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espera a
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espera atención operación atención operación atención operaciones atención operaciones
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Cumplimiento de tiempo(reclamos)
20%
80%
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REPORTE INDIC
Fecha de generación: viernes, 31 de julio de 2020
Finalizado 3m 132h6m
Finalizado 59m
Finalizado 1h15m
Finalizado 0m
Finalizado 1m 27h28m
Finalizado 1m
Finalizado 0m
Finalizado
Finalizado 5m 48h32m
Finalizado 1m 33m
Finalizado 1m 33m
Finalizado
Finalizado 2m 10h6m
Finalizado 4m 17h51m
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Finalizado 1m 5h11m
Finalizado 1m
Finalizado
Finalizado
Finalizado 0m 18h19m
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Finalizado 1m
Finalizado
Finalizado 1m 46m
Finalizado 1m 46m
Finalizado 0m 16h8m
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Finalizado
Finalizado 1m
Finalizado 1m
Finalizado 1m 23h34m
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Finalizado
Finalizado 1m 18m
Finalizado 1m 18m
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Finalizado
Finalizado
Finalizado
Finalizado 40m
Finalizado
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Finalizado
Finalizado
Finalizado
Finalizado 0m
Finalizado 0m
Finalizado 0m
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Finalizado
Finalizado
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Finalizado
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Finalizado 1m 5h15m
Finalizado 1m 5h15m
Finalizado 1m 5h15m
Finalizado 2761h15m 1h52m
Finalizado 2761h15m 1h52m
Finalizado 7215h53m 4m
Finalizado 7215h53m 4m
Finalizado 1m 3h10m
Finalizado 1m 3h10m
Finalizado 0m 3h7m
Finalizado 0m 3h7m
Finalizado 0m 3h5m
Finalizado 0m 3h5m
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Finalizado 0m
Finalizado 0m
Finalizado
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Finalizado
Finalizado
Finalizado
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Finalizado 2m 77h9m
Finalizado 2m 77h9m
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Finalizado 1m 77h39m
Finalizado 1m 77h39m
Finalizado 1m 77h27m
Finalizado 1m 77h27m
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Finalizado 0m 18h29m
Finalizado 0m 18h29m
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Finalizado
Finalizado 1m 92h5m
Finalizado 1m 92h5m
Finalizado 0m 18h24m
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Finalizado 5m 87h19m
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4h5m 8m 13h24m 2018h33m
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36m 18m 90h5m 578h39m
36m 18m 90h5m 578h39m
36m 18m 90h5m 578h39m
1h42m 17m 19h43m 146h24m
1h42m 17m 19h43m 146h24m
1h41m 18m 19h42m 146h25m
1h41m 18m 19h42m 146h25m
35m 19m 90h4m 578h40m
35m 19m 90h4m 578h40m
33m 21m 90h3m 578h41m
33m 21m 90h3m 578h41m
28m 26m 90h3m 578h40m
28m 26m 90h3m 578h40m
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70h46m 4m 186h14m 580h40m
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Tipo Devolución Moneda a devolver Monto a devolver Fecha Operación
Nota de Credito USD 70.8
34%
66%
Nota 2018-2019: El deposito nos alertaba los contenedores que ingresaban al almacén con Daño,
Generábamos liquidaciones mediante el sistema OX y notificábamos a los clientes vía correo electrónico, al
séptimo día la liquidación se activa e inhabilita la atención al cliente.
Nota 2020: El deposito ingresa al sistema de acuerdos comerciales la información del contenedor dañado, el
sistema en automático notifica al cliente y al consignatario, al séptimo día la liquidación se activa e inhabilita
la atención al cliente. Posterior realizamos una gestión de cobranza sobre las liquidaciones que se
encuentran activas pendientes de cancelación, enviado correos de recordatorio de pago a los clientes.
Gestión de Daños
$16,000.00
$14,905.27
$14,000.00 $13,599.64
$12,000.00
$10,000.00
$8,000.00
$6,000.00
$4,490.98
$4,000.00
$2,000.00
$0.00
2017 2018 2019 2020 2021
Mes/Régimen Impo Expo Total
Ene-Jun 2019 $16,582.00 $19,994.00 $36,576.00
Ene-Jun 2020 $9,156.00 $11,652.00 $20,808.00
Reducción
Porcentual/año $7,426.00 $8,342.00 $15,768.00
Nota: Tramarsa en el 2019 no hacía una adecuada gestión de cobranza con los vistos buenos pendientes, en el
primer trimestre del año del 2019 se puede evidenciar que habia una deuda de mas de $20,000, comparándolo con el
primer trimestre del año 2020.
1. Al mes siguiente del zarpe de las naves (naves que zarparon en enero, se está enviando mensaje a los clientes en febrero)
se realiza una gestión de cobranza con todos los clientes que tienen deuda en exportación.
2. Se realiza 3 avisos de cobranza a los clientes.
3. Al tercer aviso (correo) se realiza el bloqueo y se comunica a la línea que los clientes no han cumplido con el VB a fin nos
puedan brindar el apoyo con el mismo o en todo caso proceder a la devolución del VB a Tramarsa con NC.
Gestión cobros locales
$40,000.00
$35,000.00
$30,000.00
$19,994.00
$25,000.00
$20,000.00
$15,000.00 $11,652.00
$10,000.00
$16,582.00
$5,000.00 $9,156.00
clientes en febrero)
$0.00
Ene-Jun 2019 Ene-Jun 2020
$9,156.00
Ene-Jun 2020
Comisiones - cantidad de contenedores Comisión - can
Periodo/Box Impo Expo Total 250,000
Ene-Dic 2018 98,784 77,381 176,165
Ene-Dic 2019 111,207 85,184 196,391 200,000
Ene-Jun 2020 110,019 69,308 179,327
150,000
77,381
100,000
50,000 98,784
0
Ene-Dic 2018
Comisión - cantidad de contenedores
85,184
69,308
77,381
50,000 106,610
0
Ene-Dic 2021
VOLUMEN DE CONTENEDORES PROYECTADO : 2021, 2022 y 2023
250,000
200,000
100,000
0
Ene-Dic 2021 Ene-Dic 2022 Ene-Dic 2023
Impo Expo