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Bogotá, 24 de Mayo de 2021

Bienvenido/a, Kelmer Essney Tovar Jimenez!

Para 24-7 Intouch Col S.A.S es muy grato poder darle la más cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía. La finalidad de
este documento es presentar los detalles bajo los cuales será contratado/a, los cuales son:

Objetivo del cargo: Recibir o hacer llamadas, atender y/o gestionar chats o correos de clientes que requieran atención principalmente en el idioma inglés,
documentar llamadas, chats o correos en base de datos, dar seguimiento a los casos de las llamadas, chats o correos recibidos, hacer llamadas salientes
según requerimiento de las necesidades del cliente, recibir y enviar correos electrónicos, faxes, chats u otro medio de comunicación para solucionar
problemas de los clientes, elaborar encuestas y base de datos, cumplir con las métricas de calidad de la Compañía o cualquier otro deber o
responsabilidad que la compañía determine.

Condiciones laborales del cargo:

-Modalidad contractual: Término indefinido


-Cuenta: Vroom
-Puesto: Agente Telefónico.
-Reporta directamente a: Supervisor de Operaciones.
Fecha y hora de su Inducción general (virtual via zoom): Miércoles 26 de mayo de 2021 9:00am

Aseguro tener disponibilidad de ir a la Diag 25G 95A - 85 Torre 2 Piso 3 para recoger el equipo de cómputo en el horario que se me sea asignado
(Incluyendo fines de semana) este detalle se dara en la inducción virtual.

-Fechas de inicio de entrenamiento: 31 de mayo de 2021


-Horario de Entrenamiento: 08:00 - 17:00
-Duración de entrenamiento: 2 Semanas
-Fecha de inicio de Producción supervisada (Nesting): A determinar por operaciones
-Horario de Producción supervisada (Nesting): A determinar por operaciones.
-Duración de Producción supervisada (Nesting): A determinar por operaciones.
-Diponibilidad Lunes a Sabado 09:00 - 21:00
- Dias libres: Domingo y Otro día Libre

Desglose de Salario:
-Salario base: $1,726,667 por 42 horas semanales

-Salario: $. 1,850,000 CPO Por 45 horas Semanales de programación


-Bonificación asistencia: $. 100,000 CPO
-Bonificación productividad calidad: $. 200,000 CPO
-Total (estimado): $. 2,150,000 CPO
NOTA: Favor tener presente que, la generalidad es que la cuenta programe turnos de trabajo de 45 horas semanales, sin embargo, el
contrato de trabajo relacionará un mínimo de 42 horas a la semana.

Fecha de pago: último día hábil de la quincena y último día hábil del mes.
El bono de asistencia se pagará a partir del primer día de entrenamiento.
El bono de productividad se pagará a partir de la primera semana de producción supervisada (Nesting).
Bono de Productividad: el bono de productividad, puede ser variable y está sujeto a métricas propuestas por el departamento de Operaciones. Este puede
ser hasta de $200,000 COP exactos según el cumplimiento de las métricas.

Bono de Asistencia:
100% de Asistencia $100,000 CPO
1 día de Ausencia (*) (33%)
2 ó más 0.00 COP El bono de asistencia se verá afectado de acuerdo a los procedimientos detallados y establecidos en el documento de procedimientos
del Departamento de RTA. Toda ausencia que no sea justificada y que no esté dentro del documento antes mencionado, tendrá un impacto directo sobre el
bono de asistencia.
Jornada de Trabajo
Debido a la naturaleza del negocio es necesario que se presente a laborar los días que corresponden a fines de semana (si estos se encuentran
programados dentro de su horario de trabajo) y en días de asueto o feriados nacionales. El pago de los mismos será computado como corresponde según
la ley laboral colombiana. Debido a que la empresa cuenta con un permiso especial para trabajar los días mencionados anteriormente, su ausencia en
estos días ameritará aplicar el proceso disciplinario correspondiente.
Los horarios expresados en esta carta pueden ser rotativos con base en la productividad y desempeño o el cambio de verano en USA y Canadá.
Tenga presente que, una ausencia durante el período de capacitación o producción supervisada se entenderá como falta grave y dará por concluida la
relación laboral con justa causa a través del proceso disciplinario correspondiente.
Tenga presente que se compromete a mantener la cámara encendida durante todo el periodo de entrenamiento.

Auxilio extralegal no salarial de internet:

Para garantizar que la Compañía reconozca dicho subsidio o auxilio a su favor, es importante garantizar que su conexión de internet tenga una velocidad
de descarga mínima de 30 mbps y velocidad de carga mínima de 5 mbps/ Se aclara que el valor del subsidio o auxilio es de ($102.000 COP).
Tenga presente que la Compañía solo realizará este pago a quienes presentan el recibo de internet o certificación de que su plan cumple con las
condiciones anteriormente mencionadas.
Dicha certificación debe ser entregada al entrenador máximo 5 días hábiles antes del pago de la quincena. Si la persona se retira antes de los primeros 30
días de producción, el subsidio de internet pagado será descontado de la liquidación final del contrato de trabajo.

Referidos:

Se aclara que, por políticas de confidencialidad, se encuentra prohibido publicar el nombre de la cuenta en la cual el agente prestará sus servicios, es decir
que, para efectos del programa de referidos, deberá darse a conocer la oferta laboral a los interesados dejando de manera clara y explicita que
corresponde a una oferta laboral de 24-7 intouch COL S.A.S, sin referir el nombre de la cuenta, a la cual el agente podría aplicar.

Una vez más queremos extenderle una cordial bienvenida a nuestra compañía deseándole éxito en sus labores.

Kelmer Essney Tovar Jimenez Reclutador

Gerente de Reclutamiento

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