EL MARKETING EN EL SIGLO XXI

Msc. María Fernanda Villamarin

 ¿La importancia del Marketing?
• El éxito financiero suele depender del talento
comercial y del marketing de las empresas.
¿Que es el Marketing?
Consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas
y de la sociedad.

¿ Como identificar y elegir los segmentos de

mercados adecuados?.
¿ Como podemos diferenciar nuestra oferta de las
competidoras?
¿ Hasta que punto se puede personalizar nuestra
oferta para cada consumidor?
¿ Como reducir el costo de la captación de clientes?
¿Cómo hacer que los clientes sean leales durante mas
tiempo?
¿ Como hacer para mejorar la productividad del
personal de ventas?
¿ Que es la Dirección del Marketing?
• Es el arte y la ciencia de
seleccionar los
mercados meta y lograr
conquistar, mantener e
incrementar el número
de clientes mediante la
generación, comunicación y
entrega de un mayor valor
para el cliente.
¿ Para que es Útil el Marketing?
 Bienes.
 Servicios.
 Eventos.
 Experiencias.
 Personas.
 Lugares.
 Derechos de Propiedad.
 Organizaciones.
 Informacion.
 Ideas.
¿ Quien Ejerce el Marketing?
Mercadólogos.

Personas que busca generar una respuesta de

terceros, que conforman su Mercado Meta .
Son responsables de la dirección de la
demanda.
 El termino “mercado” sirve para referirse a
las distintas agrupaciones de consumidores.
¿ Quien Ejerce el Marketing?
Mercados.

Tradicionalmente un “mercado” es aquel

lugar en el que vendedores y compradores
se reunían para comprar y vender
bienes.
Estructura de Flujos en una Economía
Moderna
Un Sistema de Marketing Sencillo
Clases de Mercados
 Mercados de Consumidores
( Ejm: consumo masivo, bebidas, etc).
 Mercados de Empresas
(Ejm: las organizaciones compran bienes/servicios).
 Mercados Globales
(Ejm: mercados internacionales).
 Mercados no lucrativos y
Sector Publico
(Ejm: iglesias, universidades y licitaciones, menor
precio).
¿ Como ha Evolucionado las empresas y
el Marketing?
 Cambios Tecnológicos.
 Globalización.
 Desregulación.
 Privatización.
 Empowerment o facultamiento de los consumidores.
 Personalización.
 Mayor Competencia.
 Convergencia Sectorial.
 Transformación de la venta al menudeo o minorista.
 No – Intermediarios.
LOS 10 MANDAMIENTOS
Marketing Relacional
Tiene por objeto establecer
relaciones mutuamente
satisfactorias y de largo
plazo, con los participantes clave
con el fin de conservar e
incrementar el negocio.

Crea fuertes vínculos

económicos, técnicos y
sociales entre las distintas
partes.
Dimensiones del Marketing Holístico
Marketing Integrado
Una descripción tradicional de las
actividades de marketing se
sintetiza en el concepto de
mezcla de marketing, que se
define como el conjunto de
herramientas que utiliza una
empresa para conseguir sus
objetivos de marketing.
Las Cuatro P de la Mezcla del
Marketing
 Estrategia de la Mezcla de Marketing
El esquema de una empresa que ofrece una mezcla de productos, servicios y
precios; y una mezcla de comunicación, integrada por publicidad, promoción de
ventas, eventos y experiencias, relaciones públicas, marketing directo y venta
personal par llegar a los canales de distribución y a los consumidores meta.
 Estrategia de la Mezcla de Marketing
Las 4 P: Las 4 C:

 Producto.  Consumidor.
 Precio.  Costo.
 Plaza.  Conveniencia.
 Promoción.  Comunicación.
Marketing Interno
 Es la tarea de contratar,
entrenar y motivar al
personal idóneo para
atender adecuadamente
a los clientes.

 Todas las funciones de

marketing deben estar
coordinadas desde el
punto de vista del
cliente.
Marketing Socialmente Responsable
 El marketing holístico
incluye el concepto de
marketing social y la
comprensión de los
principales temas de
interés público, así como
del contexto ético,
ambiental, legal y social de
las actividades y
programas de marketing.
Conceptos Fundamentales de
Marketing
Necesidades, Deseos y Demandas.
Mercados Meta, Posicionamiento y Segmentación.
Ofertas y Marcas.
Valor y Satisfacción.
Canales de Marketing.
Cadena de Suministro.
Competencia.
Entorno de Marketing.
Planeación de Marketing.
Las Funciones de Dirección de
Marketing.
 Desarrollo de Estrategias y Planes de Marketing.
 Identificación de los cambios del entorno y de las
oportunidades del Marketing.
 Relaciones con el Cliente.
 Creación de Marcas Fuertes.
 Definición de la Oferta.
 Entrega de Valor.
 Desarrollo de Crecimiento rentable a largo plazo.