1. ¿Qué propiedades de búsqueda tienen los bienes?

Color, tamaño, estilo y caracteristas.

Que cada bien tiene su identidad de acuerdo a las características físicas que se conforman en un
espacio.

2. ¿Qué propiedades de búsqueda tienen los bienes?

Las necesidades personales, las experiencias previas, las expectativas, el tiempo.

3. ¿Los servicios financieros son de propiedad de credibilidad?

Son características que el consumidor encuentra casi imposibles de evaluar incluso después de la
compra del servicio. En este caso, el consumidor no tiene el conocimiento técnico para calificar, valorar
si el servicio que está recibiendo es óptimo o real. Realmente depende de quien recibe el servicio ya que
deposita una fe ciega.

4. ¿Cómo evalúa el servicio el cliente?

Se evalúa de acuerdo a la propaganda de boca a boca, las expectativas, la experiencia real, las
necesidades personales, las experiencias previas y las actividades promocionales.

5. Aplicar a un servicio financiero particular las 5 dimensiones.

Apertura de un DPF:

1. Fiabilidad – Que la tasa pactada sea cancelada en el tiempo pactado.

2. Tangibles – Apariencia de las instalaciones físicas: La institución financiera ofrece instalaciones

, equipo, personal y materiales de comunicación.

3. Capacidad de respuesta – Disposición para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rápido.

4. Seguridad – Conocimiento y cortesía de los empleados y su capacidad de transmitir confianza y

seguridad.

5. Empatía – Amabilidad, se proporciona atención individualizada a los clientes.