1Ejecutar el plan de integración de los actores teniendo en cuenta la optimización de recursos

técnicos, tecnológicos y humanos en la cadena de distribución

Identificar los indicadores de gestión logísticos

Pablo Gustavo Díaz Acosta

Agosto 2019.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Caucasia-Antioquia.
Distribución Física Internacional
 ii

Copyright © 2019 por Pablo Gustavo Díaz Acosta. Todos los derechos reservados.
 iii
Tabla de Contenidos

introducción………………………………………………………………………1
1. indicadores por área………………………………………………………2
1.1 indicadores para el área financiera……………………………………2
1.2 indicadores del área de aprovisionamiento……………………...……2
1.3 indicadores del área del almacén………………………………..……2
1.4 indicadores del área de inventario…………………………….….…..2
1.5 indicadores del área de transporte……………………………...…….2
1.6 indicadores en el área de distribución………………………...……...2
1.7 indicadores en el área de logística inversa………………………...…3
1.8 indicadores en el área de sistema de información…………………....3
2 cuadro descriptivo de cada una de las áreas……………………………...3
conclusiones
 Introducción

Una de las características de las organizaciones modernas es que han incorporado a sus
procesos, elementos de gestión que les permitan evaluar sus logros o señalar falencias
para aplicar los correctivos necesarios. Estos elementos conocidos como indicadores se
deben establecer desde el mismo momento en que se elabora el plan de desarrollo
estratégico y se aplican a éste y al plan operativo, en momentos de verdad o en la etapa
de evaluación.

Las implicaciones de la medición en el mejoramiento de procesos, están relacionadas con

la posibilidad de adelantarse a la ocurrencia de las dificultades, identificar con mayor
exactitud las oportunidades de mejoramiento con el fin de conocer oportunamente las
áreas problemáticas y entender los bajos rendimientos. La mayor implicación podría
decirse, está en la posibilidad del conocimiento profundo que se puede tener de los
procesos y poder llegar así a las metas.

En la toma de decisiones la medición es fundamental porque permite recoger y analizar

los datos pertinentes, pronosticar los resultados, la medición en la toma de decisiones no
es solamente acumular datos por acumular, ella debe contar con un marco teórico que
permita, caracterizar, clasificar, establecer relaciones, estudiar frecuencias e interpretar
los datos con la finalidad de mejorar los procesos gerenciales.

Este informe está hecho con el propósito de generar información práctica sobre los
indicadores de gestión para controlar efectivamente cada una de las operaciones que estén
implícitas en los procesos de la cadena de abastecimientos con el fin de buscar un
mejoramiento continuo que se vea reflejado en la utilidad y eficiencia de la empresa.
 COOPERATIVA COLANTA

1. INDICADORES POR AREA

1.1 INDICADORES PARA EL AREA FINANCIERA

1. eficacia
2. Costos Logísticos
3. Márgenes de Contribución
4. Ventas Perdidas
5. Costo por cada 100 pesos despachado

1.2 INDICADORES DEL AREA DE APROVISIONAMIENTO

1. Calidad de los Pedidos Generados

2. Entregas Perfectamente recibidas
3. Nivel de Cumplimiento de Proveedores
4. Volumen de compra.
5. Certificación de los proveedores.

1.3 INDICADORES DEL ÁREA DEL ALMACEN

1. Costo de Almacenamiento por Unidad

2. Costo por Unidad Despachada
3. Nivel de Cumplimiento Del Despacho
4. Costo por Metro Cuadrado
5. Costo de unidad despachada

1.4 INDICADORES DEL AREA DE INVENTARIO

1. Índice de Rotación de Mercancías

2. Índice de duración de Mercancías
3. Exactitud Del Inventario
4. Capacidad de producción utilizada
5. Rotación de mercancía
1.5 INDICADORES DEL AREA DE TRANSPORTE

1. Comparativo Del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto)

2. Nivel de Utilización de los Camiones
3. Costo de transporte vs. Venta
4. Costo operativo por conductor
5. Daño de la mercancía en transito
1.6 INDICADORES EN EL AREA DE DISTRIBUCION
1. Costo de unidad distribuida
2. Costo por unidad despachada
3. Unidades separadas o despachadas por empleado
4. Costos de despacho por empleado
5. Nivel del cumplimiento del despacho

1.7 INDICADORES EN EL AREA DE LOGISTICA INVERSA

1. Calidad de Residuos
2. Costo de unidad almacenada
3. Costo de almacén
4. Devoluciones no entregadas a tiempo
5. Costos de logística inversa

1.8 INDICADORES EN EL AREA DE SISTEMA DE INFORMACION

1. Disponibilidad de Infraestructura
2. Tiempo medio de atención
3. Número de soluciones dentro del plazo
4. Porcentaje del índice de seguridad en TI y porcentaje de incidentes
5. Llamada de soluciones en el primer contacto

2. CUADRO DESCRIPTIVO DE CADA UNA DE LAS AREAS

Área Financiera
Nombre del Formula de
objetivo periodicidad responsable impacto
indicador calculo
Medir el
nivel del
Margen de
cumplimiento
contribución
del margen
(anual)*
de Jefe
eficacia 100/ total anual Ventas anuales
contribución financiero
precio de las
obtenido por
ventas del
la
año
cooperativa
colanta
Costos Logísticos controlar los Costos mensual Jefe Los costos logísticos
gastos Totales financiero representan un
logísticos en Logísticos/ porcentaje significativo
la Ventas de las ventas totales,
empresa y Totales de margen bruto y los
medir el nivel la costos totales de las
de Compañía empresas, por ello
 deben controlarse
contribución
permanentemente.
en la
Siendo el transporte el
rentabilidad
que demanda mayor
de la misma
interés
calcular el Sirve para controlar y
porcentaje medir el nivel de
real de los Venta Real rentabilidad y así tomar
márgenes de Producto correctivos a tiempo
Márgenes de Jefe
rentabilidad /Costo Real Mensual sobre el
Contribución financiero
de cada Directo comportamiento de
referencia o Producto cada referencia y su
grupo de impacto financiero en la
productos empresa.
Consiste en Se controlan las ventas
determinar el perdidas por la
porcentaje Valor compañía al no entregar
del costo de Pedidos no oportunamente a los
las ventas Entregados/ Jefe clientes los pedidos
Ventas Perdidas mensual
perdidas Total financiero generados. De este
dentro del Ventas manera se mide el
total de las Compañía impacto de la reducción
ventas de la de las ventas por esta
empresa causa
De cada 100
pesos que se
Costos Sirve para costear el
despachan,
Operativos porcentaje de los gastos
Costo por cada 100 que Jefe
Bodegas mensual operativos de la bodega
pesos despachado porcentaje es financiero
/Costo de respecto a la ventas de
atribuido a
las Ventas la empresa
los gastos de
operación.

Área de aprovisionamiento
Nombre del Formula de
objetivo periodicidad responsable impacto
indicador calculo
Cortes de los
problemas inherentes
a la generación
Número y errática de pedidos,
porcentaje como: costo del
Productos
de pedidos lanzamiento de
Generados
de compras pedidos
sin
Calidad de los generadas Jefe de rectificadores,
Problemas x mensual
Pedidos Generados sin retraso, o compras esfuerzo del personal
100 Total de
sin de compras para
pedidos
necesidad de identificar y resolver
generados
información problemas,
adicional incremento del costo
de mantenimiento de
inventarios y pérdida
de ventas, entre otros.
 Número y Costos de recibir
porcentaje pedidos sin cumplir
de pedidos las especificaciones
que no de calidad y servicio,
Pedidos
cumplen las como: costo de
Rechazados
Entregas especificacio retorno, coste de
x 100 /Total
Perfectamente nes de mensual inventarios volver a realizar
de Órdenes
recibidas calidad y pedidos, retrasos en
de Compra
servicio la producción, coste
Recibidas
definidas, de inspecciones
con desglose adicionales de
por calidad, etc.
proveedor
Identifica el nivel de
Consiste en
efectividad de los
calcular el
proveedores de la
nivel de
Pedidos empresa y que están
efectividad
Recibidos afectando el nivel de
en las
Nivel de Fuera de recepción oportuna
entregas de Jefe de
Cumplimiento de Tiempo x mensual de mercancía en la
mercancía de compras
Proveedores 100 /Total bodega de
los
Pedidos almacenamiento, así
proveedores
Recibidos como su
en la bodega
disponibilidad para
de producto
despachar a los
terminado
clientes
Conocer el peso de la
Controla la actividad de compras
evolución en relación con las
del volumen Valor de las ventas de la empresa
Volumen de de compra compras / Jefe de con el fin de tomar
mensual
compra en relación total de las compras acciones de
con el ventas optimización de las
volumen de compras
venta y negociación con
proveedores
Certificación de los Controla la Proveedores mensual Jefe de Costes de implantar
proveedores calidad de certificados/ compras controles adicionales
los total en la recepción de
proveedores proveedores productos
y la provenientes de
integración proveedores no
con los certificados
mismos y riesgo de nivel de
servicios
inadecuados, con
implicaciones como:
Coste de retornos,
coste de volver a
realizar pedidos,
retrasos en la
producción, coste de
inspecciones
 adicionales de
calidad, pérdida de
ventas, etc.

Área de almacén
Formula de responsabl
Nombre del indicador objetivo periodicidad impacto
calculo e
Costo de Consiste en Costo de mensual Jefe de Sirve para
Almacenamiento por relacionar el almacenamiento almacén comparar el
Unidad costo del Número de costo por
almacenamiento unidades unidad
y el número de almacenadas almacenada y
unidades así decidir si es
almacenadas en más rentable
un período subcontratar el
determinad servicio de
almacenamiento
o tenerlo
propiamente.
Costo por Unidad Porcentaje de Costo Total mensual Jefe de Sirve para
Despachada manejo por Operativo almacén costear el
unidad sobre las Bodega porcentaje del
gastos Unidades costo de
operativos del Despachadas manipular una
centro de unidad de carga
distribución. en la bodega o
centro
distribución
Nivel de Consiste en Número de Mensual Jefe de Sirve para
Cumplimiento Del conocer el nivel despachos almacén medir el nivel
Despacho de efectividad cumplidos x de
de los 100 Número cumplimiento
despachos de total de de los pedidos
mercancías a despachos solicitados al
los clientes en requeridos centro de
cuanto a los distribución y
pedidos conocer el nivel
enviados en un de agotados que
período maneja la
determinad bodega.
Costo por Metro Consiste en Costo Total mensual Jefe de Sirve para
Cuadrado conocer el valor Operativo almacén costear el valor
de mantener un Bodega x 100 unitario de
metro cuadrado Área de metro cuadrado
de bodega almacenamiento y así poder
negociar
valores de
arrendamiento y
comparar con
otras cifras de
bodegas
similares
 Sirve para
costear y
controlar el
Controlar los
Valor = costo porcentaje de
costos unitarios
Costo de unidad operación Jefe del los gastos
por manejo de
despachada bodega/ total mensual centro de operativos de la
las unidades de
unidades distribución bodega respecto
carga de la
despachadas a las unidades
bodega.
despachadas.

Área de inventario
Nombre del
objetivo Formula de calculo periodicidad responsable impacto
indicador
Las políticas de
inventario, en
general, deben
mantener un
elevado índice de
rotación, por eso,
Proporción entre las
se requiere
ventas y las
diseñar políticas
existencias
de entregas muy
Índice de promedio. Indica el Ventas Acumuladas x
Jefe de frecuentes, con
Rotación de número de veces 100 / Inventario mensual
inventarios tamaños muy
Mercancías que el capital Promedio
pequeños. Para
invertido se
poder trabajar
recupera a través de
con este principio
las ventas.
es fundamental
mantener una
excelente
comunicación
entre cliente y
proveedor
Altos niveles en
ese indicador
muestran
demasiados
Proporción entre el recursos
inventario final y las empleados en
Índice de ventas promedio del inventarios que
Inventario Final x 30 / Jefe de
duración de último período. mensual pueden no tener
días Ventas Promedio inventarios
Mercancías Indica cuantas veces una
dura el inventario materialización
que se tiene inmediata y que
está corriendo
con el riesgo de
ser perdido o
sufrir obsolencia
Exactitud Del Se determina Valor Diferencia ($) / mensual Jefe de Se toma la
Inventario midiendo el costo de Valor Total de inventarios diferencia en
 costos del
inventario teórico
versus el físico
inventariado,
las referencias que para determinar
en promedio el nivel de
presentan confiabilidad en
irregularidades con un determinado
respecto al Inventarios centro de
inventario lógico distribución. Se
valorizado cuando puede hacer
se realiza el también para
inventario físico exactitud en el
número de
referencias y
unidades
almacenadas
Sirve para medir
el impacto
generado por la
Controlar la
el Jefe de utilización de la
utilización
Operaciones capacidad
efectiva de las
Capacidad de Capacidad utilizada/ (o el actualmente
instalaciones se calcula
producción valor capacidad Directivo utilizada con
utilizada (productivas, de cada mes
máxima del recurso que está a respecto a la
almacenaje o
cargo de la máxima
transporte) de la
Producción) utilización
compañía.
posible de las
instalaciones.

Las políticas de
inventario en
general deben
mantener un
elevado índice de
rotación. Para lo
anterior se
requiere diseñar
El
políticas de
Controlar la responsable
entregas muy
cantidad de los Valor= ventas por el
indicador se frecuentes, con
Rotación de productos/materiale acumuladas/inventari cálculo del
calcula cada tamaños muy
mercancía s despachados desde o promedio= número indicador
mes. pequeños. Para
el centro de de veces es
poder trabajar
distribución inventarios.
con este
principio es
fundamental
mantener una
excelente
comunicación
entre cliente y
proveedor.
 Área de transporte
Formula de
Nombre del indicador objetivo periodicidad responsable impacto
calculo
Sirve para tomar
Medir el costo Costo
la decisión acerca
unitario de Transporte
Comparativo Del de contratar el
transportar una propio por
Transporte Jefe de transporte de
unidad respecto al unidad/costo mensual
(Rentabilidad Vs transporte mercancías o
ofrecido por los de contratar
Gasto) asumir la
transportadores transportar
distribución
del medio por unidad
directa del mismo
Sirve para conocer
el nivel de
utilización real de
Consiste en los camiones y así
Capacidad
determinar la determinar la
Real
capacidad real de necesidad de
Utilizada/
Nivel de Utilización de los camiones Jefe de optimizar la
Capacidad mensual
los Camiones respecto a su transporte capacidad
Real
capacidad instalada y/o
Camión (kg,
instalada en evaluar la
mt3)
volumen y peso necesidad de
contratar
transporte
contratado
Sirve para conocer
El el porcentaje de
responsable los gastos por
Controlar el costo Valor =
Este por el transporte y así
del transporte costo del
indicador cálculo del poder aplicar
Costo de transporte respecto a las transporte
se calcula indicador es medidas que
vs. Venta. ventas de la *100/valor
cada mes. jefe de reduzcan este
empresa. ventas
transporte y numero
totales
distribución importante costo
logístico.

El
Utilizado para
responsable
Controlar la Este costear la
por el
contribución de Valor = coto indicador contribución y
cálculo del
Costo operativo por cada conductor transporte/ se calcula relación de cada
indicador es
conductor dentro de los número de cada mes. conductor sobre
el Jefe de
gastos totales de conductores los gastos
transporte y
transporte. generados en
distribución
transporte
Daño de la mercancía Controlar la Mercancía mensual Jefe de Gastos por
en transito cantidad de enviada/ transporte reposición de
 mercancía que se mercancía mercancía dañada
daña en cada que llega en y credibilidad ante
envió buen estado los clientes

Área de distribución
Formula de
Nombre del indicador objetivo periodicidad responsable impacto
calculo
Sirve para
comparar el
costo por
unidad
El
distribuida y
Controlar el responsable
así poder
valor Valor = costo de Este por el
decidir si es
unitario del almacenamiento indicador se cálculo del
Costo de unidad más rentable
costo por / número de calcula cada indicador es
distribuida subcontratar
distribución unidades mes. el jefe del
el servicio
propio o almacenadas Centro de
de
contratado Distribución.
distribución
o tenerlo
propio.

Controlar Valor = costo Este El Sirve para

los costos operación indicador se responsable costear y
unitarios bodega/ total calcula cada por el controlar el
por manejo unidades mes. cálculo del porcentaje
de las despachadas indicador es de los gastos
Costo por unidad
unidades de el Jefe del operativos
despachada
carga de la centro de de la bodega
bodega. distribución respecto a
las unidades
despachadas.

Sirve para
comparar la
participación
en unidades
El
Controlar la de cada
responsable
contribució Valor = total empleado,
Este por el
n de las unidades teniendo en
Unidades separadas o indicador se cálculo del
unidades separadas- cuenta la
despachadas por calcula cada indicador es
despachada despachadas/tota carga laboral
empleado mes. el Jefe del
s por l trabajadores en así poder
centro de
persona separación comparar
distribución
bodega. con otras
bodegas
afines.

Costos de despacho por Conocer la Valor = costo Este El Sirve para

 costear el
costo con el
que participa
responsable
cada
por el
empleado
total operativo indicador se cálculo del
contribució dentro de los
bodega/ número calcula cada indicador es
empleado n de cada gastos de la
de empleados mes. el Jefe del
empleado. empresa, con
bodega centro de
el fin de
distribución
reducirlo en
forma
continua.

Sirve para
medir el
nivel de
El
Controlar la cumplimient
responsable
eficacia de o de los
Valor = número por el
los Este pedidos
de despachos cálculo del
despachos indicador se solicitados al
Nivel del cumplimiento cumplidos a indicador es
efectuados calcula cada centro de
del despacho tiempo/ número el Jefe del
por el mes. distribución
total despachos centro de
centro de y conocer el
requeridos distribución
distribución nivel de
. agotados que
maneja la
bodega.

Área de logística inversa

Nombre del Formula de periodicida
objetivo responsable impacto
indicador calculo d
Calidad de Con este Valor = mensual de El problema
Residuos indicador se Cantidad de distribución básicamente se
puede calcular residuos y transporte encontraría en el
la cantidad de dañados * transporte y
residuos en 100/Total de manipuleo de los
buen estado y residuos de la residuos en su
sus empresa distribución, ya
características. que, al ser
. entregados por
cliente en buenas
condiciones,
queda en manos
del distribuidor la
responsabilidad
de que éste
llegue a manos
de la empresa de
la misma manera,
 es decir, debido a
la mala
manipulación y
al mal uso de
transporte
ocasiona la
entrega de
residuos en mal
estado, dañados,
rotos,
manchados, entre
otros, lo que
ocasiona el no
poder
reutilizarlos.

El problema
básicamente se
encontraría en el
Con este
uso rápido y
indicador se
eficiente de los
puede calcular Valor =
residuos, por lo
el valor unitario Costo de
área de tanto
Costo de unidad de cada residuo almacenamiento
producción aumentando
almacenada ingresado a la * 100/Número mensual
y el de empleados que se
empresa en este de unidades
ventas dediquen
caos al almacén almacenadas
netamente a este
pero que no ha
rubro agilizaría el
sido reutilizado
trabajo de
aquellos
encargados de la
producción
Costo de almacén La siguiente Valor = mensual Jefe de El problema se
norma tiene por Costo Total almacén evidencia en el
objeto operativo de área del almacén
cuantificar el bodega * y su costo, si
costo del área 100/Total área influye en el
de de costo de
almacenamient almacenamiento operación interna
o respecto a los
costos de
operación
interna.

Devoluciones no Sirve para Devoluciones mensual Jefe de Al no entregar a

entregadas a controlar loes no entregadas a servicio al tiempo las
tiempo errores que se tiempo x 100 / cliente devoluciones a
presentan en la total los clientes se
empresa y que devoluciones pierde
no permiten credibilidad y
entregar las confianza
devoluciones a
 tiempo a los
clientes
Los costos de
logística inversa
representan un
Sirve para
Costos de porcentaje
controlar los
Costos de logística/total Jefe de significativo de
costos mensual
logística inversa operaciones logística los costos
logísticos
realizadas logísticos totales
totales
por ello deben
controlarse
permanentemente

Área de sistema de información

Nombre del periodicida responsabl
objetivo Formula de calculo impacto
indicador d e
Disponibilidad La Total operaciones / mensual Jefe del área Si en la
de infraestructura operaciones con de sistemas empresa no se
Infraestructura de TI está fallas y solucionan a
. directamente tecnologías tiempo las
ligada al tiempo fallas en los
en que sus sistemas
recursos quedan pueden ocurrir
disponibles. diferentes
Eso quiere dificultades
decir que es poniendo en
importante riesgo la
monitorear de operación de
cuánto en la empresa
cuánto tiempo
ocurren fallas
en los sistemas
o
indisponibilida
d de la red. Es
un indicador
bastante válido
para evaluar el
desempeño y el
performance
del área de TI.
Especialistas
del sector
indican que el
uptime ideal de
los sistemas y
dispositivos
debe estar por
encima del
99%.
 . Con base en
ese indicador,
el gestor de TI
Se trata de una
puede probar
métrica ligada
cómo está el
al soporte, o
desempeño de
sea, el tiempo
cada equipo y
gastado por los
Tiempo medio Atenciones al promover
equipos de TI
de atención usuario mejoras o
para auxiliar a Jefe de
totales*100/solució mensual modificar
los usuarios a sistemas
n a atención al procesos que
resolver sus
usuario estén
problemas de
impactando
manera que no
directamente
afecten el flujo
en la
de trabajo
productividad
de los usuarios
de TI.  

Un indicador
más del área de
soporte, es el
control de la
resolución de
los casos una
ofrece un
métrica que Número de
Número de parámetro para
contribuye solicitudes de
soluciones Jefe de estimar costos
también a la problemas/ mensual
dentro del plazo sistemas que impactan
comprensión soluciones en el ROI.
del desempeño realizadas
del equipo y
permite la
aprobación de
la gestión en el
departamento.

Porcentaje del Mapear las Número de fallas en mensual Jefe de aprobar la

índice de amenazas del el sistema/ número sistemas cantidad de
seguridad en TI sistema y fallas de accesos sin incidentes que
y porcentaje de ocurridas son autorización ocurren, sean
incidentes indicadores en los
válidos para servidores,
administrar y Data Centers,
demostrar qué infraestructura
tan seguro es el de red o en los
sistema. sistemas de
seguridad
digital, son
factores
también
importantes
 para la
aprobación del
área como un
todo.

indica si el
equipo está
preparado para
rastrear el
origen de los
problemas y
solucionarlos
Acompañar el rápidamente.
número de Un gestor de
llamadas de TI que
Llamada de soluciones Número de acompaña este
soluciones en el durante el llamadas de indicador y
primer contacto Jefe de
primer contacto problemas con los mensual verifica la
sistemas
hecho por los clientes/ solución de necesidad de
usuarios del los problemas mejora en
equipo de TI, estos casos
puede, por
ejemplo,
entrenar a los
equipos y
crear
documentació
n para los
problemas más
frecuentes
 Conclusiones

La medición en la gestión logística constituye una herramienta imprescindible en la

planeación de las operaciones internas y externas de las empresas líderes del mercado que
utilizan los indicadores como gestión de control y benchmarking para su mejoramiento
continuo y poder identificar y mejorar los exigentes estándares de calidad y servicio
exigidos hoy en días por los mercados internacionales, que demandan que las empresas
sean cada vez más competitivas en sus procesos y, que por tanto sus relaciones con
proveedores, clientes y socios comerciales, sean cada vez más estrechas y con

se recomienda identificar los indicadores claves de desempeño en las empresas y

alineados efectivamente a la estrategia corporativa y estratégica de la organización para
no solo controlar su comportamiento interno sino mejorarlo en forma permanente como
una filosofía de trabajo y efectuar benchmarking con las empresas líderes de su sector
para poder identificar sus oportunidades de mejora y así prepararse y competir
eficazmente los actuales mercados