MEDIACIÓN:

Una forma de abordar

los conflictos en los
establecimientos
educacionales
Los conflictos son inherentes al
ser humano y son una oportunidad
para aprender a convivir. Es decisión de
cada persona y comunidad educativa tratar
de evitarlos y abordar de manera colaborativa las
problemáticas que se les presentan en el quehacer diario.

MEDIACIÓN EN EL CONTEXTO EDUCATIVO

El establecimiento educacional debe ser el primero en actuar frente

a un conflicto para intentar llegar a una solución. Si estos no logran
ser resueltos entre sus integrantes, la Superintendencia de Educación
pone a disposición la mediación como una herramienta de gestión
colaborativa de conflictos.

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

Es un espacio de diálogo respetuoso e inclusivo donde las

familias, los apoderados, los estudiantes y el establecimiento
educacional, pueden conversar, escucharse, comprenderse y
gestionar los conflictos que les afectan.
El mediador es el profesional experto que facilita el espacio de diálogo,
apoyando a las partes para que busquen sus propias soluciones.
¿QUÉ CONFLICTOS SE PUEDEN MEDIAR?
Los conflictos entre padres, madres y apoderados, autoridades
o representantes del establecimiento relacionados con:
▷ Necesidades específicas del estudiante o párvulo.
▷ Problemas disciplinarios.
▷ Participación de padres, madres y apoderados.
▷ Abordaje de situaciones de maltrato.
SITUACIONES QUE NO SE PUEDEN MEDIAR
VENTAJAS
▷ Busca solucionar el conflicto a través de la comunicación y el
diálogo horizontal.
▷ Incluye los intereses y necesidades de todas las partes en las
soluciones y compromisos alcanzados.
▷ Fomenta la creatividad y la autonomía, puesto que son las propias
personas y comunidades las que construyen las soluciones a
su conflicto.
▷ Uno de sus objetivos es la reconstrucción de la relación de
colaboración y confianza que debe existir entre el establecimiento
y la familia.
¿EN QUÉ PRINCIPIOS SE BASA?
Voluntariedad: Participar en el proceso de mediación es voluntario
en todas sus etapas: aceptar participar, permanecer en las sesiones
y llegar a un acuerdo.

Igualdad: En la mediación se cuidará que todas las partes se sientan

Las situaciones que no son objeto de mediación son las
referidas a:
▷ Materias técnico-pedagógicas.
▷ Infracciones a la normativa educacional.
▷ Incumplimiento laboral.
En situaciones con relaciones asimétricas como víctima-victimario o
adulto-estudiante, solo se puede mediar con profesionales expertos que
utilicen diferentes estrategias para equilibrar a las partes o reparar el daño.
en igualdad de condiciones para tomar decisiones en conjunto.
Confidencialidad: Lo que se conversa en las reuniones es confidencial
con el fin de garantizar un espacio seguro. El mediador está amparado
por el secreto profesional.
Imparcialidad y equidistancia: El mediador actúa protegiendo
los intereses y necesidades de todas las partes y sobre todo la del
estudiante.

¿CÓMO SOLICITAR UNA MEDIACIÓN ESCOLAR?

Si el padre, madre o apoderado y el establecimiento educacional, han intentado resolver el problema sin resultados, se puede presentar
una solicitud de mediación en las oficinas regionales de la Superintendencia o a través del sistema de atención ciudadana:
supereduc.cl/atencion-ciudadana

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