ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 DISEÑO DE PROCESOS

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

DERLY ANDREA
LAURA
VANESA PATIÑO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y
FINANCIERAS

BOGOTÁ D.C

ABRIL , 2020
 INTRODUCCIÒN

Según el artículo (El Proceso de la Investigación de Mercados junio 2006) “…

El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos
sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo
un estudio de investigación de mercados. Este conjunto de cinco pasos,
incluye: 1) Definición del problema y de los objetivos de la investigación, 2)
diseño del plan de investigación, 3) recopilación de datos, 4) preparación y
análisis de datos, y 5) interpretación, preparación y presentación del informe
con los resultados”

De esta manera podemos decir que los diseños de procesos operativos

integran una serie de actividades, cada una con su medida importancia, la
estructuración de un diseño de procesos, no da lugar para la improvisación,
todas las fases planteadas se tienen que ejecutar, a conciencia buscando el
bienestar de la organización.
El punto de análisis de saber dónde está la empresa, reconocer sus fortalezas,
y establecer a donde se quiere llegar, es fundamental, después de un estudio
inicial, es muy importante establecer, es él como se llega, saber con qué
recursos se cuenta, y cuáles hacen falta.
Para iniciar un diseño de procesos, se debe analizar primero que todo la
situación, la cual, la podemos definir como el planteamiento del problema, ese
problema, se refiere a la situación que se pretende dar solución, o al punto que
se quiere llegar, dando como fin, la creación de un producto, la prestación de
un mejor servicio, o simplemente la mejora de un producto que ya está en el
mercado.
Iniciar un proceso de diseño, no es cuestión solo de quererlo implementar, se
tiene que tener mucha información, en el proceso se integra, información de la
empresa, que son los datos internos, ese es un primer parámetro. La
observación del entorno, que se refiere al análisis del comportamiento del
mercado, establecer, que es lo que se requiere en el momento, este paso es
solventado por una oportuna investigación de mercado, de allí se toman
decisiones fundamentales, para definir, si se implementa el diseño o se da una
espera, o simplemente ese diseño de proceso se elimina, o se modifica.
Para la toma de decisiones, en el desarrollo de un diseño de procesos, se debe
estimar, los recursos propios, en ellos se consideran, maquinaria, espacio
físico, la tecnología con la cual cuenta la empresa, la implementación de
nuevas técnicas, la capacitación del grupo de colaboradores, la incorporación
de nuevos materiales, la compra de nueva maquinaria, y el musculo financiero,
para apoyar todas la etapas establecidas, para obtener el éxito esperado en
todo el conjunto de actividades que se desarrollan en la implementación interna
del diseño de procesos.
2. ESTABLECER LA RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE EL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL DISEÑO DE PROCESOS
OPERATIVOS.

El proceso de investigación de mercados, tiene distintas etapas que se tienen

que surtir, para obtener después aplicar las distintas etapas, resultados que se
puedan analizar, y tomar las decisiones que tengan lugar, para presentar un
servicio o producto, de igual forma sirve para replantear la oportunidad de
cambio, para dar la espera a un lanzamiento, o brindar el tiempo para alguna
modificación si ya el producto está en el mercado. Para las grandes
decisiones, en el estudio de mercados, lo más importante es la información,
este es el tesoro que tiene cada proceso de investigación, en el relucen las
fuentes primarias de información, que son aquellas que se conocen
internamente en la empresa ,esos datos internos son primordiales, pues son
datos que la empresa obtuvo como resultado de los distintos procesos en curso
o los realizados anteriormente, es una información confidencial, que por
ninguna razón la competencia debe tener acceso, las fuentes secundarias ,
también tienen gran valor, la recolección de información, la tabulación de la
información que se recolecta, la organización de datos para procesarlos, y que
sean fuente enriquecedora para la toma de decisiones. Entonces, el proceso
que se desarrolla en una investigación de mercados, tiene como protagonista
principal, es la valiosa información, no dejando de lado , la observación, el
análisis previo en establecer, la solución de un problema, o satisfacer una
necesidad del mercado, todo este estudio , tiene que ser sincronizado, pues
también como en todo proceso de una empresa, en una investigación de
mercados, se invierte dinero , y lo esperado, es que la inversión que se hace,
brinde frutos a la empresa, ojala cifras que sean positivas, para definir la
continuidad del desarrollo del servicio o el producto que se pretende lanzar o
modificar.
Para el diseño de los procesos operativos, también tienen que existir unos
precedentes de información, los cuales van ligados con la investigación y la
información interna, la del entorno, y los datos físicos, la oportunidad de
establecer un proyecto tiene como respaldo un adecuado diseño de los
procesos operativos, las fallas o malas decisiones, se pagan, en las empresas,
se traducen en pérdidas, entonces cada proceso , tienen un paso a paso, que
tienen cada uno un fin especifico, y que cada etapa se tiene que realizar de
acuerdo a los cronogramas establecidos, porque muchas de esas etapas dan
paso obligado para realizar otras, el tiempo es otro factor que influye en los
procesos operativos, también la pérdida de tiempo, o el exceso de tiempos
muertos , se traducen en pérdidas.
El desarrollo de un diseño de procesos operativos, busca en primer lugar
establecer una ruta de trabajo, la cual tiene que ser un código de trabajo para
la empresa, las operaciones sincronizadas y a tiempo, este diseño de procesos
operativos, también busca dar una ventaja competitiva de la empresa respecto
a la competencia, las mejoras en las actividades, hace que se genere valor
para la empresa , siempre hay que tener en cuenta que la competitividad es un
factor a tener en cuenta en el diseño, para esto los procesos que se
establezcan, deben tener un factor novedoso , entonces ,la innovación juega
un papel primordial en las acciones a desarrollar, y es la motivación de
preparar , crear y presentar un nuevo producto o servicio en el mercado.
Por lo tanto el diseño de investigación de mercados y el diseño de procesos
operativos, guardan una relación en cuanto al manejo de la información, es
vital para el desarrollo de cada proceso, el objetivo es dar un valor para la
empresa a partir de cada acción que se realice internamente, la investigación
de mercados se fundamenta en conocer las necesidades de los clientes, y las
oportunidades de presentar un producto o servicio, llegando a tener una
aceptación importante en el mercado y que con el tiempo se habrá un espacio
en los gustos de los clientes y que perdure en el tiempo. Para el diseño de
procesos operativos, los cálculos internos tienen un factor de primer nivel, a
partir de él se conoce las capacidades internas de presentar un producto o
servicio nuevo al mercado.
La investigación de mercados, tiene como fundamentos la información, la
observación y la oportunidad de sacar una ventaja ante la competencia.
El diseño de procesos operativos, también contempla un conjunto de etapas,
que se relacionan, al momento de implementar un producto o un servicio, el
referente , es que los productos y servicios que estén en desarrollo , presenten
algo novedoso , que tenga algo diferente, pues el mercado exige cada vez algo
nuevo, que supla sus necesidades y tenga un respaldo empresarial, entonces
en el diseño de productos, se consideran, nuevos materiales, que los costos de
producción sean más competitivos, implementar la tecnología del momento,
`para mayor capacidad de producción, con un menor costo, dando un beneficio
muy importante para la empresa, creando ventajas frente a la competencia, y
posicionando el nombre en el mercado.
Con un diseño de procesos se brinda la solución a un problema, o la
satisfacción de una necesidad, mediante el diseño de procesos productivos, se
llega a materializar una idea, con la efectiva planeación se puede fijar el punto
a donde queremos llegar, en el diseño planteamos, las frecuencias, las
cantidades que se proyectan a producir, medir el tiempo, también conocer la
cantidad de capital a invertir y poder analizar si la empresa tiene la capacidad
de producir o servir si se implementa el proyecto.
Entonces la relación entre diseño de un proceso de investigación de mercados,
y el diseño de un proceso operativo, está en el análisis de muchos factores
dentro de cada uno de los procesos mencionados, las etapas son distintas en
cada uno, pero tienen igual rigurosidad en cumplirlas, pues la mala ejecución
de un paso o de una etapa, traerá, consecuencias negativas a cada proceso.

3. SEGÚN LAS ETAPAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS,

ESTABLECER UN PLAN DE TRABAJO PARA APLICAR EL MODELO DE
ENCUESTA PROPUESTO.

Analizando la situación que se presenta en la aplicación de la encuesta que

pertenece a esta actividad, se establece que una de las herramientas de
investigación es la encuesta, esta encuesta es realizada a un grupo especial de
personas, las cuales tienen el perfil de empresarios, en este caso, negocios ya
establecidos, a quienes se le preguntará en un cuestionario previamente
establecido y socializado dentro del grupo, sobre necesidades que tengan,
acerca de la competencia, cuáles son sus grupos de personas a las cuales
quieren llegar, también indagar sobre procesos internos, aunque está parte es
un tema confidencial, con algunas preguntas se puede establecer el modelo de
negocio que desarrolla una empresa.
De igual forma pretendemos establecer dentro del desarrollo de la encuesta, el
nivel de innovación que presenta en el momento, cada empresa encuestada,
conocer, cuál es su posición referente a las acciones de cambio, que motiven a
realizar acciones innovadores, dentro del proceso y las actividades dentro de la
empresa.
Para el desarrollo de la herramienta planteada en esta actividad, debemos
tener en cuenta, a qué grupo nos vamos a enfocar en la aplicación de la
encuesta esta es una herramienta muy conocida y además muy práctica,
donde nosotros como grupo, podemos determinar el tipo de información que
creamos relevante y hacia a donde nos interesa enfocarnos, para extraer la
información que necesitamos.
4. EMPRESAS QUE LES REALIZARON LAS ENCUESTAS
5. DE ACA PARA ABAJO ES LAS ENCUENTAS ME DICEN EN QUE MAS
LES PUEDO AYUDAR ESTE ARCHIVO LO NO TENGO CON NORMAS APA