Instituto Tecnológico Superior de Teziutlán

Investigación Documental

“Importancia de las apps en el comercio”

PRESENTADA POR:
Jesus Alberto Apolinar Hermenegildo
José Daniel Arcos Martel
Lázaro López Hernández

NO. DE CONTROL:
20TE0234*
20TE0236*
20TE0254*

LICENCIATURA EN:
INGENIERÍA SISTEMAS COMPUTACIONALES

ASIGNATURA:
FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN

ASESOR:
M.S.C. ROMÁN GUTIÉRREZ MARCOS

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TEZIUTLÁN

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Contenido
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................................... 5
OBJETIVO................................................................................................................................................. 6
JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................................... 6
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... 7
1. E-Commerce (comercio electrónico) ................................................................................................... 8
1.1 ¿Qué es e-commerce? ....................................................................................................................... 8
1.2 Modelos del eCommerce ................................................................................................................... 8
1.3 Ventajas del comercio electrónico .................................................................................................... 9
1.4 Comercio electrónico en México ....................................................................................................... 9
2 Las apps en el comercio electrónico ..................................................................................................... 10
2.1 importancia de las apps en el comercio electrónico ..................................................................... 10
2.2 ¿Cómo hacer que la app llame la atención de vendedores y compradores? ............................. 11
2.3 Tipos de comercio que podrían implementar el uso de apps ...................................................... 12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................................... 13
Referencias ................................................................................................................................................... 14
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CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
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Al final del trabajo escribir una introducción, donde de manera breve mencionar la
problemática, el objetivo y la solución. (1 cuartilla)
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Describir la problemática a abordar, incluyendo datos verídicos sobre la situación

que se describe, apoyándose en datos estadísticos. Incluir al final la preguntas de
investigación. 2 Cuartillas.
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OBJETIVO

Escribir el objetivo de la investigación.

JUSTIFICACIÓN

Indicar por qué es importante solucionar la problemática planteada. A quienes

beneficiará la solución. (2 cuartillas)
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CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

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1. E-Commerce (comercio electrónico)

1.1 ¿Qué es e-commerce?

El comercio electrónico, es el intercambio de productos o servicios usando redes

computacionales, específicamente Internet. Un término que se usa como sinónimo
al hablar del eCommerce es el e-Business. Aunque este último es más amplio y
de hecho engloba a otros términos como: e-payment, e-logistics, front-and-back-
office y muchos más.

1.2 Modelos del eCommerce

Tienda online: con las mismas características de las tiendas físicas,

pero adaptadas para internet. Por ejemplo las tiendas online de Guess o Miniso.

ECommerce de afiliación: en este caso el cierre y la venta del producto no se

hacen directamente con el productor, sino que se refiere a otra tienda a la que se
le paga una comisión para conformar la venta. Funciona con una publicación en tu
portal que cuando alguien está interesado en adquirirlo se redirige a una página de
otro proveedor. Un modelo de gran popularidad porque no requiere inversión, ni
inventarios, ni se tienen que ofrecer garantías.

Marketplace: es un tipo de “Tienda de tiendas” en la que una gran plataforma

alberga espacio online para que diversos vendedores ofrezcan sus productos, y el
gran ejemplo es Amazon.

Ecommerce de Subscripción: un modelo de negocio con automatización donde

un cliente paga por suscribirse a contenidos digitales o a productos y servicios con
frecuencia de compra recurrente. Este permite recibir ingresos por adelantado; así
como programar las ventas de forma periódica.
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1.3 Ventajas del comercio electrónico

Este negocio es tan atractivo porque puede hacerse las 24 horas del día;
accediendo a productos y servicios rápidamente, con la posibilidad de vender no
sólo en un área delimitada, sino nacional e internacionalmente.

Además, los nuevos servicios al cliente y tecnologías permiten envíos rápidos,

hasta en tan solo una hora, con lo que los usuarios no deberán esperar por el
producto deseado, sin contar con la gran diversidad de pagos seguros disponibles.

Sumado a esto hay oportunidad para fidelizar clientes, con comunicaciones

efectivas donde el usuario del portal puede plantear inquietudes, quejas o dejar
comentarios de los productos. Estos, si son atendidos debidamente, pueden
aumentar la fidelización, la re-compra o ampliar el rango de cobertura en el
mercado.

1.4 Comercio electrónico en México

“Hay productos nuevos, hay industrias nuevas. Para hablar en específico, por
ejemplo, está transporte, los taxis, las bicis, los patines; lo mismo que el streaming,
son cosas que crecen año con año y que la gente no deja de usar. Por experiencia,
también sin duda es un fenómeno contracíclico, porque el comercio electrónico se
vuelve el área de oportunidad de los negocios”. – Renato Juárez, Director General
de Estadística Digital.

El comercio electrónico va en aumento año con año, en el año 2015 el comercio

electrónico en México creció en un 58.5%, en 2016 28.3%, en 2017 20.1%, en 2018
24.0% y en 2019 28.6%, aunque en el 2015 fue el año en el que creció más alto
que en otros años, el comercio electrónico en México actualmente está valuado en
631.7 miles de millones de pesos, otro dato que ayuda en la implementación es el
hecho de que 7 de cada 10 personas en México cuentan con acceso a Internet, lo
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que quiere decir que prácticamente cualquier persona puede o hace comprar en
línea.

2 Las apps en el comercio electrónico

2.1 importancia de las apps en el comercio electrónico

“El comercio electrónico, y todo lo que gira alrededor de éste, se verá muy
fortalecido. Al cierre del 2019 los usuarios del comercio electrónico en México eran
más de 61 millones. Pero en los tres primeros meses del 2020 (al inicio de la
contingencia sanitaria), esta cifra rebasó los 62 millones de consumidores”, Rolando
Alamilla, gerente de investigación de mercado de The Competitive Intelligence Unit
(CIU).

Hoy en día el uso de los smartphones es algo común entre las personas, dedican la
mayoría de su tiempo en revisar sus redes sociales, tales como Whatsapp o
Facebook, algunos empresarios incluso checan sus estados de cuenta desde alguna
aplicación móvil; el implementar el uso de las apps en el comercio electrónico puede
llegar a tener grandes beneficios, no solo por parte del vendedor sino también de
los usuarios, un negocio que implemente el uso de apps para la venta de sus
productos hace que llegue a más personas, ya que sus ventas llegarían a
incrementarse considerablemente, e incluso se podría extender más allá de la región.

Los usuarios al realizar compras en línea lo hacen desde la comodidad de su hogar,

y eso es lo que se busca al implementar el uso de apps para el comercio, los usuarios
se ahorran la tarea de ir hasta la tienda para poder comprar lo que necesitan o
gusten. Con el uso de la app, los usuarios solo quedarán a la espera de su producto
y checando con una guía el tiempo de llegada. Los pagos incluso serán seguros y se
acreditaran de forma rápida sin la preocupación de una estafa por parte del banco
o el vendedor, incluso se pondrá la opción de un pago en efectivo para los que no
cuentan con alguna cuenta bancaria.
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2.2 ¿Cómo hacer que la app llame la atención de vendedores y

compradores?

El usuario con una simple búsqueda de algún artículo encuentra lo que quiere, un
cliente normalmente no hace búsquedas profundas en alguna página web o
aplicación móvil, es importante especificar los que se pone en venta para que así el
usuario se enfoque en lo que realmente necesita o pueda darse cuenta desde un
principio que lo que busca no se encuentra disponible por el momento. Tomando
esto como base, el vendedor estará al tanto de lo que el cliente busca, y así satisfacer
el concepto de oferta y demanda. El vendedor al conocer lo que su cliente requiere
sabrá con lo que debe abastecerse y conseguirlo en el menor tiemplo posible, y
mandar una notificación al cliente de que su producto se encuentra disponible.

Normalmente al querer hacer una compra en línea se recurría a navegar en páginas

web, siempre se hacía desde un ordenador y era algo tedioso, pero con una sencilla
aplicación es mucho más fácil, ya que es algo que se tiene más a la mano y en
cualquier momento y lugar. Una app debe ser “amigable” con el usuario, y para esto,
se tomarán en cuenta los siguientes puntos: una interfaz sencilla, textos explícitos y
cortos, imágenes claras y que definan el producto de manera específica. Organizar
los productos con sus respectivas categorías y ordenarlos ya sea por precio,
disponibilidad del producto o algunos otros aspectos

Además de eso, contará con toda la confiabilidad al momento de hacer alguna

transacción, depósito bancario o pago en efectivo, ya que muchos usuarios
desconfían de las transacciones electrónicas. Se contara con la opción de depósito
bancario (ya sea en algún banco o algún centro como lo es Oxxo), o pago en efectivo

Hoy en día en la región se cuentan con plataformas como Mi Moto, el cual es un

servicio a domicilio para el municipio de Teziutlán y lugares cercanos; se dedica
básicamente a la entrega de productos en general, ya sea comida o artículos
variados.
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2.3 Tipos de comercio que podrían implementar el uso de apps

Entre los principales comercios a contemplar se encuentran las tiendas de comida,

en zonas metropolitanas se implementó UberEats, que es una aplicación donde una
persona pide algo de comer y es llevado hasta su casa. Al hacer esto en el municipio
y lugares cercanos, las personas pedirían algo de algún comedor y sería llevado
hasta la puerta de su hogar por una leve comisión para el repartidor.

Tiendas de zapatos o ropa, en la app se incluirá todo el catalogo que ofrecen estas
tiendas, dando un orden y organización de todos los productos. Disponibilidad de
los mismos, y notificaciones a los usuarios para dar a conocer promociones,
descuentos y ofertas.

Tiendas de otro tipo de productos tales como artículos para el hogar, artículos de
cocina y productos de limpieza podrían implementar el uso de apps para el comercio,
muchas de estas tiendas cuentan con una amplia variedad de productos que pueden
llegar a ofrecerse de manera online.
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REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
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Referencias
Cristina Gómez, E. M. (2003). Diseño de Sistemas Software en UML . Barcelona:
Editions UPC.
Ediciones ENI. (2014). Microsoft Office 2013 Word, Excel, PowerPoint, Outlook
2013 Funciones básicas. Barcelona: Ediciones ENI.
Jordi Vives, C. M. (31 de Marzo de 2018). El futuro del comercio electrónico pasa
por las Apps. Obtenido de https://www.muypymes.com/2018/03/31/futuro-
del-comercio-electronico-pasa-las-apps
Ramos, M. (02 de Junio de 2020). Qué es el eCommerce: definición modelos y
ventajas. Obtenido de https://marketing4ecommerce.mx/que-es-el-
ecommerce/
Riquelme, R. (11 de Marzo de 2020). El comercio electrónico en México creció
28.6% en 2019, según la Asociación de Internet MX . Obtenido de
https://www.eleconomista.com.mx/tecnologia/El-comercio-electronico-en-
Mexico-crecio-28.6-en-2019-segun-la-Asociacion-de-Internet-MX-20200311-
0106.html
Ruiz, C. (01 de Mayo de 2020). Apps y comercio electrónico crecen por COVID-19
en México. Obtenido de https://cuestione.com/nacional/apps-y-comercio-
electronico-crecen-por-covid-19-en-mexico/
Spona, H. (2008). Programación de bases de datos con MySQL y PHP. Barcelona:
REDLINE GMBH, Heidelberg.
Talón, E. M. (2011). Instalación y configuración de phpMyAdmin. En E. M. Talón,
Apache (págs. 13-25). España: Aula mentor.