GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE

ENCUESTAS.

Ing. Julián A. Bautista Carreño

 ___________ Ing. Julián A. Bautista Carreño ___________

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3
RECOMENDACIONES ................................................................................................ 4
1. CONSUMO ........................................................................................................ 6
1.1 Pregunta 1: consumo de productos o servicios ofrecidos y/o productos o
servicios sustitutos. .............................................................................................. 7
1.2 Pregunta 2: productos sustitutos. ............................................................ 7
1.3 Pregunta 3: frecuencia. ............................................................................ 8
Ejemplos pregunta 3:............................................................................................ 9
2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA ........................................................ 11
2.1 Pregunta 4: fidelidad o estabilidad del cliente hacia un
establecimiento. ................................................................................................. 12
2.2 Pregunta 5: características que busca el encuestado al momento de
adquirir sus productos y/o servicios................................................................... 12
2.3 Pregunta 6: servicios adicionales............................................................ 15
3. PRECIO, CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN ............................... 17
3.1 Pregunta 7: Importancia del precio sobre otras características............. 18
3.2 Pregunta 8: canales de distribución ....................................................... 19
3.3 Pregunta 9: comunicación ...................................................................... 20
4. ACEPTACIÓN Y LOCALIZACIÓN ....................................................................... 21
4.1 Pregunta 10: localización ........................................................................ 22
4.2 Pregunta 11: nivel de aceptación ........................................................... 22
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 24

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INTRODUCCIÓN

La elaboración de la encuesta es un proceso fundamental al momento de hacer el

análisis de mercados del plan de negocios, ya que los resultados arrojados por este
instrumento de recolección de información, buscan medir, principalmente, el nivel
de aceptación de las ideas y así mismo sirven como referente para hacer los
cambios y/o ajustes que sean necesarios para garantizar el éxito de sus ideas de
negocio.

Esta guía le explicará paso por paso, como se debe elaborar un cuestionario que
contenga los requerimientos técnicos mínimos para hacer de este, un ejercicio que
fortalezca la elaboración del plan de negocio de su emprendimiento.

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RECOMENDACIONES

Hay que tener en cuenta que la encuesta se debe realizar a personas o canales de
distribución que hagan parte del mercado potencial. Por ejemplo: si la idea de
negocio es dar apertura a una panadería que está ubicada en el barrio Café Madrid,
es necesario indagar entre los residentes de dicho barrio o barrios aledaños. Si en
otro caso, la idea de negocio es dar apertura a una fábrica de zapatos para ser
vendidos al por mayor, se debe hacer la encuesta a los posibles clientes inmediatos
que van a adquirir estos productos, pero si dicha zapatería va a tener un punto de
venta, debe hacerse la encuesta al igual que el caso de la panadería; en el área en
donde este punto de venta va a estar ubicado.

Se propone dividir el cuestionario en 4 bloques FUNDAMENTALES, los cuales

garantizarán la validez y confiabilidad de los resultados arrojados al momento de la
tabulación. Estos son:

 Consumo
 Características de la competencia
 Precio, canales de distribución y comunicación
 Localización y aceptación

Para poder abarcar todos los aspectos necesarios para un análisis confiable, se
recomienda incluir un mínimo de 3 (tres) preguntas en cada uno de los bloques.
Hay que tener en cuenta que esto es solo una recomendación y el número de
preguntas puede variar de acuerdo con las necesidades específicas de cada una de
las ideas de negocio.

Se recomienda la utilización de preguntas cerradas, ya que éstas son más objetivas,

válidas, confiables y minimizan el tiempo al momento de la tabulación e
interpretación de los datos obtenidos.1

Las preguntas deben ser formuladas para que estas contribuyan al logro de los
objetivos, deben ser redactadas de manera sencilla, directa y estas no deben influir
en la respuesta del encuestado. P.ej: “¿Le gustaría ganarse el baloto?”, esta es una
pregunta a la que seguramente el 100% de los encuestados va a responder que sí y
dicha respuesta no ayudaría al cumplimiento del logro de los objetivos.

1
GONZÄLEZ, Olmedo. Diapositivas de clase. Investigación cuantitativa. UPB.
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Colocar las preguntas con una secuencia lógica de manera que haya coherencia y
cohesión entre estas. Además, se debe corroborar que las preguntas se puedan
contestar y sean necesarias para responder.2

Al momento de solicitar a la persona que desarrolle o responda al cuestionario, es

necesario ser respetuoso, amable y educado. Usted es la primera impresión que se
va a llevar un posible cliente sobre su idea de negocio. Es recomendable redactar
un encabezado con el cual se va a comenzar cada uno de los cuestionarios. Por
ejemplo:

“Muy buenos días (tardes o noches), mi nombre es Jaimito Jaimes y estoy realizando
una encuesta que busca medir el nivel de aceptación de la apertura de una nueva
zapatería en el barrio San Miguel, ¿es usted tan amable y me concede 5 minutos de
su tiempo?”

Así mismo al terminar el cuestionario se debe agradecer a la persona por su tiempo

y opiniones ya que estas van a ser decisivas al momento de realizar el estudio de
factibilidad de su idea de negocio:

“Con esta pregunta finalizamos el cuestionario, ha sido usted muy amable, muchas
gracias por su tiempo y por sus opiniones”.

2
SERRANO G, Lupita. VILLARRAGA P, Alejandro. El emprendedor y su empresa, guía plan
de empresa. Editor UPB Bucaramanga, segunda edición. Bucaramanga 2008.
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1. CONSUMO

Sobreestimar la demanda potencial de una idea de negocio, puede ser fatal al

determinar la factibilidad del mismo.

Esta serie de preguntas le ayudarán a determinar que porcentaje de la población

de estudio consume los productos y/o servicios que la futura empresa ofrecerá,
así como los productos sustitutos que servirán como referente al momento del
establecimiento del plan de producción y/o comercialización final.

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1.1 Pregunta 1: consumo de productos o servicios ofrecidos

Es necesario indagar cual es la proporción de la población que consume los

productos y/o servicios que se van a ofrecer en el nuevo establecimiento. Muchas
veces se sobreestima la demanda y puede ser un error fatal al momento de definir
la viabilidad de la idea de negocio.

Las preguntas deben ser sencillas, concretas y no deben inducir al encuestado. Por
ejemplo: “¿Compra y/o consume productos de………?” Este tipo de pregunta
cerrada solo tiene dos opciones de respuesta SI o NO. Si la encuesta se realiza solo
a personas que respondan SI a esta pregunta, se está sesgando la información y al
final el nivel de aceptación sería de un 100%, lo cual es completamente ilógico, por
lo que es necesario seguir indagando incluso a las personas que respondieron NO,
para poder determinar que otro(s) productos utiliza como sustitutos y así abrir el
campo de posibilidades en la producción, comercialización o prestación de servicios
para poder abarcar un porcentaje más alto del mercado.

Hay que tener en cuenta además, que no siempre quien adquiere los bienes y/o
servicios es el consumidor final. Por ejemplo en el caso de productos y/o servicios
que pueden ser consumidos por niños, no son ellos quienes pagan por estos, por lo
cual hay que ampliar las posibilidades incluyendo el núcleo familiar o personas con
las que convive.

Ejemplos pregunta 1:

 ¿Compra y/o consume productos de panadería y pastelería?

 ¿Utiliza usted o alguien de su núcleo familiar, servicios de INTERNET?
 ¿Compra y/o consume productos que se consiguen en micromercados?

1.2 Pregunta 2: productos sustitutos.

Especialmente para las personas que respondieron NO a la pregunta anterior, es

necesario preguntarles que productos y/o servicios similares o sustitutos
adquieren. De esta manera, estamos abriendo las posibilidades de ampliar el
portafolio de productos y/o servicios de la empresa.

Las respuestas a este tipo de preguntas son de selección múltiple, por lo que se
hace necesario identificar esos productos sustitutos de acuerdo a las características
de la idea de negocio que se planea implementar.
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Ejemplos pregunta 2:

 ¿Qué tipo de productos compra y/o consume usted además de los productos
de panadería y pastelería?

____ Frutas ____ Alimentos cárnicos (embutidos)

____ Chocolates ____ Productos de paquete (papas, chicharrones, etc.)
____ Otro. ¿Cuál? _______________________________________________

 ¿Además de los servicios de INTERNET, que otros servicios compra y/o

consume en un site?

____ Impresión ____ Digitalización

____ Scanner ____ Papelería
____ Otro. ¿Cuál? _______________________________________________

 ¿Qué tipo de productos compra y/o consume que NO se encuentren

típicamente en micromercados?

____ Panadería y/o pastelería ____ Productos de cacharrería

____ Comidas preparadas ____ Productos de papelería
____ Otro. ¿Cuál? _______________________________________________

1.3 Pregunta 3: frecuencia.

Es necesario establecer el nivel de frecuencia del consumo de los bienes y/o

servicios, para poder adelantar el plan de producción o de comercialización y
determinar el nivel de ventas en un periodo específico y así tener más información
al momento de determinar la viabilidad de la idea de negocio.

El tipo de respuesta es de selección múltiple con intervalos, por lo que hay que
tener cuidado al momento de plantear las respuestas. Los intervalos no pueden
sobreponerse, por ejemplo, NO está bien formulada la respuesta a una pregunta
de edad si los intervalos son los siguientes:

____ 15 – 20 años ____ 20 – 22 años ____ 23-38 años

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Los intervalos deben ser de igual magnitud y los datos no deben repetirse en dos
opciones de respuesta. La manera correcta de plantear el ejemplo anterior es:

____ 15 – 20 años ____ 21 – 26 años ____ 27 – 32 años

Ejemplos pregunta 3:

 ¿Con qué frecuencia consume usted los productos y/o servicios mencionados
anteriormente?

Para este caso, la pregunta se adapta a cualquiera de los tipos de empresa que se
están trabajando en esta guía, pero hay que tener cuidado al momento de plantear
las respuestas, pues, no todos consumen productos de pastelería con exactamente
la misma frecuencia que servicios de internet o productos de micromercado, por lo
que es necesario establecer intervalos coherentes dependiendo de la idea de
negocio sobre la cual se está encuestando.

 ¿Con qué frecuencia consume usted los productos y/o servicios mencionados
anteriormente? (caso panadería y pastelería)

____ 1 – 3 veces por semana ____ 7 – 9 veces por semana

____ 4 – 6 veces por semana ____ 9 o más veces por semana

 ¿Con qué frecuencia consume usted los productos y/o servicios mencionados
anteriormente? (caso INTERNET)

____ 1 – 2 veces por semana ____ 5 – 6 veces por semana

____ 3 – 4 veces por semana ____ 6 o más veces por semana

 ¿Con qué frecuencia consume usted los productos y/o servicios mencionados
anteriormente? (caso micromercado)

____ 1 – 2 veces por semana ____ 5 – 6 veces por semana

____ 3 – 4 veces por semana ____ 6 o más veces por semana

En estos casos particulares, los tres tipos de empresa tienen intervalos de consumo
muy similares, pero hay que tener en cuenta que NO se puede usar este ejemplo si
la empresa sobre la cual se está encuestando es por ejemplo, una empresa
productora de zapatos, pues es poco probable que exista mercado que compre
calzado 6 o más veces por semana, en este caso hay que evaluar y plantear los
intervalos correctos.

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NOTA: Si al finalizar este bloque de preguntas, el encuestado respondió no a las

preguntas 1 y 2, la encuesta finaliza y a pesar de ser válida, las preguntas a
realizarse a continuación están formuladas para identificar características
especiales y específicas de los productos que estos encuestados manifestaron NO
consumir.

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2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA

De igual manera que debemos mantenernos al tanto de lo que sucede en

nuestro entorno, hay que tener muy presente las actividades y características
que identifican a nuestros competidores, pues son estas prácticas, las que los
han mantenido en el mercado.

Hacer un estudio de la competencia es vital al momento de evaluar la idea de

negocio, ya que tanto los competidores directos como los indirectos, emplean
prácticas o tienen características que les han permitido mantenerse en el mercado
y que los diferencian a cada uno de ellos de las demás empresas.

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La meta de cualquier organización es dar a los consumidores más valor que el que
le dan sus competidores. El valor es la diferencia entre lo que pagan los
consumidores (con tiempo, dinero y otros recursos) por un producto, en
comparación con los beneficios que reciben.3

Realizar este análisis permitirá al emprendedor, evaluar sus productos y/o servicios
y establecer estrategias competitivas que permitan dar un valor agregado a las
ideas para satisfacer las diferentes necesidades de los consumidores, ingresar al
mercado y mantenerse en el tiempo.

Las características que esta serie de preguntas intenta identificar, son las que
perciben los consumidores de los productos y/o servicios y las razones por las
cuales ellos los adquieren.

2.1 Pregunta 4: fidelidad o estabilidad del cliente hacia un establecimiento.

Es necesario evaluar si los consumidores que se están entrevistando son fieles o

estables a marcas o establecimientos.

Los ejemplos de pregunta para los tres casos que se están utilizando en esta guía
son similares, ya que solo cambia el tipo de establecimiento y/o producto a evaluar.

Las respuestas posibles a esta pregunta son SÍ o NO.

Ejemplos pregunta 4:

 ¿Acostumbra usted a adquirir sus productos de panadería y pastelería en el

mismo establecimiento cada vez?
 ¿Acostumbra usted a adquirir sus productos y/o servicios de internet en el
mismo establecimiento cada vez?
 ¿Acostumbra usted a adquirir sus productos de micromercado en el mismo
establecimiento cada vez?

2.2 Pregunta 5: características que busca el encuestado al momento de

adquirir sus productos y/o servicios.

3
ARISTIZABAL L, Nelson. Proyectos en desarrollo, análisis de la competencia. Universidad
Nacional de Colombia Sede Manizales. Disponible en línea en: http://goo.gl/HvKw1U.
Página consultada el 14 de Febrero de 2014.
12
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Es necesario identificar previamente las características que por lo general

buscan los consumidores dependiendo del tipo de producto y/o servicio que se
esté evaluando.

En la siguiente tabla, se indican varias de las características que buscan los

consumidores en diferentes productos y/o servicios. Utilice las que más se
adapten a la idea de negocio que está evaluando y siéntase libre de modificarlas
dependiendo de sus necesidades específicas.

El tipo de pregunta para este caso es de selección múltiple con única respuesta
por cada una de las características.

Tabla 1: Listado de características principales

Condiciones físicas generales del Exhibición de productos

establecimiento (aseo, pintura,
estantería, iluminación, temperatura,
etc.)
Servicio al cliente Capacitación del personal
Calidad del producto Trabajo en equipo
Diseño e innovación Imagen y reputación
Tecnología Publicidad
Responsabilidad social Fidelización de clientes
Promociones y descuentos Responsabilidad ambiental
Fuente: Autor

Ejemplos pregunta 5:

 Califique las siguientes características, siendo 1 el valor más bajo y 5 el más alto,
de acuerdo a la importancia que estas representan al momento de escoger el
establecimiento en donde usted adquiere sus productos de panadería y/o
pastelería.
Tabla 2: Ejemplos características caso Panadería

1 2 3 4 5

13
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Condiciones físicas generales del

establecimiento (aseo, pintura,
estantería, iluminación,
temperatura, etc.)
Servicio al cliente
Calidad del producto
Promociones y descuentos
Imagen y reputación
Publicidad
Fidelización de clientes
Responsabilidad ambiental
Fuente: Autor

 Siendo 1 el valor más bajo y 5 el más alto, califique las siguientes características
de acuerdo a la importancia que estas representan al momento de escoger el
establecimiento en donde usted adquiere sus productos de internet.

Tabla 3: Ejemplos características caso Internet

1 2 3 4 5
Condiciones físicas generales del
establecimiento (aseo, pintura,
estantería, iluminación,
temperatura, etc.)
Servicio al cliente
Tecnología
Promociones y descuentos
Imagen y reputación
Publicidad
Fidelización de clientes
Diseño e innovación
Capacitación de personal
Fuente: Autor

 Califique las siguientes características, siendo 1 el valor más bajo y 5 el más alto,
de acuerdo a la importancia que estas representan al momento de escoger el

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 ___________ Ing. Julián A. Bautista Carreño ___________

establecimiento en donde usted adquiere sus productos de panadería y/o

pastelería.
Tabla 4: Ejemplos características caso Micromercado

1 2 3 4 5
Condiciones físicas generales del
establecimiento (aseo, pintura,
estantería, iluminación,
temperatura, etc.)
Servicio al cliente
Exhibición de productos
Promociones y descuentos
Imagen y reputación
Publicidad
Fidelización de clientes
Fuente: Autor

2.3 Pregunta 6: servicios adicionales.

Es necesario evaluar que servicios adicionales presta la competencia, pes estos

pueden llegar a ser determinantes al momento de elegir el establecimiento en
donde los clientes van a adquirir sus productos y/o servicios.

Para esta pregunta se utilizará selección múltiple con única respuesta para cada
una de las características que se determinen previamente; además se dejará un
espacio para que el encuestado tenga la opción de sugerir un tipo de servicio
adicional que no se muestre en la tabla.
Tabla 5: Servicios Adicionales

Pago de servicios Ferretería

Baloto Lavandería
Venta de minutos Papelería
Cacharrería Recargas de celulares
Mensajería Droguería
Comidas rápidas Venta de periódico
Fuente: Autor

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Para todos los casos de ejemplo, se puede utilizar la misma tabla de servicios
adicionales. No olvidar dejar espacio para la opción abierta en caso de que el
encuestado tenga una opción diferente a las mencionadas en la tabla.

Ejemplo pregunta 6

 En la siguiente tabla, marque los servicios adicionales que usted encuentra en

los establecimientos de (Panadería y Pastelería, Internet, Micromercado). –
Marque todos los que apliquen-.

Pago de servicios Ferretería

Baloto Lavandería
Venta de minutos Papelería
Cacharrería Recargas de celulares
Mensajería Droguería
Comidas rápidas Venta de periódico

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3. PRECIO, CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

¿Cómo definir estrategias de fijación de precios, canales de distribución y

estrategias de comunicación?

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Las estrategias de fijación de precios dependen del objetivo de la empresa, unos

precios muy bajos suelen exigir inversiones iniciales fuertes que permitan que la
oferta iguale a la demanda, mientras que unos precios altos producen en general,
márgenes más altos, los que permiten que la empresa auto-financie su expansión.

Existen diferentes tipos de estrategias para la fijación de precios, pero cada una de
ellas necesita evaluar previamente los precios de la competencia; por eso, la serie
de preguntas que se establece a continuación, busca indagar qué tan importante
es el precio para los consumidores, lo cual servirá de referente al momento de
establecer la estrategia de fijación de precios de la empresa.

El canal de distribución es el camino que sigue un producto al ser transferido al

cliente.4 Es necesario indagar cómo la población adquiere los bienes y/o servicios
que la nueva empresa va a ofrecer; algunos ejemplos de dichos canales de
distribución son: punto de venta directo, mayoristas, minoristas, ventas por
internet, catálogo, entre otros.

De igual manera, la comunicación juega un papel tan importante como los dos
anteriores. Es necesario saber cómo el cliente se entera en general de este tipo de
noticias. Volantes, publicidad en periódicos, televisión, radio, internet, entre otros,
hacen parte de las maneras de cómo se le va a hacer saber al mercado potencial
sobre la existencia de una nueva empresa y/o producto.

3.1 Pregunta 7: Importancia del precio sobre otras características

Para muchos consumidores, el precio NO juega un papel decisorio al momento de

adquirir productos y/o servicios, ya que otras características son las razones
determinantes para dicha adquisición.

Los resultados de esta pregunta permitirán establecer cuál es la política de fijación

de precios más acertada para la apertura de la nueva empresa; por ejemplo: si la
mayoría de los encuestados respondió SÍ, quiere decir que un precio bajo en
relación a la competencia sería lo más indicado, otro caso si la mayoría de los
encuestados responde NO, quiere decir que otras características (diferentes del
precio) de los productos y/o servicios son más importantes para la población, lo
que se sugiere que algún tipo de valor agregado hace la diferencia al momento de
adquirir dichos bienes y/o servicios, por lo que la estrategia “Premium Prices”
(precios más altos) pudiese ser lo más indicado, ya que la población está dispuesta

4
SERRANO G, Lupita. VILLARRAGA P, Alejandro. El emprendedor y su empresa, guía plan
de empresa. Editor UPB Bucaramanga, segunda edición. Bucaramanga 2008.
18
 ___________ Ing. Julián A. Bautista Carreño ___________

a pagar más por un producto y/o servicio que tenga características que lo
diferencien de la competencia. Si las proporciones son similares, quiere decir que
una estrategia en donde los precios sean similares a los de la competencia es la más
adecuada.

Las posibilidades de respuesta son SÍ y NO. Las personas que responden NO, deben
omitir la pregunta siguiente.

Ejemplo pregunta 7

 ¿Es el precio el factor DETERMINANTE al momento de elegir establecimiento

para adquirir productos de Panadería y Pastelería?

SÍ____ NO____
(Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 9)

 ¿Es el precio el factor DETERMINANTE al momento de elegir establecimiento

para adquirir servicios de Internet?

SÍ____ NO____
(Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 9)

 ¿Es el precio el factor DETERMINANTE al momento de elegir establecimiento

para adquirir productos de Micromercado?

SÍ____ NO____
(Si su respuesta es SÍ, pase a la pregunta 9)

3.2 Pregunta 8: canales de distribución

Es necesario indagar cómo los clientes adquieren los productos y/o servicios que se
van a ofrecer.

Los resultados de esta pregunta, permitirán establecer el canal de distribución

adecuado para la nueva empresa y/o producto.

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 ___________ Ing. Julián A. Bautista Carreño ___________

Ejemplos pregunta 8.

 Al momento de comprar sus productos de Panadería y Pastelería, ¿en dónde

los adquiere?

____ Tienda de barrio ____ Panadería de barrio

____ Grandes superficies ____ Domicilio

Para los casos de Internet y Micromercado, esta pregunta no aplica, ya que son
establecimientos que DEBEN prestar sus servicios de comercialización
directamente en un punto de venta.

3.3 Pregunta 9: comunicación

Es necesario definir las estrategias de publicidad para la empresa. Hay que ajustar
estas estrategias de acuerdo al poder adquisitivo, el acceso a canales de
información y demás características del mercado potencial.

Ejemplos pregunta 9

 ¿Cómo le gustaría recibir publicidad e información sobre una nueva Panadería

y Pastelería?

____ Volantes ____ Internet (correo electrónico, Facebook, etc.)

____ Periódico local ____ Radio

____ Ninguna

Para el caso del establecimiento de internet y el micromercado, la pregunta puede

ser exactamente igual.

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4. ACEPTACIÓN Y LOCALIZACIÓN

El lugar en donde el mercado potencial adquiere sus bienes y/o servicios es

fundamental al momento de definir la localización de la idea de negocio.

De igual manera la aceptación y disposición de este mercado potencial a visitar

y/o adquirir sus bienes y/o servicios es parte fundamental de este ejercicio.

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Después de tener los datos de consumo, competidores, estrategias de fijación de

precios, canales de distribución y estrategias de comunicación, es necesario medir
el nivel de aceptación de la creación de una nueva empresa, así como la ubicación
más acertada del establecimiento; en este punto hay que tener en cuenta
diferentes factores que influirán tanto en los costos variables y fijos, así como en
los tiempos de entrega y recibo de mercancías y materias primas, desplazamiento
de la fuerza laboral, entre otros.

4.1 Pregunta 10: localización

Es necesario saber en dónde el encuestado adquiere los bienes y/o servicios que la
empresa va a ofrecer, ya que muchas veces el lugar que se tiene pre-determinado
no es el ideal para desarrollar la idea de negocio.

Ejemplos pregunta 10

 La persona encargada en su núcleo familiar de comprar los productos de

Panadería y Pastelería, los adquiere cerca a:

____ Hogar ____ Otro ¿Cuál?_________________________________

____ Lugar de trabajo

Para el caso del Internet y del Micromercado la pregunta puede ser exactamente
igual.

4.2 Pregunta 11: nivel de aceptación

Para terminar, es muy importante que se le pregunte al encuestado si está

dispuesto a visitar un nuevo establecimiento o comprar determinados bienes y/o
servicios. Es necesario ser puntuales al momento de desarrollar la pregunta, ya que
se debe limitar en ubicación y describir el(los) producto(s) que se van a ofrecer,
haciendo énfasis en las características que se planean aplicar a estos.

Ejemplos pregunta 11

 ¿Estaría usted dispuesto a visitar una nueva Panadería y Pastelería que va a

estar ubicada en el barrio Café Madrid, en donde encontrará gran variedad de
productos de excelente calidad a precios competitivos?
____ SÍ ____ NO

 ¿Estaría usted dispuesto a adquirir servicios de Internet en un nuevo

establecimiento que se ubicará en el barrio Kenedy y que ofrecerá servicios
22
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adicionales como digitación, fotocopiado, impresión y corrección de trabajos,

con personal altamente capacitado a precios competitivos?
____SÍ ____NO

 ¿Estaría usted dispuesto a adquirir sus productos de micromercado en un

nuevo establecimiento ubicado en el barrio Kenedy en donde encontrará una
amplia variedad de productos con servicio de domicilio gratis a precios
competitivos?
____SÍ ____NO

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BIBLIOGRAFÍA

 GONZÁLEZ, Olmedo. Diapositivas de clase. Investigación cuantitativa. UPB.

 SERRANO G, Lupita. VILLARRAGA P, Alejandro. El emprendedor y su empresa,

guía plan de empresa. Editor UPB Bucaramanga, segunda edición.
Bucaramanga 2008.

 ARISTIZABAL L, Nelson. Proyectos en desarrollo, análisis de la competencia.

Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales. Disponible en línea en:
http://goo.gl/HvKw1U. Página consultada el 14 de Febrero de 2014.

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