido, desde el emisor hacia
receptor.
• Fase de recepción y descodificación. El receptor capta el mensaje y lo descodifica, es decir, lo interpreta y lo
comprende, o cree comprenderlo.
• Fase de retroalimentación. El receptor completa el pro ceso de comunicación al transmitir una respuesta al
emisor, es decir, lo retroalimenta.

5.1. La comunicación interna en la empresa

• Según su estructura: formal o informal.
• Según el código de transmisión: oral y escrita; visual y audiovisual.
• Según el ámbito: externa e interna.
• Según la dirección: vertical y horizontal.
• Según el alcance: individual y colectiva.
• Según el tiempo transcurrido: directa o diferida; vigente o histórica.
• Según el tema y la posibilidad de acceso a ella: confidencial y no confidencial.

5.2. La comunicación externa en la empresa

está formado por clientes, proveedores, competencia, intermediarios, medios de comunicación y público en
general. Marketing áreas de publicidad y relaciones públicas,