Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

CONSTRUCTORA ECO SAS
Empresa contratista de obras
civiles y metalmecánicas
Proceso presupuestario
Prestación del servicio o Producción de un producto
Proceso de comercialización
Proceso Administrativo
Proceso de servicio al cliente

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
DETECTADOS
Proceso presupuestario
Prestación del servicio o
Producción de un producto
Proceso de comercialización
Proceso Administrativo
Proceso de servicio al cliente
OBJETIVO
Proporcionar a nuestros clientes precios justos,
competitivos y reales.
Ofrecer servicios y productos con los mejores estándares
de calidad a nuestros clientes.
Búsqueda continua de nuevos clientes, sin descuidar los
actuales.
Controlar y distribuir adecuadamente los recursos
necesarios para la prestación de la actividad económica.
Buscar continuamente la satisfacción constante de mis
clientes, a través de la prestación de un buen servicio o
producto.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
1.Investigar el 1.Formular un
mercado presupuesto
2.Estudio basado en las
ENTRADAS AL detallado del condiciones del RESULTADOS /
PROCESO proyecto proyecto. SALIDAS
3.Determinar los 2.Determinar AIU.
factores de PROCESO
riesgos Presupuesto veraz
inherentes
acorde a las
Presupuesto necesidades inherentes
1.Aplicar 1.Evaluar
presupuesto al indicadores de al proyecto.
proyecto. cumplimiento.
2.Emisión de 2.Control de
informes de costos.
cumplimiento. 3.Evluación de
3.crear tiempos de
indicadores de entrega
cumplimiento.

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Es evidente que implementar un enfoque en las organizaciones, basado en sus procesos

estratégicos, operativos y de apoyo; conllevan al cumplimiento de cualquier objetivo planteado, en
búsqueda de un constante participación en el mercado y una proyección de sus metas.