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5 FENOMENOS DE ESPERA

5.5 Modelos de fuente finita

Existen algunas situaciones en las cuales el número de elementos que hay en la fuente que
suministra los clientes para el sistema de colas es limitada, y por lo tanto, el número de clientes
que pueden estar solicitado servicio en cualquier instante también lo es. Además, la tasa a la cual
los clientes llegan a solicitar servicio depende de cuantos elementos haya en la fuente. Es decir, si
en la fuente hay muchos elementos, entonces la tasa a la cual los clientes llegan al sistema será
mayor que si en la fuente sólo quedaran unos pocos elementos. Un caso típico de este sistema es
un taller que tiene varias máquinas idénticas que fallan de vez en cuando y requieren servicio de
uno o varios mecánicos disponibles para estas eventualidades. Otro caso puede ser el de una sala
de computadores que presta servicio a un grupo de estudiantes, y que está a cargo de un monitor
encargado de resolver las dudas que los estudiantes tengan,

5.5.1 Modelo M/M/s Fuente finita (N) ó Modelo M/M/s: (FIFO/N/N)

La suposición básica adicional que se tiene en este modelo con relación a los anteriores es que la
fuente de donde provienen los clientes es limitada, es decir, el número máximo de clientes que
puede haber en el sistema es finito (N). Como ya se mencionó., un caso típico es un taller que
tiene N máquinas idénticas que requieren servicio de vez en cuando, y existen s mecánicos para
prestarles el servicio requerido.

Las suposiciones básicas del modelo son:

• Fuente de donde provienen los clientes es finita, de un tamaño N, lo cual implica que el
número de clientes (máquinas) en el sistema está limitado a N.
• El tiempo entre requerimientos de servicio por cada cliente (máquina) es exponencial con tasa
λ.
• Existen s servidores idénticos (mecánicos) para atender los clientes (máquinas) que llegan al
sistema
• El tiempo de servicio de cada clientes exponencial con media 1/µ.
• Existe una sola cola que alimenta los s servidores
• La disciplina de la cola FIFO, según el orden de llegada al sistema.

La figura siguiente ilustra esquemáticamente el sistema

1 1
2

2
3
4
s
N-n
Población Cola Servicio

5.5.1.1. Formulación del modelo

Si n representa el número de unidades que hay en el sistema, entonces N - n representa el número


de unidades que permanecen en la fuente.
B. Calderón. “Procesos Estocásticos. Fenómenos de espera” 2

Si el tiempo que cada unidad tarda en requiere servicio es exponencial con tasa λ, y si en la fuente
hay N – n unidades, entonces el tiempo del próximo requerimiento de servicio será el mínimo entre
los tiempos de requerimientos de servicio de las N – n unidades, y este tiempo es exponencial con
tasa (n – n)λ

Tiempo de próxima llegada = mínimo (T1, T2,...,TN-s) → Exp{(N-n)λ}

Por lo tanto, este modelo se puede representar como un proceso de nacimiento y muerte” con las
siguientes tasas:

λn = (N-n)λ si 0 ≤ n < N
=0 si n = N
µn = n µ si n< s
= sµ si s ≤ n ≤ N

Cálculo de las probabilidades límites

Como se trata de un proceso de nacimiento y muerte, se pueden usar las ecuaciones respectivas
dadas por
λ λ ... λ
P=µ µ
n
0 1

µ P
n −1
0
1 2 n
que para esta situación podemos rescribir como

λ λ ... λ
P = C P , donde C = µ µ
n n 0 n
0 1

µ
n −1
, n = 0, 1, ,..., N , con C 0
=1
1 2 n
a) Para n < s
λ 0 Nλ Nλ Nλ
P1 = = P0 = C 0 P0 = C1 P0 ⇒ C1 = C 0 , C0 = 1
µ1 µ µ µ
λ1 λ0 Nλ ( N − 1)λ ( N − 1)λ ( N − 1)λ
P 2= = P0 = C1 P0 =C 2 P0 , C 2 = C1
µ 2 µ1 µ 2µ 2µ 2µ
Nλ ( N − 1)λ..( N − n + 1)λ ( N − n + 1)λ
P n= P 0 = Cn − 1 P 0 =C n P 0
µ 2µ ...nµ nµ
( N − n + 1)λ ( N − n + 1) ⎛ λ ⎞
donde C n = C =C ⎜⎜ ⎟⎟
n −1 nµ n − 1 n ⎝µ⎠
B. Calderón. “Procesos Estocásticos. Fenómenos de espera” 3
b) Para s ≤ n ≤ N
Nλ ( N − 1)λ ..( N − s + 1)λ ..( N − n + 1)λ
P n= P 0 = C n Pn
µ 2 µ... sµ ... sµ
( N − n + 1)λ
P = C n −1 P 0 =C n P 0
n sµ
( N − n + 1)λ λ
donde C n = C n −1 =C n −1 ( N − s + 1)φ , donde φ =
sµ sµ
En resumen se tiene que

Pn = C n P0 , C0 = 1
⎧ ( N − n + 1) ⎛ λ ⎞
⎪C n − 1 ⎜⎜ ⎟⎟, 1≤ n < s
C n= ⎨ n ⎝µ⎠
⎪C ( N − n + 1)φ , s≤n≤ N
⎩ n −1

Todos los valores de las constantes Cn son numéricos.

Como los Pn forman una distribución de probabilidad, entonces se tiene


−1
N
⎡N ⎤ N

∑ P ∑ C P P ⎢ ∑ C n⎥
=1 = ⇒ = 0 0
⎣n = 0 ⎦
n n
n =0 n =0

5.5.1.2. Medidas de desempeño del sistema

Número medio de clientes en el sistema L

N
L =∑ n Pn
n=0

Número medio de clientes en la cola Lq

Lq = ∑ (n − s) P n
n=s

Número medio de servidores inactivos

s −1
r = ∑ ( s − n) P n
n =0

Número medio de clientes en servicio

s −1 N s −1 n −1
a = ∑ n P n + s ∑ P n = ∑ n P n + s (1 − ∑ P n ) = s − r
n =0 n= s n =0 n =0
B. Calderón. “Procesos Estocásticos. Fenómenos de espera” 4

Número medio de unidades en la fuente = ( N − L )

Tasa efectiva de llegada de clientes al sistema

Como ya se explicó la tasa de llegada de clientes al sistema está dada por:

λn = (N-n)λ si 0 ≤ n < N
=0 si n = N
Por lo tanto la tasa media de entrada al sistema o tasa efectiva está dada por:

N N N N

λef = ∑ λn Pn = ∑ ( N − n )λ Pn =λN ∑ Pn + λ∑ n Pn =λ ( N − L)
n =0 n =0 n =0 n =0

Tiempos medios de permanencia en la cola y en el sistema

L L
W= =
λ ef ( N − L )λ
Lq Lq
Wq = =
λ ef ( N − L )λ

5.5.2 Modelo M/M/1 Fuente finita (N) ó Modelo M/M/1: (FIFO/N/N)

Suposiciones:

• Fuente finita (N) ⇒ Número limitado de clientes


• Tiempo de llegada/cliente es exponencial con tasa λ
• Existen un solo servidor
• Tiempo de servicio exponencial con una tasa µ
• Existe una cola que alimenta los s servidores
• Disciplina de la cola Fifo

5.5.2.1. Formulación del modelo

Al igual que el modelo anterior es un proceso de nacimiento y muerte con

λn = (N-n)λ si 0 ≤ n < N
=0 si n = N
µn = µ si n≤ s

Cálculo de las probabilidades límites

Como se trata de un proceso de nacimiento y muerte, se pueden usar las ecuaciones respectivas
dadas por
λ λ ... λ = C P , donde C = λ λ ... λ
P=µ µn
0

µ
1
P n −1
0
µµ µ
n 0 n
0 1 n −1
, n = 0, 1, ,..., N , con C 0
=1
1 2 n 1 2 n
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λ0 Nλ Nλ Nλ
P1 = = P0 = C 0 P0 = C1 P0 ⇒ C1 = C 0 , C0 = 1
µ1 µ µ µ
λ1 λ0 Nλ ( N − 1)λ ( N − 1)λ ( N − 1)λ
P2= = P0 = C1 P0 =C 2 P0 , C 2 = C1
µ 2 µ1 µ µ µ µ
Nλ ( N − 1)λ..( N − n + 1)λ ( N − n + 1)λ
P n= P 0 = Cn − 1 P 0 =C n P 0
µ µ ...µ µ
( N − n + 1)λ λ
donde C n = C =C ( N − n + 1)φ , φ =
n −1 µ n −1 µ
Todos los valores de las constantes Cn son numéricos.

Como los Pn forman una distribución de probabilidad, entonces se tiene


−1
N
⎡N ⎤ N

∑ P ∑ C P P ⎢ ∑ C n⎥
=1 = ⇒ = 0 0
⎣n = 0 ⎦
n n
n =0 n =0

Número medio de clientes en la cola Lq

N
⎛1+ φ ⎞
Lq ∑
=
n =1
(n − s) Pn ) = N − (1 − P0)⎜⎜
⎝ φ ⎠
⎟⎟

5.5.2.2. Medidas de desempeño del sistema

Número medio de servidores inactivos

s −1
r =∑ ( s − n) P n = P0
n =0

Número medio de clientes en servicio

a = 1 − r = 1 − P0

Número medio de clientes en el sistema L

N
⎛ 1 − P0 ⎞
L =∑ n Pn = L q + a = N − ⎜⎜ ⎟⎟
n =0 ⎝ φ ⎠

Número medio de unidades en la fuente = ( N − L )

Tasa efectiva de llegada de clientes al sistema

λ ef = ( N − L )λ
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Tiempos medios de permanencia en la cola y en el sistema

L L 1 M 1
W= = = . −
λ ef ( N − L)λ µ 1 − P0 λ

Lq Lq 1⎛ M ⎞ 1
Wq = = = ⎜⎜ − 1⎟⎟ −
λ ef ( N − L)λ µ ⎝ 1 − P0 ⎠ λ

Ejemplo. Un mecánico atiende cuatro máquinas. Para cada máquina el tiempo medio entre
requerimientos de servicio es 10 horas y se supone que tiene una distribución exponencial. El
tiempo de reparación tiende a seguir la misma distribución y tiene un tiempo medio de dos horas.
Cuando una máquina se daña, el tiempo perdido tiene un valor de $30 por hora. El servicio del
mecánico cuesta $100 diarios.

a) Cuál es el número esperado de máquinas en operación?


b) Cuál es el costo promedio por día?
c) Qué es preferible: Tener dos mecánicos de tal forma que cada uno atienda dos máquinas o
tener uno solo como ocurre actualmente?

Solución.

Problema. Se están considerando dos mecánicos para atender 6 máquinas en un taller. Al primer
mecánico se le pagan $900 por hora y puede reparar máquinas a razón de 6 por hora. Al segundo
mecánico se le pagan $ 1500 la hora y repara, en promedio 9 máquinas por hora. Se estima que el
tiempo que está parada la máquina cuesta $ 2400 la hora. Suponiendo que las máquinas se
descomponen según una distribución de Poisson a una tasa de 5 por hora, y el tiempo de
reparación es exponencial, cual mecánico debe contratarse?

Solución. En este caso tenemos dos alternativas de las cuales debemos seleccionar la mejor.
Cada una de las alternativas puede representase mediante un modelo M/M/1 fuente finita, con un
tamaño de la población de 6. El criterio para escoger la mejor alternativa será el costo de operación
esperado por hora que está dado por:

Costo (alternativa) = Co + Ci L

Donde Co representa el costo por mecánico por hora, y Ci es el costo de inactividad (costo por
parada) por máquina por hora, y se aplica al número medio de máquinas inactivas L, ya que una
máquina está en estado no productivo tanto cuando está esperando ser reparada como cuando
está siendo reparada.

Los parámetros básicos son los siguientes:

N = 6, λ = 5 fallas/hora, Ci = $2,400/máquina-hora

Como se trata de n modelo M/M/1 fuente finita, la fórmula básica a utilizar es la siguiente:

λ
P n = C n P 0 donde C n = C n − 1 ( N − n + 1)φ , φ = , C 0 =1
µ
Mecánico 1: Tasa de reparación = µ = 6 máquinas/hora, Co = $900/hora, ϕ = λ/µ = 5/6 = 0.833

C0 = 1
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C1 = 1 x (6 – 1 + 1) (5/6) = 5
C2 = 5 x (6 – 1 + 1) (5/6) = 20.83
C3 = 20.83 x (6 – 1 + 1) (5/6) = 69.44
C4 = 29.44 x (6 – 1 + 1) (5/6) = 173.61
C5 = 173.61 x (6 – 1 + 1) (5/6) = 289.35
C6 = 289.35 x (6 – 1 + 1) (5/6) = 241.13

∑C
n =0
n
= 800.37 ⇒ P0 =1 / 800.37 = 0.0012

P0 = 0.0062
P1 = 5 x 0.0012 = 0.0062
P2 = 20.83 x 0.0012 = 0.0260
P3 = 69.44 x 0.0012 = 0.0868
P4 = 173.61 x 0.0012 = 0.2169
P5 = 289.35 x 0.0012 0 0.3615
P6 = 241.13 x 0.0012 = 3013

6
Número medio de máquinas inactivas = L = ∑ nPn
n=0
L =0 x 0.0.0012 + 1x 0.0.0062 + 2 x0.026 + 3 x0.0868 + 4 x 0.2169 + 5 x 0.3615 + 6 x.3013= 4.8015

Costo (alternativa 1 ) = 900 + 2400 x 4.8015 = $12,423.6/hora

Como se observa, la probabilidad de que el sistema se encuentre vacío (sin máquinas para reparar
es prácticamente cero, el número medio de máquinas dañadas es 4.8 (un 80% del total de las
máquinas) y la probabilidad de que todas las máquinas estén dañadas es de de 0.3013, es decir,
un30.13% del tiempo, todas las máquinas están inactivas. El mecánico sólo está inactivo un 0.12%
del tiempo.

Mecánico 2: Tasa de reparación = µ = 9 máquinas/hora, Co = $1,500/hora, ϕ = λ/µ = 5/9 = 0.555

C0 = 1
C1 = 1 x (6 – 1 + 1) (5/9) = 3.333
C2 = 3.333 x (6 – 1 + 1) (5/9) = 9.2593
C3 = 9.2593 x (6 – 1 + 1) (5/9) = 20.5761
C4 = 20.5761 x (6 – 1 + 1) (5/9) = 34.2936
C5 = 34.2936 x (6 – 1 + 1) (5/9) = 38.1039
C6 = 21.1689 x (6 – 1 + 1) (5/9) = 21.1689

∑C
n =0
n
=127.7351 ⇒ P0 =1 / 127.7351 = 0.0078

P0 = 0.0078
P1 = 3.333 x 0.0078 = 0.0261
P2 = 9.2593 x 0.0078 = 0.0725
P3 = 20.5761 x 0.0078 = 0.1611
P4 = 34.2936 x 0.0078 = 0.2685
P5 = 38.1039 x 0.0078 = 0.2983
P6 = 21.1689 x 0.0078 = 0.1657
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L = 0 x 0,0078 + 1 x 0,0261+2 x 0,0725+3 x 0,1611+4 x 0,2685+5 x 0,2983+6 x 0,1657 = 4,2141

Costo (alternativa 2) = 1,500 + 2,400 x 4.2141 = $11613,8/hora

La alternativa de mínimo costo es la número 2, sin embargo, la situación no es la mejor, ya que el


número medio de máquinas inactivas es alto, un 16.57% del tiempo todas las máquinas están
inactivas, y el mecánico está ocupado un 99.22% del tiempo.

Cuál será el número de mecánicos que deben asignarse a este taller de tal forma que se minimice
el costo esperado de operación por hora?

Problema Un taller utiliza 10 máquinas idénticas. La utilidad por máquina es US 4.00 por hora de
operación. Cada máquina se descompone, en promedio, cada 20 horas, y el tiempo entre fallas es
exponencial. Una persona puede reparar una máquina, en promedio, en cuatro horas, pero el
tiempo real de reparación varía según una distribución exponencial. El salario del mecánico es de
US $6.00 por hora. Se pide determinar:
a. La utilidad promedia cuando se emplean tres mecánicos.
b. Como criterio de selección de una alternativa, se usará aquella para la cual el número medio
de máquinas descompuestas sea menor de 4.0. Considera Usted que tres mecánicos sea el
número óptimo bajo este criterio?. Explique claramente su respuesta.
c. Como otro criterio para escoger la mejor alternativa, se especifica que el tiempo de espera
promedio para empezar a reparar una máquina debe ser menor de 4.0 horas. Considera
Usted que tres mecánicos sea el número óptimo bajo este criterio?. Explique claramente su
respuesta.

Solución.

Analizando el problema vemos que se trata de un modelo de colas M/M/3 fuente finita de tamaño
10 o un modelo M/M/3:FIFO/10/10), con los siguientes parámetros:

Tamaño de la fuente = 10
Tasa de falla = λ = 1/20 = 0.05 fallas/hora
Tasa de reparación o de servicio = µ = 1/4 =0.25 máquinas-hora
Utilidad unitaria = $4/máquina-hora
Costo de operación = $6/mecánico-hora
Distribuciones exponenciales para tiempo entre fallas y tiempo de servicio

La utilidad promedio por hora Utilidad(s) = Utilidad unitaria x Número medio de máquinas en
funcionamiento - Costo por mecánico x Número de mecánicos
UP(s) = 4 (N – n) – 6 s

Como es un modelo M/M/s fuente finita, P0 se calcula usando las siguientes fórmulas:

P = C P , C =1
n n 0 0
ϕ = λ / sµ
λ
a ) Para n < s, C =C ( M − n + 1)
n n −1

b) Para s ≤ n ≤ M , C n = C n −1 ( M − n + 1)ϕ
Para N = 10, s = 3, λ/µ = 0.05/0.25 = 0.20, ϕ = λ/sµ = 0.05/(3*0.25) = 0.06667
C0 = 1
C1 = 1x (10 – 1 + 1) x 0.20/1 = 2.0
C2 = 2.0 x (10 – 2 +1) x 0.2/2 = 1.8
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C3 = 1.8 x (10 – 3 +1) x 0.06667 = 0.96
C4 = 0.96 x (10 – 4 +1) x 0.06667 =0.448
C5 = 0.448 x (10 – 5 +1) x 0.06667 =0.1792
C6 = 0.1792 x (10 – 6 +1) x 0.06667 = 0.05973
C7 = 0.05973 x (10 – 7 +1) x 0.06667 = 0,01593
C8 = 0.01593 x (10 – 8 +1) x 0.06667 = 0.00319
C9 = 0.00319 x (10 – 7 +1) x 0.06667 = 0.00042
C10 = 0.000319 x (10 – 7 +1) x 0.06667 = 0,000028

10

∑C
n =0
n
= 6.4666498 ⇒ P0 =1 / 6.4666498 = 0.1546

P0 = 0.1546
P1 = 2.0 x 0.1546 = 0.30929
P2 = 1.8 x 0.1546 =0.27836
P3 = 0.96 x 0.1546 = 0.14846
P4 = 0.448 x 0.1546 = 0.06928
P5 = 0.1792 x 0.1546 = 0.02771
P6 = 0.05973 x 0.1546 = 0.00924
P7 = 0,01593 x 0.1546 = 0.00246
P8 = 0.00319 x 0.1546 = 0.00049
P9 = 0.00042 x 0.1546 = 0.00007
P10 = 0,000028 x 0.1546 = 0.000004

10
Número medio de máquinas inactivas = L = ∑ nPn
n =0
L =0 x 0.1546 + 1x0.30929 + 2 * 0.27836 + 3 x0.14846 + 4 x0.06928 + 5 x0.02771 + ... =1.8043

Número medio de máquinas en funcionamiento = N − L = 10 − 1.8043 = 8.1957

Tasa efectiva de llegada = λef = (N – L )λ=8.1957 x 0.05 = 0,4098

Utilidad esperada UP(3) = 4 x 8.1957 – 6 x 3 = $14.7828/hora

La utilidad esperada por hora es de US 14.7828

Aunque para responder la primera pregunta no se requieren las siguientes variables, se calcularán
para que sirvan como punto de análisis, y para los resultados posteriores.

s −1 n−1
Número medio de máquinas en reparación a = ∑ n P n + s (1 − ∑ P n )
n =0 n =0

a = 0 x 0.1546 + 1x0.30929 + 2 * 0.27836 + 3x(1 − [ 0.1546 + 0.30929 + 0.27836]) =1.6391

Número medio de máquinas que esperan reparación

Lq = L − a = 1.8043 − 1.6391 = 0.1652

Tiempo medio de permanencia en el sistema W = L/λef = 1.8043/0.409785 = 4.4030 horas


B. Calderón. “Procesos Estocásticos. Fenómenos de espera” 10

Tiempo medio de permanencia en la cola Wq = L/λef = 0.1652/0.409785 = 0.4030 horas

El número medio de máquinas en reparación también se pudo haber calculado usando la fórmula
de Little como

a = λ ef / µ = 0.4098 / 0.25 =1.6392

Para la pregunta b) se especifica que el criterio de selección de una alternativa, será aquella para
la cual el número medio de máquinas descompuestas sea menor de 4.0. Se considera que tres
mecánicos sea el número óptimo bajo este criterio?.

Aunque con tres mecánicos se cumple el criterio ya que L = 1.8043 es menor que 4, no se puede
afirmar que ésta sea la solución óptima ya que puede suceder que con un numero menor de
mecánicos también se cumpla el criterio, con lo cual se obtendría un menor costo y una mayor
utilidad. En este caso, se tomaría como solución óptima el número menor de mecánicos que
cumpla que el número medio de máquinas inactivas sea menor o igual a cuatro. (ver tabla al final
del problema)

Para la pregunta c) se especifica que el criterio para escoger la mejor alternativa será la que tenga
un tiempo de espera promedio para empezar a reparar una máquina menor de 4.0 horas.
¿Considera Usted que tres mecánicos sea el número óptimo bajo este criterio?

De nuevo, aunque con tres mecánicos se cumple el criterio ya que Wq = 0.4030 horas es menor
que 4 horas, no se puede afirmar que ésta sea la solución óptima ya que puede suceder que con
un numero menor de mecánicos también se cumpla el criterio, con lo cual se obtendría un menor
costo y una mayor utilidad. En este caso, se tomaría como solución óptima el número menor de
mecánicos que cumpla que el tiempo medio de espera sea menor o igual a cuatro. (ver tabla al
final del problema

La siguiente tabla presenta los resultados para diferentes números de mecánicos

Taller de 10 máquinas y s mecánicos


Análisis de diferentes alternativas
Número de mecánicos
s=3 s=4 s=2 S=1
n Cn Pn Cn Pn Cn Pn Cn Pn
0 1,0000 0,1546 1,0000 0,1606 1,0000 0,1202 1,0000 0,0184
1 2,0000 0,3093 2,0000 0,3211 2,0000 0,2404 2,0000 0,0368
2 1,8000 0,2784 1,8000 0,2890 1,8000 0,2163 3,6000 0,0662
3 0,9600 0,1485 0,9600 0,1541 1,4400 0,1731 5,7600 0,1059
4 0,4480 0,0693 0,3360 0,0540 1,0080 0,1211 8,0640 0,1483
5 0,1792 0,0277 0,1008 0,0162 0,6048 0,0727 9,6768 0,1779
6 0,0597 0,0092 0,0252 0,0040 0,3024 0,0363 9,6768 0,1779
7 0,0159 0,0025 0,0050 0,0008 0,1210 0,0145 7,7414 0,1423
8 0,0032 0,0005 0,0008 0,0001 0,0363 0,0044 4,6449 0,0854
9 0,0004 0,0001 0,0001 0,0000 0,0073 0,0009 1,8579 0,0342
10 0,0000 0,0000 0,0000 0,0000 0,0007 0,0001 0,3716 0,0068
B. Calderón. “Procesos Estocásticos. Fenómenos de espera” 11
Totales 6,4665 1,0000 6,2279 1,0000 8,3204 1,0000 54,3934 1,0000
Número medio de
1,8043 1,6894 2,4037 5,0919
máquinas inactivas L
Número medio de
0,1652 0,0273 0,8845 4,1103
máquinas en espera Lq
Utilidad promedio 14,7828 9,2425 18,3851 13,6323
Tiempo medio de
4,4030 4,0656 6,3287 20,7492
inactividad W (horas)
Tiempo medio de
0,4030 0,0656 2,3287 16,7492
espera Wq (horas)

5.6 Modelos de colas con prioridades

5.7 Modelos de colas usando WINQSB

5.8 Simulación de un sistema de una cola usando el enfoque de flujo