¿Amenaza la

Inteligencia Artificial
a la gestión del Capital Humano?
 asta hace algunos años, se creía que algunos
avances tecnológicos, sólo se podían ver en
películas o series de ciencia ficción; era
prácticamente, imposible pensar que mucho de
esa “fantasía” podía ser una realidad.

Sin embargo, al paso del tiempo, eso ya es parte

de nuestro diario acontecer. La llamada
Inteligencia Artificial (IA), puede encontrarse
en smartphones, asistentes de voz, redes
sociales, interactividad inmediata con
consumidores y otros públicos, automatización
de procesos en el hogar y en los lugares de
trabajo, por mencionar sólo algunos ejemplos.

De acuerdo con la revista Ptolomeo de la

Universidad Autónoma de México (UNAM), la IA
“Es una disciplina eminentemente tecnológica
que persigue la construcción de máquinas y
programas capaces de realizar complejas
tareas con una habilidad y eficiencia iguales
o superiores a las que consigue el ser
humano. En general se puede decir que la
inteligencia artificial es aquella disciplina que
tiene como objetivo el estudio de la conducta
humana, mediante el análisis del
comportamiento inteligente del ser humano,
mismo que se puede denominar análisis de los
procesos cognoscitivos, debido a que estos se
enfocan en el estudio de los procesos internos
que conducen al aprendizaje”.
 pesar de las innegables ventajas que
ofrecen estos avances tecnológicos, en los años
recientes, se ha desatado una polémica con
respecto a cuál es el futuro del Capital Humano
frente a la Inteligencia Artificial. Se puede decir
que la mayor amenaza percibida, es que se
sustituya por completo la mano de obra del
ser humano por la de las máquinas.

Como declaró Dave Clark, director de

operaciones a nivel mundial de Amazon, al New
York Post, es claro que muchos trabajos que 1. Contratación y
tradicionalmente realizaban las personas serán Reclutamiento
reemplazados por máquinas; sin embargo, por
cada uno de dichos reemplazos, habrá el mismo
número de oportunidades para que las
personas realicen otro tipo de tareas. Él habla 2. Movilidad Interna y
de aquellas que demandan creatividad o las que Retención de Talento
requerirán un nivel de razonamiento
“sobrehumano”. De acuerdo con su punto de
vista el mejor resultado se da cuando hay una
colaboración simbiótica entre máquinas y 3. Automatización de Tareas
seres humanos. Administrativas
Pero, además de la automatización, reducción
de costes, incremento de la eficiencia, ¿cómo se
puede emplear la AI en la tarea que realizan
los responsables de la Administración de
Capital Humano?

Aquí, algunos ejemplos que da la Universidad

de Northeastern:
 1. Contratación y Reclutamiento

pesar de que algunas organizaciones han Asimismo, se pueden utilizar bases de datos de
comenzado a utilizar la AI a sus procesos de candidatos que aplicaron con anterioridad, con
reclutamiento, la gran mayoría no lo está lo que se puede recurrir a esta información en
realizando. cuanto se tenga una vacante de acuerdo con su
perfil. Esto agiliza la búsqueda eficiente de
De acuerdo con la encuesta Global Human talento.
Capital Trends 2019 de Deloitte, se encontró
que sólo el 6% de los encuestados creía que
tenían los mejores procesos de reclutamiento
haciendo uso de tecnología, mientras que el
81% consideraba que los procesos de su
organización eran estándar o por debajo del
estándar.

Durante el proceso de contratación, la

inteligencia artificial se puede utilizar en
beneficio de la organización contratante y de los
candidatos, diseñando formularios más fáciles
vía online que permitan tener una mayor
cantidad de solicitudes terminadas
satisfactoriamente.
 2. Movilidad Interna y Retención de Talento

on el uso de cierto tipo de software, se

pueden evaluar indicadores clave del éxito de
los empleados y de esta forma, identificar
aquellos que deben promoverse. Esto, puede
de reducir significativamente los costos de
adquisición de talento y reforzar las tasas de
retención de empleados, Este software,
también puede predecir quién en un equipo
tiene más probabilidades de renunciar, lo cual
permite hacer intervenciones oportunas para
retenerlo.
 3. Automatización de Tareas Administrativas

sí como en otras áreas de las

organizaciones, la IA permite la automatización
de tareas que le restan tiempo de trabajo
estratégico al equipo de Recursos Humanos.

Por ejemplo, de acuerdo con un estudio de

Eightfold, encontró que el personal de Capital
Humano que utiliza software de inteligencia
artificial realiza tareas administrativas un 19%
más eficazmente que los departamentos que no
la utilizan. Este ahorro de tiempo y energía,
permite que esta área dedique más tiempo a
desarrollar estrategias en beneficio de la
empresa.

Grandes crisis conllevan grandes

oportunidades, es sólo cuestión de decidir si se
observa el vaso medio lleno o medio vacío.
 Fuentes de Consulta

Thompson, E. Septiembre 6, 2019. 10 ejemplos de que ya dependes de la IA en tu vida diaria. España. Open
Mind BBVA. Recuperado de:
https://www.bbvaopenmind.com/tecnologia/inteligencia-artificial/10-ejemplos-de-que-ya-dependes-de-la-ia-
en-tu-vida-diaria/

S/A. S/F. Inteligencia Artificial. México, Revista Ptolomeo, UNAM. Recuperado de :

http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/219/A7.pdf?sequence=7

Lokitz, J. 2021. The future of work: How humans and machines are evolving to work together. Estados
Unidos. BMI. Recuperado de: https://www.businessmodelsinc.com/machines/

O’Connor, S. Enero 2, 2020. Artificial Intelligence in Human Resource Management. Estados Unidos.
Northeastern University Graduate Programas. Recuperado de:
https://www.northeastern.edu/graduate/blog/artificial-intelligence-in-human-resource-management/