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F-GCA-03

ACCION DE MEJORA
VERSION: 2
02/11/2010 Pagina: 1 De: 2
N° PSEI-01
FECHA REPORTE: PROCESO: SUBPROCESO:
10/25/2011 PROGRAMACION DEL SERVICIO INTERNO
SELECCIONE LA FUENTE DE LA ACCION DE MEJORA:
REVISION
QUEJAS AUDITORIAS X MEJORA INDICADORES NO CONFORME OTROS
GERENCIAL

TIPO DE ACCIÓN: CORRECTIVA PREVENTIVA X


DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN:

Se observa que la auditada Elizabeth Erazo, requiere estar más informada acerca de la plataforma estratégica y resoluciones que aplican a SER
OCUPACIONAL.

CARGOS INVOLUCRADOS
REPORTA: ANALIZA: DECIDE:
Auditor Servicio al cliente y Facturación Auditor
CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS DE CAUSAS

1. Porque yo estoy recien ingresada y estoy en proceso de conocimiento de diversos aspectos de la empresa, igualmente nunca he laborado en la parte
de salud y no se claramente las resoluciones que aplican.

CARGO FECHA
ACCIÓN A SEGUIR
RESPONSABLE INICIACIÓN FINALIZACIÓN

1.Iniciar a leer la carpeta del sistema de gestion de calidad del proceso de Servicio al cliente y
10/28/2011 permanente
programacion de servicio interno,para estar mas enterada del tema. Facturación

2. Asistir a inicios de año del 2012, a la capacitacion en el cual explican las Servicio al cliente y
2012 2012
resoluciones que aplican a SER OCUPACIONAL. Facturación

SEGUIMIENTO A LA ADECUACIÓN DE LA ACCIÓN


CARGO GENERA OTRO REPORTE
FECHA
RESPONSABLE OBSERVACIONES
SI NO

REVISISÓN DE LA EFICACIA
LA ACCIÓN TOMADA ES EFICAZ? SI NO
SI LA RESPUESTA ES SI EXPLIQUE PORQUÉ:

SI LA RESPUESTA ES NO EVALÚE LA EXISTENCIA DE EVIDENCIA EN LA REPETICIÓN DE LA SITUACIÓN NO CONFORME Y DEFINA EL PASO A SEGUIR:

FIRMA RESPONSABLE DILIGENCIAMIENTO (QUIEN EJECUTA EL PLAN DE ACCIÓN) FIRMA RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO Y EFICACIA

CARGO: Servicio al cliente y Facturación CARGO: Gestion de Calidad


FECHA: 10/28/2011 FECHA:

ELABORO: REVI SO: APROBO:


Director de Calidad Director General Director General
F-GCA-03
ACCION DE MEJORA
VERSION: 2
02/11/2010 Pagina: 2 De: 2

ANÁLISIS DE CAUSAS

MAQUINARIA O EQUIPO METODO MANO DE OBRA CARGO / PERSONAL

Porque yo estoy recien ingresada y estoy


en proceso de conocimiento de diversos
aspectos de la empresa, igualmente
nunca he laborado en la parte de salud y
no se claramente las resoluciones que
aplican.

Se observa que la auditada Elizabeth


Erazo, requiere estar más informada
acerca de la plataforma estratégica y
resoluciones que aplican a SER
OCUPACIONAL.
No involucrado No involucrado

MATERIAL MEDIO AMBIENTE MEDICION O INSPECCION

EL AB ORO: REVI S O: APROB O:


Director de Calidad Director General Director General

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