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Diagnóstico Procesos de Recursos Humanos

Empresa: Salud Ocupacional Norte


Fecha: Noviembre 2019
Elaborado: Ps. Ruby J. Llacza Becerra
Análisis del entorno

No se cuenta con un área de Recursos Humanos dentro de la empresa , los procesos se desarrollan a traves de diferentes á
existe responsable que se encargue de llevar el control de que se ejecute los diferentes procedimientos establecidos.
Objetivo del diagnòstico
Analizar los diferentes procesos de Recursos Humanos que se llevan a cabo en la clínica Salud Ocupacional Norte a partir
dichos procesos
Recolección de evidencias
Observación directa
Informaciòn documental
Entrevistas con responsables de proceso

ÀREA DE GESTIÒN HUMANA

1.- Proceso Administración del Personal

Documento SI NO Evidencias

Contratación del personal X Contrato de trabajo, alta T Registro

File de colaboradores X File de los trabajadores

Boletas de Pago X
File de boletas

Boleta de gratificaciòn X
File de entrega de gratificación

Boleta de cts X

File de cts

Vacaciones X

Control de vacaciones
Horarios X Contratos de trabajo, adenda

Asistencias X Reporte reloj digital

Permisos X Planilla, correo electrònico

Prestamos de personal X Cuadro de excel, correo, planilla

Base de datos X Base de datos

2. Estratégica y organizacional

Documento SI NO Evidencias

Organigrama X Organigrama

Visiòn y misiòn X Documento de vision y misiòn

Manual de Organización y
X Manual de Organización y funciones
funciones

3. Area de Selecciòn e incorporaciòn

Selecciòn e incorporaciòn SI NO Evidencias


Proceso de reclutamiento y X Proceso de reclutamiento y selecciòn
selecciòn 2014

Responsable del Proceso de


X Entrevista con Area Administrativa
Selección

Fuentes de Reclutamiento X Cuenta indeed, facebook

Manual de inducción X Manual de inducciòn 2014

4. Area de Capacitaciòn

Capacitaciòn SI NO Evidencias
Diagnòstico de necesidades de X
formaciòn

Plan anual de capacitaciòn X Plan anual de capacitaciòn 2019

Evaluaciòn de desempeño X

5. Area de Ocupacional

Documentos a cargo SI NO Evidencias

Examenes médicos X Base de datos de personal

Reglamento de Seguridad y Salud en


Reglamento de Seguridad y Salud X
el Trabajo

Actas de reuniones X Acta de reuniones

6. Area de Bienestar Social

Documentos a cargo SI NO Evidencias


Clima Laboral X -------

Descansos médicos X File de descansos mèdicos

Subsidios X File de subsidios

Actividades de integracion X Fotografia


iagnóstico Procesos de Recursos Humanos

procesos se desarrollan a traves de diferentes áreas como: Contabilidad, Administración y Dirección Médica. No
s diferentes procedimientos establecidos.

o en la clínica Salud Ocupacional Norte a partir de los resultados proponer un plan de mejora que permita optimizar

ÀREA DE GESTIÒN HUMANA

Responsable Situación

Se realizan de acuerdo a la ley, la comunicación de la contratación es realizada


por GG a Contabilidad, quien realiza la incorporación al colaborador a traves de
Contabilidad
la alta T Registro y la firma del contrato. No obstante los terminos salariales y
horario son definidos por GG.

Se encuenta que algunos file no cuentan con copia de contrato de trabajo


actualizado (debido a la carga laboral, se encuentran archivados en un file
Contabilidad
aparte) se encontró file de cesado en file de personal activo. Actualmente la
recepción, creación y custodia estan a cargo de Contabilidad.

Las boletas de pago se encuentran archivadas por meses en un file, sin embargo
se entregan a destiempo al colaborador , debido a la carga laboral del área.
Contabilidad

Se encuentra actualizado.
Contabilidad

Se encuentra actualizado.

Contabilidad

Se realiza en una base de datos, administrada por Contabilidad. No se cuenta


con programacion anual, se realiza a solicitud del trabajador , previo acuerdo
Contabilidad/ con Administración.
Administración
Se encuentran reflejados en el contrato, adendas de cambio de horario. Se
ceunta con una base de datos en donde se refleja que el colaborador cumpla
Administraciòn /
con el jornal de 48 horas u horas contratadas. En el refrigerio no se tiene
Contabilidad
establecido el horario para el àrea de recepciòn, el cual genera incomodidad a la
hora de realizar turnos.

El reporte de asistencias se realiza mes a mes y lo realiza el área de


Administraciòn Administración, quien a su vez eleva la información a Contabilidad para el
cálculo de planilla.

Los permisos se solicitan y aprueban de manera verbal al área admnistrativa, se


Administraciòn registra mediante correo electrònico al area de contabilidad. No existe
documento de formalización.

Se otorgan prestamos a trabajadores, no existe un procedimiento establecido.Se


Administraciòn
cuenta con formato de prestamo personal. Son aprobados por GG.

No se cuenta con una base de datos de información del colaborador,


generalmente se visualiza datos en el alta de T Registro o File del personal. No se
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cuenta con historial de personal de la empresa, con motivo de salida. Se
encuentra enfisico (ficha personal, alta de t registro)

Responsable Situación

No se encuentra actualizado con nuevas áreas, los colaboradores desconocen la


Director Mèdico
estructura y su posicion dentro del organigrama.

No se encuentra visualmente pegado en la clinica, los trabajadores no conocen


Director Mèdico
la vision y la misiòn

Se encuentra actualizado con organigrama actual. Sin embargo no se evidencia


Director Mèdico
descripcion de competencias por puesto. Actualizar con organigrama nuevo.

Responsable Situación
La selecciòn y entrevista lo realiza la Gerente Administrativa o GG, previo filtro
Administraciòn/ de selecciòn que en ocasiones se realiza por la administradora, sin embargo no
Gerente Administrativa
se realiza de acuerdo al procedimiento.

Administraciòn/. La responsabilidad del proceso de selección es compartida entre Administración


Gerente Administrativa y Gerencia Administrativa en términos de publicación, selección y entrevista.

Sistemas, El reclutamiento se realiza a traves de la cuenta de indeed, o facebook


(sistemas) , los curriculum son recepcionados a traves de la cuenta
Administraciòn
selecciòn@sano.com.pe, la cual esta bajo el cargo de Administraciòn.

Se encuentra en documento, no se evidencia formatos establecidos,


Psicologia
diapositivas, y en la pràctica no se realiza.

Responsable Situación

Director Mèdico No se cuenta con formato de necesidades de capacitaciòn.

Se cuenta con el plan de capacitaciòn 2019 en digital, sin embargo no se realiza


Director Mèdico debido a la carga laboral y demanda de clientes. No se encuentra registro de
asistencia, evaluaciones y fotografias.

No se cuenta con procedimiento, formato ni registro.


------

Responsable Situación

Se encuentra a cargo del Director médico, quien indica al colaborador la


Director Mèdico realizacion del Ex. Ocupacional. No se encuentra actualizado con nuevos
trabajadores, exàmenes vencidos.

Se cuenta con RISST, sin embargo no se entrega a los trabajadores, no hay


Director Mèdico
registro de recepciòn actualizado, ni file de recepción.

Director Mèdico Se realizan en los periodos establecidos, se encuentra actualizado.

Responsable Situación
Se realizo una encuesta de clima laboral en el año 2017, sin embargo no se
Psicología
desarrollo un plan de clima laboral

Contabilidad Se encuentra en file de descansos médicos

Contabilidad No existen subsidios por cobrar.

Las festividades que realizan de manera anual son el aniversario de la empresa y


Administraciòn/Sub. navidad. No se cuenta con un calendario de festividades anuales, y cumpleaños
Gerente Administrativa del mes. Actualmente se realiza un saludo a traves del chat corporativo quien es
administrado por Director Médico.
PROPUESTA DEL PLAN

1. Dimensión Operativa
Objetivo:
-Lograr que los colaboradores sepan qué es lo que tienen que hacer.

Cómo
Teniendo información general sobre la empresa
- Qué servicios ofrece
- Quiénes son su principales clientes
- Quiénes son sus dueños
- Quiénes son sus líderes
- Quiénes son sus colaboradores
- Cuál es la posición actual de la empresa
Teniendo información sobre su trabajo:
- Cuál es el área a la que pertenece
- Cuál es su lugar dentro de la estructura organizacional
- A quién le reporta
- Su lugar dentro de la empresa (espacio físico)
- Quiénes conforman su equipo de trabajo y cuáles son sus funciones
- Cuáles son sus horarios
- Cuáles son los procedimientos
- Cuáles son los códigos o principios laborales

2. Dimensión Estratégica
Objetivo:
- Lograr que los colaboradores sepan la importancia del cumplimiento de sus funciones de manera exitosa.

Cómo
Teniendo información sobre la razón de ser de la empresa:
- Visión
- Propósito
- Valores Corporativos
- Cuáles son los objetivos empresariales
Teniendo información acerca de la evaluación a su puesto:
- Medición sobre el método de evaluación del desempeño del sector, la empresa y los colaboradores.
- Conocer sobre los indicadores de medición y los periodos de evaluación.

3. Dimensión Cultural
Objetivo:
- Lograr que los colaboradores sepan la importancia del CÓMO para realizar el QUÉ (su trabajo).

Cómo
- Conociendo los valores, principios, códigos, etc.
- Conocer lo permitido y lo que no lo está.
- Conocer por qué se hacen las cosas de la manera en que se tienen dispuestas.
- Conocer el significado de ser una buena empresa, un buen líder y un buencolaborador.
- Conocer cómo manejar situaciones de conflicto, errores, aciertos, etc.
4. Dimensión Motivacional
Objetivo:
- Lograr que los colaboradores esten animados a cumplir sus metas y objetivos.

Cómo
- Teniendo perspectivas claras y consistentes.
- Conociendo las oportunidades concretas de crecimiento.
- Teniendo espacios de intercambio social, informal.
- Que la empresa demuestre que es una organización justa.
- Que la empresa demuestre que es una organización confiable y transparente.

5. Dimensión Feedback
Objetivo:
- Lograr que las personas sepan cómo hicieron su trabajo y qué oportunidades de mejora tienen por aplicar.

Cómo
- Que los colaboradores conozcan sobre los espacios de feedback, cómo agendar uno, con quién se reunirán, para qué lo h
- Brindando información sobre los indicadores de evaluación, y las consecuencias y efectos que tienen un feedback positiv
- Entrenamiento a los líderes para brindar un feedback constructivo.

6. Dimensión Propositiva
Objetivo:
- Lograr que los colaboradores tengan la iniciativa de identificar oportunidades de mejora y generar propuestas para hacer

Cómo
- Generando espacios para que los colaboradores manifiesten sus ideas y sugerencias para implementar mejoras en sus fu

Propuestas
Propuesta I: Proyecto de Cultura Neomotors
1. Objetivo:

- Evaluar el comportamiento de los colaboradores dentro de la organización y determinar de qué manera la Cultura Neom
mismos.

- Promover un ambiente de trabajo saludable, enfocado en una visión de desarrollo conjunta, donde el propósito de la org
valores no negociables, parte de nuestra identidad empresarial.

Estrategias
Reposicionar la visión y el propósito de la marca
a. Desarrollar el sentido de pertenencia de los colaboradores que integran la organización.
b. Alcanzar la tangibilización de la imagen de marca que se desea proyectar a través del equipo humano que conforma la o
c. Promover la comunicación descendente
d. Desarrollar la percepción de alto involucramiento de los líderes organizacionales con las diferentes áreas de la empresa.
e. Identificar oportunidades de mejora en canales de comunicación interna.
Canales de comunicación efectiva y formal
a. Boletín de Noticias
B. Endomarketing: Entrenamientos y/o Reuniones GO
c. Desarrollo de un equipo multifuncional (Mejora continua y prevención de riesgos)
Reposicionar la imagen corporativa
a. Elaborar un Manual de Marca Neomotors
b. Realizar las implementaciones y comunicaciones según layout y manual de marca
Cultura del reconocimiento
a. Reconocimiento al mejor vendedor (Trimestral)
b. Reconocimiento al mejor colaborador (Mensual)
(*) Mejor vendedor: tendrá un Diploma Trimestral y estarán siendo considerados para participar en 02 premiaciones anua
(**) Mejor colaborador: será reconocido por identificarlo como mejor embajador de la Cultura Neomotors, el reconocimie
Boletín y Mural Informativo.
Cultura de celebraciones con significado
a. Cumpleaños
b. Aniversario de la empresa
c. Día del trabajo/día del vendedor
d. Fiestas Patrias
e. Navidad
f. Año Nuevo
(*) Entrega de kit cumpleañero: Torta individual o cupcake, Globo y Tarjeta firmada por todos los colaboradores.
Club Neomotors
a. Convenio con Sodexo
b. Convenios Gimnasio (Bodytech)
c. Convenios de Estudios (UPN y ESAN)
Conversaciones constructivas
Construímos relaciones duraderas en base a la comunicación veraz y respeto mutuo. Al mismo tiempo que nos retroalimen
impactar positivamente al entorno que nos rodea (clientes, colaboradores, comunidad).
a. Desayuno con colaboradores
b. Entrenamientos mensuales/diarios
c. Equipo multifuncional

Propuesta II: Presentación Institucional


- Elaborar un video institucional
- Elaborar una presentación corporativa
(Donde se incluya: breve reseña, visión propósito, organigrama)
- Implementación de Manual de Organización y Funciones

Propuesta III: Evaluación Gestión del Desempeño


- Elaboración del formato y validarlo por RRHH y Gerencia.
DEL PLAN

era exitosa.
por aplicar.

n se reunirán, para qué lo harán, qué espacio utilizarán.


tienen un feedback positivo o negativo.

erar propuestas para hacer las cosas mejor.

ementar mejoras en sus funciones y en el negocio en general.

é manera la Cultura Neomotors está influyendo en la productividad y desempeño de los

onde el propósito de la organización sea logrado a través de la práctica de principios y

humano que conforma la organización.

entes áreas de la empresa.


r en 02 premiaciones anuales (Premio sorpresa).
Neomotors, el reconocimiento será efectivo en la reunión mensual y publicado en el

s colaboradores.

tiempo que nos retroalimentamos para desarrollar oportunidades de mejora y lograr


SANO - SALUD OCUPACIONAL NORTE

Propósito Cuidar la salud fìsica y mental de las personas

Brindar servicios de salud de manera acogedora y oportuna a sus clientes con profesionales
Misión calificados. Manteniendo el compromiso de mejora continua, garantizando la calidad de nuestr
servicios al público de la Región.

Ser una organización reconocida por el cuidado de la salud a nivel regional. Manteniendo la excele
Visión
en la calidad de atención y respeto hacia los clientes

VALORES CORPORATIVOS

C R E C
Compromiso Respeto Equipo Cliente

"Trata a los demàs como


"Todos en una sola
"Dar lo mejor de ti" te gustaría que te "El cliente es lo primero"
dirección"
traten"

El trabajo de cada uno


Actuamos de manera es el trabajo de todos.
Asumir con Escuchamos y
correcta y atenta con Nuestra labor es por y
profesionalismo nuestros clientes y respetamos las ideas para nuestros clientes
nuestras funciones de cada uno de los
miembros de la empresa miembros de la
empresa

¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo lo hacemos?

Ser consecuente con lo No permitiendo la Escuchando con Esforzandosos por


que se compromete. critica, burla, chisme,
apertura y de forma satisfacer las necesidades
Cumplir y llevar a cabo actitudes prepotentes
todo aquello que se ha antes nuestros clientes y activa, respetando las
de nuestros clientes
ideas de los demás internos y externos.
acordado. compañeros
personas

a a sus clientes con profesionales


garantizando la calidad de nuestros
ón.

el regional. Manteniendo la excelencia


a los clientes

E
Eficiencia

"Hacer más con menos"

Buscamos resultados con


eficiencia, nuestro
compromiso es hacer
cosas extraordinarias y
con menos recursos

¿Cómo lo hacemos?

Mostando preoupacion
genuina por los
resultados.
Logrando màs con
menos recursos.
1 Evaluar y actualizar el organigrama de la empresa
2 Mantener actualizados los procesos y flujogramas de atencion de las areas según sus funciones
3 Gestionar el proceso de selección e induccion para el personal nuevo de la empresa
4 Gestionar con contabilidad la incorporacion de personal uevo o reingresante a la empresa
5 Informar a contabilidad sobre la administracion de personal (rgistro de asisitencias, vacaciones, desansos, licenci
6 Elaborar y monitorizar el programa anual de capacitacion, detectar las necesidades de capacitacion y realizar las
7 Implementar y seguir el programa de clima laboral
9 Gestionar actividades de integracion que fomenten el iestar social en el personal
10 Mantener actualizado el mof y rit
11 Mantener atualizado el SSST con la direcciòn mèdica
12 Implementar y mantener actualizado las medidas de igualdad salarial entre varones y mujeres con contabilidad y
13 Implementar y mantener actualizado las medidas de prevencion y sancion del hostigamiento sexual.
sus funciones

as, vacaciones, desansos, licencias, desvinulaciones laborales y promociones internas)


es de capacitacion y realizar las evaluaciones de desempeño en coordinacion con direccion medica

nes y mujeres con contabilidad y administracion


stigamiento sexual.
SELECCIÓ
N DE
Presentación Institucional ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL
PERSON
AL
Equipo Boletín Evaluación de
Instalaciones /Infraestructura MultifuncioEndomarketing de Manual de Marca Presentación
Desempeño
nal Noticias
Instalacio
Q1
NOVIEMBRE DICIEMBRE
Acciones S3 S4 S5 S1 S2

Redefinir organigrama organizacional


- Levantamiento de información de estructura organziacional actual
- Revisión con
Administración la estructura organizacional - Aprobación
del reglamento
Actualizar interno
manual de la empresa
de organización y funciones

-
Levantamiento de información del MOF -
Revisión del MOF con Director Médico y Administración
- Aprobación del MOF por GG
- Difusión del manual de organización y funciones
Revisión de Reglamento Interno de Trabajo

-
Revisión de RIT actual -
Establecer observaciones (de ser necesario)
- Actualización de RIT (de ser considerable)
- Digitalizar documento

Proceso de incorporación
- Establecer procedimiento de
incorporación del nuevo colaborador.
- Implementar base de datos del personal

Proceso de inducción
- Establecer de inducción del
personal
Administración del personal
- Establecer procedimiento de
incorporación del nuevo colaborador.
- Implementar base de datos del personal
- Establecer procedimientos para los
descansos, permisos, asistencia y horario de trabajo.
- Implementar un plan anual de
vacaciones - Definir el proceso de
desvinculación del colaborador.

Proceso de Selección de Personal


- Actualizar un proceso de
reclutamiento y selección de personal
Q1 Q2
DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
S3 S4 S5 S1 S2 S3 S4 S5 S1 S2 S3 S4 S5 S1 S2 S3 S4 S5
Responsables

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