Conceptualización Sistemas de

Información
Altamirano David Cueva Marilyn
Universidad Central del Ecuador Universidad Central del Ecuador

Arequipa Daniel
Escobar Bryan
Universidad Central del Ecuador
Universidad Central del Ecuador

Balseca Jaime
Universidad Central del Ecuador Ortega Freddy
Universidad Central del Ecuador

6 de noviembre del 2018

Abstract

In the era of information, the information systems were created with the purpose of reaching
objectives that propose to give a solution to these problems through the organization of the
information through data. Often, the application of information systems in long-term planning
modifies by the way in which a company carries out its activities. Some systems come to change
the product or service offered by a company. At present, information systems are an accepted and
integral part of strategic planning for almost all organizations. The SIS change the goals,
operations, products or relations with the environment of the institutions to help them gain an
advantage over the competition.

Resumen

En la era de la información, los sistemas de información fueron creados con el propósito de

alcanzar objetivos que proponen dar una solución a estos problemas mediante la organización de
la información a través de datos. En la era de la información, los sistemas de información fueron
creados con el propósito de alcanzar objetivos que proponen dar una solución a estos problemas
mediante la organización de la información a través de datos. A menudo, la aplicación de los
sistemas de información en la planeación a largo plazo modifica por completo el modo en que una
empresa realiza sus actividades. Algunos sistemas llegan a cambiar el producto o servicio que
proporciona una compañía. En la actualidad, los sistemas de información son una parte aceptada e
integral de la planeación estratégica para casi todas las organizaciones. Los SIS cambian las metas,
operaciones, productos o relaciones con el entorno de las instituciones para ayudarlas a ganar una
ventaja sobre la competencia.

I. Introducción
Conceptualización Sistemas de Información
Según Andreu, Ricart y Valor (1991) a un
sistema de información se lo puede definir
como: “conjunto formal de procesos que
operan sobre una colección de datos
estructurada, de acuerdo a las necesidades
de la empresa recopila, elabora y
distribuyen selectivamente la información
necesaria para la operación, para las
actividades de dirección y control
correspondientes, apoyando al menos en
parte, los procesos de toma de decisiones,
para desempeñar funciones de negocio de
acuerdo con su estrategia”.
Otra definición de sistema de
información serían las propuestas por K y J
Laudon (1996), para los cuales un “sistema
de información es aquel conjunto de
componentes interrelacionados que
capturan, almacenan, procesan y cálculos pueden efectuarse con datos
distribuyen la información para apoyar la
toma de decisiones, el control, análisis y
visión de una organización”.
En otras palabras, un sistema de
información es un conjunto de elementos
que interactúan entre sí con el fin de apoyar
las actividades de una empresa o negocio.
Todo sistema de información utiliza como
materia prima los datos, los cuales
almacena, procesa y transforma para
obtener como resultado final información, la
cual será suministrada a los diferentes
usuarios del sistema, existiendo además un
proceso de retroalimentación o feedback, en
la cual se ha de valorar si la información
obtenida se adecúa a lo esperado.
Actividades Básicas Sistemas de
Información
Un sistema de información realiza cuatro
actividades básicas:
 Entrada de información: la entrada
es el proceso mediante el cual el
sistema de información toma los
datos que requiere para procesar la
información. Las entradas pueden
ser manuales o automáticas. Las
manuales son aquellas que son
proporcionadas en forma directa por
el usuario, mientras que las
automáticas son datos o información
que provienen o son tomados de
otros sistemas o módulos.
 Almacenamiento de información: es
una de las actividades o capacidades
más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema puede recordar
la información guardada en la sesión
o proceso anterior. Esta información
suele ser almacenada en estructuras
de información denominadas
archivos.
 Procesamiento de información: es la
capacidad del sistema de
información para efectuar cálculos
de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas. Estos
introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que están
almacenados.
 Salida de información: la salida es la
capacidad para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al
exterior.
En muchas ocasiones el término sistemas
de información está´ empleado, ya que se
piensa en un primer momento tanto los
ordenadores como en los programas
informáticos. Una empresa puede adquirir
nuevos ordenadores, instalar nuevos
productos de telecomunicaciones, elaborar
una página web, realizar comercio
electrónico, pero ello no implica que exista
en su organización un sistema de
información. Los Sistemas de Información
están cambiando la forma en que operan las
organizaciones actuales. A través de su uso
se logran importantes mejoras pues
automatizan los procesos operativos de las
empresas, proporcionan información de
apoyo al proceso de toma de decisiones y lo
que es más importante facilitan el logro de
ventajas competitivas a través de su
implantación en las empresas.
Objetivos Principales Sistemas de
Información.
Los 6 principales tipos de sistemas de
información:
1. Sistemas de procesamiento de
transacciones
Los sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS por sus siglas en inglés)
son los sistemas empresariales básicos que
sirven al nivel operacional de la
organización.
Un sistema de procesamiento de
transacciones es un sistema computarizado
que realiza y registra las transacciones
rutinarias diarias necesarias para el
funcionamiento de la empresa. Se
encuentran en el nivel más bajo de la
jerarquía organizacional y soportan las
actividades cotidianas del negocio.
2. Sistemas de control de procesos de
negocio
Los sistemas de control de procesos de
negocio (BPM por sus siglas en inglés)
monitorizan y controlan los procesos
industriales o físicos, como puede ser la
refinación de petróleo, generación de
energía o los sistemas de producción de
acero en una planta siderúrgica.
Por ejemplo, en una refinería de petróleo
se utilizan sensores electrónicos conectados
a ordenadores para monitorizar procesos
químicos continuamente y hacer ajustes en
tiempo real que controlan el proceso de
refinación. Un sistema de control de
procesos comprende toda una gama de
equipos, programas de ordenador y
procedimientos de operación.
3. Sistemas de colaboración empresarial
Los sistemas de colaboración empresarial
(ERP por sus siglas en inglés) son uno de los
tipos de sistemas de información más
utilizados. Ayudan a los directivos de una
empresa a controlar el flujo de información
en sus organizaciones.
Se trata de uno de los tipos de sistemas de
información que no son específicos de un
nivel concreto en la organización, sino que
proporcionan un soporte importante para
una amplia gama de usuarios. Estos
sistemas de información están diseñados
para soportar tareas de oficina como
sistemas multimedia, correos electrónicos,
videoconferencias y transferencias de
archivos.
4. Sistemas de Información de Gestión
Los sistemas de información de gestión
(MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de
sistemas de información que recopilan y
procesan información de diferentes fuentes
para ayudar en la toma de decisiones en lo
referente a la gestión de la organización.
Los sistemas de información de gestión
proporcionan información en forma de
informes y estadísticas. El siguiente nivel en
la jerarquía organizacional está ocupado por
gerentes y supervisores de bajo nivel. Este
nivel contiene los sistemas informáticos que
están destinados a ayudar a la gestión
operativa en la supervisión y control de las
actividades de procesamiento de
transacciones que se producen a nivel
administrativo.
Los sistemas de información de gestión
utilizan los datos recogidos por el TPS para
proporcionar a los supervisores los informes
de control necesarios. Los sistemas de
información de gestión son aquellos que
toman los datos internos del sistema y los
resumen en formatos útiles como informes
de gestión para utilizarlos como apoyo a las
actividades de gestión y la toma de
decisiones.
5. Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones
Un sistema de apoyo a la toma de
decisiones o de soporte a la decisión (DSS
por sus siglas en inglés) es un sistema
basado en ordenadores destinado a ser
utilizado por un gerente particular o por un
grupo de gerentes a cualquier nivel
organizacional para tomar una decisión en
el proceso de resolver una problemática
semiestructurada. Los sistemas de apoyo a
la toma de decisiones son un tipo de sistema
computarizado de información
organizacional que ayuda al gerente en la
toma de decisiones cuando necesita
modelar, formular, calcular, comparar,
seleccionar la mejor opción o predecir los
escenarios.
Los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones están específicamente diseñados
para ayudar al equipo directivo a tomar
decisiones en situaciones en las que existe
incertidumbre sobre los posibles resultados
o consecuencias. Ayuda a los gerentes a
tomar decisiones complejas.
6. Sistemas de Información Ejecutiva
Los sistemas de información ejecutiva
(EIS por sus siglas en inglés) proporcionan
un acceso rápido a la información interna y
externa, presentada a menudo en formato
gráfico, pero con la capacidad de presentar
datos básicos más detallados si es necesario.
Los sistemas información ejecutiva
proporcionan información crítica de una
amplia variedad de fuentes internas y
externas en formatos fáciles de usar para
ejecutivos y gerentes.
Un sistema de información ejecutiva
proporciona a los altos directivos un sistema
para ayudar a tomar de decisiones
estratégicas. Está diseñado para generar
información que sea lo suficientemente
abstracta como para presentar toda la
operación de la empresa en una versión
simplificada para satisfacer a la alta
dirección.
Todo sistema de información posee
objetivos principales, los cuales se resumen
a continuación:
 Apoyar los objetivos y estrategias
de la empresa, el sistema de
información ha de suministrar a la
organización toda la información
necesaria para su correcto
funcionamiento. La información
manejada abarcará desde la
actividad rutinaria de la empresa
hasta aquella necesaria para el pro-
ceso de planificación a largo plazo
de la empresa.
 Proporcionar información para el
control de la totalidad de
actividades de la empresa,
pudiendo comprobar el
cumplimiento de las metas
establecidas por la organización.
Los sistemas de información
abarcan a todos los departamentos
de la empresa y a la gestión global
de la organización.
 Adaptar las necesidades de
información a la evolución de la
empresa, conforme la empresa va
creciendo y desarrollándose, surgen
nuevas necesidades de información
que han de ser satisfechas por el
sistema de información,
evolucionando este último a las
nuevas circunstancias del entorno.
 Interactuar con los diferentes agentes
de la organización, permitiendo que
estos empleen el sistema de
información para satisfacer sus
necesidades de un modo rápido y
eficaz. La interactividad y
flexibilidad de los sistemas de
información constituyen un punto
clave en el éxito o fracaso.
Para la consecución de dichos objetivos, un
buen sistema de información ha de ser capaz
de recibir y procesar los datos del modo más
eficaz y sin errores, suministrar los datos en
el momento preciso, evaluar la calidad de los
datos de entrada, eliminar la información
poco útil evitando redundancias, almacenar
los datos de modo que estén disponibles
cuando el usuario lo crea conveniente,
proporcionar seguridad evitando la pérdida
de información o la intrusión de personal no
autorizado o agentes externos a la compañía
y generar información de salida útil para los
usuarios de sistemas de información,
ayudando en el proceso de toma de
decisiones.
Clasificación Sistemas de Información
K y J Laudon (1996) han clasificado a los
sistemas de información de la siguiente
manera:
 Sistema de Procesamiento de
Operaciones (SPO): sistemas
informáticos encargados de la
administración de aquellas
operaciones diarias de rutina
necesarias en la gestión empresarial
(aplicaciones de nóminas,
seguimiento de pedidos, auditoría,
registro y datos de empleados). Estos
sistemas generan información que
será utilizada por el resto de
sistemas de información de la
compañía siendo empleados por el
personal de los niveles inferiores de
la organización (Nivel Operativo).
 Sistemas de Trabajo del
Conocimiento (STC): aquellos
sistemas de información encargados
de apoyar a los agentes que manejan
información en la creación e
integración de nuevos conocimientos
para la empresa (estaciones de
trabajo para la administración).
 Sistemas de automatización en la
oficina (SAO): sistemas informáticos
empleados para incrementar la
productividad de los empleados que
manejan la información en los
niveles inferiores de la organización
(procesador de textos, agendas
electrónicas, hojas de cálculo, correo
electrónico, etc.); se encuentran
encuadrados en el nivel de
conocimiento al igual que los STC.
 Sistemas de información para la
administración (SIA): sistemas de
información a nivel administrativo
empleados en el proceso de
planificación, control y toma de
decisiones proporcionando informes
sobre las actividades ordinarias
(control de inventarios,
presupuestación anual, análisis de
las decisiones de inversión y
financiación). Son empleados por la
gerencia y directivos de los niveles
intermedios de la organización.
 Sistemas para el soporte de
decisiones (SSD): sistemas
informáticos interactivos que
ayudan en los distintos usuarios en
el proceso de toma de decisiones, a
la hora de utilizar diferentes datos y
modelos para la resolución de
problemas no estructura- dos
(análisis de costes, análisis de
precios y beneficios, análisis de
ventas por zona geográfica). Son
empleados por la gerencia
intermedia de la organización.
 Sistemas de Soporte Gerencial
(SSG): sistemas de información a
nivel estratégico de la organización
diseñados para tomar decisiones
estratégicas mediante el empleo de
gráficos y comunicaciones
avanzadas. Son utilizados por la alta
dirección de la organización con el
fin de elaborar la estrategia general
de la empresa (planificación de
ventas para 4 años, plan de
operaciones, planificación de la
mano de obra).
Todos estos sistemas de información a su
vez podrían analizarse según las diferentes
áreas de la empresa: ventas y
mercadotecnia, manufactura y producción,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Para cada una de estas áreas existe un
conjunto especifico de aplicaciones
informáticas y equipos, los cuales han de
estar coordinados entre sí. Si ello no se
realiza, una empresa tendrá problemas de
intercambio de datos entre las diferentes
áreas, aparecerá la existencia de
redundancia de datos y la existencia de
ineficiencias e incrementos de costes de
comunicación. Por ello resulta clave la
correcta planificación y desarrollo de los
sistemas de información tal como veremos
en los apartados posteriores.
II. Materiales y Métodos
Materiales
 Plan de pizarra: la pizarra es uno de los
medios más tradicionales que tiene una
escuela, por lo cual a pesar de ser tan antigua
como la enseñanza no es valorada bien y
generalmente no está bien utilizada. No se
concibe un aula sin una pizarra. La pizarra
forma parte del aula, de tal manera que ha
llegado a ser sinónimo de enseñanza. El
Plan de Pizarra es una herramienta
Didáctica de Planificación que consiste en
una matriz con seis indicadores a considerar:
 Identificación de los hechos más
importantes.
 Análisis del evento crítico.
 Alternativas de acción.
 Evaluación de opciones.
 Decisión.
 Conclusiones.
Estos puntos deben ser desarrollados de
forma secuencial y estar relacionados a la
temática que va hacer abordada, con el fin de
activar en el estudiante el pensamiento
crítico y analítico.
Plan de clase: es un documento que
orienta a los docentes a impartir una clase
apoyados en el uso de computadoras para
un mejor y más eficiente uso de los recursos
digitales, como son los conocidos como
objetos de aprendizaje (ODA) o también
llamados interactivos.
Rúbricas de evaluación: son guías de
puntuación usadas en la evaluación del
desempeño de los estudiantes que describen
las características específicas de un producto,
proyecto o tarea en varios niveles de
rendimiento, con el fin de clarificar lo que se
espera del trabajo del estudiante, valorar su
ejecución y facilitar la proporción de
feedback (retroalimentación).
Métodos
La técnica del Método de Casos consiste
en “presentar al estudiante situaciones
problemáticas de la vida real para su estudio
y análisis. De esta manera, se pretende
entrenar a los estudiantes en la generación
de soluciones."(Hammond, J, 2006). Esta
forma de trabajo busca brindar a los
estudiantes la oportunidad de relacionar los
conocimientos teóricos del curso con
ambientes de aplicación práctica,
involucrándolos en un proceso de
exhaustivo análisis de situaciones
problemáticas, a las cuales se las denomina
casos. Mediante la aplicación de esta técnica
didáctica, los estudiantes logran desarrollar
habilidades de trabajo en equipo, capacidad
de aprender por cuenta propia, síntesis,
evaluación y pensamiento crítico. Por
ende, los estudiantes desarrollan su
capacidad de identificar situaciones
problemáticas y resolverlas.
III. Resultados y Discusiones
Al finalizar esta subunidad los
estudiantes podrán ver qué tan importantes
son los sistemas de información en las
organizaciones o empresas.
IV. Conclusiones
 Los sistemas de información
basados en computadoras toman los
datos como materia prima, los
procesan y producen información
como resultado.
 Los sistemas de información
constituyen uno de los aspectos
estratégicos claves para el buen
hacer de la empresa. Para ello es
necesario que la totalidad de la
organización esté concienciada de
su utilidad, tanto por parte de la alta
dirección, la cual ha de tenerlos en
cuenta a la hora de realizar el
proceso de planificación estratégica
de la empresa, como por parte de
los distintos usuarios de la empresa.
 El proceso de desarrollo de los
sistemas de información afectará en
gran medida al éxito o fracaso de la
organización.
 Cada día se utiliza en mayor grado
la tecnología de información para
apoyar y automatizar las
actividades de una empresa. Es
importante contar con un plan
adecuado para lograr las mayores
ventajas del uso de la tecnología.
V. Referencias
 [ James A. 2002] Sistemas de
Información para la Administración.
SINNEXIUS.

 [ Davis, G. Y Olson, M. 1985]

Propuesta para la reestructuración
de la gerencia de sistemas de
información . DIGITALIA.

 [ Raymon Mcleod, JR. 1999] La

gerencia de sistemas de información.
DIALNET.

 [ Nilsson, J. 2012] El caso como

material didáctico. SCIELO.

 [ Matthew, C. 2010] Método del Caso

y Plan Pizzara. SCOPUS.