1.

A su juicio, porque considera el autor que el desarrollo de las tecnologías electrónicas,

¿informáticas y de telecomunicaciones está cambiando la forma en la que se comportan los
mercados?
Porque el efecto de la globalización y el inminente y acelerado desarrollo tecnológico ha
potencializado la presencia de nuevas reglas en los mercados obligando a que los negocios
cambien casi por completo el modelo tradicional bajo el que se desarrollaban. Estas reglas nos
encaminan a sobrevivir en mercados totalmente diferente de hace 10 años; y gracias al
desarrollo de tecnologías electrónicas, informática y telecomunicaciones mencionadas por el
autor, es lo que ha permitido a las empresas viabilizar su nueva propuesta de valor a fin de ser
competitivo y sobre todo a adaptarse a este nuevo comportamiento a través de la mejora
continua y la innovación para lograr ser mejor o tan bueno como la competencia y así poder
comercializar un producto y/o servicio con éxito en un mercado determinado.

2. ¿Por qué un CRM puede ayudarnos a convertir a la empresa en “cliente-céntrica”?

3. ¿Por qué puede ser importante la segmentación para las ventas en internet?
La segmentación es un elemento clave dentro de la estrategia de la empresa para evaluar
oportunidades de negocio, su importancia radica en que al poder analizar diversos segmentos
de clientes podemos determinar nuevas oportunidades que beneficien a la organización, como
por ejemplo lanzar nuevos productos y servicios, anticiparse a nuevas demandas, analizar el
servicio al cliente y la satisfacción de los mismos.
4. Según el artículo, ¿qué es la Inteligencia de mercado y para qué sirve?
La inteligencia de mercado sirve para transformar los datos en información relevante y valida
para apoyar la toma de decisiones dentro de los negocios. Los beneficios para la organización
vas desde la generación de acciones a fin de fidelizar clientes hasta el aumento de la
productividad y competitividad al identificar nuevas áreas de negocio.
La información es la clave de competitividad de un negocio ya que si se la discrimina
correctamente es una fuente importante que contribuye a alcanzar los objetivos estratégicos de
la organización.

5. A su juicio, cual es la ventaja de pasar de un enfoque "de adentro hacia afuera" (I+D y
producción) a uno "de afuera hacia adentro" (inspirado por el análisis de los requerimientos
de los clientes)?