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Cesar Roa

Fundamentos de Mercadeo
Cod. 2087580

Taller

1. ¿De que manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un
marketing de relación?

Marketing

Es satisfacer las necesidades del cliente

Es la administración redituable de las relaciones del cliente

R/

El hotel para crear una relación trabaja en equipo para lograr el objetivo de satisfacer al
cliente.

Vela por los clientes y les exige a sus empleados para que el servicio del hotel sea el
mejor servicio.

Hacen que los clientes se sientan bien resolviendo las dudas, reclamaciones o quejas de
el servicio,

El hotel capacita a sus empleados para que el servicio cada día sea mucho mejor para
que sus clientes estén más satisfechos.

2. Que estrategias de el manejo de calidad total esta aplicando para obtener de forma
permanente los mas altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

R/

Las estrategias para mantener la calidad total en el Ritz-Carlton Cancún son:

“NUNCA PERDER UN CLIENTE”

La calidad en servir al cliente

Estar atento a las necesidades, inquietudes o quejas de un cliente, resolviéndolas en el


menor tiempo posible.

Liderazgo para seguir los estandartes de oro


Los tres principios del servicio:

1. Una calida y sincera bienvenida


2. Anticiparse y conceder las necesidades del cliente
3. Afectuosa despedida

3. El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización depende


de identificar las necesidades y deseos de los mercados, para satisfacerlos de forma mas
eficaz y eficiente que sus competidores ¿como podría saber el Ritz-Carlton Cancún que
esta alcanzando esta meta?

R/

Por el mejoramiento de los empleados al satisfacer las necesidades de el cliente.

Por el mejoramiento de el servicio que conlleva al aumento de los clientes.

Por medio del mejoramiento en satisfacer las necesidades otorgando un buen servicio y
un compromiso constante, esto ayudo gradualmente en lograr un excelente
posicionamiento generando mayores ingresos por el incremento de sus clientes.

4. ¿Como diferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a esta


misma clase de servicio?

Seria igual por que para vender en esta clase de servicio el cliente tiene que estar
satisfecho y para estar satisfecho es donde se aplica el marketing y al aplicar el
marketing hay ventas.

Para mí para vender tiene que haber marketing

En conclusión no diferiría en nada porque para tener ventas hay que tener marketing
para obtener ganancias.

5. La mayoría de de las cadenas hoteleras mas importantes del mundo, ya cuentan con
un avanzado sistemas de paginas electrónicas. ¿De que manera el Ritz-Carlton Cancún
podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia
de servicio al cliente?

R/

En mucho porque podría estar más cerca del cliente sabiendo que necesita y que se
puede mejorar del servicio.

Porque teniendo esta herramienta podría darse a conocer mas y a promocionar se


excelente servicio.