Percepción de la comunidad informática de la

Universidad de Costa Rica, Sede del Atlántico, sobre

los posibles riesgos que traerá consigo la expansión
de la inteligencia artificial en un futuro próximo en el
área laboral en Costa Rica
MS. Esteban Sanabria Mora Néstor Sánchez Gómez Heller Arguedas Quesada Jordan Méndez
Docente de Informática Estudiante de Informatica ​Estudiante de Informática ​Estudiante de Informática
Empresarial Empresarial Empresarial Empresarial
UCR - Recinto de Paraíso UCR-Recinto de Paraíso UCR-Recinto de Paraíso UCR-Recinto de Paraíso
Cartago, Costa Rica Cartago, Costa Rica Cartago, Costa Rica Guácimo, Costa Rica
esteban.sanabria@ucr.ac.cr nestor.sanchez@ucr.ac.cr heller.arguedas@ucr.ac.cr jordan.mendeztorres@ucr.ac.cr
Colegiado CPIC # 7393

Gabriel Navarro
Estudiante de Informática
Empresarial

UCR-Recinto de Paraíso
Cartago, Costa Rica
gabriel.navarro@ucr.ac.cr

Resumen—E ​ l objetivo de esta investigación es ejemplificar los
posibles riesgos de la inteligencia artificial en un futuro en Costa
Rica en el área laboral, mediante consultas a la comunidad de
egresados y docentes de Informática de la Universidad de Costa
Rica, Sede del Atlántico, Recinto Turrialba y Recinto Paraíso,
con el fin de mostrar las posibles consecuencias que la
automatización de funciones laborales podría conllevar.
Palabras clave— inteligencia artificial, área laboral,
automatización de funciones laborales, futuro laboral, riesgo,
desempleo.
Abstract—​ The proposite this research is to exemplify the
possible risks of implementing artificial intelligence in the future
in Costa Rica in the workplace, through consultations with the
community of graduates and teachers of Informatics at the
University of Costa Rica, Sede del Atlántico, Recinto Turrialba
and Recinto Paraíso, in order to show the possible consequences
that the automation of labor functions could entail.
Keywords— artificial intelligence, work area, automation of
work functions, laboral future, risk, unemployment.
I. INTRODUCCIÓN
Esta investigación realiza una descripción del contexto
actual en el que toma lugar la inteligencia artificial en el área
laboral en Costa Rica, a través de un análisis bibliográfico. En
el cual, se hace una descripción conceptual y se aborda el tema
desde el entorno nacional. Además, sustrae información acerca
del impacto de la automatización del empleo y de los posibles
riesgos de la Inteligencia Artificial en el área laboral con base
en encuestas y entrevistas realizadas a la comunidad
informática de la Universidad de Costa Rica, Sede del
Atlántico, Recinto Turrialba y Recinto Paraíso. También, a
pesar de que la investigación tiene un enfoque en base a
determinar los posibles riesgos, se podrá visibilizar la opinión
del grupo de estudio a favor de la implementación de la IA en
el empleo.
A pesar de que la hipótesis de esta investigación está
basada en evidenciar que la inteligencia artificial genera
riesgos a futuro en funciones laborales en Costa Rica, se
concluyó que son más los beneficios obtenidos que los
riesgos, ya que la mayoría comentó que la inteligencia
artificial no representa un riesgo por sí sola, sino que depende
de la manera responsable que el ser humano la emplee.
II. CONCEPTOS Y ANTECEDENTES
Este apartado pretende definir los conceptos e ideas
propuestas por distintos autores en relación a la inteligencia
artificial, centrándose principalmente en el área laboral y
tomando en cuenta el ámbito nacional.
1. Inteligencia Artificial

1
 Esta se define según Castrillón, Rodríguez y Leyton como
la habilidad que tienen los computadores de realizar tareas
que, hasta hoy, realizan los humanos. Es necesario agregar a
esta definición el componente de razonamiento y habilidades
perceptivas en las máquinas [1].
2. Sistemas Expertos
Según Giarratano y Riley (citado en Leyton, Rodríguez y
Correa, 2014) es un sistema de cómputo que basado en unos
conocimientos iniciales, introducidos y aprendidos, emula la
habilidad de un experto humano para resolver problemas o
tomar decisiones [1].
3. Róbotica
Se define como la técnica que aplica la informática al
diseño y empleo de aparatos que, en sustitución de personas,
realizan operaciones o trabajos, por lo general en instalaciones
industriales [2].
A. PANORAMA ACTUAL
Esta investigación tiene como objetivo lograr entrever los
riesgos que podría traer consigo la automatización de las
funciones laborales según la percepción de los egresados y
docentes de Informática de la Universidad de Costa Rica, Sede
del Atlántico, Recinto Turrialba y Recinto Paraíso.
En 1977 Garry Kasparov perdió una partida de ajedrez
contra una inteligencia artificial. Kasparov era reconocido
como uno de los mejores jugadores de ajedrez y en un
enfrentamiento contra una IA de IBM (llamada Deep Blue)
fue derrotado. Este acontecimiento fue reconocido como uno
de los momentos “definitivos” de las IA (dado que era de las
primeras veces que se veía a la máquina superando al
hombre). Años después Kasparov diría que las máquinas
acabarían con el empleo en lugar de generar más [3].
Kasparov viene a representar esa duda que surge en relación al
crecimiento de la automatización y cuáles son sus posibles
riesgos.
En relación a el futuro de la IA algunos autores como
Susskind y Susskind mencionan dos posibles escenarios. El
primero va en relación a la mejora de lo que ya se tiene. En
este futuro la tecnología es utilizada por los profesionales para
la optimización constante de sus labores. Esto es algo que
vemos en la actualidad. Sin embargo, el posible problema
radica en las personas siendo sustituidas por máquinas y ese es
el otro escenario que se plantea, un mundo donde las máquinas
sustituyen no solo los trabajos más técnicos, sino también a los
profesionales [4].
Susskind y Susskind esperan un escenario donde las dos
posibilidades anteriormente planteadas ocurran al mismo
tiempo [4]. Algunos estudios como el del Centro Europeo para
el desarrollo de la Formación Profesional señalan en una nota
informativa acerca del impacto de la automatización,
reflejando que un 14% de los empleos de la UE están en
riesgo de ser automatizados. Por otro lado, existe un 40% de
los empleos en “transformación”. Este estudio refleja las dos
realidades anteriormente mencionadas [5].
2
Èric Sadin en su artículo “El superyó del siglo XXI”
menciona que por otra parte si se visualiza el panorama a nivel
mundial y a través de la historia, los sistemas robotizados
desde la época de los 70 han remplazado gran cantidad de
empleos calificados [9]. Menciona también que estudios
realizados en el 2014 por agencia McKinsey llegaron a la
conclusión que de que un 40% de los trabajos que realizan los
humanos será automatizable por las tecnologías existentes y
que conforma la tecnología avance, ese porcentaje será mayor
[9].
Sadin realiza un comentario del inversor Andy Kessler el
cual dice que el mejor medio para crear productividad es el
deshacerse de la gente, por lo que el autor menciona que esto
crea una división de opiniones en contra y a favor de la
inteligencia artificial, donde los propulsores de la IA intentan
legitimar sus acciones ante los ojos de la sociedad, haciendo
ver un escenario donde hombre y máquina son
complementarios uno del otro por lo tanto haciendo ver que la
máquina no va a suplantar a los humanos, mencionando un
comentario del ingeniero de AI de Facebook Yann LeCun “
La mayoría de eficiencia se produce cuando el humano se
asocia con la máquina” [9].
Sadin da el ejemplo de los famosos asistentes virtuales o
“acompañantes digitales” como los llama ella, dice que estos
son un vivo ejemplo de cómo la IA se integra a nuestra vida y
como estos asistentes cumplen con nuestros supuestos deseos
y necesidades [9].
1. El estrés laboral
Un aspecto a tomar en cuenta es el estrés laboral, el cual
definen como “un proceso en el que las condiciones del
entorno sobrepasan las capacidades de adaptación de las
personas, provocando cambios psicológicos y biológicos que
pueden afectar su salud” [1]. Lamentablemente, la inteligencia
artificial, ha supuesto un fuente de estrés para cierto sector de
trabajadores, que serían precisamente los que se sienten
presionados por la posible automatización de sus labores, y
con ello un posible desempleo.
2. La motivación
La motivación también es un factor que se puede ver
afectado, esta se define como “la forma en que la conducta se
inicia, se energiza, se sostiene, se dirige y se detiene, así como
una clase compleja de impulsos, deseos, necesidades y fuerzas
similares desarrolladas internamente en los individuos” [1]. La
motivación es un aspecto importante para que un trabajador
pueda realizar su trabajo de forma adecuada.
Para un profesional que ha dedicado su vida a formarse y a
capacitarse en un área la cual está siendo desempeñada de una
forma más eficiente por máquinas.
B. LA SITUACIÓN COSTARRICENSE
Como se mencionó anteriormente el objetivo de esta
investigación es descubrir los riesgos que traerá consigo la
automatización de las funciones laborales específicamente en
Costa Rica. En el país el tema de la inteligencia artificial ha
ido creciendo durante los últimos años. Según el Informe
Hacia la Sociedad de la Información y el Conocimiento del
PROSIC (Programa Institucional Sociedad de la Información
y el Conocimiento), en el capítulo 8 el cual corresponde a la
inteligencia artificial el 24% de las empresas en el sector de
las tecnologías de la información y la comunicación en Costa
Rica utilizan la inteligencia artificial y el segundo sector con
un 20% es el educativo. Además, indica que la automatización
de procesos es la tecnología más utilizada en los dos sectores.
[6].
1. La situación laboral en Costa Rica
Cuando se habla de la inteligencia artificial en el área
laboral se piensa en la disminución de empleo que esto puede
provocar, ya que la mayoría de las funciones laborales podrían
ser sustituidas por robots o por procesos automatizados. Según
el estudio “El impacto de la IA en el mercado laboral en Costa
Rica”, desarrollado por la firma internacional de consultoría,
DuckerFrontier, comisionada por Microsoft Latinoamérica, el
crecimiento de la inteligencia artificial en el área laboral de
Costa Rica podría ser una gran ventaja, debido a que el PIB
puede incrementar a un 7.8%, de igual manera la
productividad laboral y los trabajadores más calificados.
También indica que el país tiene una ventaja sobre la
implementación de la inteligencia artificial debido a que ya
tuvo éxito en las tecnologías de información y tiene una base
de personal con conocimientos adquiridos [7].
2. Acciones de innovación en Costa Rica
Mora en el periódico digital “Hoy en el TEC” [8], destaca
como la IA se marca como protagonista en la cuarta
revolución industrial y menciona como Costa Rica quiere ser
parte de esto, ya que el mismo Presidente Carlos Alvarado ha
declarado que este es uno de los campos de acción que el
gobierno quiere fortalecer, específicamente integrando
innovación tecnológica en sectores productivos, agrícolas y
médicos.
En Costa Rica ya se cuenta con instituciones que dedican
parte de su presupuesto en desarrollar investigación científica,
innovación tecnológica, esto con el fin de integrar distintos
sectores productivos del país. Por ejemplo, en el TEC el grupo
Parma (Pattern Recognition and Machine Learning), grupo de
investigación orientado al trabajo en el área de aprendizaje
automático donde laboran profesionales de distintas áreas [8].
El Dr. Juan Luis Crespo docente del TEC e investigador del
Parma menciona que no hay área donde no sea posible aplicar
la inteligencia artificial el futuro de la misma será una
naturalidad cada vez mayor entre la relación del lenguaje de la
máquina y el humano, así como un aumento de flexibilidad en
el crecimiento de la información” [8].
3
III. METODOLOGIA
Mediante este proyecto de investigación, se realizó
un análisis de las opiniones sobre los posibles riesgos que
traerá consigo la expansión de la inteligencia artificial en un
futuro próximo, en el área laboral en Costa Rica. Siendo esta
una investigación de carácter cuantitativa, un componente
clave de esta, corresponde a la información recopilada de
fuentes primarias, para este fin los autores han optado por
hacer uso dos instrumentos principales, encuestas y
entrevistas, las cuales se aplicaron a una muestra de 40
personas, 20 egresados y 20 docentes de la carrera de
Informática de la Universidad de Costa Rica, Sede del
Atlántico, Recinto Turrialba y Recinto Paraíso .
Se realizaron las encuestas por medio de Formularios de
Google y estas se enviaron a una población previamente
establecida vía correo electrónico o Facebook. Las preguntas
de las encuestas serán de carácter cerrado y abierto. Por otro
lado, se pretende realizar entrevistas por medio de
videollamada a una población de cuatro docentes.
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Con base en los resultados obtenidos en la recopilación, se
determinó que, efectivamente existe cierta bifurcación de
opiniones sobre el futuro de la inteligencia artificial en este
país. A pesar de esto, obteniendo una vista general, la
comunidad informática cree que no existe un riesgo potencial
para el ámbito laboral y/o social en Costa Rica, (como lo
demuestra el Fig. 1.) en adición a ello hemos tomado en
cuenta la opinión de algunos expertos en el ámbito, por
ejemplo Fabián Fallas Moya, Profesor de la Universidad de
Costa Rica, egresado del Tecnológico de Costa Rica, ha
indicado lo siguiente: “Considero que el crecimiento del IA lo
que va a traer el beneficios para el país, lo que en realidad ha
reducido la mano de obra es la automatización de proceso y
muchos de ellos no hacen uso de IA ya que son repetitivos, el
IA en realidad es un herramienta de apoyo que en conjunto
con la toma de decisiones automática y supervisada (humana)
logra muchos beneficios” [10].
Fig. 1. Opinión sobre la posibilidad de futuros riesgos, para el ámbito
laboral, en Costa Rica, causados por el desarrollo de la inteligencia artificial.

A. El impacto de la IA
En este punto se muestran algunas cuestiones generales
expresadas por la población de profesionales de informática
encuestada y entrevistada. Se evidencia que existe cierta
cantidad de personas que han laborado en esta área, como lo
podemos ver en la Fig. 2.
Fig 2. Porcentaje de la población de informáticos de la Universidad de Costa
Rica, Sede del Atlántico, Recinto Turrialba y Recinto Paraíso que ha
laborado en un campo relacionado a la IA.
El gráfico anterior señala que la IA genera un pequeño
porcentaje de puestos de trabajo. Además, el 34,1% de la
población encuesta indica que en su entorno laboral está
siendo utilizada alguna inteligencia. Entre los beneficios que
le provee la IA se señala: optimizar procesos, evitar errores
capa 8, recomendación de productos, ayuda en la
investigación y ayuda en la toma de decisiones [11].
Un 95,1% de los profesionales encuestados señalan una
necesidad de capacitación en el área de la Inteligencia
Artificial [11]. Algo relacionado a esto lo menciona el
entrevistado Fabián Fallas quien dice “...que actualmente
ninguna carrera universitaria le da un énfasis adecuado a este
tema” [10]. La capacitación en estos temas le permitiría a los
nuevos profesionales postularse por los trabajos que puede
llegar a generar la Inteligencia Artificial.
B. La IA en el ámbito laboral
Según la experiencia laboral de los encuestados
mencionaron que 17.1% han laborado en un campo
relacionado con la inteligencia artificial, el 34.1% están
realizando alguna implementación relacionada a la IA en sus
respectivos trabajos, muchas de ellas proveen beneficios a las
organizaciones y a sus clientes, como el poder ofrecer al
cliente productos de acuerdo a sus necesidades, poder
identificar posibles compradores dependiendo de la data que
se tiene de los usuarios, entre otros [11]. Por otro lado, el
92.7% de los encuestados creen que la inteligencia artificial ha
ganando terreno en el ámbito laboral debido a que como lo
mencionaron los profesores entrevistados son muchos los
4
beneficios que traen consigo. Tal y como lo deja entre dicho
Cristian Brenes Granados, profesor de la Universidad de Costa
Rica:
(…) no podríamos señalar como perjuicio, si no que
podríamos señalar de cómo las actividades productivas
se han beneficiado en el en el caso laboral
específicamente, pero también puedo hacer mención de
cuáles han sido las implicaciones en el área de salud...”
[10].
Pero por otro lado el 73.2% de los encuestados conoce
algún caso en Costa Rica donde la tecnología de información
ha sustituido el trabajo humano, algunos casos que
mencionaron fueron en la organización DEMASA realizaron
un sistema que degusta alimentos para determinar recetas,
otros casos en otras empresas son el uso de "bots" para
extracción automática de resultados de eventos deportivos
para páginas de apuestas, los controles de asistencia de
personal ya no se hacen por tarjetas y se usa procesamiento de
imagen para las huellas digitales para generar reportes, la
entrega de tickets en los centros comerciales para la entrada y
salida del vehículo, entre otros.
C. Los riesgos de la implementación de la IA
Si bien la mayoría de los encuestados, manifestaron creer
que no existe un riesgo futuro causado por la IA, un 36,6%
han indicado creer que sí podrían existir dichos riesgos, como
se puede ver en la Fig. 1. Realizando un análisis de todas las
respuestas que apoyan esta hipótesis, La totalidad de ellas
cuentan con un factor en común, y es que creen que la
inteligencia artificial, podría reemplazar las labores humanas,
a tal grado de generar desempleo, por ejemplo, uno de
nuestros encuestados, todos profesionales de la informática, de
forma anónima nos indica “...quizás si se implementa puede
llegar a generar desempleo en muchas áreas ya que algunos
procesos del trabajo humano se podrían ver realizados por IA”
[11]. Pero si se tiene en cuenta la opinión de nuestros 4
profesionales entrevistados, el balance cambia hacia que el
100% cree que no existe ningún tipo de riesgo, por ejemplo,
Leonardo Camacho, profesor y egresado de la UCR nos
expone su opinión.
Yo pienso que en lugar de quitar trabajos, va a
generar, teniendo en cuenta que es un criterio
meramente subjetivo, ya que no existe un país donde
la inteligencia artificial se haya saturado
abrumadoramente, y haya impactado algún sector
comercial, donde realmente reemplace el quehacer
manual, una tarea más de escritorio por así decirlo
[10].
D. La IA en el futuro
Los profesores entrevistados mencionaron que la IA en un
futuro en vez de traer repercusiones o riesgos, pueden
beneficiar muchas áreas entre ellas la medicina, agronomía,
negocios, marketing, transporte, entre otros. Además, el
profesor Nelson Méndez Montero nos mencionó que el
crecimiento del IA lo que va a traer son beneficios para el
país, lo que en realidad ha reducido la mano de obra es la
automatización de procesos y muchos de ellos no hacen uso de
IA ya que son repetitivos, la IA en realidad es una herramienta
de apoyo que en conjunto con la toma de decisiones
automática y supervisada (humana) logra muchos beneficios
[10].
Como se puede observar en la Fig. 3, el 70.7% de los
encuestados opinaron que no podría llegar a ser la inteligencia
artificial superior a la inteligencia humana, mientras que el
29.3% piensa lo contrario. Esto tiene relación también con lo
que consideran a algunos de ellos al mencionar que la IA no
tiene la capacidad aun del pensamiento humano, en el cual se
observan más detalles que solo el procesamiento de datos
debido a que se ve la parte social y humana y cómo puede
afectar alguna toma de decisión [11]. Al igual que también lo
recalca el profesor Cristian Brenes Granados, el cual menciona
que la IA no debe programarse para sustituir un modelo de
razonamiento lógico como el que utiliza el sistema neuronal
del cerebro humano sino más bien que hay que sacarle
provecho a la IA en combinación con la robótica para crear
procesos de autoaprendizaje que permitan crear productos con
altísima calidad. A continuación, la Fig. 3, la cual se relaciona
con lo anteriormente expuesto.
Fig 3. Opinión de la población de informáticos de la Universidad de Costa
Rica, Sede del Atlántico, Recinto Turrialba y Recinto Paraíso sobre que la
inteligencia artificial podría llegar a ser igual o superior a la inteligencia
humana.
V. C​ONCLUSIONES
Como se ha podido reflejar en los resultados, la mayoría de
planteamientos expuestos por la población del estudio van en
la dirección contraria a la hipótesis manejada de la
investigación. El cual se basaba en demostrar los riesgos que
podrían surgir de la implementación de IA en el área laboral.
A pesar de eso, la mención a escenarios desfavorecedores no
faltó y algunos encuestados señalaron el posible crecimiento
del desempleo a causa de la llegada de la IA. Por otro lado, se
vio reflejada la idea de un equilibrio entre la implementación
de IA y la labor de los profesionales en distintas áreas. Esto
5
último es algo que está muy relacionado con el escenario más
probable expuesto por autores como Susskind y Susskind [4].
De manera más puntual se derivan las siguientes
conclusiones:
1. Se evidencia que la IA apoya y apoyará cada vez más
las labores de los profesionales en distintas áreas del
conocimiento.
2. Se señala la posibilidad de escenarios donde se vea
un crecimiento del desempleo.
3. Por parte de la población existe una gran cantidad de
opiniones que se diferencian en cierta medida unas de
otras.
4. Se determina que los conocimientos de la población
en general, sobre el concepto de inteligencia
artificial, y sus implicaciones, en la mayoría de los
casos es insuficiente o desacertado, lo cual afecta su
juicio sobre esta tecnología.
5. Se señala la necesidad de tratar temas en relación a la
IA en planes de carreras universitarias.
6. La inteligencia es un tema amplio por lo que es muy
difícil abordar una conclusión puntual que nos haga
cumplir la hipótesis.
VI. R​ECOMENDACIONES
La inteligencia artificial al ser un tema con tantas aristas
tendríamos que abordar cada una de manera individual para
así poder concluir si beneficia o afecta al área laboral de Costa
Rica. Tal es el caso del entrevistado y Profesor Cristian Brenes
que mencionó que, para él, la parte más importante es la
creación de prótesis inteligentes en el campo médico, donde
según sus experiencias una implementación responsable de
estas tecnologías siempre va a ser beneficiosa para el campo
laboral.
Uno de los puntos importantes fue la falta de conocimiento
acerca del tema. Una recomendación que se desprende de esto
es que las universidades deben poner más atención acerca de
temas afín, no solo en carreras relacionadas con informática,
dado que esto afecta a muchas áreas del aprendizaje.
De igual forma se puede recomendar que al utilizar de
manera responsable la inteligencia artificial, puede llegar a ser
una tecnología de gran potencial en la toma de decisiones en el
ámbito laboral. El ser humano tiene el control sobre y por
ende decidimos el rumbo que puede tomar esta ciencia.
En base a las opiniones de los encuestados se podría
recomendar que la Inteligencia Artificial debe verse como una
herramienta para el aumento en la productividad de los activos
de la organización, además, se debe de realizar un constante
monitoreo y calibración de los algoritmos para obtener
resultados cada vez más eficientes.
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