Tema: Deficiencias del servicio de delivery

1. Introducción

2. Denuncias de Usuarios
IP Los deliverys son las mas usadas en el país con la
llegada de la pandemia y esto ha incrementado las
denuncias sobre sus atenciones.
2.1. Deficiencia en atención al usuario
2.1.1. Cobros indebidos o sin consentimiento
2.1.2. Sin respuesta en sus canales de atención
2.1.3. Lento desarrollo de atenciones al usuario.
2.2. Entrega de Productos
2.2.1. Productos no entregados o cancelados sin previo
aviso.
2.2.2. Productos incompletos o defectuosos
2.2.3. Productos sin cambio o reembolso
3. Estrategia logística y el comercio electrónico
IP Estrategia logística de las marcas para cumplir con los
pedidos realizados por los usuarios.
3.1. Operación de despacho
3.1.1. Incumplimiento de protocolos sanitarios de
despacho
3.1.2. Stock irreal en la plataforma digital
3.1.3. Mayor tiempo de entrega sin informar al usuario
3.2. Restricciones
3.2.1. Almacenamiento de pedidos eléctricos y no
comestibles.
3.2.2. Horario de toque de queda
3.2.3. Cierre de tiendas físicas
4. Cierre
Síntesis
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