Seguridad turística Malecón Simón Bolívar

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO: ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN EL MALECON SIMÓN

BOLÍVAR PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA DE ASISTENCIA AL TURISTA
AUTORAS:
MARTÍNEZ QUINTEROS MARÍA SOLEDAD
QUINTANA SÁENZ BIANCA ANDREA
TUTOR:
ING. PAÚL SANTIAGO FREIRE SIERRA
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE.2019
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
Análisis de la seguridad turística en el Malecón Simón Bolívar para
TÍTULO Y SUBTÍTULO: el diseño de un programa de asistencia al turista
AUTOR(ES) QUINTANA SAENZ BIANCA ANDREA

(apellidos/nombres): MARTINEZ QUINTEROS MARIA SOLEDAD
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
ING. FREIRE SIERRA PAUL SANTIAGO
(apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
EMPRESAS
GRADO OBTENIDO: LICENCIADO EN TURISMO
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 120
ÁREAS TEMÁTICAS: TURISMO

PALABRAS CLAVES/ Seguridad turística, Malecón Simón Bolívar, Programa de
KEYWORDS: Asistencia al turista
RESUMEN/ABSTRACT El presente trabajo de investigación tiene como propuesta el diseño de un programa
de asistencia al turista a través del cual le permitirá al visitante conocer de una manera sencilla las medidas de
seguridad turística con la finalidad de proteger al turista en caso de un evento no controlable, además de mejorar
la atención, más seguridad, una mejora en la infraestructura, limpieza, modos de evacuación en caso de
catástrofes naturales, que permitan a los visitantes y la población ser un atractivo a la altura en cuanto a
seguridad, asistencia, y atención a lo que se refiere dentro de la peligrosidad que se presenta en Guayaquil y en
todo el Ecuador y sus altos índices de inseguridad especialmente en las zonas donde se encuentran los turistas
que visitan la ciudad. Se realizaron encuestas y entrevistas para determinar si la seguridad turística se da solo
en lugares cerrados como el malecón Simón Bolívar como aquellos que carecen de seguridad, también por la
calidad del destino como es la infraestructura y la calidad del servicio que se les brinda a los visitantes. Por lo
tanto, se puede decir que si se realiza un programa de asistencia al turista, este permitirá a los visitantes obtener
una mejor atención en seguridad turística lo que contribuirá a incrementar la demanda de visitantes al sector del
Malecón Simón Bolívar, esto ayudará a que se genere mayores ingresos económicos para la ciudad.
ADJUNTO PDF: X SI NO
Teléfono:
0992293889 E.mail: sol_maku_23@hotmail.com
CONTACTO CON AUTORES:
Teléfono: E-mail: bianca_speaknow@hotmail.com
0991366443
Nombre: Paúl Santiago Freire Sierra
CONTACTO CON LA
Teléfono: 0981038455
INSTITUCIÓN: E-mail: paul.freires@ug.edu.ec
III
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA

UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 23 de agosto del 2019
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR
Habiendo sido nombrado, Lcdo. Samuel Guillen Herrera, revisor del trabajo de titulación
“Análisis de la seguridad turística en el Malecón Simón Bolívar para el diseño de un
programa de asistencia al turista”, certificando que el siguiente trabajo de titulación
elaborado por MARIA SOLEDAD MARTINEZ QUINTEROS con C.I. No. 1716999261 y
BIANCA ANDREA QUINTANA SAENZ con C.I. 1207094440, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADO(A) EN
TURISMO Y HOTELERÍA, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Lcdo. Samuel Guillen Herrera
C. I. 0911191682
IV

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, MARIA SOLEDAD MARTINEZ QUINTEROS con C.I. No. 1716999261 y BIANCA
ANDREA QUINTANA SAENZ con C.I. 1207094440, certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD
TURÍSTICA EN EL MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR PARA EL DISEÑO DE UN
PROGRAMA DE ASISTENCIA AL TURISTA”, son de nuestra absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA
SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso
de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente
obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del
mismo, como fuera pertinente.
__________________________ ___________________________
MARIA MARTINEZ QUINTEROS BIANCA QUINTANA SAENZ

C.I. No. 1716999261 C.I. No. 1207094440
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y
centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de
su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para
el uso no comercial de la obra con fines académicos.

V

Guayaquil, 12 agosto 2019
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado PAUL SANTIAGO FREIRE SIERRA, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por MARIA SOLEDAD
MARTINEZ QUINTEROS con C.I. No. 1716999261 y BIANCA ANDREA QUINTANA
SAENZ con C.I. 1207094440, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para
la obtención del título de Licenciadas en Turismo y Hotelería.
Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN

EL MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA DE
ASISTENCIA AL TURISTA”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el
programa anti-plagio (URKUND) quedando el 2% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/53260599-244319-126429
_____________________________
ING. PAÚL SANTIAGO FREIRE SIERRA,MBA
DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION
C.I. No. 0918284795
VI

Guayaquil, 12 de agosto del 2019
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado, Ing. Paul Freire Sierra, tutor del trabajo de titulación “Análisis de la
seguridad turística en el Malecón Simón Bolívar para el diseño de un programa de asistencia
al turista” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por BIANCA ANDREA
QUINTANA SAENZ con C.I. No. 1207094440 y MARIA SOLEDAD MARTINEZ
QUINTEROS con C.I. No. 1716999261, con mi respectiva supervisión como requerimiento
parcial para la obtención del título de Licenciadas en Turismo y Hotelería, en la Carrera de
Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y
APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
ING. PAÚL SANTIAGO FREIRE SIERRA
DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION
C.I. No. 0918284795
VII
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, agradezco a Dios por permitirme culminar una etapa más de la carrera,
a mi mamá Mariuxi Sáenz por estar siempre apoyándome y dándome fuerzas para seguir
adelante, a mi abuelita Blanca Toscano por darme apoyo constante, a mi papá Alex Quintana
por alentarme a culminar este trabajo de titulación, a mis hermanos por acompañarme en las
noches de desvelo, a mi compañera de titulación y amiga Soledad Martínez que me ha dado
fuerzas para terminar esta tesis, a mis tíos por estar incondicionalmente conmigo y agradezco
infinitamente a mis ángeles que me cuidan desde el cielo a Norma Castro y Leónidas Quintana
que sé que desde el cielo me dieron la fuerza que necesito.
Bianca Quintana Sáenz
Agradezco a Dios por permitirme terminar esta etapa de mi vida y a mi madre Sonia
Quinteros por su apoyo y amor incondicional a lo largo de todos estos años de carrera, mi
familia, a mi compañera y amiga Bianca Quintana por su ayuda y amistad y a su madre y
hermanos…a todos les digo muchas gracias.
Soledad Martínez Quinteros

VIII
DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo primero a nuestro tutor quien ha sido nuestro apoyo
incondicional durante toda la etapa de titilación, quien nos ha dado una excelente orientación
y en segundo lugar a nuestros docentes guías que durante toda la carrera fueron excelentes
catedráticos inspirándonos a progresar y cambiar el turismo.
IX
Tabla de Contenido
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ................................................. II
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR .................................................................................... III
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ....................................IV
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................. V
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ........................................................................................VI
Tabla de Contenido ..................................................................................................................IX
Índice de Tablas ..................................................................................................................... XII
Índice de Figuras ................................................................................................................... XIV
Índice de Anexos................................................................................................................... XVI
INTRODUCCION ..................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ............................................................................................................................. 2
1. EL PROBLEMA ................................................................................................................ 2
1.1. Planteamiento del problema ....................................................................................... 2
1.2. Formulación del Problema ......................................................................................... 3
1.3. Ubicación del problema en su contexto ..................................................................... 3
1.4. Situación en conflicto ................................................................................................ 6
1.5. Alcance de la investigación ....................................................................................... 7
1.6. Objeto......................................................................................................................... 8
1.7. Campo ........................................................................................................................ 8
1.8. Relevancia Social ....................................................................................................... 8
1.9. Evaluación del problema............................................................................................ 9
1.10. Objetivos .................................................................................................................. 10
1.10.1. Objetivo general ............................................................................................. 10
1.10.2. Objetivos específicos...................................................................................... 10
1.11. Justificación ............................................................................................................. 10
1.12. Idea a defender ......................................................................................................... 11
1.13. Interrogantes de la investigación ............................................................................. 12
CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 13
2. MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 13
2.1. Antecedentes ............................................................................................................ 13
X
2.2. Marco Teórico.......................................................................................................... 19

2.2.2 Seguridad Turística ............................................................................................ 23
2.2.3. Derechos del Turista .......................................................................................... 25
2.2.5 Expectativas del turista ...................................................................................... 28
2.2.6 Imagen de un Destino Turístico ......................................................................... 29
2.3 Marco contextual ................................................................................................... 31
2.4 Marco conceptual ........................................................................................................... 32
2.4 Marco legal .............................................................................................................. 34
CAPITULO III ......................................................................................................................... 36
3. METODOLOGÍA............................................................................................................. 36
3.1. Tipo de Investigación ............................................................................................... 36
3.2. Métodos y Técnicas ................................................................................................. 36
3.2.1. Métodos Teóricos............................................................................................... 36
3.2.2. Métodos Históricos ............................................................................................ 37
3.2.3. Métodos Empíricos ............................................................................................ 37
3.2.4. Técnicas y Herramientas para utilizar en la investigación................................. 38
3.3. La población y la muestra ........................................................................................ 38
3.3.1. Características de la población........................................................................... 38
3.3.2. Delimitación de la población ............................................................................. 39
3.3.3. Tipo de muestra.................................................................................................. 39
3.3.4. Tamaño de la muestra ........................................................................................ 39
3.4. Análisis de los resultados ......................................................................................... 40
3.6. Triangulación de los resultados ............................................................................... 61
CAPITULO IV......................................................................................................................... 63
4. PROPUESTA ................................................................................................................... 63
4.1. Introducción ............................................................................................................. 63
4.2. Justificación económica, social, política, ambiental. ............................................... 63
4.3. Objetivos .................................................................................................................. 64
4.3.1. Objetivo general del programa de asistencia al turista ...................................... 64
4.3.2. Objetivos Específicos......................................................................................... 64
4.4.1. Información de la vulnerabilidad de la zona ...................................................... 64
4.4.2. Normativas Generales del Programa de asistencia ............................................ 65
4.4.3. Manejo y Gestión ............................................................................................... 76
4.4.4. Presupuesto y financiamiento ............................................................................ 77
XI
Conclusiones ............................................................................................................................ 79
Recomendaciones .................................................................................................................... 80
Bibliografía .............................................................................................................................. 81
ANEXOS ................................................................................................................................. 89
XII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Valores de las variables de cálculo muestral .............................................................. 40
Tabla 2 Género Visitante ......................................................................................................... 41
Tabla 3 Nacionalidad ............................................................................................................... 42
Tabla 4 Ocupación ................................................................................................................... 43
Tabla 5 Edad ............................................................................................................................ 44
Tabla 6 Medios de Información ............................................................................................... 45
Tabla 7 Visitas al año ............................................................................................................... 46
Tabla 8 Motivo de visita .......................................................................................................... 47
Tabla 9 Modalidad de la visita ................................................................................................. 48
Tabla 10 Percepción sobre la seguridad................................................................................... 49
Tabla 11 Víctima de robo ........................................................................................................ 50
Tabla 12 La seguridad es un indicador de calidad ................................................................... 51
Tabla 13 Cree usted que la seguridad influye en su decisión al momento de elegir el destino
.................................................................................................................................................. 52
Tabla 14 Es necesario un programa de asistencia .................................................................... 53
Tabla 15 Posee el Malecón Simón Bolívar la información necesaria ..................................... 54
Tabla 16 Regresaría al Malecón Simón Bolívar ...................................................................... 55
Tabla 17 Seguridad del sitio .................................................................................................... 56
Tabla 18 Conocimiento de los agentes de seguridad sobre los recursos turísticos del lugar ... 57
Tabla 19 Análisis de Entrevista .............................................................................................. 58
Tabla 20 Triangulo de Resultados ........................................................................................... 61
Tabla 21 Planificación del módulo Servicio al Cliente ........................................................... 70
Tabla 22 Plan de capacitación.................................................................................................. 71
Tabla 23 Temas ........................................................................................................................ 73

XIII
Tabla 24 Ficha de Registro ..................................................................................................... 73
Tabla 25 Presupuesto para la implementación del plan de capacitación al turista ................. 74
Tabla 26 Mejora de atención al turista ..................................................................................... 75
Tabla 27 Presupuesto ............................................................................................................... 77
Tabla 28 Presupuesto del Programa de asistencia al turista ................................................... 78

XIV
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Ubicación del Malecón Simón Bolívar. ..................................................................... 5
Figura 2: El Mercado del Río..................................................................................................... 6
Figura 3: Meses de Ocurrencia del Delito en Guayaquil. Obtenido x ....................................... 7
Figura 4: Robo a Personas, Prevalencia del Delito en Guayaquil, ............................................ 9
Figura 5: Malecón Simón Bolívar............................................................................................ 15
Figura 6: Comunicación y sentimiento desde la teoría de sistemas sociales de Nikkas Luhmann

por Carolina López Pérez......................................................................................................... 22
Figura 7. Derechos del Turista. ................................................................................................ 26
Figura 8: Diagrama de Disponibilidad de Recursos. ............................................................... 27
Figura 9: Pilares Fundamentales del Turismo. ........................................................................ 29
Figura 10: Formación de la Imagen de un destino. .................................................................. 30
Figura 11: Esquema de los modelos cuánticos. ....................................................................... 37
Figura 12: Genero del Visitante ............................................................................................... 41
Figura 13: Nacionalidad ........................................................................................................... 42
Figura 14: Ocupación............................................................................................................... 43
Figura 15: Edad ........................................................................................................................ 44
Figura 16: Medios de Información .......................................................................................... 45
Figura 17: Visitas al año .......................................................................................................... 46
Figura 18: Motivo de Visita ..................................................................................................... 47
Figura 19: Modalidad de la visita ............................................................................................ 48
Figura 20: Percepción sobre la seguridad ................................................................................ 49
Figura 21: Víctima de robo ...................................................................................................... 50
Figura 22: La seguridad es un indicador de calidad ................................................................ 51

XV
Figura 23: Cree usted que la seguridad influye en su decisión al momento de elegir el destino
.................................................................................................................................................. 52
Figura 24: Es necesario un programa de asistencia ................................................................. 53
Figura 25: Posee el Malecón Simón Bolívar la información necesaria ................................... 54
Figura 26: Regresaría al Malecón Simón Bolívar.................................................................... 55
Figura 27: Seguridad del sitio .................................................................................................. 56
Figura 28: Conocimiento de los agentes de seguridad sobre los recursos turísticos del lugar 57
Figura 29: Ámbitos de acción del programa de asistencia al turista del Malecón Simón Bolívar
.................................................................................................................................................. 66
Figura 30: Estrategias de fortalecimiento de la seguridad del Malecón Simón Bolívar .......... 67
Figura 31: Puntos de atención y ayuda para los turistas en sus 3 puestos de información ..... 67
Figura 32: Mapa del Malecon .................................................................................................. 68
Figura 33: Entrevista a Trabajadora de una Isla ...................................................................... 98
Figura 34: Entrevista a Visitante Nacional .............................................................................. 98
Figura 35 Entrevista a Cliente en Patio de Comidas................................................................ 98
Figura 36: Observación de la localización de las cámaras ...................................................... 99
Figura 37: Observación de las entradas ................................................................................... 99
Figura 39: Hemiciclo o Rotonda .............................................................................................. 99
Figura 38: La Perla................................................................................................................... 99

XVI
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1 .................................................................................................................................... 89
Anexo 2 .................................................................................................................................... 93
Anexo 3 .................................................................................................................................... 95
Anexo 4 .................................................................................................................................... 97
Anexo 5 .................................................................................................................................... 99
XVII
FACULTA D DE COMUNICACIÓN SOCIAL

“ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN EL MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR

PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA DE ASISTENCIA AL TURISTA”
RESUMEN
Autores: María Martínez Quinteros
Tutor: Ing. Paúl Freire Sierra
El presente trabajo de investigación tiene como propuesta el diseño de un programa de

asistencia al turista a través del cual le permitirá al visitante conocer de una manera sencilla
las medidas de seguridad turística con la finalidad de proteger al turista en caso de un evento
no controlable, además de mejorar la atención, más seguridad, una mejora en la infraestructura,
limpieza, modos de evacuación en caso de catástrofes naturales, que permitan a los visitantes
y la población ser un atractivo a la altura en cuanto a seguridad, asistencia, y atención a lo que
se refiere dentro de la peligrosidad que se presenta en Guayaquil y en todo el Ecuador y sus
altos índices de inseguridad especialmente en las zonas donde se encuentran los turistas que
visitan la ciudad. Se realizaron encuestas y entrevistas para determinar si la seguridad turística
se da solo en lugares cerrados como el malecón Simón Bolívar como aquellos que carecen de
seguridad, también por la calidad del destino como es la infraestructura y la calidad del servicio
que se les brinda a los visitantes. Por lo tanto, se puede decir que, si se realiza un programa de
asistencia al turista, este permitirá a los visitantes obtener una mejor atención en seguridad
turística lo que contribuirá a incrementar la demanda de visitantes al sector del Malecón Simón
Bolívar, esto ayudará a que se genere mayores ingresos económicos para la ciudad.
Palabras claves: Seguridad turística, Malecón Simón Bolívar, Programa de Asistencia al

turista
XVIII

"ANALYSIS OF THE TOURIST SECURITY IN THE MALECON SIMÓN BOLIVAR

FOR THE DESIGN OF A PROGRAM OF ATTENDANCE TO THE TOURIST"
ABSTRACT
Autores: María Martínez Quinteros
Tutor: Ing. Paul Freire Sierra
The present research has as its proposal the design of a program of tourist assistance
through which it will allow the visitor to know in a simple way the measures of tourist security
with the purpose of protecting the tourist in the event of a non-controllable event, besides
improving attention, more security, an improvement in infrastructure, cleanliness, ways of
evacuation in case of natural disasters, that allow visitors and the population to be a top
attraction in terms of security, assistance, and attention what is referred to within the danger
that occurs in Guayaquil and throughout Ecuador and its high rates of insecurity especially in
the areas where tourists who visit the city are located. Surveys and interviews were carried out
to determine if tourism security is only given in closed places such as the Simón Bolívar
boardwalk as those that lack security, also because of the quality of the destination, such as the
infrastructure and the quality of service provided to them. visitors Therefore, it can be said that
if a tourist assistance program is carried out, it will allow visitors to obtain better attention in
tourist safety, which will contribute to increase the demand of visitors to the Simón Bolivar
Malecon sector, this will help generate more economic income for the city.
Keywords: Tourist Security, Simón Bolívar Malecon, Tourist Assistance Program.

1
INTRODUCCION
El presente proyecto analiza la atención que se brinda a los turistas en el Malecón Simón
Bolívar de la ciudad de Guayaquil, para diseñar un programa de asistencia que permita a los
visitantes estar protegidos ante cualquier eventualidad que pueda surgir en su visita con la
incorporación de puntos de atención, medidas en caso de emergencia y capacitación constante
de la seguridad para el desarrollo de su imagen y de la economía tanto del atractivo como de la
ciudad.
Capítulo I.- Se plantea la problemática de la investigación ya que en la actualidad la

atención y la asistencia que se brinda a los turistas es deficiente en el Malecón Simón Bolívar,
por la falta puntos de atención.
Capitulo II.- Se analizaron los diferentes enfoques de estudio que se van a realizar para
determinar qué información se va a incorporar en el proyecto y que marco legal se va de
acuerdo al tema y como punto final detallar cuales son las más importantes que se van a realizar
a cabo mediante un análisis detallado de todos los factores relevantes que posee el Malecón.
Capitulo III.- Se enfocará en el análisis de todas las herramientas como las entrevistas,
las encuestas y la observación para obtener una respuesta clara de todas las necesidades que se
necesitan cubrir dentro de la zona del Malecón Simón Bolívar.
Capitulo IV.- Se determina la información obtenida de las encuestas y las entrevistas

para y ver si la seguridad y la información que se brinda del lugar a los visitantes es la adecuada
o necesita ser mejorada y determinar las falencias que posee el Malecón Simón Bolívar.
2
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
La ciudad de Guayaquil es un puerto que en la actualidad intenta posicionar al turismo
como una nueva fuente de ingresos ya que posee varios museos, parques recreativos, rutas de
los diferentes alimentos agrícolas que se producen dentro de sus terrenos como son el arroz, el
cacao e históricas como las rutas de las iglesias y uno de los más importantes como es el
Malecón Simón Bolívar.
Esas cifras se basan en estadísticas del Ministerio de Turismo y del Observatorio de Turístico
de Guayaquil, que dividen la cantidad en 1’418.556 visitas de nacionales y 692.704 visitantes
extranjeros. De esta manera, la ciudad que este mes cumple 483 años de proceso fundacional
supera a Quito con 652.912 visitantes extranjeros. Con ese objetivo de seguir posicionando a
la ciudad como destino líder de turismo, la Empresa de Turismo basado en un informe del
Observatorio Turístico espera un crecimiento del 7,9% de visitas extranjeras. (Universo E. ,
2018, pág. 15)
Se puede decir que cada año ha ido creciendo el turismo en la ciudad de Guayaquil por
ende el número de visitas al Malecón Simón Bolívar sigue en aumento lo que permite que se
siga posicionando como uno de los primeros destinos que optan los turistas cuando llegan al
país y a la ciudad de Guayaquil por lo tanto permita reconocerlo como uno de los más
importantes.
En el Ecuador existe deficiencia en el tema de seguridad turística dado que la mayoría de sus
lugares turísticos tienen poca seguridad tanto para los turistas nacionales como extranjeros que
visitan a lo largo de todo el año, las principales ciudades como Quito, Guayaquil y Montañita,
principales destinos turísticos. (Galarza, 2001)
Lo que hace que un lugar turístico sea mayormente visitado, son los que poseen altos
índices de seguridad, por lo que es necesario diseñar un programa de asistencia al turista, ya
que este permitirá dar a conocer los servicios que prestan dentro del Malecón Simón Bolívar.
3
Dado que no existen puntos de información o atención a los turistas que deseen conocer
todos los atractivos, o informarles de la seguridad que se da dentro del mismo. El turista
cada vez es más exigente lo que a su vez escogen más destinos dependiendo del precio, servicio
ofrecido y el mantenimiento del atractivo cultural, la seguridad turística, que implica la
integridad física, económica y psicológica tanto de los turistas como de los que prestan los
servicios turísticos.
Pese a todos los logros de la ciudad en materia de turismo y lo importante del Malecón
de la ciudad de Guayaquil para este, la seguridad no ha sido muy satisfactoria en parte por la
gran afluencia de personas que permite que individuos inescrupulosos se aprovechen de esto y
crean la perspectiva o sensación de inseguridad en el sector. El turista, necesita de información
segura y certera para evitar contacto con personas que podrían engañarlo y esta responsabilidad
podría recaer en personas que estén haciendo vigilia en el sitio y orienten adecuadamente,
además de advertir de acciones equivocadas que podrían ser aprovechadas por delincuentes.
En conclusión, se puede decir que la seguridad es una parte fundamental para que
existan más turistas dentro del sector y con la debida información incrementar el número de
visitas que recibe ya que cumple con todos los estándares que debe cumplir un atractivo.
1.2. Formulación del Problema
¿Con el diseño de un programa de asistencia a los turistas permitirán que estos estén
totalmente informados?
1.3. Ubicación del problema en su contexto
El Malecón Simón Bolívar es uno de los más antiguos emblemas que posee la ciudad
de Guayaquil dado que desde sus inicios y por la proximidad del puerto es uno de los más
remotos y representativos que existen a la hora de buscar los atractivos que mueven turistas en
la ciudad.
Según Galarza (2001) asegura:
El proyecto consiste en un complejo de parques, museos y tiendas comerciales de 21 ha a lo

largo de 2,5 kilómetros de Malecón del rio Guayas, pleno centro de la ciudad. La primera etapa
inaugurada en octubre de 1999 consiste en la denominada “Plaza Cívica”, construida en torno
4
al tradicional monumento de la Rotonda que recuerda la célebre entrevista entre los libertadores
Simón Bolívar y José de San Martin. En octubre de 2000 se entrega la segunda etapa “Bahía
Malecón”. La última etapa se denomina “Jardines del Malecón” y consiste de un parque que
empieza desde el sur con un estero artificial que recrea los antiguos existentes en ese lugar: los
esteros de Morillo y Lázaro.
En la actualidad se han ido incorporando más atractivos en el malecón según la web

Guayaquil es mi destino (2019), se encuentran: “jardines, lagunas artificiales, fuentes de agua,
miradores, muelles plazas, monumentos históricos como La Rotonda, la Torre Morisca, la
Aurora Gloriosa y la estatua a Olmedo; museos, cine, centros comerciales, restaurantes, bares,
patios de comida, juegos infantiles y todos los atractivos, servicios y comodidades que necesita
un turista. Además, se ofrecen recorridos por el río Guayas”.
En la actualidad se han incorporado dos nuevos atractivos como son la Perla según los
web tours en Guayaquil.
Es una noria-mirador de 57 m situada sobre el extremo norte del Malecón, en una plataforma
sobre el rio Guayas, a la altura de la intersección de la Avenida Malecón Simón Bolívar y la
calle Julián Coronel, en el centro urbano de la ciudad de Guayaquil. La noria está junto al
Centro cultural libertador Simón Bolívar y frente a las instalaciones de Cinema Malecón.
(Rivadeneira, 2018).
Después de la creación de la noria se incorporó en sus alrededores el safari extremo

según El Universo (2018) nos dice:
Guayaquil suma un nuevo atractivo turístico en el Malecón Simón Bolívar. Junto a la noria La
Perla, que dio su primera vuelta el 25 de octubre de 2016, se suma Safari Xtreme, con cinco
juegos mecánicos, incluido una torre de 25 metros de altura, para apreciar el río Guayas trepado
en una especie de sube y baja. A las 18:00 de hoy, autoridades locales inauguran el espacio
recreativo, el tercer parque denominado Safari. Los dos anteriores disponen de juegos
mecánicos específicos para niños, con atracciones a costos de entre 25 centavos y un dólar. En
Safari Xtreme, la tarifa oscila entre $ 1,5 y $ 3. Los juegos son Super Booguie, Surfer, Extreme
Tower, Manta y 360 grados. (pág. 12)
5
Y una de sus más recientes adiciones es el mercado del rio creada para atraer a más
turistas al Malecón Simón Bolívar, según el diario El Comercio. González (2018) afirma:
En la parte alta del centro comercial Malecón, frente a la avenida Simón Bolívar, se
destaca una nueva infraestructura, que se asemeja a un galeón anclado en un puerto,
con dos velas altas abiertas, lo que llama la atención de los visitantes que acuden al
sector. Está en el centro de Guayaquil y se trata del Mercado del Río, que -bajo un
nuevo concepto ofrecerá una carta extensa de al menos 550 opciones gastronómicas.
En ese espacio, repartido en dos naves que abarcan un área de 2 000 m², funcionarán
27 locales concesionados: 25 restaurantes y 2 bares, además de 4 carretas de comida.
La inversión fue de USD 3,5 millones. Se tiene previsto inaugurar el mercado, que tardó
cinco meses en construirse, a las 17:30 de hoy, pero su apertura para el público será
desde las 10:00 de mañana. Su concepto es nuevo en el país, según sus promotores los
restaurantes, 15 son de cocina tradicional, cinco de innovación y cinco de influencia.
Estos locales tendrán como atractivo principal el caudaloso río Guayas, que proyecta
ser un imán para visitantes nacionales y extranjeros. (pág. 8)
En la siguiente investigación se analizará si la seguridad y la calidad de asistencia

turística que se brinda a los visitantes del Malecón Simón Bolívar es la adecuada no solo
porque conlleva a la física sino también provee información cultural y esta sirve de ayuda para
que sepan que significa cada monumento o lugar que se encuentra dentro del sitio para resolver
cualquier tipo de falencia que tenga por medio de la implantación de un plan de capacitación
para que se brinde una ayuda personalizada a los visitantes.
Figura 1: Ubicación del Malecón Simón Bolívar.
Fuente: Obtenido de Google Map

6
Figura 2: El Mercado del Río.
Fuente: Tomado de Diario El Comercio. Foto: Enrique Pesantes
1.4. Situación en conflicto
El Ecuador posee cada vez más turistas que desean conocer sus territorios, pero la
mayoría decide conocer en primer lugar la ciudad de Quito y como una segunda opción
Guayaquil según el portal Metro (2017) afirma:
En el 2016, el país recibió a 1´509.108 turistas, de los cuales 627.617 llegaron a Quito, y
468.796 a Guayaquil, según las cifras compartidas por el Municipio de Quito. Esta tendencia
se mantiene en lo que va del 2017, en donde, de enero a junio del 2017, Quito recibió a 314.183
y Guayaquil 225.705 visitantes. (pág. 6)
Por lo tanto, es necesario una mejor promoción turística para posicionar a la ciudad
como una de la más segura y en particular el Malecón Simón Bolívar ya que según datos del
Ministerio de Turismo (2019) indica:
Las cifras turísticas para Ecuador en 2018 son positivas. Según datos de la Coordinación
General de Estadística e Investigación del Ministerio de Turismo, el ingreso de extranjeros al
país creció un 11% con respecto a 2017, sin considerar el mercado venezolano. En total
ingresaron a Ecuador 2,4 millones de personas, es decir 51% más que en 2017. El mayor
número de llegadas se registró por vía terrestre con 1,3 millones, seguido por vía aérea con
1,078.017 millones. En 2018 la balanza turística creció con relación a 2017 y reflejó un saldo
positivo de los ingresos frente a los egresos por 1.332,3 millones de dólares, según los datos
obtenidos de la Balanza de Pagos del Banco Central del Ecuador. Además, el turismo aportó a
la economía ecuatoriana con 2,392 millones de dólares, lo que lo mantienen como la tercera
7
fuente de ingresos no petroleros, después del banano y el camarón. En los nueve feriados
nacionales de 2018 la dinamización económica fue de 425.8 millones de dólares, siendo el
asueto por Carnaval el de mayor movimiento, con 64,7 millones de dólares.
Con el incremento de turistas se puede decir que es necesario una buena atención a los
turistas que llegan a la ciudad de Guayaquil pero no son muy concurridos por la peligrosidad
que estos poseen aunque la mayoría de atractivos poseen seguridad pero no tiene noción acerca
de cómo guiar a un turista por las diferentes áreas del lugar en particular el Malecón Simón
Bolívar por que los turistas pueden sentirse amenazados por las zonas peligrosas por lo tanto
las visitas dentro del malecón tienden a limitar su tiempo dentro del mismo puesto que se
vuelven vulnerables a ciertas horas del día, esto genera cierto contratiempo para las personas
que viven del turismo dentro del lugar porque no les brinda los ingresos necesarios para poder
desarrollarse económicamente.
Figura 3: Meses de Ocurrencia del Delito en Guayaquil. Obtenido x
Fuente: Obtenido de (INEC, 2011)
Según la encuesta los meses con un mayor índice delictivo es en la época de septiembre,
diciembre, febrero y una de mayor rango es en agosto como uno del índice en el cual posee un
aumento en la escala delincuencial por lo que se debe realizar un seguimiento los lugares o
zonas donde más son propensos los turistas a cualquier tipo de agresión para que se les dé una
mayor protección no solo a los turistas extranjeros también a los nacionales.
1.5. Alcance de la investigación
En esta investigación se analizará si la seguridad que se da al turista en el Malecón

Simón Bolívar es la adecuada, no solo en cuanto a seguridad física sino también ver que sean
bien tratados, que se la da toda la información necesaria de los aspectos culturales que se
pueden encontrar y también el mantenimiento o cuidado que se le da al Malecón y en cuanto a
8
medio ambiente si posee todas las medidas para ser un parque que cumple con los estándares
de limpieza y aseo que son necesarios para atraer a los visitantes no solo nacionales si no
también extranjeros.
Por lo tanto por medio del diseño de programa para la asistencia turística permitirá que
la integridad de los turistas que llega al Malecón Simón Bolívar obtengan una experiencia
bueno en cuanto a la ayuda, conocimientos y limpieza del toda el área que se encuentra dentro
del sitio aparte de dar una capacitación al personal que se encuentra dentro del malecón para
que todos puedan tener conocimientos de todos los monumentos que allí se exhiben, una buena
atención, tengan nociones no solo de una buena seguridad sino de idiomas y mantener la
infraestructura en buen estado evitando el vandalismo o deterioro de los mismos y así poder
obtener un mayor reconocimiento del lugar y una mayor visitas de los turistas que den a conocer
este importante lugar que se encuentra en el centro de la Perla del Pacifico.
1.6. Objeto
Análisis del diseño de un programan de asistencia al turista.
1.7. Campo
Diseño de un programa de asistencia a los turistas que visitan el Malecón Simón Bolívar
en la ciudad de Guayaquil.
1.8. Relevancia Social
Este tipo de investigación permitirán dar a conocer los diferentes aspectos que
conllevan la seguridad turística, dado que la ciudad de Guayaquil es uno de los destinos
turísticos más visitados; en el cual una parada obligada es el Malecón Simón Bolívar a apreciar
los diferentes establecimientos de ocio y también de cultura que se encuentran dentro del
atractivo, promover por medio del diseño de un programa de asistencia el aumento de visitantes
que llegan al lugar por medio de una buena capacitación a la seguridad.
Entablar mejores aspectos que permitan el aumento de turistas a esta importante

infraestructura que posee la ciudad de Guayaquil, también promover su desarrollo ya que dado
a su avocación no solo es un atractivo solo, sino que lo rodean otros como los que se encuentran
el Cerro Santa Ana entre otros lugares que ayudan a que los turistas puedan obtener un mayor
9
reconocimiento de la zona y de la ciudad, dado a sus diferentes eventos culturales qua allí se
plantean.
1.9. Evaluación del problema
Para realizar una evaluación de todos los elementos que engloban la seguridad turística
es necesario ver cada uno de los aspectos como son la seguridad al turista, calidad del servicio,
infraestructura, medio ambiente, asistencia en cualquier situación que los turistas puedan tener.
Figura 4: Robo a Personas, Prevalencia del Delito en Guayaquil,
Fuente: Obtenido (INEC, 2011)
Se puede decir que Guayaquil se encuentra en la posición número cuatro en el ranking de

robos a personas por detrás de Tungurahua (18,29%), Pichincha (17,19%) y Azuay (16,04%)
y Guayaquil (14,71%) lo que se puede conocer es que no posee uno de los primeros en la lista
con un alto grado de delincuencia.
Se pueden decir que el problema con mayor relevancia es como se trata a los turistas dentro
de los sitios emblemáticos que se ofertan en la ciudad de Guayaquil y en particular en el
Malecón Simón Bolívar y permitir que obtengan una experiencia plena. El Universo (2014)
afirma:
El Malecón Simón Bolívar ocupa el primer lugar de preferencia. En segundo

lugar, figura el barrio Las Peñas, seguido por el cerro Santa Ana, Parque Seminario
y Malecón del Salado. El ocio y la recreación fueron los principales motivos para
recorrer la ciudad, señala la muestra, que consultó a un 42,4% de turistas
ecuatorianos y a un 57,6% de extranjeros, de diferentes nacionalidades. En el caso
de los visitantes locales, un tercio de ellos lo hizo por recomendaciones familiares
frente a los foráneos que optaron por un agente de viajes. Gran parte de los
10
extranjeros consultados coincidieron en que Guayaquil es un destino atractivo,

mientras que otros llegaron por curiosidad u obligaciones laborales. (pág. 3)
Con un plan de asistencia a los turistas se permitirá que cualquier imprevisto que se de en
el Malecón Simón Bolívar sea solventado por el personal que hay dentro del recinto turístico,
para que la experiencia de los que llegan a este punto importante de la ciudad puedan saber la
historia que posee este sitio emblemático, posicionado como uno de los primeros sitios que
recorren los turistas al llegar a la ciudad de Guayaquil.
1.10. Objetivos
1.10.1. Objetivo general
• Analizar los diferentes elementos en cuanto a seguridad, información y atención

a los turistas que visitan el Malecón Simón Bolívar de la ciudad de Guayaquil.
1.10.2. Objetivos específicos
• Establecer los componentes teóricos de seguridad y turismo que puedan

aplicarse dentro del Malecón Simón Bolívar de la ciudad de Guayaquil.
• Identificar las percepciones de seguridad del turista que visita el malecón Simón
Bolívar.
• Diseñar el programa de seguridad e información para el Malecón Simón

Bolívar.
1.11. Justificación
Teórica
En el presente trabajo investigativo se estudiará a fondo todo lo referido en temas de

seguridad turísticas, desde autores importantes a sitios web de fuentes confiables para
establecer antecedentes y recursos que posee el Malecón Simón Bolívar, así como consultar
programas de asistencia que se dan como un modelo general para guiar a los turistas, para poder
brindarle una mejor atención y servicio personalizado y dar a conocer todos los atractivos que
presenta el malecón para poder atraer a más turistas que visiten no solo el sitio sino los
11
alrededores ya que también existen diferentes atractivos de los cuales los turistas pueden visitar
y así poder servir como un enfoque para saber cuáles son las falencias que posee,
responsabilidades que se deben de tomar en cuenta a la hora de poder diagnosticar el tipo de la
imagen que tiene actualmente el Malecón.
Práctica
En lo que se refiere a la práctica se puede realizar por medio de la observación, la

imagen que se presenta a los turistas del Malecón Simón Bolívar, para poder determinar las
fortalezas y las debilidades que se deberían presentar en un programa de asistencia al turista,
además de observar que tipos de medidas de seguridad se encuentran en el sector, si los Policías
o los agentes de seguridad poseen todos los conocimientos para proteger a los turistas y así
detectar los problemas más comunes que se encuentran alrededor del sitio.
Por medio de esta investigación se puede dar un punto de referencia para la mejora del
sitio y poder mantener el lugar con una mejor imagen para los turistas.
Metodológica
En lo metodológico se puede decir que se podrán ver resultados reales por medio de las
encuestas y entrevistas realizadas a los diferentes turistas que visita el Malecón Simón Bolívar
y demostrar cuales son las necesidades reales que se plantean para la creación de un programa
de asistencia al turista en esta zona en particular, y observar si posee todos los recursos
necesarios para aumentar el número de visitas que recibe anualmente.
Según Tarlow (2016) asegura:
Mediante los medios tecnológicos se puede crear un bien intangible que puede ayudar a que
los diferentes elementos turísticos que posee un determinado sector y que así pueda aumentar
la confianza de los turistas que deseen conocer la ciudad de Guayaquil y en el especial el
Malecón Simón Bolívar. (pág. 16)
1.12. Idea a defender
El diseño de un programa de asistencia para los turistas que llegan a Guayaquil

contribuirá al incremento de la demanda de visitantes y la mejora de la calidad del servicio del
12
Malecón Simón Bolívar, lo que conlleva a que haya mayores ingresos económicos para la
ciudad y sea considerado uno de los atractivos turísticos más seguros de Guayaquil.
1.13. Interrogantes de la investigación
• ¿En la actualidad el Malecón Simón Bolívar brinda la seguridad que sus visitantes
necesitan?
• ¿Se considera que los agentes de seguridad de la zona están realmente capacitados para
afrontar cualquier tipo de situación de seguridad?
• ¿Si se cumpliese con el objetivo de una capacitación sería capaz de aumentar la

afluencia de turismo en el Malecón?
• ¿Con una buena asistencia al turista considera que lleguen más turistas al Malecón
Simón Bolívar?
• ¿Con el diseño de un programa de asistencia se permitirá a los turistas dar a conocer

todos los atractivos que posee el Malecón Simón Bolívar?
• ¿Qué atención se le da en la actualidad a los turistas?
• ¿Qué tipo de medidas de seguridad tiene implementada el Malecón Simón Bolívar?

13
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
La demanda actual de las últimas cuatro decadas exige variaciacion en las ofertas,
destinos novedosos, aventuras y principalemte seguridad ya que es accesible a la mayoria de
las personas es decir el turismo de masas, por lo tanto exige mas confort y destinos cada vez
mas seguros.
La seguridad turistica en el Ecuador es un tema que ya fue planteado por el Ministerio

de Turismo para consolidar al pais como un destino seguro según el Plan de asistencia al turista
del Ecuador (2014) afirma:
A partir del año 2014 el turismo se ha posicionado como el tercer ingreso no petrolero
, luego de los sectores tradicionales como el banabero y camaroneros, ademas tambien
se implementaron diversas politicas publicas estatales que buscan dinamizar el flujo de
visitantes, mediante alianzas publicas y privadas, viendo las necesidades del destino
turistico y la integralidad y sostenibilidad. (P, 08)
La seguridad turística es la representación o percepción de la seguridad, el turista tiene

a su alcance infinidad de paisajismos cultural y una estatización de lo social. La seguridad
turistica actual ya no es cuestion social, politica, juridica , sino que es una problematica de la
humanidad.
Se puede decir entonces que la seguridad es la proteccion de la vida, la salud, de la

integridad fisica, psicologica y economica de los turistS, prestaodres de servicios y miembros
de la comunidad receptora. La segurida turistica del n uevo milenio , con la los turistas y
residentes estan my fuertemente debilitados , generando gtraves problemas graves traumas
sociales y economicos que repercuten contra el turismo.
El estado ecuatoriano en la actualidad consolida el trabajo de las instituciones con el fin

de articular acciones y activar el turismo, ssegun las medidas tomadas por el Gobierno, se
14
incluyen aspectos ciudadanos, de infraestructura y de gestion de riesgos ante desastres

naturales.
Según Morales (2002) afirma: “En un momento tan convulsionado como el que nos toca vivir
en la actualidad, donde los medios de comunicación nos informan acerca de guerras, atentados,
terrorismo, el turismo se enfrenta a una problemática para vender sus destinos y ahora hay que
afrontar también la imagen para vender seguridad. Se puede definir las motivaciones turísticas
de un individuo en dos grandes grupos; están aquellos que desarrollan lo personal y las que
funcionan por impulsos sociales: entre los cuales tenemos:
• Las necesidades vitales
• Las necesidades de estima y notoriedad
• Los deseos de autorrealización transitiva
• Las necesidades de seguridad - riesgo
Se puede puntualizar que la aproximación del objeto es la seguridad donde la demanda y la

competitividad para un destino de la captación del mercado. En el caso particular de las
necesidades personales de seguridad se puede decir según el fragmento extraído de las
motivaciones de la demanda publicado por Grünewald.
El ser humano de manera general evita situaciones que pongan en peligro su vida y evitar
situaciones que pongan en peligro su existencia. La manera en que cada uno juzga lo que
considera un riesgo, o lo que es garantía de su seguridad es el elemento variable, como las
sensaciones asociadas a cada uno de estos: el riesgo puede ser estimulante para algunos e
inhibidor en líneas generales, a evitar situaciones de peligro para otros. Ejemplo los mochileros,
que dejan al azar su transporte, alojamiento lo que les constituye un factor estimulante para el
viaje, prefieren la aventura y el improvisto constituye el estimulante del viaje, a medida que
aumentan en edad los temores se hacen más vividos, cuando son viajes realizado en familia
con niños, o con el temor de la salud como en los viajes de la tercera edad. La búsqueda de
garantías o de seguridad en un viaje suelen estar proyectadas hacia otros componentes de
familia. Los viajes también movilizan los temores y fantasías con las cuales se deberían de
tratar o trabajar en grupos antes de realizar un viaje. (SANTO, 1997)
15
La actividad turística según la Fundación turismo para todos (2018) dice que:
En un destino implica la relación de dos variables, la demanda es decir el turista y la oferta del
destino, para ello se debe realizar un conocimiento previo acerca de las necesidades de la
demanda y así se debe considerar el conjunto de conductas del hombre cuando desarrolla la
actividad turística, mediante el conjunto de valores que no tiene materialidad pero que
psicológicamente se acepta y mueve el turismo.
Con este fin, el diagnostico se enfoca en 6 indicadores que fortalecen el desarrollo del
turismo:
La seguridad turistica: mediante patrullaje preventivo, city tour seguro, Capacitación

preventiva interinstitucional en seguridad turística, Canales de asistencia turística, Contacto
hotelero y establecimientos turísticos, Coordinación con las empresas públicas y privadas para
la protección visitante, Orientación e información turística y Centro de Atención y Protección
al visitante.
Servicio Integrado de Seguridad (SIS) ECU 911: mediante botones de panico.

Videovigilancia, aplicativos en los telefonos moviles.
Unidades de Policía Comunitaria (UPC)
La seguridad en la ciudad de Guayaquil se requiere tomar ciertas medidas preventivas

como no salir a ciertas horas de la noche y no pasear por sitios desolados, para la seguridad
como son Corporación para la Seguridad Ciudadana de Guayaquil (CSCG), Policía
Metropolitana de Guayaquil, Policía Nacional y Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.
Malecón Simón Bolívar. Principal atractivo de la ciudad de Guayaquil

Figura 5: Malecón Simón Bolívar.
Fuente: Obtenido de Pag.Web, Guayaquil es mi destino

16
El malecón fue escenario de grandes transformaciones del Ecuador, también es testigo

de la segunda Independencia del Ecuador, la Revolución del 6 de marzo de 1845 en el cual se
expulsó a militaristas extranjeros mantenido por Flores, entre 1850 y 1852, una pléyade de
viajeros de variadas nacionalidades visito nuestra ciudad.
Según lo que dice (Iturralde, 2005) indica que:
La ciudad de Guayaquil se fundó después de Quito en el año de 1535 por Sebastián de

Benalcázar. Al finalizar 1801, con un desarrollo de aproximadamente 800 varas, el malecón se
extendía desde las inmediaciones del estero de Carrión (calle Mejía) hasta casi alcanzar el
extremo sur del muelle del estanco (Junín – Roca).
La propuesta de construcción del muro y desarrollo del cerro Santa Ana presentada por
E. Lince, en 1896 y 1906 fue reactivada por Lautaro Aspiazu en 1910 el cual propuso ejecutar
lo de Lince, sino solicito que se le adjudicase al grupo de ecuatorianos que representaba, la
obra de agua potable, el Palacio Municipal, el nuevo mercado norte y el ensanchamiento del
malecón. Todo lo cual consta en una oferta presentada al Municipio por el francés Ing. Edmond
Coignet que, además era el financista del proyecto.
El 2 de diciembre de 1910, ofreció culminar la obra total en cuatro años, con un valor
de 10.375.000 sucres. En sesión extraordinaria el Consejo Cantonal celebrada el 13 de febrero
de 1911, se discutió el financiamiento del proyecto y con el dictamen favorable de los técnicos
ingenieros José Antonio Gómez Gault y Gastón Thoret en la sesión del 21 de febrero el Concejo
aprobó la oferta y el contrato.
Entre los años 1910 y 1930 comienza la modernización de Guayaquil, el paseo de las
colonias y la Rotonda en el cual mediante los informes correspondientes a las labores
municipales de 1910 se permitió la conducción de agua desde las Peñas hasta los dos tanques
de almacenamiento en el cerro Santa Ana, con una capacidad de 4,000.000 litros cada uno y la
construcción de una red urbana de distribución. Mediante un decreto declarado el 9 de octubre
de 1911 se rechazaron ciertas partes de los contratos no se pudo concretar la obra, por
disposición del gobierno, el decreto que hacía viable el financiamiento, caduco y quedo sin
vigencia. Con esta decisión se salvaron los cerros Santa Ana y del Carmen, y con ello el área
más hermosa de la ciudad. Por esa época Basilio E. Benítez, hizo una propuesta de
17
pavimentación del muro: “Este será de piedra de cerro, con el frente de piedra de Pascuales,
mezcla de cal buena y cemento” reza la oferta.
El Concejo quería un monumento que recuerde el encuentro entre Bolívar y San Martin
como algo que trascienda en la historia del Malecón, el cual sería imprescindible para la
celebración del centenario de la Independencia que se cumplirá el 9 de octubre de 1920, por lo
tanto, se ordenó la construcción de una Rotonda edificada en planta circula e inaugurada el 14
de octubre de 1920, el mismo tiene 12 metros de altura en doce o catorce columnas corintias,
amarradas con entabladuras o quizá cornisa que soportaba un techo coronado al centro por una
cúpula vitral a manera de luminaria, la misma que estaba destina a destacar las estatuas que se
colocaron dentro de esta.
En los años 1978 y 1979, la vía del malecón es la más rápida para llegar al Barrio de
las Peñas y la escalinata Diego Noboa el mismo que cruzaba por el cerro Santa Ana para
alcanzar el norte de la ciudad, la cual en la actualidad es una vía peligrosa, en las espaladas del
hospital psiquiátrico Lorenzo Ponce y por la calle Julián Coronel se conectaba con la Avenida
de las Américas.
En la década de 1990 en centro de la urbe era un problema, entre ellas el creciente el

despoblamiento residencial, cogestión de los vehículos, estancamiento de la inversión
inmobiliaria, aumento de la inseguridad y delincuencia, por lo tanto, las autoridades
comenzaron un proceso de recuperación.
Con la ayuda de algunas entidades financieras como La Previsora Banco Nacional de

Crédito, hicieron un aporte cívico a la ciudad, en 1996, se invitó a la Universidad de Oxford
Brooks de Inglaterra por tener una de las mejores escuelas en arquitectura y diseño urbanístico
de Europa y Reino Unido, para elaborar el anteproyecto urbanístico del malecón de Guayaquil,
incluyen los lineamientos para la remodelación, también para su mejoramiento y
recomendaciones para detener su deterioro en su entorno inmediato, los cuales fueron
entregado a la M.I. Municipalidad de Guayaquil, en la persona del alcalde, León Febres
Cordero Rivadeneira.
Los desarrollos de los anteproyectos urbano-arquitectónicos comenzaron en abril de

1997 con la ayuda de la Universidad de Oxford, la cual recluto a todo el equipo para realizar
la obra. Al mismo tiempo el Banco La Previsora creo una fundación para ejecutar la obra del
18
malecón y una vez concluida administrarla, para el alcalde fue factible este tipo de ayuda quien
además oriento el proyecto privado hacia un ámbito mucho más público como los establecidos
en otras ciudades como Buenos Aires, Puerto Madera, Londres, entre otros.
Para ese efecto se creó la Fundación Malecón 2000, para que su manejo no caiga en
manos inescrupulosas, el mismo que fue constituido en su directorio por el M.I. Municipalidad
de Guayaquil, el cual asumió la presidencia, La Gobernación del Guayas la vicepresidencia y
la Primera Zona Naval, también tuvieron su representación los institutos superiores como la
Universidad de Guayaquil, católica de Santiago de Guayaquil.
En la Plaza Cívica, desde el 16 al 22 de octubre de 1997, se presentaron los primeros

eventos culturales, luego el esfuerzo desplego a 700 empleados y obreros que trabajaron directa
o indirectamente en un área parcial de los tramos cuarto y quinto, quedo concluido el área de
juegos y esparcimiento a un costo aproximado de 900.000 dólares. Su inauguración, el 26 de
octubre de 2000, fue realizada la ceremonia presidida por el alcalde Jaime Nebot Saadi, el cual
entrego el área de recreación de unos 11.200 m2.
El 16 de abril del 2001, se inauguró una etapa más del malecón; la Plaza Olmedo en
honor al gran prócer, conservado como un eje central el cual paso a ser una parte importante
del malecón y del rio, al sur se encuentra el Club de la Unión, es un centro tradicional y
representativo de la sociedad guayaquileña.
En la actualidad cuenta con muchos monumentos creados a lo largo de todos estos años
Jardines del Malecón, Pabellón de los Donantes, el Maac es decir el Cinema Malecón, El
Mercado Sur, la Ruta de los Presidentes, La Torre del Reloj, El Obelisco de la Aurora Gloriosa,
la escultura de Juan Pueblo, El Barco Henry Morgan, Área de Juegos Infantiles , la Plazoleta
del Vagón, Museo en Miniatura, el monumento a los cuatro elementos como son aire, tierra,
fuego, agua, Bahía Malecón, El Palacio de Cristal, Mercado artesanal, lagunas artificiales y
diferentes monumentos como el busto de León Febres Cordero, El jabalí, y las recién
incorporadas como son la Perla y el mercado del rio.
19
2.2. Marco Teórico
Programa de Asistencia
Con un programa de asistencia al turista se aplicarán una serie elementos que

resguarden las necesidades de sus visitantes, para potenciar el patrimonio y el atractivo del
Malecón Simón Bolívar. En el cual se analizará la atención al cliente, puntos de información y
seguridad. Según la web para la estrategia turística (2016). Mediante unas series de estrategias
como:
1. De control y prevención de los prestadores de servicios turísticos.
2. De vigilancia de atractivos y actividades turísticas.
3. De fortalecimiento de la información y orientación al turista.
4. De fortalecimiento de la Policía de Turismo.
5. De consolidación de los Comités Departamentales de Seguridad Turística.
6. Puntos de información para los turistas.
7. De promoción y divulgación del atractivo.
Para los procesos para la planificación y gestión en cuanto al programa de asistencia al turista
en el Malecón Simón Bolívar se debe también como parte importante la preservación y
conservación del atractivo para que contribuya al desarrollo de la ciudad de Guayaquil y así
poder garantizar la asistencia al turista para que en caso de cualquier eventualidad estar
preparados y estén bien informados de todas las normas que se llevan a cabo en cuanto a
seguridad.
Mediante la implementación de estos sietes puntos se intenta lograr confianza mediante la

capacitación en todos los ámbitos necesarios como uno objeto de identificar que es lo que
necesita el turista para visitar un destino, con esta contribución a la gestión del turismo es una
importante herramienta para gestionar los puntos de información y la seguridad que se brinda
dentro del Malecón.
Seguridad Turística
La seguridad turística en la actualidad permite que el turista este protegido cuando realiza su
visita. Según la web(Grünewald, Foro de seguridad, s.f.) con el desarrollo de la actividad
turística en un destino se debe considerar la relación entre dos variables la demanda y la oferta
del destino. Con el conocimiento de las necesidades de la demanda se considera el conjunto de
20
conductas dominantes del hombre cuando se realiza una actividad turística, mediante un
conjunto de valores y conducta que hacen que los turistas elijan un destino en concreto.
Por medio de la actividad turística se percibe las necesidades de los turistas por lo tanto el
producto turístico debe de tener ciertas condiciones para que sea elegible y parte de un recorrido
turístico que se lo hace de manera consiente e inconsciente en cuanto a este tipo de elección
mediante la originalidad de la oferta, la calidad, el precio y la seguridad.
De esta manera consciente e inconsciente el individuo establece una escala de valores para la
elección de un destino y seleccionaran aquel que establezca los mejores beneficios desde la
óptica psicológica, funcional y económica. En donde la seguridad es una de las pautas
principales estadísticamente dominantes de la valoración de las personas durante el tiempo
libre destinado al turismo y la recreación.
La Seguridad Turística
Se entiende por seguridad turística la protección de la vida, la integridad de la salud física,

psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicio y miembros de una
comunidad receptora, el cual involucra una serie de aspectos que podemos englobar en siete
puntos:
- Seguridad Pública: es un sistema que permite el desplazamiento del turista por el destino,
disminuyendo el porcentaje de situaciones de conflicto, principalmente los hechos delictivos -
casos de robos y hurtos- y los accidentes.
- Seguridad Social: mediante este sistema se permite el libre desplazamiento del turista por el
destino ante problemas sociales como movilizaciones, huelgas, etc.
- Seguridad Médica: con este sistema de prevención, emergencia y protección que permite la
asistencia médica al visitante antes de viajar o durante su desplazamiento en el destino turístico.
- Seguridad Informativa: es un sistema de comunicación que permite el conocimiento de la

oferta del destino.
- Seguridad Económica: sistema de reaseguro del viajero para prevenir riesgos desde la óptica
económica.
- Seguridad de los Servicios Turísticos: sistema que permita la protección del turista durante el
desplazamiento por los distintos establecimientos de servicios turísticos y recreativos (hotel,
restaurante, agencia de viajes, etc.) del destino turístico.
- Seguridad en Eventos: sistema que permite la protección durante la realización o participación

de un evento deportivo, musical, recreativo, etc. del visitante del destino.
21
Protección al turista
Con un conjunto de puntos de conflictos sobre la seguridad en la relación del medio con los
visitantes en un destino turístico o recreativo, las más significativas que se deben resolver:
• Protección a los visitantes de las personas
• Proteger al visitante de los delincuentes
• Proteger al visitante del medio cultural
• Protegeré al atractivo del visitante
• Proteger al visitante del atractivo
Es importante decir que la seguridad es una variable de valoración subjetiva, ya que se puede
interpretar de distintas maneras de acuerdo al segmento del que firma parte, la edad también le
da un determinado valor en la segmentación ya que se debe de analizar dos puntos de vista
desde la óptica del visitante y del destino.
Para una buena estrategia de seguridad al turista se deben considerar dos premisas:
1- La seguridad del visitante.
Mediante una buena planificación se debe resolver los problemas de los visitantes en los tres
momentos de su viaje, antes, al inicio y durante y por último en el destino.
2- Se debe contribuir a posicionar los destinos en el mercado con la imagen de seguridad
Antes de que acontezca los distintos actos delictivos de un destino turístico puede presentar
una imagen en el mercado como “destino inseguro”, por lo tanto, se puede provocar una
desvalorización del mismo en los mercados y que la demanda lo margine en la elección de
destino vacacional.
Con la seguridad se debe interpretar como un estado subjetivo que nos permite percibir los
desplazamientos en un espacio exento de riesgos reales o potenciales; esto está planteado en el
marco de un equilibrio lógico individual y social.
Teoría del Riesgo
En lo que se refiere a la teoría del Riesgo Pérez (2018) es la que habla de los
sentimientos según el ángulo del sociólogo alemán Niklas Luhmann donde es posible
comprender la relación entre sociedades y sentimientos mediante la observación de los niveles
emergentes.
22
Niklas Luhmann sostiene que la sociedad es un sistema comunicativo cerrado, es decir

produce comunicación mediante la comunicación, es decir se distingue la parte de la distinción
o matriz entre el entorno y el sistema, lo que se refiere a un sistema- entorno es el que se refiere
al hecho de que un sistema no puede generarse independientemente del entorno.
El sistema se caracteriza por que se refiere a una forma de distinción, entre los demás
se percibe por medio de la observación y esta se tendría que realizar en una posición de
polaridad, es decir lo contrario en el Libro “Sociología de Riesgo” es el que explica que no
pueden existir derechos sin deberes. El riesgo no existiría sin la seguridad, el cual forma un
esquema de: riesgo – seguridad.
El pensamiento de Luhmann, la seguridad trabaja conjuntamente con el riesgo,

considerando que en la actualidad la sociedad se mueve constantemente en principios de
incertidumbre y zonas de inseguridad como son la economía, política, ética, entre otros. Es
decir que la inseguridad es planteada en funciones del riesgo, convirtiéndola en una variable
que rige según la magnitud del riesgo. Donde el riesgo es condicionante del futuro que se toman
en el presente.
Para Luhmann (1998) es el sentido de es un proceso de diferencias que generan información y

cambiante continuamente, es la elaboración de toda la experiencia, es la forma en que se
presentan las posibilidades de experimentar con lo real y lo posible cada dato que se añade es
un posible potencial y el sentido nos permite actualizarlo continuamente.
En conclusión, la teoría del riesgo necesita de la seguridad para poder tomar decisiones
que marcaran los fenómenos existentes en el futuro, sin olvidar el factor humano como el que
dueño de las decisiones que se toman.
Interpenetración sistémica de la teoría del Riesgo
Figura 6: Comunicación y sentimiento desde la teoría de sistemas sociales de Nikkas Luhmann por
Carolina López Pérez.
Fuente: Recuperado de la web; Patrimonio Cultural

23
2.2.2 Seguridad Turística
“En la actualidad, la seguridad no sólo está en función de intereses militares, sino

también en la política, el medio ambiente, la seguridad social, la cultura y la economía”
(Sánchez & Rodríguez Morales, 2007) .
Según Montero (2013) La seguridad del producto turístico, la seguridad del turista
como usuario no es un plus sino una exigencia, un presupuesto. Desgraciadamente, no son
escasos los ejemplos relevantes no ya accidentes sino catástrofes ligadas a la actividad
turísticas. Ni que decir tiene que la primera condición de la calidad es eliminar cualquier
asociación entre turismo y riesgo.
En particular, el riesgo es una categoría cultural nacida con el mundo industrial. En la

antigüedad existían peligros que acechaban a las comunidades como ser guerras, hambre, virus
y desastres naturales, pero no se hablaba de riesgo. En la actualidad, términos como miedo,
angustia y riesgo puede ser aplicado en forma similar, pero en su raíz son constructos que
expresan realidades diferentes. El miedo puede ser definido como toda emoción humana básica
cuya función radica en alertar al organismo de un peligro potencial. (Amorin, Gandara, Tarlow,
& Korstanje, 2012, págs. 7)
Tarlow reconoce que los turistas por estar ellos mismos en una situación liminar entre las
costumbres de sociedad y otra nueva que no conocen, son más vulnerables en comparación a
otros grupos, pero también reconoce que su percepción de la seguridad o la posibilidad de sufrir
un robo son contempladas como algo lejano. Cabe destacar que las políticas públicas deben
estar orientadas a la protección del visitante. Llegado a este extremo del debate, se da una
paradoja entre seguridad percibida y real. En ocasiones, tema del que nos ocuparemos a
continuación, el visitante acumula experiencias o percepciones que no se condicen con su grado
real de vulnerabilidad. (Amorin, Gandara, Tarlow, & Korstanje, 2012, págs. 8)
Algunos autores como S. Larsen (2009) concuerdan en que utilizar el término

“preocupación turística” en lugar de riesgo porque consideran que refleja mejor la expectativa
del sujeto. Los viajes turísticos en tanto que desplazamientos geográficos se encuentran
condicionados por tres momentos, las expectativas, el evento y la experiencia. Si bien, adhiere
el autor, el riesgo denota cierta probabilidad no necesariamente haga referencia a la
construcción afectiva del sujeto, mucho menos de sus emociones profundas. En consecuencia,
24
la preocupación permite inferir fuera de las categorías cognitivas del turista para adentrarse en
la relación del peligro con la experiencia. Por ejemplo, un turista puede percibir cierto riesgo,
y éste es relevado en la encuesta, pero su disposición afectiva hacia ese riesgo es nula o neutral.
Dicho, en otros términos, el entrevistado puede decir que el terrorismo es peligroso sin que
realmente le preocupe volar a Egipto. (págs. 260-265)
La actividad turística ha de ser, por definición segura. Ello implica la necesidad de

reforzar sectorialmente las exigencias normativas tendentes a esta finalidad y, en paralelo,
incrementar las labores de inspección y sanción. Lógicamente, la incidencia de la seguridad no
es la misma en relación con todas las actividades turísticas. Sin embargo, no debe desconocerse
que en los días que vivimos la idea de seguridad lo impregna y domina todo. El ciudadano está
especialmente sensible al respecto y cualquier imagen negativa que reciba, especialmente un
turista de calidad puede hacerle desistir del viaje que pensaba realizar. La seguridad no es solo
un deber elemental de los agentes públicos y privados. Es también, la primera condición para
mantener un mercado turístico. (Melgosa, 2004)
La seguridad es un concepto abstracto y polifacético, escuetamente puede definirse

como la percepción de ausencia de riesgos (seguridad subjetiva) y la efectiva ausencia de estos
(seguridad objetiva). El análisis de estas dos perspectivas nos permite extraer elementos
comunes a la hora conceptualizar el término Blanco (2004) como:
• Minimización de riesgos y peligros para los turistas y sus bienes.
• Cuidado del soporte territorial en que se desarrolla y la sociedad local.
• Las perspectivas y sentimientos del turista.
La seguridad puede medirse desde dos perspectivas: la ausencia de riesgos como la

sensación percibida y la comprobada ausencia de los mismos. Depende siempre de lo que el
visitante maneja como la idea acerca de un destino (imagen), y la corroborada reputación y
sensación del lugar; esto no significa que realmente esté exento de riesgos, pero si como parte
de las medidas que minimizan los factores de inseguridad en el área, lo que influirá en el
sentimiento e idea que el visitante tiene y se lleva del lugar.
25
2.2.3. Derechos del Turista
Según el (Turismo C. É., 2016) indica:
Como órgano responsable de la promoción y el seguimiento de la aplicación del Código, el

Comité Mundial de Ética del Turismo ha concebido esta iniciativa para promover las iniciativas
positivas que impulsan un número creciente de empresas y asociaciones del sector que se han
adherido al Compromiso del sector privado con el Código. En junio de 2016, hay ya un total
de 463 signatarios de 64 países que se han comprometido a promover y aplicar el Código. (pág.
174)
Según (Grünewald, 2010) afirma:
El año 2002 se recordará como el año en el que la OMT implementó La red de seguridad en el
turismo. Su objetivo es crear un marco central, un sistema de referencia y una organización
virtual para tratar los asuntos de seguridad de todo el mundo y, al mismo tiempo, identificar y
acreditar responsabilidades divergentes, lo que también demostrará que las responsabilidades
se comparten y están descentralizadas. (pág. 47)
Según el Ministerio de Turismo (2015) comunica: Que es necesaria la expedición del

Reglamento General a la Ley de Turismo que permita la aplicación de la ley, el establecimiento
de los procedimientos y la actualización general de las normas jurídicas secundarias del sector
turístico expedida con anterioridad a la expedición de ley. (pág. 30)
La UNESCO, la cual es una organización de las Naciones Unidas para la Educación, la

Ciencia y la Cultura, se establece mediante la cooperación internacional para así lograr un
desarrollo más sostenible definidos en su programa de 2030 aprobado por la asamblea General
de las Naciones Unidas y la OMT (Organización Mundial del Turismo) la cual lleva muchos
años colaborando con la Unesco formaron la alianza para promover un turismo más sostenible,
mediante la cooperación y los esfuerzos realizados en materia de turismo sostenible y la
protección del patrimonio natural y cultural en el año 2013 en Nueva York (Estados Unidos).
De forma general se puede decir que todas las organizaciones poseen estrategias y
tendencias que permiten el aprovechamiento de todo lo que es el potencial turístico de los
destinos mundiales, además de trabajar de forma coordinada entre los agentes económicos y
las organizaciones para afrontar los retos futuros y aprovechar las oportunidades de crecimiento
26
turístico mundial, vinculados de manera directa e indirecta con actividades turísticas para ser
referencia en los esfuerzos institucionales para mejorar el turismo de manera internacional.
Figura 7. Derechos del Turista.
Fuente: Obtenido de (Políticas de Turismo, 2016)
Por medio de este código se permite orientar en todo lo que se refiere al turismo
responsable y sostenible, para orientar a los principales actores del desarrollo turístico, dirigido
tanto a todos los entes responsables de turismo como son los gobiernos, empresas turísticas,
comunidades y turistas y que sean iguales en los países de destino.
El Código Ético Mundial para el Turismo es un marco fundamental de referencia para

el turismo responsable y sostenible, concebido para orientar a los principales actores del
desarrollo turístico, pues se dirige por igual tanto a gobiernos como a empresas turísticas,
comunidades y turistas. Como objetivo principal aumentar los beneficios del sector,
conservación de medio ambiente ante posibles consecuencias negativas, conservación del
patrimonio cultural y las sociedades y así poder proteger el futuro del sector turístico para
obtener una mayor contribución en la prosperidad económica mediante la paz y el
entendimiento entre naciones.
Promover el turismo igualitario, responsable y sostenible en beneficio mutuo de las

sociedades y los turistas y así poder lograr un entorno económico internacional abierto y
liberado para las futuras generaciones por medio del intercambio cultural que se produce
mediante las relaciones cordiales que se producen entre las comunidades receptoras y los
turistas a través de normas dirigidas por los gobiernos para el buen desarrollo del turismo.
27
2.2.4. Responsabilidades del turista
Los derechos de los turistas en este caso los consumidores de servicio, los cuales deben
ser protegidos de manera estatal y privada por los gobiernos, por medio de leyes que
reconozcan los derechos de los turistas y también se les brinde toda la información necesaria,
correcta y protección de los intereses económicos y sociales para reparar cualquier daño a
lesión sufrida hacia los turistas.
Las sociedades actuales sufren constantes cambios al igual que el entorno, por lo tanto
se exige que los turistas sean más conscientes acerca del entorno que se va a visitar, al igual
tener el derecho de estar informados acerca de todo lo que posee el atractivo y así estar
preparados para cualquier tipo de eventualidad que se presente, El turismo responsable se
contrapone con el turismo de masas y así impulsar propuestas que minimicen los impactos
negativos del mismo tales como degradación ecológica, perdida de la identidad cultural,
desempleo, entre otros.
Figura 8: Diagrama de Disponibilidad de Recursos.
Fuente: Modelo existencial para la sociedad industrial de Krippendorf (2000 pág. 20)
El turismo es parte del desarrollo de las sociedades lo que permite que los viajes y el
turista como el aumento de conocimiento personal y colectivo, así como una herramienta que
28
sirva para brindar educación, aprendizaje acerca de los diferentes pueblos, cultura y
biodiversidad.
A lo largo de estas dos décadas se han producido grandes cambios de distintas razones
sociales y económicas, por lo tanto, se ha producido un incremento de la actividad turística y
también cambios en la forma en la que se oferta un destino. Y también nuevas formas de
turismo, lo que le permite al turista obtener diferentes formas con que quieren recorrer un
determinado destino.
Al igual que las formas en la que se realizan los viajes, la manera que se reserva un
vuelo, con la ayuda de la tecnología el turista puede obtener toda la información o la publicidad
de un destino.
Por lo tanto, todo depende del destino y el tipo de turismo que se va a realizar para
poder dar forma el tipo de visita que el turista va a realizar.
2.2.5 Expectativas del turista
Como cita Millet (2011) que desde el punto de vista de la oferta un destino turístico se
define como un paquete de facilidades y servicios turísticos que está compuesto por múltiples
atributos que de forma conjunta determinan su atractivo” demás también se tiene en cuenta la
concentración de instalaciones y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los
turistas y finalmente también se ha de tener en cuenta la experiencia compleja que resulta de
un proceso donde los turistas utilizan múltiples servicios turísticos durante el curso de su visita
(Gunn, 2002) .
Desde la visión de la expectativa de satisfacción del turista se pueden distinguir dos

perspectivas la primera es la satisfacción del sentimiento es decir “estar saciado” o una
sensación de estar contento, es decir que el individuo saca las conclusiones dependiendo de
todos los factores que rodean su viaje como estar bien servido, depende ya de como sea la
atención que se les brinda en el destino. Y la otra depende de las “sorpresas” que se puedan
encontrar dentro del destino es decir todo lo que rodea al consumo que realizan los turistas.
Citado de Feijoo (2016) indica del término satisfacción se han dado distintas
definiciones. Las de carácter económico señalan que la satisfacción es el resultado de un
análisis coste-beneficio sobre una transacción. Las psicológicas fundamentan la explicación de
29
la satisfacción en la denominada teoría de la des confirmación, la gran mayoría de los

investigadores aceptan que la satisfacción es una función de la discrepancia entre algún
estándar de comparación. Otras definiciones consideran que la satisfacción no es únicamente
un juicio evaluativo sino también un fenómeno con un fuerte componente afectivo. (pág. 26)
La percepción de un turista del destino al que va a visitar es por medio de la imagen

que se brinda del destino turístico, es decir como se muestra al mundo para que atraer al turista
mediante los medios tecnológicos que permiten das a conocer los hoteles, restaurantes, cultura
que se brinda para atraer, además de las expectativas personales de los turistas es decir medir
la calidad del servicio, en la actualidad también se ve la sustentabilidad como parte importante
para que los viajes que realicen no dañen el medio ambiente también depende del tipo de viaje
que se va a realizar.
Figura 9: Pilares Fundamentales del Turismo.
Fuente: Obtenido de (Políticas de Turismo en el Ecuador, 2016)
2.2.6 Imagen de un Destino Turístico
La imagen es especialmente importante en la actualidad debido a la globalización e

internacionalización de la industria turística, a la proliferación de nuevos productos turísticos
fruto de una mayor competencia, al poder de los medios que enfatizan la satisfacción inmediata
de todas las expectativas reales o virtuales, y a la saturación informativa que existe en los
medios. (VALLS, 1996). La imagen de un destino es de gran importancia para el sector
turístico, ya que, dicha imagen es una mezcla de percepciones positivas y negativas que
representan la realidad antes de que los individuos tomen la decisión de elegir el destino de
viaje, de manera que sólo cuando la imagen positiva excede a la negativa, el turista potencial
tomará la decisión de elegir el destino. (Milman & Pizam, 2000)
30
Está claro que no alcanza solamente con tener recursos, sino que se necesita acondicionarlos
de manera en que los turistas pueden verlo como verdaderos productos turísticos, con diferentes
elementos como infraestructura, servicios turísticos, atractivos, comunidad local y la
percepción de la imagen. (SERNATUR, 2008, pág. 10). Desde un punto de vista general,
gestionar y comunicar una imagen positiva de un destino turístico tiene una enorme
importancia, dado que genera tres beneficios básicos para el destino:
• Potencia la demanda futura sobre la base de la comunicación realizada;

• Produce un aumento de la satisfacción y fidelidad del turista hacia el destino, facilitando
la identificación de los aspectos de mejora en el destino.
• Permite el correcto posicionamiento del destino, identificando su posición competitiva
respecto a otros destinos competidores.
La imagen global del destino se percibe favorablemente, siendo la puntuación que otorgan los
turistas repetidores significativamente superior a la de los turistas que lo visitan por primera
vez, sin que existan diferencias significativas de la valoración de la imagen global que los
mismos hacen del destino en función del lugar de origen. (Moreno Gil, Beerli Palacio, & De
Leon Ledesma, 2012, págs. 115-142)
Figura 10: Formación de la Imagen de un destino.
Fuente: Tomado de Ugarte Otero, X. (2007, pag.88)
La imagen de un destino está ligada a lo que el turista desea ver al visitarlo, en torno a
la reputación, especulación e información que ha adquirido del lugar. Diseñar una imagen en
el mercado no es solo lograr posicionarse como la mejor opción a elegir sino también el cumplir
con los diferentes factores que logren satisfacer sus deseos y así poder dar una imagen positiva
lo que hará que su estadía se prolongue y desee volver.
31
El proceso de invención de la imagen de un destino está en constante cambio en los

diferentes medios de información que de manera imparcial logran formar una imagen exclusiva
del destino. Los factores personales que estimulan el criterio del turista harán que forje una
imagen del destino basada en las emociones y conocimientos adquiridos.
2.3 Marco contextual
La investigación realizada por Diana Martínez (2014) en México sobre “La innovación
en los destinos turísticos como fenómeno estructural o coyuntural: la diferencia del zoom”
donde su propuesta es analizar el diferencial de innovación en destinos turísticos maduros
considerados de carácter estructural versus destinos turísticos de orden coyuntural, así como
determinar la diferencia de escala productiva donde se hace un análisis de la condición actual
de los atractivos en especial los de México por la falta de innovaciones tanto tecnológica como
de seguridad que no permiten el desarrollo de los atractivo mediante el análisis de la oferta y
la demanda quiere saber cuáles son las necesidades del turista y que se debe implementar para
su desarrollo con un buen plan de marketing que contenga todo lo necesario para este tipo de
proyecto.
Según la investigación realizada por Marcos Salinas (2012) acerca de plan de seguridad
turística para la ciudad Metropolitana de Quito en el cual propone un plan de seguridad para la
ciudad de Quito, ya que en la actualidad no se cuenta con los recursos necesarios en cuanto a
normas de seguridad, contaminación y la suciedad, la falta de transporte en las áreas turísticas.
Donde se analizan los factores políticos, ambientales, geográficos y económicos mediante el
análisis del producto interno bruto. Donde en sus encuestas hace un análisis de los niveles
sociales de los turistas o las personas que visitan la ciudad. Se realiza un análisis de todos los
elementos que la hacen insegura, como las horas, lugares donde existe más inseguridad, con la
ayuda de la policía de turismo se hace un análisis de este elemento, con la capacitación

32
adecuada se le permitirá un mejor desempeño en la protección de los turistas. Mediante las
estrategias de fortalecimiento, vigilancia y control.
Según la investigación realizada por Villalba (2016) acerca de “Diagnóstico de la
situación actual de la seguridad en el turismo del cerro Santa Ana, área de la regeneración
urbana del cantón Guayaquil” donde su propuesta el diagnosticar la situación actual sobre la
seguridad turística en el cerro Santa Ana, la cual es un área de regeneración urbana, en
perspectiva de su desarrollo como principal atractivo turístico de la ciudad de Guayaquil. Habla
en primera instancia sobre la seguridad que existe en Cerro Santa Ana de forma general para
después especificar cuáles son las áreas de mayor conflicto para los turistas que visitan el
sector, dado que es uno de los atractivos más importantes con los que cuenta. La cual tomo un
numero de muestra para sus encuestas de 367 personas con la cual pudo determinar la afluencia
y la seguridad con las que cuenta el Cerro Santa Ana. Es decir que plantea la seguridad con un
eje importante a la hora de escoger el destino para visitarlo, por lo tanto, muestra que es un
atractivo que atrae, pero se necesita más seguridad para posicionarlo como uno de los más
visitados.
2.4 Marco conceptual
Turista (o visitante que pernocta) “Un visitante (interno, receptor o emisor) se

clasifica como turista (o visitante que pernocta), si su viaje incluye una pernoctación”.
(Organizacion Mundial del Turismo , 2007)
“Las personas que efectúen un viaje de placer o por razones de familia, salud, etcétera.”
(Aguí López, 2015).
Podemos definir como turista a la persona que se mueve de un lado a otro para vacacionar o
por salud, siempre que estos sean siempre sin fines de lucro.
Seguridad ciudadana. -Es el proceso de establecer, fortalecer y proteger el orden civil

democrático, eliminando las amenazas de violencia en la población y permitiendo una
33
coexistencia segura y pacífica. Se le considera un bien público e implica la salvaguarda eficaz

de los derechos humanos inherentes a la persona, especialmente el derecho a la vida, la
integridad personal, la inviolabilidad del domicilio y la libertad de movimiento. (Programa de
las Naciones Unidas para el Desarrollo, 2013)
La seguridad ciudadana es un derecho, un bien común que se articula mediante la acción

integrada que se desarrolla en el Estado, con la colaboración de la ciudadanía y de
otras organizaciones públicas. Busca asegurar su convivencia pacífica, la erradicación de la
violencia, la utilización pacífica y ordenada de vías y de espacios públicos y, en general, evitar
la comisión de delitos y faltas contra las personas y sus bienes. (Publica, 2014).
La seguridad ciudadana es un derecho que todo individuo dentro de cada ciudad goza,
su fin es poder suprimir la delincuencia, mantener el orden público y resolver conflictos de
manera pacífica en las vías públicas respetando siempre las leyes que protegen a los ciudadanos
Motivo (principal) de un viaje turístico: El motivo principal de un viaje turístico se

define como el motivo sin el cual el viaje no habría tenido lugar. La clasificación de los viajes
turísticos con arreglo al motivo principal hace referencia a nueve categorías; esta tipología
permite identificar diferentes subconjuntos de visitantes (visitantes de negocios, visitantes en
tránsito, etc.). (2007)
Todo parte de la necesidad, cualquiera que esta sea, para después hacer frente al factor
“motivación”, definido como los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas
acciones y persistir en ellas hasta su culminación, ya que está relacionado con la voluntad
propia e interés de la misma persona para cumplir su objetivo. (2015)
El motivo de un viaje siempre partirá de una necesidad de cualquier índole ya sea esta
conocer lugares nuevos, realizarse algún procedimiento médico o aprender nuevas costumbres
e idiomas a partir de esta necesidad se verá reflejado el motivo de viaje.
Programa de Asistencia Turística: Asistir al turista en forma inmediata ante cualquier

situación de emergencia coordinando esfuerzos con las autoridades encargadas de la
seguridad, primeros auxilios, información y cuerpo diplomático acreditado en el País,
Coordinar con las fuerzas de seguridad, custodias para grupos de turistas, mantener informado
al sector turístico sobre actividades y programas de prevención ante cualquier eventualidad en
34
cada sector y asistir al turista como coordinador para canalizar los servicios de información de
Instituciones del sector público. (PROATUR, 2015)
Es indispensable generar un cambio en el concepto de seguridad en el turismo, que

incluya un entendimiento amplio, y una atención integral y transversal. (Bartolucci Blanco,
2015)
El propósito de un programa de asistencia al turista es poder responder de manera inmediata a

cualquier incidente o accidente que sufra el turista en cualquier circunstancia, esto se hace
posible al trabajar en conjunto con diferentes entidades dentro de un mismo sitio.
2.4 Marco legal
En el presente trabajo de investigación se recurre al apoyo legal que posee el país el

torno a todo lo referido al sector turístico, conforme a lo que se expresa en la Constitución de
la República del Ecuador, Código Ético Mundial del Turismo y la Ley de Turismo del Ecuador,
las cuales se citan a continuación en los artículos más representativos que aporten al presente
estudio en el desarrollo de la ciudad de Guayaquil.
Como se expresa en el Código Ético Mundial para el Turista (2016) en lo referido a

responsabilidad turística:
Los turistas y visitantes tienen la responsabilidad de recabar información, desde antes de su

salida, sobre las características del país que se dispongan a visitar. Asimismo, serán conscientes
de los riesgos de salud y seguridad inherentes a todo desplazamiento fuera de su entorno
habitual, y se comportarán de modo que minimicen esos riesgos. (pág. 174)
Según lo que expone el Código Ético para el Turista (2016), establece en su primer
artículo primero la responsabilidad de las autoridades en materia de turismo:
Las autoridades tienen la misión de asegurar la protección de los turistas y visitantes y de sus
bienes. En ese cometido, prestarán especial atención a la seguridad de los turistas extranjeros,
por su particular vulnerabilidad. Con ese fin, facilitarán el establecimiento de medios de
información, prevención, protección, seguro y asistencia específicos que correspondan a sus
necesidades. Los atentados, agresiones, secuestros o amenazas dirigidos contra turistas o
trabajadores del sector turístico, así como la destrucción intencionada de instalaciones turísticas
35
o de elementos del patrimonio cultural o natural, de conformidad con la legislación nacional

respectiva deben condenarse y reprimirse con severidad. (pág. 174)
En La Constitución se reconoce el derecho de todas las personas en desplazamiento

según lo determina la sección décima sobre Población y movilidad humana Art. 392.- El Estado
velará por los derechos de las personas en movilidad humana y ejercerá la rectoría de la política
migratoria a través del órgano competente en coordinación con los distintos niveles de
gobierno. El Estado diseñará, adoptará, ejecutará y evaluará políticas, planes, programas y
proyectos, y coordinará la acción de sus organismos con la de otros Estados y organizaciones
de la sociedad civil que trabajen en movilidad humana a nivel nacional e internacional.
De manera expresa se garantiza en su totalidad y de manera coordinada la protección a

todas las personas en la sección undécima de la Constitución sobre la Seguridad humana en el
Art. 393.- El Estado garantizará la seguridad humana a través de políticas y acciones integradas,
para asegurar la convivencia pacífica de las personas, promover una cultura de paz y prevenir
las formas de violencia y discriminación y la comisión de infracciones y delitos. La
planificación y aplicación de estas políticas se encargará a órganos especializados en los
diferentes niveles de gobierno.
En el Capítulo X de la Ley de Turismo sobre la «Protección al consumidor de servicios

turísticos», indica el Art. 46.- Los usuarios de servicios de turismo podrán reclamar sus
derechos y presentar sus quejas al Centro de Protección del Turista. Este Centro tendrá
interconexión inmediata con la Policía Nacional, Defensoría del Pueblo, municipalidades,
centros de Información Turística y embajadas acreditadas en el Ecuador que manifiesten interés
de interconexión.
El Capitulo XI sobre Disposiciones Generales exhorta en el Art. 58.- Los organismos

locales, regionales y seccionales, cumplirán y colaborarán con el proceso de regulación, control
y demás disposiciones que adopte el Ministerio de Turismo en el ámbito de su competencia.
36
CAPITULO III
3. METODOLOGÍA
3.1. Tipo de Investigación
El siguiente proyecto está basado en la indagación empírica por medio de consultas en

fuentes bibliográficas y visitas de campo, ya que para realizar la recopilación de información
y obtener el resultado de estudio se realizaron recorridos in situ, abarcando los puntos claves
de los accesos en sus seis puntos de entrada, los horarios en los que tiene más afluencia turística
y observar las actividades que realizan los agentes de seguridad que se encuentran dentro del
recinto para ayudar a los turistas de los cueles son el enfoque esencial de la investigación.
Esta investigación posee un enfoque mixto ya que utiliza información numérica por
medio de encuestas que nos permitirán diagnosticar las estadísticas y posterior resultado,
análisis y cálculos de los porcentajes que reflejan los datos exactos de la investigación. Y
cualitativa porque establece un vínculo entre la persona que se realiza la entrevista, encuestados
y el investigar que permita evidenciar la percepción y la conducta para lograr las mejores
conclusiones acerca de los problemas de seguridad que existen dentro del Malecón Simón
Bolívar.
Por medio de los resultados se permitirá concretar los puntos débiles que posee el
recinto en cuanto al turismo y designar cuales son las mejores ventajas que se puedan realizar
para un mejor manejo turístico, para permitir que el turista se sienta seguro al conocer el sitio
y ver cuáles son los mejores métodos para ayudarlos en las diferentes eventualidades que
puedan surgir.
3.2. Métodos y Técnicas
3.2.1. Métodos Teóricos
Se empleó el Método Teórico – Inductivo porque permite recopilar la información de

los datos consultados; se analiza y se concluye dentro de los cuestionamientos que se realizan
dentro de la investigación.
El Método Teórico Analítico – Sintético, nos proporcionara fraccionar el atractivo
como un objeto de estudio y en sí de la propuesta para destacar su relevancia y la influencia de
la seguridad turística como imagen del Malecón Simón Bolívar.
37
Por medio del método Teórico según el Dr. Martínez Pérez (1996) se podrá dar una
relación esencial de las cualidades fundamentales en la manera en que se desarrolla la
investigación la cual será un apoyo base para el análisis, síntesis, inducción y deducción de la
recopilación de datos que se está realizando.
Esquema de la representacion de un ciclo funcional del metodo cientifico:
Figura 11: Esquema de los modelos cuánticos.
Fuente: Obtenido del Manual de la metodología de la investigación Científica (1996)
3.2.2. Métodos Históricos
El Método Histórico – Lógico permite caracterizar los aspectos de la investigación a

través de los canales externos es decir enlazar de una manera coherente y certificada de la
evolución que ha tenido con el paso del tiempo el Malecón Simón Bolívar, la cual ha sufrido
varias regeneraciones e implementación de nuevos atractivos para el disfrute de todos los
turistas que visitan el recinto y tomen transcendencia histórica en cuanto al desarrollo de la
investigación en el presente trabajo de titulación.
3.2.3. Métodos Empíricos
El aporte investigativo es el resultado de las encuestas que se van a realizar tanto a

los turistas nacionales o extranjeros que se encuentren dentro del sitio, entrevista a algún
dirigente de la Corporación para la seguridad ciudadana de la ciudad de Guayaquil, para la
obtención de información verídica del tema de la investigación mediante los procedimientos
realizados para la investigación.
38
3.2.4. Técnicas y Herramientas para utilizar en la investigación
Observación directa: por medio de esta técnica se realizan visitas al Malecón Simón
Bolívar en la ciudad de Guayaquil, para poder recopilar la información que se necesita con
todo lo relacionado con las herramientas, puntos de información, y el manejo de la seguridad
que posee el atractivo, si existen policías de turismo dentro del sector.
Fichas de observación de campo: utilizamos este tipo de herramientas para observar

la infraestructura, afluencia de los turistas, los monumentos expuestos y la ubicación de los
mismos, de lo que observamos en cuanto a medidas de seguridad, la atención a los turistas y la
señalización de cada monumento.
Entrevistas: se formaron a partir de un cuestionario que se respalda con preguntas

semiestructuradas adecuados de una manera formal y presencial, que se realizó al director de
la Corporación de la Seguridad Ciudadana de Guayaquil (CSCG), las cuales permitirán
recopilar la información que contribuirá a la elaboración del proyecto.
Encuestas: son preguntas elaboradas de manera compuestas con preguntas abiertas y

cerradas que se realizaron a turistas que visitan el Malecón Simón Bolívar, las cuales tendrán
una conclusión en su análisis que demuestra que la investigación tiene validez.
3.3. La población y la muestra
En esta parte se intentará comprender cuales es la población de nuestro objeto de estudio

mediante los últimos índices que indiquen el número de visitantes que obtuvo el Malecón
Simón Bolívar en el último año tanto de turistas nacionales y extranjeros para analizar el
tamaño total de la muestra y permitir diagramar de manera exacta el número de visitantes que
posee.
3.3.1. Características de la población
El análisis para la población está compuesto por turistas nacionales y extranjeros,

miembros del orden público y prestadores de servicio, pero de manera concreta a los turistas
nacionales y extranjeros que visitan el Malecón Simón Bolívar como una pieza clave de la
investigación.
39
3.3.2. Delimitación de la población
En la actualidad el turismo tanto en Ecuador como el Guayaquil ha aumentado según

cifras del ministerio de turismo (2018) se registraron ingresos internacionales al país de
7,653.258.
De los cuales la población con la que se va a trabajar en la investigación son todas

aquellas personas que acuden al Malecón Simón Bolívar, la cual está ubicada en la ciudad de
Guayaquil, la cual según cifras proporcionadas por la institución “Fundación Malecón 2000”
asciende a 1.600.000 personas por mes.
3.3.3. Tipo de muestra
La delimitación de la muestra es probabilística por lo tanto usaremos un muestreo

aleatorio simple.
3.3.4. Tamaño de la muestra
Determinada la población de estudio se procederá a seleccionar la muestra, la cual es

en mayor medida un subconjunto representativo de la población. Por lo tanto, nos ayudara a
determinar la cantidad de personas que forman parte de la muestra del presente trabajo
investigativo, es necesario aplicar la formula finita para el cálculo maestral:
Cada variable representa lo siguiente:
n: tamaño de la muestra. 384 personas que visitan el Malecón Simón Bolívar.
k: comprende una constante que está en función del nivel de confianza que sea
asignado, para este caso utilizamos un nivel de confianza del (95%) = 1,96 p: comprende un
valor desconocido que representa la variabilidad positiva aquel grupo de la población que
poseen las características de estudio, siendo este valor de (0,5)
q: A diferencia de la variable anterior, q representa la variabilidad negativa, grupo de

personas que no poseen la característica de estudio; es decir (0,5)
40
N: es el tamaño de la población que es de 1´600.000 personas al mes, de acuerdo a

cifras obtenidas de la institución “Fundación Malecón 2000”.
E: es el error muestral deseado y se trabaja con un valor de (5%) = 0.05 A continuación,

se muestra los respectivos valores de las variables de la fórmula de cálculo muestral.
Tabla 1 Valores de las variables de cálculo muestral
Variables Instrumento
K 0.95
P 0.5
Q 0.5
E 0.05
N 1´600.000
Fuente: Articulo Académico de muestra y muestreo UAEH y Fundación Malecón 2000. Elaboración
propia
Al sustituir los valores en las variables de la formula se obtiene en siguiente resultado:
El número de personas a encuestar es 384.
3.4. Análisis de los resultados
Análisis de los datos
A continuación, se presenta el análisis de las respuestas recaudadas de la encuesta

realizada mediante el cuestionario aplicado a turistas nacionales y extranjeros en el Malecón
Simón Bolívar de Guayaquil, lo que sirve para interpretar el diseño de la propuesta de un
Programa de Asistencia al Turista para el sector en mención.
41
Datos del visitante
Pregunta 1.- Género del Visitante
Tabla 2
Género Visitante
Género del visitante
Masculino 154 40%
Femenino 230 60%
Total 384 100%
Fuente. Encuesta aplicada a visitantes del Malecón Simón Bolívar de la ciudad de Guayaquil, 2019
Elaboración Propia
Figura 12: Genero del Visitante
40%
60%
Masculino Femenino
Elaboración Propia
Análisis
Como se puede ver se ve reflejado que en su mayor parte los visitantes del Malecón
Simón Bolívar son de género femenino con un 60% a diferencia del género masculino que se
muestra con un 40%.

42
Pregunta 2 - Nacionalidad
Tabla 3
Nacionalidad
Nacionalidad
Ecuatoriana 349 91%
Otra 35 9%
Total 384 100%
Elaboración Propia
Figura 13: Nacionalidad
9%
91%
Ecuatoriana Otra
Elaboración Propia
Análisis
En la presente grafica se puede observar que los visitantes que van al Malecón Simón
Bolívar en su mayoría son de nacionalidad ecuatoriana lo que equivale a un 91% a diferencia
de los extranjeros encuestados cuyo porcentaje es del 9%.

43
Pregunta 3 ¿A qué se dedica?
Tabla 4
Ocupación
Ocupación
Empleado 180 47%
Empresario 46 12%
Estudiante 104 27%
Desempleado 19 5%
Cuidado del hogar 27 7%
Periodista 8 2%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 14: Ocupación
7% 2%
5%
47%
27%
12%
Empleado Empresario Estudiante

Desempleado Cuidado del hogar Periodista
Elaboración Propia
Análisis
En la figura se puede observar que el 47 % de los encuestados son empleados, el 27%
estudiantes, el 12% microempresarios, el 7% personas dedicadas al hogar y a su cuidado, el
5% no encuentra una plaza de empleo y el 2% son periodistas.

44
Pregunta 4 - Edad
Tabla 5
Edad
EDAD
Menor a 21 años 38 10%
Entre 21 a 29 años 169 44%
Entre 30 a 35 61 16%
Entre 35 a 40 46 12%
Entre 41 a 45 38 10%
Entre 46 a 50 24 6%
De 50 o más 8 2%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 15: Edad
Menor a 21
6% 2% 10% años
10% Entre 21 a 29
Entre 30 a 35
12%
Entre 35 a 40
44%
16%
Elaboración Propia
Análisis
En la figura se observa que el 44% de los encuestados tiene entre 21 a 29 años, un 16%
entre 30 a 35 años, el 10% son menores a 21 años, un 6% de personas encuestadas están entre
los 46 a 50 años de edad y finalmente el 2% de la población encuestada está en una edad de
más de 50 años.
45
Pregunta 5 ¿Utilizó algún medio de información antes de visitar algún destino?
Tabla 6
Medios de Información
¿Utilizó algún medio de información antes de visitar algún destino?

Noticias Locales 54 14%
Blogs 27 7%
Portal web de Guayaquil 23 6%
Redes Sociales 50 13%
Amigos 92 24%
Recomendaciones de parientes 138 36%
TOTAL 384 100%

Elaboración Propia
Figura 16: Medios de Información
14% Noticias Locales
36% 7% Blogs
6% Portal web de Guayaquil
Redes Sociales
13%
Amigos
24% Recomendaciones de parientes
Elaboración Propia
Análisis
En la presente figura se puede observar los medios de información que usaron antes de
visitar el Malecón Simón Bolívar, el 36% fue por recomendación de parientes, el 24%
recomendación de amigos, el 14% porque vieron noticias locales acerca del atractivo, el 13%
visito el lugar por recomendación de redes sociales, el 7% se informaron por blogs y el 6% se
informaron mediante el portal web de Guayaquil.
46
Pregunta 6 ¿Cuántas veces al año visita el Malecón Simón Bolívar?
Tabla 7
Visitas al año
¿Cuántas veces al año visita el Malecón Simón Bolívar?
1 vez al año 61 16%

Varias veces al año 204 53%
1 vez al mes 46 12%
Varias veces al mes 73 19%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 17: Visitas al año
19% 16%
12%
53%
1 vez al año Varias veces al año 1 vez al mes Varias veces al mes
Elaboración Propia.
Análisis
Basándonos en el presente grafico podemos observar que el 53% de la población visita
el Malecón Simón Bolívar varias veces al año, el 19% visita el atractivo varias veces al mes,
el 16% solo va una vez al año y el 12% va una vez al mes.
47
Pregunta 7 ¿Qué lo motiva ir al Malecón Simón Bolívar?
Tabla 8
Motivo de visita
¿Qué lo motiva ir al Malecón Simón Bolívar?
Gastronomía 23 6%
Ocio 154 40%
Deporte 8 2%
Cultura 84 22%
Convivencia familiar 115 30%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 18: Motivo de Visita
6%
30%
40%
22%
2%
Gastronomia Ocio Deporte Cultura Convivencia familiar
Elaboración Propia
Análisis
En el presente grafico podemos observar que el 40% de los encuestados visitan el

Malecón Simón Bolívar por ocio, el 30% lo visita por su gastronomía, el 22% lo hace por la
cultura y el 2% recurre a este por deporte.
48
Pregunta 8 ¿Con quién realiza su visita?
Tabla 9
Modalidad de la visita
¿Con quién realiza su visita?
Solo 8 2%
Amigos 153 40%
Familia 192 50%
Pareja 31 8%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 19: Modalidad de la visita
8% 2%
40%
50%
Solo Amigos Familia Pareja
Elaboración Propia
Análisis
Nos podemos dar cuenta que el 50% de los visitantes prefieren ir al Malecón Simón
Bolívar en compañía de du familia, el 40% prefiere visitar el atractivo con sus amigos, el 8%
acuden al sitio con su pareja y el 2% lo hace sin compañía.
49
Pregunta 9 - ¿Cuál es su percepción sobre la seguridad del Malecón Simón
Bolívar?
Tabla 10
Percepción sobre la seguridad
Especifique su percepción en seguridad del Malecón

Más agentes de seguridad 46 12%
Respuesta inmediata de los agentes 108 28%
Recorrer el sitio por parte de la policía 61 16%
Agentes de seguridad más capacitados 169 44%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 20: Percepción sobre la seguridad
12%
Más agentes de seguridad

44% Respuesta inmediata de los agentes
28% Recorrer el sitio por parte de la policia
Agentes de seguridaad mas capacitados
16%
Elaboración Propia
Análisis
Específicamente piensa el 44% de los encuestados que los agentes de seguridad
deberían estar más capacitados, el 28% cree que los agentes de seguridad deberían tener una
respuesta inmediata ante cualquier incidente, el 18% considera que la policía debería hacer
más recorridos por el atractivo y el 12% opina que deberían tener más agentes de seguridad
dentro del Malecón Simón Bolívar.
50
Pregunta 10- ¿Alguna vez ha sido usted o algún conocido víctima de robo en el
Malecón Simón Bolívar?
Tabla 11
Víctima de robo
¿Víctima de algún robo en el Malecón Simón Bolívar?
Si 56% 215
No 44% 169
TOTAL 100% 384
Especifique:
Celulares 40% 86
Cámaras 14% 30
Carteras 28% 60
Agresión 18% 39
TOTAL 100% 215
Elaboración Propia
Figura 21: Víctima de robo
44%
Si No
56%
Elaboración Propia
Análisis
Mediante los 2 gráficos podemos dilucidar que el 56% de los encuestados han sido
víctima o conocen a alguien que ha sido víctima de algún robo en el Malecón Simón Bolívar,
dentro de ese porcentaje al 40% le han robado el teléfono celular, a el 28% le has hurtado su
cartera o billetera, el 18% solo ha sufrido de agresión y el al 14% los has despojado de sus
cámaras. El 44% no han sido víctima de robos en el atractivo.
51
Pregunta 11 – Según su criterio ¿Se puede decir que la seguridad es un indicador
de calidad de un destino?
Tabla 12
La seguridad es un indicador de calidad
¿Se puede decir que la seguridad es un indicador de calidad de un destino?
Siempre 192 50%

Casi siempre 77 20%
A veces 65 17%
Casi nunca 38 10%
Nunca 12 3%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 22: La seguridad es un indicador de calidad
3%
10%
17%
50%
20%
Siempre Casi siempre Aveces Casi nunca Nunca
Elaboración Propia
Análisis
Se puede observar en el grafico que el 50% de los encuestados piensan que la seguridad
es un indicador de calidad de un destino, el 20% cree que casi siempre, el 17% considera que
a veces es un indicador, el 10% que casi nunca y un 3% opina que no tiene que ver nada con la
calidad.
52
Pregunta 12 ¿Cree usted qué la seguridad influye en su decisión al momento de
elegir el destino?
Tabla 13
Cree usted que la seguridad influye en su decisión al momento de elegir el destino
¿Cree usted que la seguridad influye en su decisión al momento de elegir el destino?
Siempre 142 37%

Casi siempre 115 30%
A veces 92 24%
Casi nunca 19 5%
Nunca 16 4%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 23: Cree usted que la seguridad influye en su decisión al momento de elegir el destino
4%
5%
37%
24% Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
30%
Fuente: Encuesta aplicada a visitantes del Malecón Simón Bolívar de la ciudad de Guayaquil, 2019
Elaboración Propia
Análisis
Como refleja en la gráfica, sabemos que el 37% de los encuestados concluyen en que
la seguridad influye al momento de elegir un destino, el 30% piensa que casi siempre influye
dentro de su decisión al elegir un destino, el 24% cree que a veces, el 5% opina que casi nunca
miran la seguridad de un sitio al visitarlo y el 4% nos indica que no influye en nada.
53
Pregunta 13 ¿Considera que es necesario un programa de asistencia para dar al
conocer el atractivo?
Tabla 14
Es necesario un programa de asistencia
¿Considera que es necesario un programa de asistencia para dar al conocer el atractivo?
Siempre 184 48%
Casi siempre 115 30%
A veces 58 15%
Casi nunca 15 4%
Nunca 12 3%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 24: Es necesario un programa de asistencia
4% 3%
15%
Siempre
Casi siempre
48%
Aveces
Casi nunca
Nunca
30%
Elaboración Propia
Análisis
Observando las resultas del gráfico constatamos que el 48% piensa que, si es necesario
tener un programa de asistencia para el turista dentro del atractivo para, el 30% considera que
54
casi siempre es necesario, el 15% cree que a veces, el 4% opina que casi nunca es necesario y
el 3% que supone que no es nada necesario.
Pregunta 14 ¿Posee el Malecón Simón Bolívar toda la información necesaria para
que el turista la conozca?
Tabla 15
Posee el Malecón Simón Bolívar la información necesaria
¿Posee el Malecón Simón Bolívar toda la información necesaria para que el turista la
conozca?
Siempre 134 20%
Casi siempre 77 30%
A veces 116 35%
Casi nunca 38 10%
Nunca 19 5%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 25: Posee el Malecón Simón Bolívar la información necesaria
5%
10% 20%
Siempre
Casi siempre
Aveces
35%
30% Casi nunca
Nunca
Elaboración Propia
Análisis
El grafico nos indica que el 35% de los encuestados cree que el Malecón Simón Bolívar
posee en temporadas la información necesaria para conocerlo, el 30% piensa que casi siempre
la hay, el 20% opina que siempre hay información sobre el Malecón Simón Bolívar, el 10%
considera que casi nunca ve información acerca del atractivo y el 5% opina que nunca
encuentra la información.
55
Pregunta 15 ¿Regresaría a visitar el Malecón Simón Bolívar?
Tabla 16
Regresaría al Malecón Simón Bolívar
¿Regresaría a visitar el Malecón Simón Bolívar?
Si 365 95%
No 19 5%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 26: Regresaría al Malecón Simón Bolívar
5%
95%
Si No
Elaboración Propia
Análisis
La grafica nos muestra que el 95% de los encuestados estaría dispuesto a regresar al
Malecón Simón Bolívar sin ningún problema mientras que el 5% opina que no estaría
dispuesto a regresar.
56
Pregunta 16.- Según su criterio: ¿Qué tan seguro considera el lugar?
Tabla 17
Seguridad del sitio
¿Qué tan seguro considera el lugar?

Muy seguro 77 20%
Frecuentemente seguro 115 30%
Poco seguro 173 45%
Inseguro 11 3%
Muy inseguro 8 2%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 27: Seguridad del sitio
3%2%
20%
45%
30%
Muy seguro Frecuentemente seguro Poco seguro Inseguro Muy inseguro
Elaboración Propia
Análisis
Como observamos el grafico nos muestra que el 45% de los encuestados piensan que
el atractivo es poco seguro, el 30% opina que le Malecón Simón Bolívar es frecuentemente
seguro, el 20% cree que es muy seguro, el 3% considera que el lugar es inseguro y solo un 2%
piensa que es totalmente inseguro.
57
Pregunta 17 - ¿Usted cree que los agentes de seguridad del Malecón Simón Bolívar
deben tener conocimiento sobre los recursos turísticos del lugar?
Tabla 18
Conocimiento de los agentes de seguridad sobre los recursos turísticos del lugar
¿Usted cree que los agentes de seguridad del Malecón Simón Bolívar deben tener
conocimiento sobre los recursos turísticos del lugar?
Si 361 94%
No 23 6%
TOTAL 384 100%
Elaboración Propia
Figura 28: Conocimiento de los agentes de seguridad sobre los recursos turísticos del lugar
3.5.0
6%
94%
Si No
Elaboración Propia
Análisis
Observando el grafico nos dice que el 94% de los encuestados piensan que los agentes
de seguridad deben de tener conocimiento de los recursos del lugar mientras que el 6% opinan
que no deberían tener conocimiento.
58
3.5. Análisis de la Entrevista

Tabla 19
Análisis de Entrevista
INDICADOR VARIABLES ENTREVISTA 1 ENTREVISTA 2
INFORMACIO CARGO: Encargado de la Miembro de la policía de

N GENERAL seguridad de la turismo
Fundación Malecón 2000
EXPERIENCIA 2 AÑOS 3 AÑOS
SEGURIDAD FOCOS DE Existe en la actualidad Existe una vigilancia

INSEGURIDAD
TURISTICA algunos lugares del constante por parte de los
Malecón Simón Bolívar efectivos de seguridad que
donde existe saben dónde se necesita
delincuencia, pero es más atención en las horas y
alrededor ya que la los días donde existe un
seguridad dentro del alto riesgo de peligrosidad
parque se realiza tanto por por lo tanto se le brinda
miembros de la seguridad ayuda a los turistas con
privada como de los rondas constantes.
policías de turismo que
realizan rondas para la
seguridad de los turistas.
CASOS DE En cualquier caso, de Se asiste a los visitantes

EMERGENCIA
emergencia los agentes de cuando tiene una
seguridad pueden ayudar emergencia y se le ayuda a
a sus visitantes con la reportar el incidente y en
llamada a la policía y caso de ser necesario algún
atención inmediata a los tipo de asistencia médica,
turistas. que sea necesario según el
59
tipo de percance.
ORGANIZACIÓ La fundación Malecón La policía de turismo es un

N
2000 cuenta con el apoyo apoyo para los miembros
de la policía de turismo, de la seguridad del
miembros de seguridad Malecón
privada y ECU 911 que se
encuentran a disposición
de sus visitantes.
ASISTENCIA SEGURIDAD Existen miembros de la Se realizan rondas

AL TURISTA seguridad en todas las constantes dentro del
salidas y entradas del Malecón Simón Bolívar
Malecón además de para la mayor seguridad
ciertos miembros que del turista y realizando
rotan dentro para mayor recomendaciones en caso
seguridad del turista de observar un descuido o
emergencia.
PUNTOS DE Los miembros de la Existe un punto de

INFORMACION
seguridad que se atención a los turistas en la
encuentran dentro del zona de los Jardines del
Malecón le permiten Malecón donde pueden
brindar a los turistas la obtener información acerca
información necesaria de los atractivos o en caso
para que puedan realizar de alguna emergencia.
cualquier tipo de pregunta
o inquietud
60
CAPACITACIO Se realizan Para poder ser miembro de

N
capacitaciones a los la seguridad se debe de
miembros de la tener ciertas nociones de
seguridad. algún idioma para ayudar a
los turistas en las dudas que
pueda tener en su
recorrido.
61
3.6. Triangulación de los resultados
Tabla 20
Triangulo de Resultados
OBSERVACION ENTREVISTA ENCUESTA
En esta parte de la investigación Los responsables de la seguridad Mediante este método podremos
se realizará un programa de como son la Corporación de la saber si los turistas que visitan el
asistencia al turista que permita Seguridad Ciudadana de la Malecón Simón Bolívar
tanto a los visitantes nacionales y Ciudad de Guayaquil, el ECU consideran que la seguridad que
extranjeros tener una guía en caso 911, los policías de turismo y los se da es la suficiente o es
de cualquier emergencia que policías metropolitanos son los necesario aumentar más la
OBJETO
pueda ocurrir durante su visita al encargados de brindar la seguridad para que el sitio sea
Malecón Simón Bolívar. Que seguridad necesaria a los turistas completamente seguro, ya que la
cubra todas las posibles que llegan al Malecón Simón mayoría consideran a este
eventualidades que puedan surgir Bolívar. atractivo muy poco seguro para
en caso en su visita. ser visitado.
62
Con esta herramienta se Con esta herramienta Las encuestas que se dirigieron
quiere dar a conocer las medidas dirigida a los diferentes agentes a los turistas que visitan el Malecón
actuales de seguridad dentro del encargados de la seguridad de la Simón Bolívar , están de acuerdo con
Malecón Simón Bolívar para ciudad de Guayaquil y más en que al sitio le falta más seguridad y se
poder realizar un programa que concreto con la que se refiere al deben de tomar medidas drásticas para
sirva a los turistas que visitan el Malecón Simón Bolívar se evitar cualquier tipo de contrariedad,
atractivo como uno de los puede determinar con que como una mejor información de todos
principales atractivos de la efectivos cuenta poder actuar en los monumentos que se encuentran
CAMPO
ciudad de Guayaquil. caso alguna emergencia que dentro del lugar, para promover este
pueda surgir, en este caso a la atractivo y permitir que sea conocido
Corporación de la Seguridad tanto por turistas nacionales como
Ciudadana de la ciudad de extranjeros y darle una imagen de
Guayaquil y los agentes de seguridad para promover tanto el
turismo que se encuentran atractivo como todos los sitios
rondando en el área del Malecón. emblemáticos que se encuentran en su
alrededor.
63
CAPITULO IV
4. PROPUESTA
Desarrollo de un programa para la seguridad de los turistas en caso de cualquier

eventualidad delincuencial, eventualidades ambientales o de infraestructura para el manejo de
una buena atención turística que ocurra dentro del Malecón Simón Bolívar de la ciudad de
Guayaquil.
4.1. Introducción
El programa de asistencia turística tiene como principal función brindar seguridad al

visitante de manera continua y permanente, así como fortalecer la imagen del Malecón Simón
Bolívar como patrimonio local; procurando el involucramiento de actores los actores tanto del
sector público como privado.
De la misma forma, a través del programa de asistencia, se pretende mejorar la

percepción que tiene el visitante sobre la seguridad del Malecón Simón Bolívar, logrando así,
mejorar la experiencia que puede tener en el sitio.
Para poder efectuar el presente programa es necesario articular la gestión de las

diferentes entidades involucradas en la administración y mantenimiento del Malecón Simón
Bolívar, todo esto con el fin de trabajar de manera conjunta y alineada a los objetivos propios
de las diferentes instituciones que la representan, y a su vez, respondiendo de manera oportuna
a las necesidades de los turistas locales, nacionales e internacionales que la visitan.
4.2. Justificación económica, social, política, ambiental.
En la realización de este estudio se indagó sobre la seguridad actual que posee el

Malecón Simón Bolívar, donde por medio de la observación y encuestas, se pudo conocer que
existen falencias en lo que se refiere a la protección que se brinda al turista.
En tanto, el programa de asistencia al turista permitirá establecer medidas de seguridad

para el visitante lo que asegura su permanencia, retorno y consumo en los diferentes
64
establecimientos o sitios de recreación que conforman el Malecón Simón Bolívar, logrando así
repercutir positivamente en sus niveles de ingresos.
Por otra parte, el proyecto permitirá construir un mecanismo de comunicación directo

con el visitante, pudiendo así, a través de los puntos de información, dar recomendaciones,
sugerencias o datos relevantes sobre el Malecón Simón Bolívar en materia turística.
De la misma manera, con el apoyo del Municipio de Guayaquil y la Fundación Malecón

2000, se busca establecer mejoras en el servicio que prestan los guardias de seguridad del
Malecón Simón Bolívar, para lo cual, se establecerán estrategias que garanticen el
aprovechamiento del recurso humano que labora en dichas dependencias.
Finalmente, el programa de asistencia al turista se desarrollará bajo los principios

sostenibles, haciendo especial énfasis en el cuidado ambiental y las buenas prácticas que se
deben efectuar para el cuidado de los diferentes ecosistemas que rodean al Malecón Simón
Bolívar y las especies que la habitan.
4.3. Objetivos
4.3.1. Objetivo general del programa de asistencia al turista
Diseñar el programa de asistencia al turista en el Malecón Simón Bolívar
4.3.2. Objetivos Específicos
• Determinar los puntos de información de los centros de seguridad al turista.
• Diseñar un plan de capacitación a los agentes de seguridad que se encuentra

laborando en el Malecón Simón Bolívar, y que están en contacto permanente
con el visitante.
• Determinar las normativas generales del programa de asistencia al turista
4.4.1. Información de la vulnerabilidad de la zona
El Malecón Simón Bolívar es visitado especialmente por personas que viven dentro del
Ecuador, con edades comprendidas mayormente entre los 21 a 40 años. Así mismo, se conoce
65
que en su mayoría son estudiantes y empleados dependientes, que suelen visitar dicho lugar
varias veces al año.
Por otro lado, quienes visitan el Malecón Simón Bolívar aseguran en un gran porcentaje
que han sido víctima de robo, por lo que, califican una gran parte de los mismos, como un sitio
poco seguro. Además, consideran que se debe capacitar al personal para que mejoren en cuanto
a la atención inmediata que se debe dar a los visitantes al momento de tener algún percance
que atente contra su seguridad.
En lo que respecta a los puntos más vulnerables o inseguros dentro del Malecón Simón
Bolívar, se encuentran aquellos ubicados con menos luminarios o poca seguridad por parte de
los agentes de seguridad que se encuentran en el sur, ya que no existe iluminación por la noche
y existe poca seguridad, también otro lugar, es la perla, donde se reportan en feriados y fines
de semana robos de celulares dentro de sus instalaciones, al igual que el barrio las Peñas, que,
aunque no está dentro del Malecón confluye directamente con el mismo, las afuera del Malecón
también se ha convertido en una zona insegura, por lo tanto, de debe reforzar la seguridad y
medios que permitan que el turista se encuentre seguro aunque existen cámaras dentro del
Malecón y agentes se necesita reformar más las medidas de seguridad.
Finalmente, los visitantes manifiestan que la seguridad es un indicador de calidad que

se relaciona con su nivel de satisfacción, además es un factor decisivo al momento de
seleccionar los sitios a los que desea acudir al momento de llegar a la ciudad de Guayaquil.
4.4.2. Normativas Generales del Programa de asistencia
El desarrollo de la presente propuesta estará a cargo del Municipio de Guayaquil en

conjunto con la Fundación Malecón 2000, la Corporación para la seguridad Ciudadana de
Guayaquil (CSCG), entre otras instituciones que son las responsables de realizar las acciones
concretas para el mantenimiento y preservación del Malecón Simón Bolívar.
Misión del programa de asistencia al turista
Garantizar la seguridad de los turistas y la comunidad receptora, mediante acciones para

la prevención y orientación de los turistas tanto nacionales como extranjeros que visitan la
66
ciudad para posicionar al Malecón Simón Bolívar como un destino seguro mediante la
ejecución de las leyes y funciones establecida
Visión del programa de asistencia al turista
Que el Malecón Simón Bolívar sea reconocido por los turistas como uno de los sitios
más seguros a visitar en la ciudad de Guayaquil, donde se cumplen de manera eficaz todas las
acciones de prevención y asistencia para el beneficio colectivo del atractivo y del sector,
aplicando siempre un sentido coherente de las leyes y las funciones para las cuales fueron
designadas.
Ámbitos de acción
En lo que respecta a los ámbitos de acción del programa de asistencia al turista, este
contemplará los siguientes elementos:
Figura 29: Ámbitos de acción del programa de asistencia al turista del Malecón Simón Bolívar
SEGURIDAD
PUNTOS DE TURISTA
INFORMACION
CAPACITACION SEGURO
Elaboración propia
Seguridad.
Las estrategias a desarrollar para fortalecer la seguridad que se brinda en el Malecón

Simón Bolívar se fundamentarán en lo siguiente:
67
Figura 30: Estrategias de fortalecimiento de la seguridad del Malecón Simón Bolívar
APOYO CONTROL AYUDA
Elaboración propia
Apoyo. El administrador del programa de asistencia al turista articulará, gestionará y

coordinará con la Policía de Turismo, el ECU 911 y la Corporación de la Seguridad Ciudadana
de Guayaquil (CSCG), cualquier requerimiento que pueda surgir, ante alguna eventualidad que
atente contra la seguridad del turista.
Cada uno de estos organismos estará en constante vigilancia para prestar apoyo
inmediato cuando se lo solicité u observé anomalías de cualquier índole que represente un
peligro para el turista. La comunicación se realizará a través de los medios de comunicación
tradicional o digital.
Control. Se planean y se ejecutan acciones de verificación y vigilancia en los días de

mayor afluencia como fines de semana y feriado, donde se realizarán patrullajes en los
alrededores, así como recorridos internos en horas pico, todo esto con el fin de elevar la calidad
de los servicios, mejorar la imagen del malecón, impulsar la competitividad en materia de
turismo y mejorar el nivel de seguridad tanto para los turistas como para las personas que
trabajan dentro del Malecón.
Se verificará el cumplimiento de las normativas se seguridad vigente entre todos los

actores involucrados en el proceso de seguridad y atención al turista.
Ayuda. A continuación, se establecen los tres puntos de ayuda que se desea
implementar para brindar asistencia al visitante.

68
Figura 32: Mapa del Malecón
Punto de atención
al turista #2 Punto de atención
Punto de atención al turista #3
al turista #1
Fuente: Pagina Web, Guayaquil es mi Destino
Explicación de la gráfica
En las zonas de regeneración urbana como es el Malecón Simón Bolívar, que

actualmente es considerado uno de los puntos turísticos más importantes de la ciudad de
Guayaquil, por los atractivos que posee como la Rotonda o Hemiciclo punto emblemático y de
encuentro para los visitantes.
Se colocarán tres puntos de atención en los lugares donde se encuentran la mayor

afluencia de visitas de turistas, donde se les brindará información acerca de los monumentos y
todos los datos necesarios, además será un punto de seguridad si sucede algún tipo de
emergencia dentro del Malecón con la ayuda del personal de seguridad o la policía de turismo,
con personal capacitado que sea bilingüe, tenga nociones básicas de primeros auxilios y
conozca la historia de cada parte de la infraestructura que compone el sitio, mediante
capacitaciones constantes estará siempre preparado para cualquier situación dentro del
Malecón Simón Bolívar.
Capacitación.
Considerando los objetivos esenciales del programa de atención al turista, se considera

oportuno que la capacitación que se debe realizar a los miembros de seguridad del Malecón
Simón Bolívar sea de atención al cliente, la cual se detalla a continuación:
69
• TEMA: Atención al cliente

• OBJETIVOS: Proveer al personal la educación referente a las habilidades a desarrollar
para atender y asegurar la satisfacción del turista
• DURACION: 1 mes
• CARGA HORARIA: 20 horas (2 horas diarias)
• PARTICIPANTES: Personal del Malecón Simón Bolívar
• FACILITADORES: María Martínez y Bianca Quintana
70
Tabla 21
Planificación del módulo Servicio al Cliente
ACTIVIDADES EVALUACION CONTENIDO
Consideraciones de mejoras para la • Tareas • Atención al cliente

atención al turista. • Preguntas • Calidad de servicio
• Lecciones • Liderazgo y motivación al personal
Recomendaciones al personal del • Manejo de información
Malecón Simón Bolívar para asegurar • Atractivos del Malecón Simón Bolívar
la debida atención al turista
Explicaciones al personal
Técnicas • Técnicas y dinámicas grupales

• Diapositivas
• Lluvia de ideas
Recursos • Laptop
• Marcadores
• Proyectores
• Pizarra
• Expositoras
Nota. Elaboración propia

71
Tabla 22
Plan de capacitación.
ACTIVIDADES INTENCIONALIDAD CONTENIDOS METODOLOGIA
Saludo inicial, presentación de los Conocerse entre los participantes de la Dar a conocer las actividades a Formar grupos para realizar diferentes tipos
expositores y presentación de los capacitación y los expositores. realizar dentro de la de dinámicas con el grupo.
integrantes de la capacitación. capacitación.
Presentar el material de trabajo por medio Explicación de los temas con las Ejemplos y dinámicas del tema Se realizarán diferentes preguntas del tema a
de diapositivas, paleógrafos, etc. diapositivas a exponer. expuesto. expuesto por parte de los facilitadores y se
procederá a que expongan lo entendido.
72
Presentación de paleógrafos para Obtener opiniones acerca del tema Dinámicas tipo Se le enseñara cada uno de los
mostrar la manera correcta de cómo atendido por parte de los integrantes dramatización para entender participantes los paleógrafos y ellos
atender al turista, como responder ante de la capacitación. el tema tratado tendrán que leerlos en voz alta
un inconveniente o emergencia.
73
73
Tabla 23
Temas
DIAS TEMAS HERRAMIENTAS EVALUACION DURACION
Día 1 Atención al turista 4 Horas
Manejo de medios de
Día 2 información Diapositivas, Tareas, Lecciones, 4 Horas
Paleógrafos, Exposiciones,
Liderazgo y Motivación del Marcadores, Hojas, Talleres grupales
Día 3 personal Lápices, Plumas y y Dinámicas 4 Horas
Laptop grupales.
Día 4 Calidad del servicio 4 Horas
Atractivos del Malecón Simón
Día 5 Bolívar 4 Horas
Ficha de registro
Tabla 24
Ficha de Registro
Nombres
Apellidos
Número de cédula
Teléfono
E-mail
Firma
Recursos para la implementación del plan de capacitación
La siguiente tabla muestra el presupuesto estimado para realizar el plan de capacitación
al personal que labora en el Malecón Simón Bolívar.
A continuación, se presenta el presupuesto para la implementación del plan de
capacitación al turista:
74
Tabla 25
Presupuesto para la implementación del plan de capacitación al turista
VALOR VALOR
DETALLE CANTIDAD UNITARIO TOTAL
Programa de capacitación al
personal del Malecón Simón 20 $100,00 $ 2.000,00
Bolívar
Suministro de oficina 12 $25,00 $ 300,00
Local $ 250,00
Imprevistos 10% $ 255,00
TOTAL $ 2.805,00
Mejoras para la atención al turista. En correspondencia al programa de atención al
turista, sobre el trato que debe recibir por parte de los trabajadores del Malecón Simón Bolívar
se determinan las siguientes consideraciones:

75
Tabla 26
Mejora de atención al turista
Consideraciones de mejoras para la atención al turista

Manifestar interés:
Mostrarse y ser afable con el turista
Estar siempre dispuesta a dar todo tipo de información al turista.
TRATO AMABLE:
Siempre debe llevar una sonrisa y ser alegre
Ser amable con el turista bajo cualquier circunstancia
ATENCION EFICAZ:
Mientras más eficiente y eficaz sea la atención, serás recomendado.
Motivo de satisfacción al turista
HIGIENE:
El uniforme debe estar limpio y planchado
Cuidar de su aspecto personal
No botar basura dentro del lugar de trabajo
Recomendaciones para el personal que labora en el Malecón Simón Bolívar

1. Tratar de no hacer esperar a un turista por información.
2. Tener siempre a la mano folletos de información sobre el atractivo.
3. Siempre recibir a los turistas con una sonrisa en la cara.
4. Contratar a las personas correctas.
Explicaciones para el personal.
a. Dejar de lado los problemas personales en casa, concéntrese y conecte con el turista
para que pueda proporcionar la información adecuada.
b. Mirar siempre a los ojos del visitante, demostrando seguridad al momento de hablar y
preste mucha atención a las interrogantes que tiene.
c. Al momento de tener algún inconveniente con el turista procure solucionarlo de
manera sutil, pero al mismo tiempo eficaz y eficientemente para demostrar que hay
interés en ayudarlo.
76
4.4.3. Manejo y Gestión
La propuesta de un programa de asistencia dirigido al turista que visita el malecón
Simón Bolívar, área de regeneración urbana, señala que el manejo y gestión es de competencia
municipal, por lo tanto, los recursos financieros y humanos se rigen a la administración de
Fundación Malecón 2000, las cuales se delegan a la empresa pública municipal de turismo en
coordinación con la Dirección de la Policía Metropolitana, Promoción Cívica y Relaciones
Internacionales de Guayaquil.
Su conjunción entre las entidades de seguridad portuaria es un acuerdo realizado entre el
municipio y la Policía Nacional, la Corporación para la seguridad Ciudadana de Guayaquil
(CSCG), el ECU911 y la participación de la policía metropolitana que es la institución de
competencia municipal, con el fin de reforzar la seguridad de los ciudadanos y así motivar a
mejorar las condiciones para la actividad turística local. Con la contribución de los recursos
tecnológicos y humano para contender de manera eficaz y eficiente la inseguridad del atractivo.
El atractivo cuenta con el respaldo de la Policía Nacional que es la competencia general
del Ministerio del Interior y la empresa de seguridad privada contratada para vigilar el Malecón
24 horas los siete días de la semana. La Policía Metropolitana no es una entidad exclusiva de
la zona, pero su presencia permanente se coordinará y reforzará en conjunto con estas
entidades.
Los policías metropolitanos solo se encuentran armados con elementos básicos básicos
como toletes y radios portátiles solamente; según el artículo número 6 de la vigente Ley de
Importación, Fabricación, Almacenamiento, Transporte y Tenencia de Armas, Municiones,
Explosivos y Accesorios, (2009)

77
4.4.4. Presupuesto y financiamiento
Presupuesto
La siguiente tabla muestra el presupuesto estimado para realizar la propuesta de
investigación: “Análisis de la seguridad turística en el Malecón Simón Bolívar para el diseño
de un programa de asistencia turística” el cual constara de un financiamiento municipal.
Tabla 27
Presupuesto
Unidad de
Detalle Cantidad x2 Valor unitario x2 Valor Total
medida
$
Copias 384 Hojas $ 19,20
0,05
$
Impresiones 195 Hojas $ 29,25
0,15
$
Movilización 10 visitas $ 120,00
12,00
$
Alimentación 10 Almuerzo $ 120,00
12,00
Comunicaciones $
10 Llamadas $ 50,00
por teléfono 5,00
$
Gastos de internet 20 Mensual $ 400,00
20,00
Materiales de $
20 Varios $ 20,00
oficina 1,00
Imprevisto 10% $ 72,85
Total $ 831,30
Presupuesto del Programa de asistencia al turista
En este punto se realizará el supuesto valor estimado de la presente investigación del
programa de asistencia al turista en el Malecón Simón Bolívar de la ciudad de Guayaquil, el
costo estimado para la creación del Programa de asistencia al turista.

78
Tabla 28
Presupuesto del Programa de asistencia al turista
Costo
Descripción Cantidad Unitario Costo Total
Señalética 35 $30 $1.050
Cámara de vigilancia 360 35 $350 $12.250
Isla de atención 3 $500 $1.500
Instrumento de primeros
auxilios 3 $50 $150
Total $930 $14.950

79
CONCLUSIONES
• Dentro de las teorías estudiadas tenemos la teoría del riesgo, programa de asistencia,
seguridad turística permitirán que los visitantes del Malecón Simón Bolívar estén
protegidos en caso de cualquier eventualidad que pueda surgir en su recorrido.
• Las zonas más conflictivas son las Peñas y la Bahía debido a la gran afluencia de
personas hacen de este sector un sitio de alta peligrosidad delincuencial, lo que afecta
al desarrollo normal del turismo en el Malecón Simón Bolívar por lo tanto amerita más
atención por parte de los miembros de la seguridad tanto privada como la policía para
que estén atentos a cualquier percance que puedan sufrir los turistas en su recorrido.
• Con un programa de asistencia se permitir ayudar tanto a los turistas como a los
miembros de seguridad del Malecón Simón Bolívar ya que estarán capacitados para
asistirlos en cualquier duda o evento que pueda surgir en su recorrido.

80
RECOMENDACIONES
• El Malecón Simón Bolívar es un punto de primer orden en el ámbito turístico y
cada día se le da más realce y cuidado en todo sentido, y a pesar de que existe la
capacitación tecnológica a cada uno de los miembros de seguridad, no existen
zonas de auxilio con su respectiva señalización en caso de ocurrir algún tipo de
emergencia o catástrofe.
• Se debe de tomar conciencia de la situación económica por la que atraviesa el
país debido a la escasez de empleo y la falta de adecuada preparación y estudio
de los ciudadanos hacen que sus habitantes reincidan en delitos más que nada en
las zonas populares que hacen que la delincuencia sea una forma de subsistencia
y estor hechos viene a repercutir negativamente en la inseguridad ciudadana, lo
que inhibe el desenvolvimiento de desarrollo del turismo dentro y fuera de la
ciudad y especialmente en el Malecón.

81
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89
ANEXOS
Anexo 1
CARRERA TURISMO Y HOTELERÍA
Tema: “ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURISTICA DEL MALECON SIMON BOLIVAR
PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA AL TURISTA”
Instrucciones: El presente instrumento tiene como objetivo obtener datos que permitan
realizar un análisis real acerca del tema planteado en la tesis.
1.- Marque con una (x) su sexo
Femenino Masculino
2.- ¿Cuál es su nacionalidad?
Ecuatoriana Otra -------------------
3.- ¿A qué se dedica?
Empleado ___ Empresario__ Desempleado___ Cuidado del hogar___ Estudiante___
4.- ¿Edad?
Menor a 21 años Entre 21 a 29 Entre 30 a 35
Entre 35 a 40 Entre 41 a 45 Entre 46 a 50
De 50 o más
90
5.- ¿Utilizó algún medio de información antes de visitar algún destino?
Noticias locales Blogs Portal web de Guayaquil
Agencias de viajes Amigos Recomendación de amigos o Parientes
Otros medios ------------------------
6.- ¿Cuántas veces al año visita el Malecón Simón Bolívar?
Varias veces al mes 1 vez al mes 1 vez al año Solo una vez
Más de una vez
7.- ¿Qué lo motiva ir al Malecón Simón Bolívar?
Gastronomía Cultura Deporte
Ocio Convivencia familiar Otros
8.- ¿Con quién realiza su visita?
Solo Familia Amigos Pareja Otros
9.- ¿Considera que el Malecón Simón Bolívar posee todos los medios necesarios en
medidas de seguridad?
Es totalmente seguro Le falta más seguridad
Especifique sus expectativas en seguridad del Malecón:
Más agentes de seguridad Respuesta inmediata de los agentes

91
Recorrer el sitio por parte de la policía Agentes de seguridad más capacitados
10.- ¿Alguna vez ha sido usted o algún conocido suyo, víctima de algún robo en el Malecón
Simón Bolívar?
Sí No
Especifique:
Nada___ Celulares Cartera Cámaras Otros ____________
11.- Según su criterio ¿Se puede decir que la seguridad es un indicador de calidad de un
destino?
PREGUNTA NUNCA CASI A CASI SIEMPRE

VECES SIEMPRE
NUNCA
Se puede decir que la

seguridad es un indicador
de calidad de un destino
¿Cree usted que la
seguridad influye en su
decisión al momento de
elegir el destino
¿Considera que es
necesario un programa de
asistencia para dar al
concer el atractivo?
¿Posee el Malecón Simón
Bolívar toda la
informacion necesario
para que el turista la
conozca?
¿ Regresará a visitar el
Malecón Simón Bolívar?
12.- ¿Cree usted qué la seguridad influye en su decisión al momento de elegir el destino?
MUY INSEGURO POCO FRECUENTEMENTE MUY SEGURO

INSEGURO SEGURO SEGURO
92
13.- ¿Usted cree que los agentes de seguridad del Malecón Simón Bolívar deben tener
conocimiento sobre los recursos turísticos del lugar?
SI NO
93
Anexo 2
Tema: “ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURISTICA DEL MALECON SIMON
BOLIVAR PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA AL TURISTA”
Entrevista realizada a un miembro de la seguridad del Malecón.
1. ¿Qué medidas están vigentes en la actualidad para garantizar la seguridad de los

turistas dentro del Malecón Simón Bolívar?
Las medidas que se han implementado son el aumento de agentes seguridad tanto
privadas como públicas y la colocación de un ojo de águila 360 que permite obtener
una vista general de todo el Malecón es caso de alguna emergencia, además de contar
con cercos de gran altura que ayuda este punto turístico.
2. ¿Cómo es el manejo y organización de los grandes grupos turísticos dentro del

Malecón?
Para el ingreso de un grupo de turistas se tiene que seguir los siguientes pasos:
Realizar una solicitud a la cámara de comercio y la policía informando cuantas personas
ingresarán al Malecón y de esta forma se dotarán a cada grupo los miembros necesarios
para la seguridad respectiva que los acompañaran durante las 24 horas del día además
se cuenta con la colaboración del Benemérito Cuerpo de Bomberos y el ECU 911.
3. ¿Existe algún tipo de documentación necesaria para el ingreso al Malecón Simón

Bolívar como punto importante del turismo en la ciudad?
94
La entrada es libre y gratuita y al ingreso el turista recibe recomendaciones de parte de

los miembros de seguridad como por ejemplo no llevar objetos de valor,
documentación, pasaporte, etc. para evitar cualquier tipo de percance.
4. ¿En vista que el Ecuador avanza en materia de turismo, se están creando nuevos
proyectos y medidas de seguridad para la protección al turista?
Si, se realizan capacitaciones constantes a los miembros de seguridad y el uso de los

diferentes implementos de acuerdo a los avances tecnológicos.
5. ¿Los medios de comunicación contribuyen en el desarrollo turístico de la ciudad

de Guayaquil y más concretamente el Malecón Simón Bolívar?
Si contribuyen para el buen desarrollo y desenvolvimiento para el turismo de la ciudad

de Guayaquil y más concretamente al Malecón
6. ¿En caso de alguna emergencia se cuenta con los medios necesarios para la
atención al turista de manera inmediata?
En caso de emergencia de debe llamar al ECU 911 que son los encargados de cualquier
tipo de emergencia que pueda surgir por parte de los turistas y dependiendo de las
necesidades los miembros de seguridad están encargados de dar los primeros auxilios
y de prestar la debida atención de acuerdo a las circunstancias que lo amerite.
7. ¿Se encuentran señaladas las zonas en la que los turistas puedan acudir en caso
de emergencia?
El Malecón Simón Bolívar cuenta con la señalización de diferentes puntos de atracción

turística y un circuito de rondas constantes a cargo de la policía de turismo y la
seguridad privada que se encuentra dentro del mismo.
8. ¿Considera que las leyes vigentes proporcionan la seguridad necesaria para que
se desarrolle el turismo y en especial en el Malecón Simón Bolívar?
En la actualidad se han establecidos medidas preventivas para evitar el robo dentro de

las instalaciones del Malecón como el ojo de águila las 24 horas para monitorear
cualquier tipo de acto delictivo que pueda ocurrir, más efectivos de seguridad para una
mayor protección al turista dentro de recinto.
95
Anexo 3
Tema: “ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURISTICA DEL MALECON SIMON
BOLIVAR PARA EL DISEÑO DE UN PROGRAMA AL TURISTA”
Entrevista realizada a Jonathan Gómez encargado de la seguridad de la Fundación Malecón

2000
1. ¿Qué medidas están vigentes en la actualidad para garantizar la seguridad de los

turistas dentro del Malecón Simón Bolívar?
Estamos trabajando en conjunto con la Alcaldesa de la ciudad para procurar erradicar

la delincuencia en Guayaquil en general por lo que mejorara el turismo tanto nacional
como internacional del Malecón 2000, todos los miembros de seguridad se están
preparando con el avance tecnológico en todo lo referente a la seguridad ciudadana.
2. ¿Cómo es el manejo y organización de los grandes grupos turísticos dentro del

Malecón?
Con el ingreso de grupos turísticos masivos se pone en alerta a cada uno de los
miembros de seguridad como son la Policía de Turismo, miembros de la seguridad del
Malecón y ECU 911 están preparados para poner en práctica sus técnicas de vigilancia,
cuidado y protección de los turistas.
3. ¿Existe algún tipo de documentación necesaria para el ingreso al Malecón Simón

Bolívar como punto importante del turismo en la ciudad?
96
El acceso es libre y nos exige ningún tipo de documentación tanto nacionales como
extranjeros.
4. ¿En vista que el Ecuador avanza en materia de turismo, se están creando nuevos
proyectos y medidas de seguridad para la protección al turista?
Desde luego que sí, dado que el Ecuador por ser un país de gran atracción turística y en
vista del desarrollo social del país se requiere que cada miembro de seguridad esté
preparado para cualquier contingencia que se presente para lo cual están en constante
capacitación en lo referente a primeros auxilios y protección del turista.
5. ¿Los medios de comunicación contribuyen en el desarrollo turístico de la ciudad

de Guayaquil y más concretamente el Malecón Simón Bolívar?
Los medios de comunicación contribuyen abiertamente en el desarrollo del turismo en

la ciudad para lo cual estamos en contacto permanente con todo lo relacionado al
desarrollo de todo lo que tiene que ver con el turismo.
6. ¿En caso de alguna emergencia se cuenta con los medios necesarios para la
atención al turista de manera inmediata?
Desde luego que sí, contamos con medios de emergencia como primeros auxilios para
la ayuda al turista en caso de emergencia.
7. ¿Se encuentran señaladas las zonas en la que los turistas puedan acudir en caso
de emergencia?
Los miembros de seguridad del Malecón están en constante vigilancia para atender todo
tipo de requerimientos de turista.
8. ¿Considera que las leyes vigentes proporcionan la seguridad necesaria para que
se desarrolle el turismo y en especial en el Malecón Simón Bolívar?
El desarrollo turístico avanza de la misma forma que las leyes de protección ciudadana
con el propósito de asegurar el bienestar del turista.
97
Anexo 3
98
EVIDENCIA DE LAS ENCUESTAS
Figura 34: Entrevista a Visitante Nacional Figura 33: Entrevista a Trabajadora de una Isla
Figura 35 Entrevista a Cliente en Patio de Comidas

99
Anexo 4
Evidencia Ficha de Observación
Figura 37: Observación de las entradas Figura 36: Observación de la localización de las
cámaras
Figura 38: Hemiciclo o Rotonda

Figura 39: La Perla
100
UNIVERSIDAD DE GUYAQUIL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA

FICHA DE OBSERVACIÓN
Objetivo General: Analizar los puntos necesarios de seguridad para casos de emergencia que le puedan ocurrir al turista en el
Proyecto: Análisis de la seguridad turística en el Malecón Simón Observadores: María Soledad Martínez Quinteros y Bianca Andrea Quintana Sáenz
Bolívar para el diseño de un programa de asistencia al turista.
Lugar: Guayaquil Escena: Malecón
Hora de inicio: 9:00 am Hora final: 14:00 am
Recurso Observado Descripción Evidencia
Los agentes de seguridad contratados por el sector privado son los Pudimos evidenciar que en este sector no se encontraban muchos
encargados de acudir de inmediato en caso de ocurrir algún delito agentes de seguridad, contabilizando solo pudimos encontrar a 4.
dentro del Malecón Simón Bolívar.
Agentes de seguridad privados En la tarde nos pudimos dar cuenta que la mayoría se refugia dentro del
Estas cámaras de seguridad permiten y una mayor cobertura en cuanto centro comercial por el sol.
a seguridad dentro del Malecón y sirven de respaldo al momento de
Se evidencio que dentro del Malecón existen muy pocas cámaras de
algún incidente.
seguridad contando solo 4 cámaras dentro del atractivo.
Cámaras de seguridad Estos agentes de seguridad por parte del sector público están
Pudimos observar que no se ven muchos policías de turismo dentro del
capacitados en materia de turismo e idiomas, brindan atención al turista
atractivo, y al observarlos nos pudimos dar cuenta que algunos no
y le ayudan con información sobre los atractivos del malecón y de la
podían dar información sobre los monumentos del Malecón Simón
ciudad si lo preguntan también.
Policías de Turismo Bolívar.

Seguridad turística Malecón Simón Bolívar

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Seguridad turística Malecón Simón Bolívar

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

TÍTULO: ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN EL MALECON SIMÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

AUTOR(ES) QUINTANA SAENZ BIANCA ANDREA

ÁREAS TEMÁTICAS: TURISMO

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA

Guayaquil, 23 de agosto del 2019

CERTIFICACIÓN DEL REVISOR

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

MARIA MARTINEZ QUINTEROS BIANCA QUINTANA SAENZ

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro

el uso no comercial de la obra con fines académicos.

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Guayaquil, 12 agosto 2019

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD TURÍSTICA EN

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Guayaquil, 12 de agosto del 2019

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Bianca Quintana Sáenz

Soledad Martínez Quinteros

2.2. Marco Teórico.......................................................................................................... 19

Tabla 1 Valores de las variables de cálculo muestral .............................................................. 40

Tabla 2 Género Visitante ......................................................................................................... 41

Tabla 3 Nacionalidad ............................................................................................................... 42

Tabla 4 Ocupación ................................................................................................................... 43

Tabla 5 Edad ............................................................................................................................ 44

Tabla 6 Medios de Información ............................................................................................... 45

Tabla 7 Visitas al año ............................................................................................................... 46

Tabla 8 Motivo de visita .......................................................................................................... 47

Tabla 9 Modalidad de la visita ................................................................................................. 48

Tabla 10 Percepción sobre la seguridad................................................................................... 49

Tabla 11 Víctima de robo ........................................................................................................ 50

Tabla 12 La seguridad es un indicador de calidad ................................................................... 51

Tabla 14 Es necesario un programa de asistencia .................................................................... 53

Tabla 15 Posee el Malecón Simón Bolívar la información necesaria ..................................... 54

Tabla 16 Regresaría al Malecón Simón Bolívar ...................................................................... 55

Tabla 17 Seguridad del sitio .................................................................................................... 56

Tabla 19 Análisis de Entrevista .............................................................................................. 58

Tabla 20 Triangulo de Resultados ........................................................................................... 61

Tabla 21 Planificación del módulo Servicio al Cliente ........................................................... 70

Tabla 22 Plan de capacitación.................................................................................................. 71

Tabla 23 Temas ........................................................................................................................ 73

Tabla 24 Ficha de Registro ..................................................................................................... 73

Tabla 25 Presupuesto para la implementación del plan de capacitación al turista ................. 74

Tabla 26 Mejora de atención al turista ..................................................................................... 75

Tabla 27 Presupuesto ............................................................................................................... 77

Tabla 28 Presupuesto del Programa de asistencia al turista ................................................... 78

Figura 1: Ubicación del Malecón Simón Bolívar. ..................................................................... 5

Figura 2: El Mercado del Río..................................................................................................... 6

Figura 3: Meses de Ocurrencia del Delito en Guayaquil. Obtenido x ....................................... 7

Figura 4: Robo a Personas, Prevalencia del Delito en Guayaquil, ............................................ 9

Figura 5: Malecón Simón Bolívar............................................................................................ 15

Figura 6: Comunicación y sentimiento desde la teoría de sistemas sociales de Nikkas Luhmann

Figura 7. Derechos del Turista. ................................................................................................ 26

Figura 8: Diagrama de Disponibilidad de Recursos. ............................................................... 27

Figura 9: Pilares Fundamentales del Turismo. ........................................................................ 29

Figura 10: Formación de la Imagen de un destino. .................................................................. 30

Figura 11: Esquema de los modelos cuánticos. ....................................................................... 37

Figura 12: Genero del Visitante ............................................................................................... 41