Evidencia: Valores organizacionales

PRESENTADO POR:
YAMBERSON ORLANDO
OLIVEROS JAIMES
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las
estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor Situación que Situación que no

organizacional responde al valor
Cuando una persona pide
Honestidad una cita médica y llega a
cumplirla y la enfermera
informa que el medico se
encuentra en una cirugía y
que cuando se desocupe
iniciara la consulta.
Realizar todas las
Responsabilida actividades asignadas de una
d manera comprometida
favorece al paciente y ayuda
en la mejoría de su salud
cumpliendo con las acciones
establecidas para tal fin, un
procedimiento realizado con
responsabilidad se ve
reflejado en los resultados.
responde al valor
Hay situaciones donde los
médicos llegan mal humorados
o indispuestos y simplemente
cancelan las consultas porque
así lo desean, en ese momento
la enfermera debe decir
mentiras para cubrir la falta del
profesional.
En algunas ocasiones se hacen
procedimientos poco
responsable para el cuidado de
la salud de los usuarios, solo
se realizan para cumplir el
compromiso, sin medir las
acciones posteriores a una
actividad no responsable, por
ejemplo cuando se canaliza
una vena y no se encuentra
insertado el catéter de una
manera adecuada.
 Durante el desarrollo de
Comunicación actividades de enfermería se
hace necesario que se le
explique de una manera clara
y corto los procedimientos
que se van a realizar,
respondiendo las dudas que
se puedan tener en el
paciente y escuchando sus
razones u objeciones.
Durante la revista médica, se
Sinceridad debe informar con sinceridad
al médico lo acontecido con
los pacientes durante el
turno, expresando la verdad
de las situaciones por la que
atravesó el usuario y de esta
manera poder tomar las
mejores decisiones en pro de
la salud del paciente.
El saber respetar la fila para
Respeto recibir la atención hace parte
de la cortesía, por esto se
implementó el digiturno para
favorecer la atención donde
se exaltan los buenos
modales y la atención en fila
preferencial.
En el momento en que se
Compañerismo presenta un accidente de
tránsito o alguna otra
emergencia, el equipo de
trabajo se une para atender
todos los pacientes que
llegan al tiempo, buscando
facilitar el trabajo y
desarrollando lo mejor
posible.
Por lo general en los servicios
de urgencias por la cantidad de
pacientes solo se comunican
para llamar al cliente y
“hacerle” lo que le ordenaron y
listo, no hay más
explicaciones.
“acuéstese que le mandaron
una inyección en la cola”.
Dependiendo del especialista
se sabe si se puede expresar
de manera sincera la evolución
del paciente o si por el
contrario se debe evitar la
verdad, en ciertas ocasiones se
exige no ser sinceros para
impedir problemas.
Algunos funcionarios
aprovechando su calidad de
empleados, irrespetan las filas
de los usuarios ingresando a
las dependencias donde se
piden citas, se reclaman
resultados o donde se
encuentran a la espera del
medico tratante.
En algunos casos hay
pacientes que se encuentran en
situaciones de discapacidad,
cada enfermero tiene
asignados su pacientes y
muchas veces a pesar que se
ve al compañero con
dificultades para atender su
paciente nadie colabora.
 Hay pacientes que llegan por
Solidaridad primera vez al hospital en
busca de atención, en
muchos de ellos no conocen
las instalaciones, es deber de
nosotros guiarlo y llevarlo al
lugar donde sea necesario
facilitando de esta manera su
ubicación dentro de la
institución.
En el momento de solicitar
Amabilidad una cita, se debe actuar de
un manera cordial
colaborándole al paciente en
cuanto a su solicitud, tratar
de ofrecerle variedad de
horarios y fechas para que
elija la que mejor se adapte a
sus necesidades.
El personal se encuentra
Aprendizaje constantemente en
capacitación para ser más
competentes y responsables
en el desarrollo de sus
actividades cotidianas.
Evaluaciones permanentes
Mejoramiento de los procesos y
Continuo procedimientos
organizacionales, en busca
de la excelencia, el
cumplimiento de la norma y
la mayor calidad posible.
Durante el egreso del paciente
de la tercera edad, muchas
veces requieren elementos que
faciliten su desplazamiento por
esto el personal del servicio
donde se encuentra solo
informa donde se encuentran
las sillas de ruedas pero no
colaboran para su traslado
cama-silla, silla-taxi.
En ocasiones al momento en
que un paciente llega a la
ventanilla de citas médicas, el
funcionario solo ofrece una
opción para asignar el cupo o
simplemente contesta que la
agenda ya está cerrada, que se
acerque al hospital en una
próxima fecha.
Los funcionarios son libres de
asistir a las capacitaciones,
pero la mayoría no lo hacen,
siendo irresponsables con sus
obligaciones y afectando de
manera directa a los pacientes
que son atendidos por ellos.
No se hace caso a este valor
cuando a pesar de los llamados
de atención y las sugerencias
realizadas no se implementan,
se continúan presentando los
mismos errores y dificultades