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    https://core.ac.uk/download/pdf/71999579.

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    file:///C:/Users/Daniela/Downloads/PROPUESTA%20DE%20ESTRATEGIA%20DE
    %20MEJORAMIENTO%20DEL%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE%20EN%20EMPRESAS%20PYMES
    %20EN%20BOGOT%C3%81.pdf

    http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/32455/1/PLAN%20DE%20GESTI%C3%93N%20DE
    %20QUEJAS%20Y%20RECLAMOS%20MEDIANTE%20ISO%2010002-2004%20EN%20%C3%93PTICA
    %20O.M.%20VISI%C3%93N.pdf

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