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TALLER DE

RESOLUCION DE
PROBLEMAS DE RED
(CCNP3)

Evaluación Unidad 1 - UNI01Tarea

Profesor
Christian Silva

Ramberto Acuña
Instrucciones:

Usted como Ingeniero en Conectividad y Redes se encuentran desempeñando el cargo de


Administrador de Infraestructura, donde debe velar por continuidad operacional tanto de
Sistemas como de las Redes de la Compañía. Se reporta un problema de disponibilidad de
servicios de una Aplicación y de una BD, ambas alojadas en Casa Matriz de la compañía. Ante
este evento usted debe atender este incidente, por lo que en base a la lógica humana para
resolver problemas debiese considerar lo siguiente:

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Paso 1 Definir el Problema:

• Se reporta un problema de disponibilidad de servicios de una Aplicación y de una BD,


ambas alojadas en Casa Matriz de la compañía RSA.

Paso 2 Recopilar la informa:

1. Validar comportamiento reportado por el o los usuarios afectos.


2. Validación conectividad con el servidor en el cual se encuentra alojada la aplicación y
base de datos
3. Se consulta con el administrador del aplicativo y base de datos, para validar
disponibilidad.

Paso 3 Analizar la información:

1. Se valida con los usuarios y se determina que existen varios afectados.


2. Se realiza prueba de conectividad con el servidor y este presenta delay (entre 1 y 5
minutos).
3. El administrador de la base de dato confirma que se encuentra heathy (saludable).

Paso 4 Eliminar las posibles causas:

1. Se descarta problemas de performance relacionados a software y hardware de las


estaciones de trabajo.
2. De descarta uso inapropiado del ancho de banda.
3. se verifica estado de los equipos de comunicación.

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Paso 5 Proponer Hipótesis

• Latencia en el ISP
• Problemas de rendimiento en servidor donde se encuentra alojado los servicios

Paso 6 Probar la hipótesis

1. Se solicita certificación de fibra óptica de enlace ISP


2. Se solicita verificación del uso ancho de banda al ISP
3. Se solicita verificación estado del servidor donde se encuentra alojada la base de dato

Paso 7 Resolver problema y documentación

Se detecto una latencia en la fibra óptica, se realizó nueva fusión de mufa fibra en las cercanías
de la casa matriz xxx

Se detectó alarmas en el servidor donde se encontraba alojada la base de datos y fue reportado
al área correspondiente, generando incidencia al soporte de la marca.