Procesos De Soporte Técnico Para El

Mantenimiento De Equipos Cómputos

(2340210)

TRABAJO PRESENTADO POR EL APRENDIZ:

MARLON CARABALI

CURSO:
PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS CÓMPUTOS

INSTRUCTOR:
YASMIN ASTRID BARRIOS ESCORCIA

FECHA:
25 DE JUNIO DE 2021

CIUDAD:
CALI VALLE
 EVIDENCIA AA3-EV2: INFORME CASO DE ESTUDIO IDENTIFICACIÓN Y
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

EV2: Identificación y solución de problemas.

División Descripción del Soporte Acciones

daño
Administrativa y El monitor de uno Desconectar el Una vez
Financiera de los equipos de monitor y el pc, si desconectada el
esta división no sale sin señal el pc de la energía
enciende. monitor está bien. se debe limpiar la
memoria RAM con
un borrador
escolar en los
pines de contacto
y los vuelves a
poner en su lugar
y allí debe
encender.
Recursos El sistema Puede deberse a Verificar con algún
Humanos operativo, indica problemas con la software para
un mensaje que memoria RAM. descartar su mal
hubo un problema funcionamiento o
y debe cerrarse. directamente con
otra memoria que
funcione
correctamente.
Gerencia Se encontraba Verificar la ficha Se debe verificar
listo para hacer de alimentación el cable de
una presentación este alimentación o
de la correctamente instalar el floppy
organización, la enchufada o que de prueba,
cual ya tiene lista el cable HDMI podemos
en un DVD, pero este remplazarlos por
al querer revisarla completamente una nueva.
solo se escucha dañado.
que el disco gira,
pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y
DVD no aparece
en el pc.
Mercadeo Manifiestan que Verificar la Verificar la
desde antes del capacidad de la capacidad que
incidente de la memoria RAM o tiene el
descarga el eliminar archivos computador y si
equipo de trabajo que no necesiten, esta es pequeña
estaba muy lento vaciar la papelera remplazarla por
y necesitaban que de reciclaje o una de mayor
aprovechando formatearlo. capacidad o
esta revisión se formatearlo ya
pueda mirar como que puede ser
mejorar el que tenga
rendimiento del antivirus que
mismo para vuelven lento al
solucionar este computador
inconveniente.
Además, piden
que le verifiquen
las propiedades
del equipo para
ver si es
necesario la
actualización del
mismo.