4.1 “comprensión de la organización y su contexto”
4.2 “comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas” (Clientes, accionistas, proveedores, personal etc.)
Gestión de las relaciones 4.3 Determinación del alcance del sistema de
gestión de la calidad: la organización debe Facilitar oportunidades de aumentar determinar los limites y la aplicabilidad del SGC para la satisfacción del cliente. establecer su alcance. Debe aplicar los requisitos de esta norma internacional si son aplicables en el Enfoque al cliente – mejora Continua alcance determinada de su SGC. NORMA ISO 9001-2015 4.4” sistema de gestión de la calidad y sus procesos: la SGC organización debe establecer, implementar, INFORMACIÓN DOCUMENTADA: La organización mantener y mejorar un SGC puede determinar el grado de detalle en que los La capacidad de demostrar la procesos deben estar documentados por escrito, COMPROMISO DE LAS por ejemplo, según la complejidad de los procesos conformidad con requisitos PERSONAS del sistema de gestión de la o la competencia de los trabajadores. calidad especificados a través de la organización debe: determinar las entradas 5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO: RESPONSABILIDAD DE requeridas y las salidas LA DIRECCIÓN: La alta dirección asume en todos los esperadas de estos procesos casos las responsabilidades que anteriormente y las secuencias e correspondían al Representante de Gestión de interacciones de estos. 5.LIDERAZGO Calidad, pero sigue abierta la opción de delegar las funciones. PLANEAR: establecer los objetivos del sistema y sus procesos. ACTUAR: Tomar Establecer los recursos necesarios para acciones para mejorar generar y proporcionar resultados de HACER: Implementar lo planificado el desempeño, cuando acuerdo con los requisitos del cliente y las sea necesario. verificar: Seguimiento y medición de políticas de la organización. los procesos, productos y servicios. ENFOQUE DE PROCESO