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PROCEDIMIENTO MANEJO Y SOLUCION DE CONFLICTOS FECHA: DICIEMBRE DE 2020

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PROCEDIMIENTO MANEJO Y SOLUCION DE FECHA: DICIEMBRE DE 2020

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1.OBJETIVO

Definir el mecanismo de negociación en caso de presentarse algún conflicto en contra de INVERSIONES

CRISMASOL S.A.S. con su respectivo tratamiento, solución y compensación justa, buscando como
primera medida la conciliación entre las partes.

2.ALCANCE

Este procedimiento aplica a aquellas áreas que se encuentran involucradas en la gestión de resolución
de conflictos.

3.DEFINICIONES / GLOSARIO

Acta administrativa: Documento en el cual se registran los hechos frente a la infracción que se cometió
y a qué norma se refiere. 

Amojonamiento y deslinde judicial: Tiene lugar siempre que no se hayan fijado los límites que
separen un predio de otro u otros, o que, habiéndose fijado, haya motivo fundado para creer que no son
exactos, ya porque naturalmente se hayan confundido, o porque se hayan destruido las señales que los
marcaban, o porque éstas se hayan colocado en lugar distinto del primitivo.

Colindante: Se dice de cada uno de los predios, campos o edificios contiguos entre sí, con linderos
comunes al menos en parte.

Compensación: El término se emplea principalmente en el ámbito del Derecho y permite referirse a

la transacción que se realiza entre un acreedor o víctima y un deudor o victimario, es decir; es la
compensación que un individuo/empresa puede exigir y eventualmente recibir como consecuencia de
haber sufrido un daño, o en su defecto por alguna deuda que mantenga con él otra persona o entidad.

Conflicto: Cualquier situación en la que se presentan diferencias de interés entre uno o más actores, así
entendido, el conflicto es inherente a toda actividad en la cual se relacionan seres humanos.

Empresa: Es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos,

que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y
servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

Ejido: Tierras comunales, destinadas al goce y disfrute del común de gentes (Cédulas Reales). Toda
disposición testamentaria con fines de interés social, no podrá ser variada ni modificado su destino por el
legislador (Constitución Nacional, artículo 62).

Minuta: Es un resumen de acuerdos a los que se ha llegado durante una junta o reunión de trabajo.

Nuevas plantaciones: (NPP) Son las tierras planeadas o propuestas para siembras en palma de aceite,
pero sobre las que no se había comenzado ninguna labor con tal propósito.

Predios rústicos: Aquellos predios cuya superficie es indistinta y cuya finalidad de uso puede ser
agrícola, ganadera, pecuario o forestal.

Representante Legal: La representación legal es una facultad que una persona (física o moral) otorga a
otra para obrar en su nombre. Dicha representación puede ser legal (como el caso de un tutor o un
curador) o surgir por voluntad privada de las partes.
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Suscribir: firma al final de un escrito; por ejemplo, suscribir un contrato.

Servidumbre de paso: El propietario de una finca o heredad, enclavada entre otras ajenas y sin salida a
camino público, tiene derecho a exigir paso por las heredades vecinas, previa la correspondiente
indemnización.

4.POLÍTICAS PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. busca, en la medida de lo posible, una solución pacífica, y de

mutuo acuerdo para sus conflictos, con el fin de mantener adecuadas relaciones entre las partes
interesadas.

Evita en todo momento el hostigamiento físico o verbal, así como la utilización de grupos
delincuenciales o de la fuerza para solucionar a su conveniencia los conflictos, recurriendo
únicamente a las soluciones que la vía judicial correspondiente otorgue y proceda, en los casos que
no se resuelvan de mutuo acuerdo.

5.POLÍTICAS DE RESPETO A LOS DERECHOS CONSUETUDINARIOS

INVERSIONES CRISMASOL S.A.S., respeta los derechos consuetudinarios de los grupos étnicos o de
cualquier grupo vulnerable que los tenga. Es política para la compra de predios y para el ejercicio de sus
funciones, respetar dichos derechos y evitar el desplazamiento de estas comunidades.

De igual manera, si hubiere una negociación por pérdida de derechos legales, de uso o
consuetudinarios, se documentará, se dará participación a las partes interesadas de presentarse, se
calculará y distribuirá una compensación justa (monetaria o de otra clase).

6.CONDICIONES GENERALES

INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. cumple las leyes y regulaciones aplicables en materia de

compra de tierras, establecimiento de cultivo y operación; así mismo, cumple con los principios y
criterios ambientales y sociales estipulados en RSPO.

INVERSIONES CRISMASOL S.A.S., establece como política darles el tratamiento a los conflictos
buscando, en la medida que sea posible, una solución pacífica, extrajudicial y de mutuo acuerdo,
con el fin de mantener adecuadas relaciones entre las partes interesadas.

En caso de presentarse algún conflicto con partes interesadas, se asignará cómo mediador del
conflicto a una entidad independiente que podrá ser del gobierno local, nacional o regional que
regule la materia objeto de diferencia entre las partes. Una vez asignado el mediador independiente,
según sea el caso de conflicto, se mantendrá registro de su nombre y su dirección para fácil acceso
de las partes interesadas.

De acuerdo con los riesgos más probables, se definen como posibles conflictos los siguientes, los
cuales se describen a continuación:
a. De Tierras
b. Ambientales
c. Sociales

6.1 Conflictos de Tierras: Los conflictos que se pudieran suscitar por tierras son:
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a. Límites de predio no reconocidos por los colindantes

b. Reclamos de invasión y despojo de tierras en contra de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S.
c. Invasión y despojo de tierras de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. por algún colindante o
persona ajena
d. Servidumbres de paso y Legales (dentro de los predios y para acceso a los predios)

Será el Administrador Plantación quién reporte al Gerente que existen reclamos en contra de
INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. por alguno de los casos mencionados en el párrafo anterior,
anexando notificaciones y antecedentes recibidos sobre la novedad correspondiente, procediendo a lo
siguiente, según cada caso:

6.1.1. Por límites de predio no reconocidos por los colindantes

Quién lo Cómo o con qué lo
Qué se hace
hace hace
Revisión física de
Director de Visitar al colindante que no reconoce los límites de las colindancias colindancias con planos
Plantación para que de forma conciliatoria verifiquen los linderos. topográficos de ambos
colindantes

Verificará con el vecino colindante mediante recorrido sobre el

lindero en controversia y, sí es necesario se llevará a cabo la
medición del terreno para confirmar sí las medidas que aparecen en
los planos de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. son incorrectas.

De igual forma se deberán revisar los planos del predio colindante

para verificar las medidas de su predio y, sí las partes lo acuerdan,
se podrán revisar sus escrituras de propiedad con sus respectivos
antecedentes.

El resultado de esta verificación de colindancias y medidas podrán Acta

dar el siguiente resultado: INVERSIONES
Director de  Que las medidas de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. CRISMASOL S.A.S.
Plantación estén erróneas, y por tal motivo tenga que modificar la ubicación de
su lindero conforme a medidas reales.
 Que las medidas del vecino colindante estén erróneas, y por
tal motivo tenga que modificar la ubicación de su lindero conforme a
medidas reales.
 Que las medidas de ambos estén correctas y acuerden Resolución Judicial
reconocer en ese acto el reconocimiento de su medidas y Amojonamiento y
colindancias deslinde
 En el supuesto de que alguna de las partes no esté de
acuerdo en las medidas del otro predio, podrá demandar en la vía
ordinaria civil para que un Juez competente dé solución a la
controversia establecida por el demandante.

6.2. Por reclamos de invasión y despojo de tierras

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Quién lo hace Qué se hace Cómo o con qué lo hace

Notificará al Gerente que existe denuncia o querella en contra
Director de Vía telefónica/
de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. por reclamos de
Plantación correo/WhatsApp
invasión o despojo de tierras ante autoridad competente.
Acudirá al citatorio ante la autoridad que se lo requiera con el
fin de saber cuál es la pretensión del reclamante.

Una vez que la parte denunciante manifieste y fundamente su

denuncia o querella, el Abogado Externo/asesor jurídico
demostrará con fundamento que la empresa no despojó ni Aportación de pruebas:
invadió predio de persona ajena.  Antecedentes del
predio
Dará seguimiento al procedimiento Judicial correspondiente, el
cual podrá ser en materia penal o civil, aportando las pruebas  Escrituras de
Abogado
necesarias que amparen que no existe relación alguna entre el propiedad
Externo/asesor
predio propiedad del denunciante y el predio de la empresa
jurídico
INVERSIONES CRISMASOL S.A.S.  Planos de
ubicación
Buscará siempre conciliar con el denunciante para darle
solución al conflicto.  Confesionales

Nota: En el caso de que se haya adquirido un predio con  Testimoniales

alguna afectación hacia el predio de un colindante y,
demostrado en el juicio correspondiente, INVERSIONES
CRISMASOL S.A.S. deberá negociar con la persona afectada.
En caso de arreglo pagará al afectado el valor del terreno,
precio que deberán consentir ambas partes.

6.2.1. Por invasión y despojo de tierras por algún colindante o persona ajena
Quién lo hace Qué se hace Cómo o con qué lo hace
Notificará al Gerente que existe persona ajena a
Director de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. queriendo tomar Vía telefónica/
Plantación posesión de alguna fracción de terreno, ubicado en el interior correo/WhatsApp
del predio propiedad de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S.
Solicitará al Director de Plantación que verifique tal situación y
Vía telefónica/
Gerente busque conciliar con las partes que quieran afectar a la
correo/WhatsApp
organización mediante una invasión de propiedad.
Verificará la situación platicando con las personas que estén
invadiendo el predio propiedad de la organización.

A través del diálogo buscará resolver el problema de invasión

haciendo entender a las personas que se encuentren adentro
del predio, que dicha propiedad es privada, que no está en Recorrido en la fracción
Director de
desuso y que se adquirió para fines agrícolas. afectada / Pláticas con los
Plantación
invasores
En el caso de que las personas que se encuentren invadiendo
el predio de la empresa no estén en disposición de dejarlo y
sigan con la intensión de fincarse en dicha propiedad,
notificará a la Gerencia, quién a través del Abogado
Externo/asesor jurídico actuará conforme a derecho.
Abogado Mandará a citar ante la autoridad correspondiente a las
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Quién lo hace Qué se hace Cómo o con qué lo hace

personas que se encuentren invadiendo el predio de Citatorio Conciliatorio
propiedad de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S., con el fin expedido por el Juez
de dialogar y que de manera conciliatoria decidan abandonar
la propiedad de la empresa antes mencionada.
Externo/asesor jurídico
En el caso de hacer caso omiso al citatorio presentado por
autoridad competente y los invasores no estén en actitud de Denuncia Penal
dialogar, se interpondrá formal denuncia para que con el
auxilio de la fuerza pública y conforme a derecho sean
desalojados.

6.2.2. Por servidumbres de paso (dentro de los predios y para acceso a los predios)
Quién lo hace Qué se hace Cómo o con qué lo hace
Verificará si los predios que adquiera para las nuevas
plantaciones cuentan con servidumbres de paso dentro de la
Abogado propiedad o si requieren de una servidumbre de paso para
Verificación física
Externo/asesor jurídico acceder.
En el caso de que cuente con servidumbres de paso para que
accedan a otros predios, lo notificará al Gerente.
Mandará a delimitar y a cercar la servidumbre de paso para
Director de
que los que transiten por ella hacia sus predios, no deterioren Verificación física
Plantación
la zona destinada al cultivo de palma.
Si los predios que pretenda adquirir la organización para las
nuevas plantaciones requieren o cuentan con servidumbres
Abogado Convenio de uso de
de paso para acceder a ellos, antes de adquirirlos, deberá
Externo/asesor jurídico servidumbre de paso
obtener el permiso correspondiente al uso de la servidumbre
otorgado por el propietario de ella.
Deberá proporcionar el mantenimiento que por uso de la
servidumbre le corresponda, esto para evitar problemas
sociales con las partes que se pudieran ver afectadas por el
deterioro de dicha servidumbre de paso.
El mantenimiento de vías de acceso compartidas y que no
Director de Plan de Mantenimiento de
correspondan a vías regionales o municipales deben
Plantación vías y cercas
conservarse en condiciones apropiadas de uso siempre que
el deterioro obedezca a uso propio de la empresa y no a
condiciones meteorológicas, en cuyo caso se participara de
común acuerdo a su mantenimiento cuando las condiciones
del clima lo permitan.
En caso de que las servidumbres sean obstruidas por los
colindantes, se buscará acuerdo directo con los involucrados.
Convenios de
Director de En caso de no existir convenios registrados, éstos se deben
mantenimiento entre las
Plantación oficializar antes de realizar alguna obra de adecuación en
partes
predios ajenos tendientes a normalizar el uso de estos
accesos.

6.2.2.1. Derechos consuetudinarios de las servidumbres de paso dentro de los predios

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INVERSIONES CRISMASOL S.A.S., reconocerá mediante acta que las servidumbres de paso que se
encuentren en los predios de su propiedad son derechos consuetudinarios de las comunidades vecinas
para poder transitar de manera libre a sus predios o parcelas.

6.2.3. Por contratos de ocupación superficial (servidumbres legales).

Cómo o con qué lo
Quién lo hace Qué se hace
hace
Notificará al Gerente que requiere ocupar una fracción de
terreno dentro de su propiedad para establecer líneas de
ductos de gases y combustible y, para el mantenimiento de
Entidad Notificación por escrito y
las mismas.
peticionaria conforme a derecho
Manifestará con planos la superficie que requiere y la
ubicación para el establecimiento de los ductos.

Abogado Verificará que la petición de la servidumbre sea realizada

Externo/asesor conforme a derecho y que no perjudique legalmente a Revisión de documentos
jurídico INVERSIONES CRISMASOL S.A.S.
Realizará un censo informativo de cuántas plantas de
Director de Censo informativo de
palma africana pudieran ser afectadas en la fracción que
Plantación plantas a afectar
pudiera destinarse a la servidumbre de paso.
Realizará avalúo para fijar la indemnización de la
Abogado
superficie destinada para el establecimiento de los ductos
Externo/asesor Avalúo
y de los daños y perjuicios ocasionados a INVERSIONES
jurídico
CRISMASOL S.A.S.

Verificará si el avalúo realizado por perito designado por la

entidad peticionaria, fué realizado conforme a derecho y
que no perjudica los intereses de la organización.
Sí el avalúo no fué realizado en contra de los intereses de Contrato de ocupación
Abogado
INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. y la Gerencia lo superficial
Externo/asesor
aprueba, se solicitará se formalice mediante un contrato de
jurídico
ocupación superficial, el cual deberá ser inscrito en el
Registro Público de la Propiedad. Dicha inscripción será
tramitada por el Notario Público que realice la
protocolización del contrato de ocupación superficial.

6.3 Por Conflictos Ambientales: Los conflictos ambientales se pueden presentar por:

a. Contaminación del suelo con residuos de uso de manejo especial o residuos peligrosos.
b. Contaminación de mantos acuíferos.
c. Contaminación de la atmósfera.
d. Tala indebida de árboles o quemas forestales.
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Quién lo Cómo o con qué

Qué se hace
hace lo hace
Gestión de
Riesgos
Verificará la existencia de alguno de los daños ambientales señalados
Matriz de
anteriormente, tal y como se establece en la matriz de aspectos e impactos
aspectos e
ambientales.
impactos
ambientales.
Director de Índice Para la
Plantación/ Evaluación de
Procederá a darle el debido seguimiento evaluando el impacto negativo
coordinador aspectos e
ocasionado al medio ambiente.
ambiental impactos
ambientales
Reporte de
Acciones
Efectuado lo anterior, realizará un Plan de Acción, el cual definirá la forma de
Correctivas,
remediar el impacto o daño ocasionado al medio ambiente.
Preventivas y de
Mejora
En caso de ser requerido por Autoridad Ambiental ó cualquier otra entidad
competente, por los daños ocasionados al medio ambiente, se procederá a lo
siguiente:
Gerencia Notificación por
Deberá reportar al Abogado Externo/asesor jurídico cuando alguna autoridad
escrito
ambiental, le requiera por considerar ésta, que INVERSIONES CRISMASOL
S.A.S. está incurriendo en alguna actividad que afecte negativamente al medio
ambiente.
Abogado Analizará el requerimiento emitido por la autoridad competente.
Externo/ases Solicitará al Gerente la información necesaria y relevante que pueda servir para Personalmente
or jurídico dictaminar sí efectivamente, se está incumpliendo con alguna norma ambiental.
Ingeniero Revisión de
Explicará al Abogado Externo/asesor jurídico la Prácticas Agrícolas aplicadas
Agrónomo/ Buenas prácticas
tanto para los predios donde se sembrará palma de aceite, como en los que el
coordinador Agrícolas
cultivo ya está establecido, según sea el caso.
ambiental
Revisarán las normas que regulen las prácticas realizadas en los predios de la
Abogado organización y en específico por las que la autoridad los haya requerido por un Matriz de
Externo/ases posible incumplimiento de la normativa ambiental. identificación y
or jurídico evaluación de
Una vez aclarado el asunto, el Abogado Externo/asesor jurídico dictaminará y requisitos legales
contestará a la autoridad competente:
Que las prácticas realizadas dentro de los predios de INVERSIONES Cumplimiento de
CRISMASOL S.A.S. son apegadas a las leyes y normas ambientales la norma
Abogado establecidas en la legislación vigente. ambiental
Externo/ases Que se impactó de forma negativa el ambiente, procediendo a minimizar el daño
Reporte de
or jurídico causado.
Acciones
Correctivas,
Nota: En caso de que exista daño al medio ambiente y no se pueda realizar la
Preventivas y de
Gerencia reparación del daño, se hará la compensación ambiental que proceda según las
Mejora
leyes y normas ambientales.
Ingeniero Matriz de
Velará que los procedimientos de buenas prácticas agrícolas, establecidos en
Agrónomo/co aspectos e
INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. se cumplan, para evitar en lo futuro
ordinador impactos
posibles daños al medio ambiente.
ambiental ambientales
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6.4 Conflictos Sociales: Los conflictos sociales que INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. pueda
enfrentar son de diversa índole. Entre los más probables se encuentran:

a. Conflictos con grupos étnicos

b. Delincuencia común
c. Laborales

6.4.1 Conflictos con Grupos Étnicos

Cómo o con qué
Quién lo hace Qué se hace
lo hace
Enviar al Ministerio del Interior carta con los requisitos propios de dicha entidad Comunicado
para solicitar la existencia o no de grupos étnicos cercanos a las plantaciones. Escrito
Asistente
En caso de que la respuesta sea negativa. FIN.
Administrativa
Sí la respuesta es positiva y se presentan inconvenientes con dichos grupos
étnicos, se debe proceder de la siguiente manera:
Reporta a la Gerencia que existe un problema de tipo social, con alguno de los
colindantes del predio, propiedad de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. con
algún grupo étnico, por alguna de las siguientes razones:
1. Reclamos por deterioro de vías de comunicación
Director de Vía telefónica/
2. No reconocimiento de linderos entre el ejido y propiedades de
plantación correo/WhatsApp
INVERSIONES CRISMASOL S.A.S.
3. Por daños a las parcelas ejidales
4. Violación de derechos consuetudinarios (en caso de existir)
Discriminación (Religiosa, Sexual, Étnica)
Visita a la persona o personas que tengan alguna petición, queja o reclamo Visita a las
(PQR) en contra de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. ó en contra de alguno personas que
Encargado del
de los trabajadores de la misma, con el fin de dialogar la problemática y buscar tengan alguna
Área Social o
una solución entre quejosos y empresa. petición, queja o
quién se
Una vez enterado del problema, lo comenta con el Gerente para buscarle pronta reclamo (PQR) en
designe
solución, siempre que se pueda resolver de manera conciliatoria. contra de la
empresa
Abogado Le propondrá al encargado del Área Social o quién se designe, una solución al Correo
Externo/asesor problema, la cual deberá discutir con las partes que se crean afectadas. Electrónico
jurídico
Encargado del Les propondrá a los afectados una solución a la problemática que manifiestan,
Propuesta para
Área Social o la cual deberá cumplir con sus expectativas y con las posibilidades de la
solucionar el
quién se empresa.
conflicto
designe
Una vez que se acuerde la solución del problema, ambas partes
Abogado (INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. y afectados), firmarán una minuta en la
Externo/asesor cual plasmarán la problemática que se suscitó y la solución que se le dió, Formato de Acta
jurídico dejando constancia de que el problema fue resuelto de buena manera y que
dejó de existir el conflicto por el cual se reunieron la partes.
Resguardará en el archivo el documento que contenga el Acta que se firmó y en
la cual quedó constancia de la solución del conflicto.
Abogado
Externo/asesor En el caso de que no se haya podido acordar una solución de forma Archivo
jurídico conciliatoria con los quejosos, el Abogado Externo/asesor jurídico debe
presentarles a las partes en conflicto, una solución que esté fundamentada
conforme a derecho y que no viole los derechos de las partes en conflicto.
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6.4.2 Conflictos con delincuencia común

Quién lo Cómo o con qué
Qué se hace
hace lo hace
Reportarán a la Gerencia cuando en algún predio, propiedad de INVERSIONES
CRISMASOL S.A.S. se haya presentado alguno de los siguientes delitos:

1. Robo de maquinaria agrícola

2. Robo de herramientas de trabajo
3. Robo de insumos almacenados o en uso (Herbicidas, Fungicidas,
Director de Vía telefónica/
Plaguicidas)
plantación correo/WhatsApp
4. Robo de vehículos de autotransporte
5. Robo a mano armada a trabajadores
6. Daños a instalaciones propiedad de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S.
7. Daños a ductos de servidumbres y redes de conducción ubicados en los
derechos de vía que se ubican dentro de los predios propiedad de INVERSIONES
CRISMASOL S.A.S.
De primera mano deberá sugerir a la víctima del delito a interponer la respectiva
denuncia penal en contra de quien o quienes resulten responsables de los delitos Denuncia ante la
Director de
cometidos en agravio de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. ó de los entidad
plantación
trabajadores de la empresa antes mencionada. competente
Deberá notificarle al Abogado Externo/asesor jurídico
En su calidad de Apoderado Legal de INVERSIONES CRISMASOL S.A.S. deberá
Ratificación de
ratificar la denuncia interpuesta por el trabajador que haya sido víctima del delito,
Abogado Denuncia
presentándose ante la entidad competente que haya recibido dicha denuncia.
Externo/ase
sor jurídico Constancia de
Una vez ratificada la denuncia y obtenida la constancia de hechos, procederá
hechos
conforme a lo establecido en la legislación Colombiana.
o Póliza de
seguro
En los casos específicos de robo de maquinaria y Vehículos se deberá tramitar o Constanci
Abogado
ante la empresa aseguradora y con la Constancia de Hechos, en caso de estar a de Hechos
Externo/ase
asegurados los vehículos y maquinaria. o Baja de
sor jurídico
placas
o Constanci
a de no infracción

6.4.3 Conflictos laborales

Los conflictos que se susciten en materia laboral, entre los colaboradores que presten sus servicios
dentro de las plantaciones, así como en personal administrativos, serán resueltos por la Gerencia.

Todo personal contratado por INVERSIONES CRISMASOL S.A.S., que ingrese a las instalaciones a
prestar sus servicios laborales deberá mantener un comportamiento apropiado, tal y como se sugiere en:

Código de Ética
Reglamento Interno de Trabajo
Manual de convivencia
Políticas establecidas por la empresa
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Cómo o con qué lo

Quién lo hace Qué se hace
hace
Reportará al Gerente cuando algún colaborador tenga
Director de plantación diferencias que puedan ser la causante de algún conflicto con Vía Telefónica/correo
y coordinadora TH algún compañero de trabajo, ya sea colega, superior o electrónico/WhatsApp
subordinado.
Convenio de finiquito
En el caso de que el trabajador incurra en alguna causal de
despido, se procederá a terminar la relación laboral mediante
Solicitud de finiquito
convenio de finiquito, el cual se tramitará ante el Ministerio del
Trabajo, dependencia gubernamental que velará que el monto
Gerente
de liquidación que se le otorgue a cualquier trabajador, sea
conforme a derecho.
Procedimiento
En dicho convenio se le expresará al trabajador la cantidad de
administrativo
dinero al que tiene derecho por concepto de finiquito, tratando
(Operación y
siempre de que la terminación de la relación laboral sea de
administración del
forma conciliatoria.
recurso humano)
En el caso de que el trabajador no esté de acuerdo con la
Asistente
terminación laboral por la causal que se le imputa y llegase a
Administrativa
demandar a la empresa, la coordinadora TH pasará el asunto al
Abogado Externo/asesor jurídico para asesor que lo finalice
ante la autoridad competente.
Deberá proporcionarle al Abogado Externo/asesor jurídico que
llevará el asunto de la demanda laboral, la información Contestación de
necesaria para demostrar que el trabajador incurrió en alguna Demanda Laboral
de las causales de rescisión contractual. Pruebas:
coordinadora TH
o Soportes de
Estará al pendiente de las audiencias que desenvuelven el terminación de
procedimiento laboral a través del Abogado Externo/asesor contrato
jurídico buscando siempre la negociación con el trabajador o Acta
hasta que finalice el proceso o acuerden un monto de administrativa
liquidación. o Lista de
asistencia
Nota: Todo conflicto laboral deberá o tratará de resolverse de
Abogado o Confesionales
manera conciliatoria.
Externo/asesor o Testimoniales
En los casos en que a la empresa se le presente una demanda
jurídico o Otras que la
laboral por alguno de sus ex colaboradores, la coordinadora TH
reportará cada caso al abogado para que éste realice una base ley permita.
de datos de dichos conflictos y les dé seguimiento hasta su
etapa resolutiva.

Nota: Si se presentan conflictos diferentes a los aquí expuestos, se analizarán entre la Gerencia,
Abogado Externo/asesor jurídico, para determinar su tratamiento. Así mismo, las PQR´s que se
presenten en el día a día se tratarán mediante el Procedimiento de PQR's.

7.COMPENSACIÓN JUSTA: Se denomina indemnización o compensación económica o en especies la

que recibe como consecuencia de haber admitido un perjuicio de índole laboral, moral, económica,
ambiental, etc. Cuando se habla de indemnización o compensación, generalmente es emanada desde la
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emisión de un dictamen de la justicia, quien ordena a una persona, empresa o institución con el fin de
subsanar una determinada situación de injusticia que éstas hayan sufrido.

Cómo o con qué lo

Quién lo hace Qué se hace
hace
Reportará al Gerente cuando se presente la solicitud de una Vía Telefónica y
Director de plantación
compensación o indemnización. Correo Electrónico
Deberá proporcionarle solicitud de compensación o
Gerente Correo Electrónico
indemnización al Abogado Externo/asesor jurídico

Abogado Confirmará al Gerente la decisión de aprobar o negar la

Correo Electrónico
Externo/asesor jurídico compensación.
Abogado De aceptar la decisión de compensar, se notificará al afectado
Citación Personal
Externo/asesor jurídico con el ánimo de realizar una conciliación.
De llegar a una conciliación, se notificará al perito
Abogado
especializado para la aprobación de lo acordado y se notificará Correo Electrónico
Externo/asesor jurídico
de la decisión a la Gerencia.
En caso de no llegar a un acuerdo, se trasladará la decisión de
Abogado
compensar o no y su cantidad al mecanismo judicial de la Carta
Externo/asesor jurídico
competencia.

8.PARTES INTERESADAS

Matriz de Partes Interesadas.

9. APROBACIÓN DE DOCUMENTOS

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR

COORDINADORA DE TH COORDINADOR DE CALIDAD REPRESENTANTE LEGAL

10. CONTROL DE CAMBIOS

CONTROL DE CAMBIOS

VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

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