UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEMA:
Marketing Digital
ALUMNOS:
Fernandez Ordas, Dayelly Solansh
Quiroz Nomberto, Andrea Fernanda
Reluz Rojas, Evelyn Violetta
Vercelli Nájera, Enzho Rafael
DOCENTE:
Ing. Mg. Carlos Sandoval Reyes

Guadalupe
2021
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Índice

Capítulo 1: Introducción .................................................................................................................. 3

I. Objetivo:................................................................................................................................. 3
Capítulo 2: Desarrollo del tema ....................................................................................................... 4
¿Qué es el Marketing? ...................................................................................................................... 4
Estrategias y tipos de Marketing ..................................................................................................... 5
Marketing y publicidad: parecidos y diferencias ........................................................................... 7
Las 4ps del marketing ................................................................................................................... 8
Las 8 Ps del marketing ................................................................................................................ 10
Ejemplo 1: .................................................................................................................................... 13
Ejemplo 2: .................................................................................................................................... 13
Ejemplo 3: .................................................................................................................................... 14
Ejemplo 4: .................................................................................................................................... 15
Capítulo 3: Conclusiones ................................................................................................................ 16
Capítulo 4: Referencias bibliográficas .......................................................................................... 16
Capítulo 5: Anexos .......................................................................................................................... 19
Anexo 01:...................................................................................................................................... 19
Anexo 02:...................................................................................................................................... 19
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Capítulo 1: Introducción

La palabra “marketing”, en estos tiempos, es usada de forma masiva. Así como está

presente en el ambiente de empresas, está también en el mundo de los consumidores. Cada

sector de humamos es estudiado minuciosamente ante tanta necesidad. Es importante

recalcar que todo lo obtenido es gracias a la ciencia y a la tecnología; ellas han sido el

camino a muchos inventos.

Si bien es cierto, la palabra “marketing” se refiere a mercadeo, mercadología,

comercialización y mercadotecnia. Aunque este término se suele asociar con otros

significados; para mucha gente corresponde a publicidad, a ventas e investigación de

mercados. Sabemos claramente que, hoy en día, las empresas están compitiendo en un

entorno global, inestable y exigente; la constante rutina de investigación de mercados y

comercialización es clave fundamental para sobrevivir en este sistema económico.

En este documento, se expondrá diversos puntos; como lo es la definición, las

estrategias y tipos de marketing, ejemplos, diferencias con publicidad y, finalmente, las 4

Ps y las 8 Ps del marketing. Adoptamos un enfoque teórico, descriptivo y ejemplificativo.

I. Objetivo:

Definir adecuadamente el término marketing

Identificar las estrategias y tipos de marketing.

Reconocer las características y diferencias que hay entre marketing y publicidad.

Detallar teóricamente estrategias como las 4 Ps y las 8 Ps del marketing.

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Capítulo 2: Desarrollo del tema

¿Qué es el Marketing?

Es bastante común que exista confusión en cuanto a la definición de Marketing. Si le

preguntamos a varias personas qué es el Marketing posiblemente nos den el mismo número

de respuestas diferentes y erróneas. Y si le hacemos la misma pregunta a personas

profesionales en Marketing nos darán una gran cantidad de respuestas parcialmente

correctas, pero difícilmente nos darán una respuesta puntual.

«Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las

necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y

deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el

lucro potencial.» – Philip Kotler, considerado el padre del Marketing Moderno.

"El marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer

las necesidades del cliente de forma rentable", según el Chartered Institute of Marketing de

Inglaterra.

Según la American Marketing Association (AMA), la definición del término es la

siguiente: “El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,

comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes,

asociados y sociedades en general”.

Es así que podemos encontrar cientos de definiciones con pequeños cambios de acuerdo

a la experiencia o punto de vista de cada autor u organización. Pero en lo que cada autor

coincide es en centrar todos los esfuerzos, económicos y comunicativos, para encontrar la

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mejor forma de satisfacer las necesidades del consumidor y/o cliente. Es decir, entender al

consumidor final y ofrecerle lo que necesita en el momento adecuando.

Estrategias y tipos de Marketing

A continuación, presentamos varias estrategias y tipos de marketing que nos ayudarán a

comprender la magnitud e importancia del Marketing para una marca, producto o servicio:

- Plan de Marketing

Sin un buen plan de marketing no se podrían conseguir los objetivos marcados por

la empresa o Marca.

- Marketing Digital

Esta rama del marketing dirige todos sus esfuerzos en desarrollar una estrategia

únicamente en el entorno digital.

- Marketing Directo

Es un tipo de campaña que busca desencadenar un resultado ante una audiencia

determinada, basada en la comunicación directa y bidireccional.

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- Email Marketing

Esta es otra estrategia muy usada por su rentabilidad y efectividad en términos de

retorno. Consiste en enviar emails con publicidad a una audiencia interesada.

- Marketing Viral

Este tipo de marketing emplea técnicas mediante canales de internet con la finalidad

de producir incrementos exponenciales en reconocimiento de marca y de esa

manera aumentar las ventas de productos y servicios.

- Mobile Marketing

Focaliza todas las campañas todas las acciones y campañas de marketing

exclusivamente para los dispositivos móviles.

- Performance Marketing

Es una metodología en la que las agencias de marketing aseguran a sus clientes

(anunciantes) que solo tienen que pagar por los resultados obtenidos.

- Inbound Marketing

Esta metodología se centra en la creación de contenidos de valor para atraer tráfico

cualificado y alineado con tu sector. Para así captar clientes potenciales, con los

cuales trabajar luego hacia la venta final.

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- Herramientas de Marketing para Instagram

Uso de herramientas gratuitas de marketing que ayudan a mejor nuestra estrategia a

través de Instagram, la red social de moda y con las proyecciones más grandes de

crecimiento exponencial.

Marketing y publicidad: parecidos y diferencias

El marketing y la publicidad son dos conceptos que se manejan mucho en el día a día y

que sin embargo generan confusión. ¿Son lo mismo en el fondo? ¿En qué se parecen y en

qué se diferencian?

Antes de nada, es importante destacar que tanto el marketing como la publicidad son

especialidades de comunicación, que muchas personas confunden entre sí; y hablan de ellas

como si fueran lo mismo, pero no lo es.

1. Marketing: es una actividad empresarial a largo plazo, que comienza desde la

investigación de mercado hasta la satisfacción del cliente.

2. Publicidad: es una actividad hecha con el objetivo de persuadir a más y más

personas hacia un producto o servicio.

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Tanto el marketing como la publicidad tratan de crear interés en el cliente por los

productos o servicios de una empresa, solo que el marketing genera estrategias que

subyacen a las técnicas de ventas, la comunicación empresarial y el desarrollo empresarial,

por otro lado la publicidad es solo una de las ramas del marketing, esta puede ser

transmitidos por una serie de métodos para interesar a los espectadores en el producto o

servicio ofrecido, y se utilizan diferentes tipos de medios para distribuir los anuncios.

Las 4ps del marketing

Son una fórmula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales de

tu estrategia de marketing. Estas son:

- Producto o servicio (Product): Esto es aquello que deseamos vender, sea un

servicio, un bien intangible o un producto con valores físicos. El producto debe

tener gran calidad o avances de innovación superiores a los de la competencia. Por

ejemplo:

• ¿Qué quiero/qué voy a vender?

• ¿Qué necesidades satisface mi producto?

• ¿Cuáles son las características de mi producto? ¿Cuáles los beneficios que

se obtiene de cada una de esas características?

• ¿Qué valor o valores agregados proporciona mi producto?

- Punto de venta o distribución (Place): Esta se refiere a los lugares donde

venderemos nuestro producto y a los canales de distribución. A mayor cantidad de

sitios donde el consumidor pueda encontrar lo que ofrecemos, mayor cantidad de

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ventas. De muy poco nos servirá tener un producto de excelente calidad y precio,

cuando es difícil encontrarlo. Por ejemplo:

¿Qué debemos analizar para llevar a cabo una buena distribución? Variables como:

• Dónde se van a comprar nuestros productos o servicios.

• Almacenamiento.

• Transporte.

• Tiempos de la operación.

• Costes de los envíos.

• Canales que más me conviene utilizar: venta directa, distribuidores, tiendas

online, etc.

- Precio (Price): El valor del producto que vamos a vender es fundamental; si para la

gente comprar lo que ofrecemos es caro, puede ser que no lo haga. Es necesario

comparar precios con aquellos productos semejantes al nuestro. Debemos ser

competitivos, hay que ofrecer un precio adecuado. Por ejemplo:

• ¿Qué valor tiene el producto para el cliente?

• ¿Existen unos precios estándar establecidos o fuertemente asumidos por los

consumidores para nuestro producto o para productos similares?

• Bajando el precio del producto, ¿lograremos realmente conseguir ventaja

competitiva en el mercado?
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- Promoción (Promotion): En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a

la gente que existimos y por qué le conviene adquirir nuestro producto. La labor de

la publicidad es dar a conocer un producto o un servicio en un mercado determinado.

La promoción nos ayudará a acelerar el proceso de venta. Por ejemplo:

• ¿Qué idea o ideas se quieren transmitir?

• ¿Cuáles son los canales en que se encuentra nuestro público objetivo?

• ¿Cómo podemos sorprenderles?

Las 8 Ps del marketing

Es Philip Kotler quien hace referencia a estos conceptos a finales de los 90’s cuando

publica su teoría de las 8 Ps del marketing de servicio, ya que en la época actual las 4 Ps no

cubren todos los aspectos que debe cubrir un mix de marketing.

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Figura: 8ps del marketing

Las 8 Ps se mencionan a continuación:

1. Producto

Definir qué se entregará al consumidor y si realmente será de utilidad.

2. Plaza

Aborda decisiones como el dónde y cuándo debe entregarse, y a través de qué

canales. Factores claves para la entrega eficaz de un servicio: rapidez, comodidad y

conveniencia.

3. Promoción

Se evalúan los canales para divulgar la existencia del producto. Los 3 elementos

claves son: informar, persuadir y actuar.

4. Precio

Es importante definir los costos, cuánto costará producir tu producto, entregarlo y

venderlo. El valor percibido está diseñado en todos los demás pilares. Representa el

costo que trae consigo el tiempo y esfuerzo.

5. Personas
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Las organizaciones están conformadas por personas, es fundamental conocer sus

intereses, motivaciones y comportamientos. Implica contratar bien, entrenar,

capacitar, motivar y direccionar los esfuerzos hacia los clientes.

6. Evidencia física

Se basa en la presentación, la facilidad que se le da al consumidor para mirarlo,

tocarlo y probarlo. Se refiere a la decoración de las áreas, un tratamiento bien

analizado y procesado ejerce un fuerte impacto en la impresión de lo que será la

experiencia de servicio.

7. Proceso

Se debe cuidar el proceso productivo, generar valor desde la adquisición de la

materia prima, y a los grupos de interés. Se trabaja en la optimización de los

procesos, para conseguir una ventaja competitiva.

8. Alianzas estratégicas

Permiten a la marca o empresa crecer y desarrollarse. Con ellos se logrará una

mejor difusión y llegará a públicos potenciales de forma rápida. La comunicación es

una herramienta que influenciará en la obtención de apoyo, para de esa forma

incrementar ventas, repartir costes y minimizar riesgos.

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Ejemplo 1:

CAMPAÑA PUBLICITARIA DE DOVE: POR LA BELLEZA REAL

La línea de productos de cuidado personal Dove ha logrado romper estereotipos y

asociar su imagen de marca con la belleza real gracias a una serie de campañas de

publicidad que ya forman parte del imaginario popular del consumidor.

El éxito de sus acciones va más allá de la mera publicidad. Dove consiguió iniciar una

verdadera transformación social dejando patente que no hay un único concepto de belleza y

consiguiendo que buena parte de los consumidores se identificaran con sus valores de

marca.

Mujeres y hombres expuestos a la campaña “por la belleza real” comenzaron a consumir

Dove porque supieron valorar lo que la marca estaba haciendo por el mundo a nivel de

concienciación y decidieron apoyar con su dinero ese movimiento adquiriendo sus

productos.

Para alcanzar este éxito, el equipo de Marketing y Publicidad detrás de Dove llevó a

cabo un ejercicio magistral de análisis de su público objetivo poniéndose en la piel de sus

consumidoras, detectando sus verdaderos miedos y deseos.

Ejemplo 2:

Coca-Cola: sé solidario

Muchas marcas se plantean colaborar en causas benéficas como parte de su

responsabilidad social corporativa, pero no todas aciertan con el enfoque. Coca-Cola es un

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buen ejemplo de cómo las causas solidarias pueden contribuir a internacionalizar una marca

y mejorar su imagen.

Coca-Cola colabora con muchos programas pequeños y centrados en las comunidades

locales. Por ejemplo, ha construido 650 instalaciones para facilitar agua potable en el

pueblo de Beni Suef en Egipto y apoya una iniciativa en India para mejorar las

instalaciones en las escuelas.

Ejemplo 3:

Marketing de STARBUCKS

Hay pocas compañías en el mundo que generan más compromiso y lealtad que Starbucks.

Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de los consumidores, no solo

con un buen producto, y una atención al cliente impecable: la estrategia de Starbucks siempre

ha buscado la diferenciación a través de ofrecer valor, en especial en sus campañas digitales.

Las estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor. Ya no es solo la

búsqueda de apps para facilitar el pago en el móvil, ni ser un referente de atención al cliente

en las redes sociales, ni que fuera la primera cafetería que implementó el acceso a internet

gratuito -tan común hoy en día a nivel mundial-, Starbucks es el resultado de una filosofía

de empresa que ha apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global. Y eso

ha hecho que la competencia de Starbucks trate de copiar sus acciones.

La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo

paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o

experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la marca
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y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se basan en la

emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor.

Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de

consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado precio,

por ejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar respuesta

a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido examinando las demandas

individuales de cada consumidor.

Ejemplo 4:

Netflix
Netflix se sirve de una idea tan básica como efectiva: dar al público lo que quiere.

Netflix, sin embargo, sabe que su éxito y su permanencia dependen de la satisfacción de los

usuarios que contratan sus servicios. Mediante algoritmos que analizan los visionados y

actitudes de cada perfil registrado.

Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada

usuario, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas, etc. Una gran parte

del público de la plataforma está en Internet. Es innegable, dado que el servicio es vía

online. Esto quiere decir que muchos de los clientes también disponen de redes sociales. El

crecimiento de Netflix se ha basado en el cambio. En sus inicios su método de negocio era

diferente al actual (enviar DVDs a casa a falta de un sistema de streaming), y todo lo que

hacía se basaba en resolver los problemas y demanda de los usuarios. Se centró en el

problema de la devolución de DVDs y supo adaptarse a los clientes. Por último, es

importante señalar los múltiples dispositivos en los que Netflix puede disfrutarse. De
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nuevo, se pone en evidencia la variedad de usuarios y cómo cada uno disfruta del contenido

audiovisual a su manera.

Capítulo 3: Conclusiones

Una de las características más interesantes del marketing es que este estimula los

intercambios. Es la idea de “yo te doy esto a cambio de esto otro y así satisfacer tu

necesidad”, muchas veces con un beneficio económico. Es por ello que existen estrategias y

tipos de Marketing que ayudan a las empresas a lograr el éxito

Por otro lado, la publicidad es una rama del Marketing que normalmente los medios de

comunicación son los medios más usados para lanzar las compañas publicitarias.

Las 4 Ps del marketing son precio, punto de venta, precio y promoción estas variables

tienen como objetivo explicar el funcionamiento de manera integral y completa del

marketing dentro de una empresa u organización.

Las 8 Ps del marketing son producto, plaza, promoción, precio, personas, evidencia física,

proceso y alianzas estratégicas estas variables tratan de incluir todas las funciones

correspondientes a la hora de comercializar servicios en la era digital.

Capítulo 4: Referencias bibliográficas

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• Selman, H. (2017). Marketing Digital. Estados Unidos: Ibukku.

Capítulo 5: Anexos

Anexo 01:

- Vídeo 01: Así cambiará el marketing digital este 2021 | 10 estrategias prácticas

Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=-AL4o3kXUXQ

Anexo 02:

- Vídeo 01: Vídeo Marketing Animado

Disponible en:

https://www.youtube.com/watch?v=2ARz1BloVI8