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AUMENTA
LAS VENTASDE
LAS VENTAS DE
TU
TUE-COMMERCE
ECOMMERCE
UN 20%
Si quieres que tu eCommerce te haga ganar dinero (de verdad), estás en el mejor
momento. Es ahora cuando tienes la oportunidad en la palma de la mano.
El gasto en compras online ha crecido un 38% en 2017 según los datos del
observatorio Cetelem sobre eCommerce. Estos datos también contemplan que el gasto
realizado por los usuarios en el mismo año asciende a 1.954 euros de media.
No te pienses que va a ser crear tu tienda y que te caigan las ventas del cielo.
Por eso, si quieres que tu tienda online arranque ganando clientes y disparar tus
ventas... no te va a venir nada mal el descubrir las 9 técnicas (alguna no muy conocida)
que tenemos preparadas para ti.
¡A vender!
1.
ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO DE TUS CLIENTES Y
AGÁRRALOS BIEN FUERTE PARA QUE NO SE ESCAPEN
Ahora toca cuidar cada detalle para fidelizarlo y que así le tengas feliz de la vida
pulsando el botón de “pagar” una y otra vez.
No hay problema porque ahora te damos unas cuantas ideas para que la experiencia
de compra en tu tienda se convierta en categoría de “First Class”.
A.
Sorprende con un pequeño obsequio
Tu cliente no cuenta con ello. No solo será una sorpresa, sino que será consciente de
que no tendrías por qué haberlo hecho, lo que le hará sentir especial y, en cierta
manera, en deuda.
B.
Personaliza tus campañas de email marketing
A todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre. Por así decirlo, es el equivalente
a que en una tienda física te miren a los ojos mientras te atienden. La experiencia
cambia, ¿verdad?
Si tienes un blog manda los artículos que vayas publicando. Y si no tienes (aunque
deberías), cura contenidos y ofrece información interesante.
Cuanto más valor le aportes, más opciones tendrás de que se convierta en fan tuyo.
2.
TU COMERCIO EN EL MÓVIL
(YA DEBERÍAS SER UN M-COMMERCE)
Por tanto, cuánto más facilites la experiencia en tu m-commerce más opciones tienes
de atraer a todos esos clientes que ya compran desde su smartphone.
Está demostrado que alrededor del 70% de usuarios abandona las páginas no
optimizadas para smartphone en unos segundos y un 30% de ellos se va directamente
con la competencia.
Toma nota.
La tendencia de crecimiento es imparable, así que todo lo que no sea optimizar para
convertir en pantallas pequeñas… significa perder clientes. No digas que luego no te lo
advertí.
3.
EL MIEDO A PERDER UNA OPORTUNIDAD
El FoMo, Fear of Missing Out, (miedo a perdernos algo) es la sensación de ansiedad que
se genera en las personas cuando sienten que van a quedarse fuera de algo
importante.
Es lo que sientes cuando ves que otras personas van a disfrutar de algo de lo que tú te
quedarás al margen si no actúas rápido.
Es el miedo a perder el chollo y puede ser una potentísima vía para incitar a tus clientes
a la compra.
Por ejemplo:
No se trata de que utilices esta técnica todo el rato, pero con algunas promociones de
venta te puede dar muy buenos resultados.
4.
OPTIMIZA EL PROCESO DE COMPRA
Una de las métricas que te harán tirarte de los pelos es la tasa de carritos
abandonados de tu tienda (personas que llegan al check out pero que por algún motivo,
lo abandonan al final).
A.
Claridad en las fichas de producto
Utiliza fichas de productos muy visuales que especifiquen de manera muy clara los
beneficios de lo que ofreces (aquí el copywriting es esencial). No aburras al cliente con
datos excesivos, es preferible sintetizar y despertarle deseo.
¡Recuerda que la ficha de producto es como ese pastelero de toda la vida que te hace
salivar solo con enseñarte sus palmeras de chocolate!
Una imagen limpia, unos textos que conectan directamente con su cliente objetivo y, no
por eso, dejan de facilitar datos más concretos como las dimensiones o los materiales.
B.
Mete tijera a los datos personales
Pide solo información que pueda servirte para segmentar y la necesaria para realizar la
entrega.
También es interesante que actives la opción de comprar como invitado (dando solo
los datos mínimos).
C.
Diseña un carrito de la compra visible, claro y sin rodeos
Utiliza botones con un buen diseño que llamen directamente a realizar una acción,
precios finales sin sorpresas y un paso a paso eficiente y rápido.
Este es uno de los factores de más peso para el abandono del carrito de compra.
D.
Refuerza la confianza de tu cliente
Las tarjetas de crédito son imprescindibles, pero también hay mucha gente que prefiere
el pago seguro a través de PayPal o incluso el pago por transferencia o
contrarrembolso.
Muchas empresas en Internet dan por sentado que para los clientes prima la rapidez y
no contemplan otra alternativa, pero hay estudios que aseguran que los usuarios
prefieren la alternativa sin coste.
5.
REFUERZA TU MARCA PARA QUE TUS CLIENTES SE
VINCULEN CON ELLA
Veamos opciones:
Aunque te suene muy lejano, Apple también empezó un día. Ahora son una de las
grandes industrias de tecnología, pero gran parte de su éxito, radica en la identificación
tan fuerte que hacen los usuarios con la marca.
6.
ESCUCHA SOCIAL:
CONVIÉRTETE EN ESPÍA DE TUS CLIENTES
¿Te imaginas que tuvieras el superpoder de enterarte de TODAS las opiniones, quejas o
cumplidos que tus clientes publican acerca de tu negocio en Internet?
Multitud de clientes hablando sobre tu comercio (para bien o para mal) en Twitter,
Facebook, Instagram, foros, etc; y tú sin poder saber lo que están diciendo sobre ti. Sin
poder dar las gracias ni defenderte.
Esa información es oro puro y tú lo sabes. Pero lo mejor es que no imposible gracias a
lo que llamamos Escucha Social.
Solo el 24% de los empresarios de comercios online aplican esta táctica, así que tienes
una buena oportunidad para adelantarte a tu competencia.
Los vídeos son importantes porque tu consumidor quiere saber quién está detrás de tu
marca. Y detrás de tu marca estás tú, y tu equipo si lo tienes, así que muéstrate tal y
como eres.
La gente empatiza con personas como ellos, no quieras parecer Jeff Bezos, lo más que
conseguirás es rechazo..
El vídeo es una de las estrategias que sí o sí debes implementar. Piensa que hay
estadísticas que afirman un 60% de los clientes compró después de ver un vídeo de
artículo.
8.
DESCUBRE EL PODER DEL NEUROMARKETING
No es magia, es ciencia.
A.
Dile a tu cliente lo que quiere oír
Aunque te parezcan muy trilladas, las palabras “nuevo” y “gratis” siguen funcionando.
Numerosos estudios afirman que estas palabras generan atención y deseo en las
personas. ¿Cuántas veces has comprado en un comercio solo porque te ofrecían un
pequeño regalo (de importe insignificante) junto con tu (muy) elevado ticket de
compra?
B.
Utiliza los adjetivos con sentido común
O alguna otra cosa similar, que las hay, podrías aplicarlo a cualquier cosa vendible del
mercado, ¿verdad? No solo no define al artículo, sino que genera desconfianza por
alabarlo tanto.
• “Gafas de Sol para niños” o “Gafas de sol chulas y seguras para los
peques más molones”
Aunque la tendencia sea simplificar todo lo posible, dándole una pincelada de gracia a
nuestras fichas de producto, conseguirás más venta.
C.
Potencia el valor de lo que compran
La amplia mayoría de veces la clave para vender está en empatizar con el cliente.
Entender de verdad qué quiere.
Da rabia, ¿verdad?
Lo más normal es que te vayas a otra tienda que tendrá todas las papeletas para
hacerse con la venta.
Bastará con que un amable vendedor te traiga las zapatillas mientras tu esperas
tranquilamente sentado. Y volverás por allí cuando necesites comprar algo más, ¡eso
seguro!
Pues eso es lo que estás haciendo al no tener un buscador web profesional en tu web.
Estás dejando que tus posibles clientes se vayan a la competencia por no tener a nadie
que les ayude a localizar lo que necesitan.
Y es que el buscador es el trabajador perfecto porque trabaja para aumentar las ventas
de tu web las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Siempre está disponible para
que no se te escape ni una sola venta.
A.
Entiende lo que quieren tus clientes
Necesitas un buscador que no deje escapar ni una sola oportunidad de vender. Da igual
que tus clientes estén buscando “deportivas”, “zapatillas running” o “zaptillas”.
Una clienta entra en tu tienda física y te pide una Agenda Moleskine para 2018. Sin
embargo, Moleskine no te queda, pero sí tienes unas de Paperblank que son monísimas
y sabes que le pueden gustar.
Pues tú se las enseñas, ¿no? Y de paso unos bolígrafos Parker que son perfectos para
el papel tan chulo que tiene la agenda.
No solo has salvado una venta, sino que has ganado una clienta y has conseguido
venderle algo que en principio no pensaba comprar.
C.
Que sea como el Speedy Gonzalez de las búsquedas
¿Cuántas veces te has ido de un comercio sin comprar solo porque te tocaba esperar a
que la dependienta estuviese disponible para atenderte o porque había 1.000 personas
en la caja?
Pues esto se enfatiza en Internet donde nadie tiene un segundo que perder.
Solo con un buscador profesional cualquier interacción irá como el rayo (ojo, y las
ventas también).
D.
Ofertas estratégicas
Y lo mejor es que puedes probarlo de forma gratuita durante todo un mes (y sin meter la
tarjeta de crédito).
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