PROCESOS ADMINISTRATIVOS

ANALISIS DE CASOS SOBRE PROBLEMAS DE DIRECCION

DOCENTE
SANDRA CATALINA MAYORGA GARZON
NRC 1981

ANGIE JULIETH OLAYA RODRIGUEZ

ID 741033
SANDRA MILENA TUNAROSA
ID 779459

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

BOGOTA 2021
 INTRODUCCION
Como complemento al análisis del ambiente externo, que permite identificar y analizar las
oportunidades y dificultades o retos que afrontan las organizaciones en los próximos
años, para la formulación de un plan estratégico, y es necesario la realización de un
diagnostico interno, para analizar e identificar, las fortalezas y debilidades y carencias que
presentan las organizaciones en su interior permitiendo definir con claridad sus objetivos y
las estrategias más adecuadas para cumplirlo.

Las organizaciones deben tener un cumplimiento real de sí mismas como un sistema de

recursos, capacidades y actitudes la cuales permiten generar unos resultados distintos a
los desempeños los cuales ayudan a una organización a ser mejor diariamente, buscando
el potencial que tienen los trabajadores para realizar su actividad con la mejor actitud lo
cual principal para tener una buena organización.
 Caso 1 Marroquinería Lypos S.A
Para este caso en particular se evidencia la actitud de discordia entre sus empleados,
debido a una no muy buena equitativa y un mal manejo de dirección de la compañía.
Sabiendo esto podemos sugerir a Marroquinería S.A los siguientes aspectos a mejorar y
tener en cuenta:
Reestructuración en la postulación de ofertas para cargos administrativos en la compañía:
Dar igualdad de oportunidad a los empleados tanto antiguos y nuevos para la
participación de dicha oferta, ya que no han tenido en cuenta a los empleados antiguos,
ya sea por su edad o por su nivel educativo, y ser coherentes con los requisitos que se
van a pedir en la oferta administrativa por que se han dicho como excusa a los empleados
antiguos que se necesita un título de especialista con el cual ni los empleados nuevos
cuentan para cumplir satisfactoriamente la vacante.
De esta manera se contará con una imparcial y honesta selección de los empleados que
se disputaran por la vacante, volviendo a crear un ambiente solidario y productivo
beneficiando de esta manera ambas partes tanto el empleado como la organización. Es
muy necesario tener un ambiente armónico y un buen clima laboral ya que por medio de
este los empleados trabajan a gusto desarrollando sus diferentes actividades, aumentara
la productividad mejorando de igual manera sus comisiones y deja de afectar
directamente la toma de decisiones en los empleados ya que si nublan su juicio por
simple competencia y desagrado hacia sus compañeros la empresa decaerá, en pocas
palabras todos en la organización se verán beneficiados.
Realizar cambios o modificaciones en el personal de selección: en la organización por lo
leído se asume que se cuenta con personal capacitado, con perfil de especialistas en
selección y contratación, por ende, hay que realizar un análisis de control interno para
hallar posibles falencias y también contratar personas nuevas que ayuden a dar puntos de
vista diferente a los que se han tenido en cuenta habitualmente.
Mejorar comunicación interna: solo se dio aviso de las nuevas ofertas al personal reciente
en la organización, imposibilitando al personal antiguo a participar de las vacantes. Como
sabemos hay diferentes áreas en una empresa (contaduría, producción, administración,
embalaje, entre otros), y cada área maneja distintas formas de comunicarse, pero hay
diferentes sistemas de comunicación masiva para aquellos mensajes que son de interés
colectivo para que todo en la organización estén al tanto de cualquier novedad.
Para este caso se aconsejaría utilizar una red de correo electrónico intranet para avisar a
sus empleados de cualquier eventualidad como en este caso nuevas vacantes u
oportunidades de ascenso para todo aquel que crea que cumpla los requisitos y desee
participar.
 Caso 2. Compañía Intercontinental S.A

Es una compañía de industria metalmecánica, contrata a un nuevo gerente de producción

con la finalidad de realizar una reestructuración a esta área, donde hay una baja
productividad, el personal se está desgastando por la realización de unos informes donde
muchas veces son repetitivos y demanda mucho tiempo en su elaboración desviándolos
de sus principales funciones y no había retroalimentación de parte de la vicepresidencia.
Conociendo la problemática de la empresa Compañía Intercontinental S.A. se evidencia
que se está dedicando mucho tiempo a realizar informes que no están dando un valor
agregado para el crecimiento organizacional y por darle importancia a estos informes sea
descuidado la cadena de valor de la organización en este caso es el área de producción.
Con el cambio de la nueva gerencia donde como estrategia plantea que este informe se
entregue una vez por semana, tal vez mejora un poco la producción por que podían tener
un poco más de tiempo para atender su función principal, pero tan poco hay un resultado
alto o cambios dentro de la organización, porque no se realiza retroalimentación a los
involucrados de los procesos de la empresa para tomar acciones de mejora o correctivas
que ayudarían a identificar la causa de la baja productividad de la empresa y poder
mejorar e innovar en los procesos para que fuera alta su producción.
Teniendo en cuenta la situación, se propone que se busquen alternativas para intervenir
el liderazgo organizacional.
El liderazgo es muy importante para que la organización trabaje de manera eficiente y
alcance los objetivos, un líder no se ocupa solo de atender informes si no de los objetivos
de la empresa, un líder ofrece seguridad y oportunidades de desarrollo profesional, con el
fin de satisfacer las necesidades de los empleados, también interactúa con los procesos
de la empresa busca innovación para mejorar la producción, y asimismo satisfacer las
necesidades de los clientes y poder dar crecimiento en nicho del mercado.
Es importe que el líder antes de tomar decisiones conozca las conductas de sus
empleados interactúe con ellos, defina bien el objetivo, además debe caracterizarse por
hacer que entienda los empleados las condiciones que enfrenta la empresa, sensibilizar
las conductas de ellos, tener una comunicación asertiva, un líder explica las tareas que
necesita dentro del desarrollo de la organización, también debe manifestar cuanto aprecia
la labor que se está desarrollando para cumplir con el objetivo, así mismo debe buscar
estrategias apoyándose en el conocimiento de sus colaboradores.
Es significativo dentro de la organización mantener el liderazgo transaccional ya que este
mantiene los procedimientos que ya tenía la empresa, y se debe trabajar el liderazgo
transformacional el cual se busca realizar cambios para mejorar el funcionamiento del
negocio.
 Caso 3. Esterm Internacional
Es una empresa ampliamente reconocida en el mercado y su alta calidad e innovación en
la producción de muebles, su nuevo gerente realizo cambios generando en los
colaboradores de la compañía individualidad entre ellos para lograr las metas se crea
dificultades en las relaciones interpersonales y afectando notoriamente la productividad, lo
que puede llevar nuevamente a vivir una crisis a futuro, porque sus colaboradores no
están trabajando en equipo por un mismo objetivo sino cada uno individual.
Teniendo en cuenta la situación problemática de individualidad y dificultad en las
relaciones interpersonales de los colaboradores de la empresa, se sugiere empezar a
intervenir los siguientes factores organizacionales:
La comunicación Asertiva: Debido a que cada persona de la organización es
incomparable y única, sus conductas son diferentes, al comunicar un mensaje este debe
ser claro, con respeto, sin conflictos, la comunicación se ve afectada por la interpretación
que se realiza del mensaje y no por la información del mensaje en sí, cuando falla un
mensaje no es por lo que se dice, ni por la forma como se dice, sino por cómo el receptor
lo interpreta, es muy importante que se trabaje este aspecto ya que todos los
colaboradores deben tener la capacidad de decir lo que siente y piensan de una forma
adecuada respetando a los demás, la comunicación asertiva es una herramienta que al
cultivarla dentro de la organización va a favorecer la eficacia entre los participantes para
obtener una meta, para que la comunicación sea asertiva dentro de la organización se
deben considerar elementos en aspectos emotivos, psicológicos. Es muy importante tener
una buena práctica de la escucha activa es decir que cuando emites un mensaje también
se debe ser capaz de escuchar para comprender la necesidad que se requieren dentro de
los procesos de la empresa y así poder canalizar lo que es urgente, importante, a quien
delegar.

Trabajo en equipo: En los ambientes de trabajo es muy importante que los directivos y
jefes de procesos tengan la capacidad de liderar y dirigir equipos de trabajo ya que es una
estrategia que le permite a la empresa llegar a cumplir sus metas y lograr una mayor
competitividad, el participar en equipo hay una actitud participativa, existe un compromiso
y aporte por cada integrante tiene una responsabilidad conjunta se centran el logro y
cumple con el objetivo.
Al trabajar en equipo los colaboradores tienen roles de liderazgo compartido, hay
responsabilidades individuales y mutuas, se alcanza el propósito, los trabajos son
colectivos, discuten, decide y realizan un verdadero trabajo en conjunto consiguiendo
beneficios como:

 Todas las partes ganan cuando mantienen unidas.

 Cada colaborador asume su rol y realiza las tareas eficaz y eficiente.
 Trabajo en equipo potencia los procesos de la compañía.
 Se promueve la amistad y las relaciones interpersonales generando buenos
ambientes de trabajo.
Es muy importante dentro de las organizaciones tener claro el objetivo común de la
empresa conocer la misión y visión de la organización, todos deben cooperar para lograr
la meta, el trabajo en equipo podrá fortalecer la empresa y salir de la crisis a la que
pueden estar expuestos, trabajando en equipo pueden haber nuevas alternativas de
solución, ideas innovadoras, calidad en el desarrollo de los procesos, los tiempos de la
actividades en la empresa se reducen, se trabaja mejor, se consigue la eficacia y
efiencia, se logran equipos de alto desempeño logrando resultados.
 CONCLUSIONES

Se concluye con este ejercicio de análisis de casos la importancia de los factores

organizacionales que intervienen en una empresa, hay una responsabilidad de parte de la
alta dirección en tener establecido su misión, visión y objetivos del negocio para que todas
las partes involucradas tengan el conocimiento de sus políticas y poder alcanzar el
crecimiento y mantenerse en el mercado.
En las organizaciones es importante saber trabajar en equipo, tener una buena
comunicación, fomentar valores organizacionales, el liderazgo juega un papel muy
importante donde interactúa desde todos los niveles de la empresa, dentro de las
organizaciones todos los colaboradores deben cooperar, saber comunicarse, saber
escuchar, todos los procesos de una empresa requieren dinamismo para conseguir el
objetivo del negocio.
El talento humano dentro de las organizaciones es clave deben tener compromiso, estar
capacitado dispuesto al cambio de las estrategias que se implementen ya que se debe
estar dando una mejora continua para que la empresa pueda ser competitiva a largo
plazo.
Dentro de las organizaciones se debe establecer:

 Estrategias estándares de dirección y desempeño

 Seleccionar a los miembros por sus habilidades y formación.
 Tener claro los criterios de comportamiento para que a futuro no se generen
conflictos entre los miembros de la organización.
 Establecer tareas en equipo, crear desafíos, interactúa entre procesos y los lideres
a todos los niveles siempre deben realizar retroalimentaciones para el desempeño
y retos dentro de la empresa para cumplir con las metas establecidas.
 REFERENCIA

1. Bernal, C Sierra H, (2008) el proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXI.
Capítulos 7 Y 8.