Diferencias Individuales y

Comportamiento Grupal

• El comportamiento humano en las organizaciones es

entendible sólo cuando lo analizamos de manera
holística, sistémica, multidisciplinaria e inter-
disciplinaria.
• El objetivo del análisis del comportamiento
organizacional es identificar como los sujetos, los
grupos, el ambiente y otros factores influyen en la
conducta de los miembros de una organización.
• VIDEO 1 – La Carreta
¿Qué es un Ser Humano?

 Es un ser Bio-Psico-Social
 Se le conoce en primer término por su
cuerpo.
 Cuenta además con una mente (psiquis).
 Forma también parte de la sociedad
(relaciones sociales).
 Sus tres dimensiones están unidas e
interrelacionadas.
El Individuo y su Comportamiento
El comportamiento individual se rige por
patrones biográficos entre los que se cuentan
la edad, el género, el estado civil y la
formación, pero estos varían en menor o mayor
medida en las distintas personas según las
diferentes habilidades que posean y quieran
potenciar.

Las habilidades individuales se clasifican en:

• Habilidades intelectuales: requeridas
para realizar actividades mentales
• Habilidades físicas: requeridas para
realizar tareas que demandan vigor,
fortaleza y destreza.
 La conducta está en
función del medio
ambiente
 Todo lo que hacemos lo
hemos aprendido
(asociación,
consecuencias u
observación)
 Todos nos enseñamos
unos a otros
 Diferencias Individuales

• La “Teoría de las Diferencias Individuales”

explica que cada persona es única en
función de sus experiencias individuales.
• La respuesta de los individuos a los
estímulos depende de tres factores:
– Intereses (motivación con relación al tema del
estímulo)
– Memoria selectiva (se recuerda mejor aquello
que favorece nuestras opiniones)
– Percepción selectiva (se interpreta en función
de la predisposición de valores y actitudes
del receptor)

• Los administradores pueden motivar de

mejor forma si tratan a sus empleados de
diferentes maneras.
 ¿Qué es la Personalidad?

La personalidad es la suma de todas la formas en las que un

individuo reacciona e interactúa con otros. Los atributos más
importantes son:
– Locus de control interno o externo (Grado en que el
individuo cree ser el constructor de su destino)
– Maquiavelismo (Grado en que el individuo es pragmático y
cree que el fin justifica los medios)
– Autoestima (Grado en que el individuo se gusta o se disgusta
a si mismo)
– Automonitoreo (Habilidad del individuo de ajustar su
comportamiento a los factores situacionales externos)
– Disposición para asumir riesgos (forma en la que el individuo
toma sus decisiones)
– Personalidad tipo “A” ó “B” (competitiva o relajada)
Existen ciertos atributos que
influyen de forma positiva en
los logros organizacionales:

• Sociabilidad,
autoconfianza e
independencia entre otros

También existen atributos

que influyen de forma
negativa:

• Autoritarismo,
prepotencia y
despreocupación entre
otros
La teoría de compatibilidades entre
personalidad y el trabajo explica
que existen personas que por
sus características son más
eficientes en el desempeño de un
trabajo determinado.

Según la tipología de la
personalidad y ocupaciones
congruentes de Holland, existen
6 tipos de personalidad.
Uno de los desafíos más importantes de las organizaciones
actuales es adaptarse a gente que es diferente.
La diversidad de la fuerza del trabajo se refiere a grupos
heterogéneos en función de raza, sexo, edad, grupos
étnicos, nivel cultural y social, preparación y preferencias,
entre otros elementos.
Se recomienda valorar la diversidad dentro de una
organización, como una fortaleza potencial que se puede
encausar para el logro de los objetivos y metas de la
organización.
Adecuación del Personal al Puesto
Si las habilidades individuales están por debajo de
las requeridas para el puesto, habrá baja
productividad e insatisfacción. Si las exceden, el
desempeño será probablemente adecuado pero
habrá un alto nivel de insatisfacción en el
empleado. Además la organización estará pagando
más de lo necesario.
Es fundamental conocer la personalidad y
habilidades de los colaboradores para ubicarlos en
los puestos adecuados, y llevar a cabo acciones que
ayuden a moldear el comportamiento de los
miembros para el logro de los objetivos de la
organización.
Roles dentro de la Organización
“El mundo es un escenario, y todos los
hombres y mujeres son actores”
(Shakespeare)

• En los grupos, cada miembro es un actor

con un papel propio.
• Un rol está constituido por el conjunto de
patrones de comportamiento esperados,
atribuido a alguien que ocupa una posición
determinada.
• En cada grupo al que pertenecemos solemos
tener roles diferentes.
Funcionalidad de los Roles o Puestos
• Identificación (actitudes y comportamientos
consistentes; la gente cambia rápidamente
cuando se le sitúa en un rol).
• Percepción del papel (visión del individuo de
cómo debe actuar en una situación dada).
• Expectativas del rol (forma en la que los
otros creen que se debería actuar en una
situación dada).
• Contrato psicológico (Al asignar un rol
estamos formulando un contrato
psicológico)
• Conflicto de roles (normalmente jugamos
varios roles de forma simultánea. Surge un
conflicto cuando el individuo se ve
confrontado por expectativas divergentes
de papeles; cumplir un papel le impide
cumplir otro).
• Relaciones interpersonales
• Estructura formal de la
organización
• Procesos y diseños de
trabajo
• Tecnología e
infraestructura
• Recursos utilizados en el
logro de objetivos
• Medio ambiente
Es necesario estimar las
intenciones de cada
persona a fin de entender
su comportamiento.

Las personas resuelven de

forma general los
conflictos en función de
dichas intenciones.
Factores del desempeño del grupo:

Tarea
del
Recursos grupo
del miembro
del grupo
Condiciones
Proceso Desempeño
externas
del y
impuestas
grupo satisfacción
al grupo Estructura
del
grupo
Depende del traslado de:
 Poder

 Recompensas

 Reconocimiento

 Información

A todos los niveles

Manejo de grupos como
equipos de trabajo

Las personas tienen necesidades sociales que solo pueden

satisfacer en el contexto de los grupos a los que pertenecen.

Un grupo son dos o más individuos interdependientes que

interactúan y se reúnen para alcanzar objetivos particulares. Es
el conjunto de personas entre las que existen relaciones
interpersonales ya sean de amistad, afiliación o porque
comparten puntos de vista similares. Los grupos se pueden
clasificar en:

• Grupos Formales (De mando y trabajo)

• Grupos Informales (De interés y amistad)

• VIDEO 2 – Tres ejemplos de trabajo en equipo

 Grupos Formales
 Los comportamientos
están estipulados y
dirigidos a las metas de
la empresa

 Grupos de Mando
◦ Un jefe y sus
subordinados
 Grupos de Trabajo
◦ Aquellos que trabajan
juntos para realizar una
tarea.
 Grupos Informales
 Grupos de Interés
◦ Los integrantes trabajan
para alcanzar objetivos
específicos en los que
todos tienen interés.

 Grupos de Amistad
◦ Los integrantes
comparten una o más
características comunes
(por ejemplo edad,
equipo de futbol y
aficiones, entre otros)
¿Porqué la gente se integra en grupos?
 Seguridad
 Estatus
 Autoestima
 Afiliación
 Poder
 Logro de metas
 • Redes sociales: Conjunto de
vínculos
Técnica analítica que • Racimos prescritos: Grupos
estudia interacciones formales
del grupo.
• Racimos emergentes: Grupos
informales
• Coaliciones: Uniones temporales
con propósitos específicos
• Camarillas: Grupos informales
(amistad)
• Estrellas: Individuos con mayor
Busca lo que le gusta y
disgusta a la gente, y cantidad de conexiones
con quien desearía • Enlaces: Individuos que conectan
trabajar o no. a dos o más grupos
• Puentes: Individuos que
pertenecen a dos o más grupos
• Aislados: Individuos que no están
conectados a la red
 Robbins, Comportamiento Organizativo, Prentice Hall,
1999. Capitulo 7
 Skinner, B. F. (1971) [1953] Capítulo 3. ¿Por qué actúan
los organismos?. En Ciencia y Conducta Humana: Una
psicología científica, Barcelona: Editorial Fontanella.
 Bayés, R. (1980) Capítulo 5. La Psicología como ciencia.
Una introducción al método científico en Psicología.
Barcelona: Martínez Roca-Fontanella
 Ellis, A. Y Blau Shawn (2002) ¿Es perjudicial el
psicoanálisis?. Vivir en una Sociedad Irracional. Cap. 26
Barcelona, España: Editorial Paiodos.
 Primero, G. Algunas críticas al psicoanálisis.
http://www.geocities.com/ansiedadyvinculos/psicoanali
sis.htm .
Por su atención…