OBJETIVO: Identificar si tenemos incidentes Reincidentes por la misma causal.

TAREAS BANCOLOMBIA

No duplicar casos radicados que ya tienen un caso en proceso.

*TP - Valide si tiene caso abierto o en proceso.

TAREAS AVAL

CAC - Valide si tiene caso abierto o en proceso – Escalarlo a CB

LINEA

Caso ya fue atendido – Vuelve a generar caso el mismo mes, Escalar a la red las novedades
que se presentan del punto y las labores realizadas en la ultima visita. –

Certificar que los grupos de fallas – categorías y fallas tienen coherencia con la
documentación (descripción) de los casos. (Ejemplo 18726950- 31690)

 Validar con Vane- Condiciones a nivel contrato aplica una garantía (Instalaciones –
Mantenimientos – ordenes decambio) con Linea Comunicaciones (Ejemplo temas
de garantía 32935) (Ejemplo orden de cambio – Incidente: 18578682-34367)
 Tiempo promedio de una visita de mantenimiento, después de la instalación

Reincidentes Bancolombia: