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DERECHO DE CONSUMO:

RESEÑA HISTÓRICA:

Siglo XVIII, revolución industrial.

Principios de 1920, en Estados Unidos inicio la venta por catálogo, el cual tuvo mayor impulso al
aparecer las tarjetas de crédito.

John F. Kennedy impulsó la protección al consumidor. Mencionó 4 principios básicos:

 Derecho a productos y servicios seguros


 Derecho a ser informado poder
 Derecho a elegir (estatuto personal que engloba responsabilidad
 Derecho a ser escuchado

El derecho, se fue expandiendo conforme se fue desarrollando el derecho mercantil, siendo


considerado el Derecho de Consumo como un estatuto personal.

En 1980 surge la venta directa, con el avance de ciencia y la tecnología, la televisión fue el medio
para mostrar los productos con mayor realismo y dinamismo.

En 1985 la Asamblea de Naciones Unidas, por resolución 39-248 aprobó las directrices para la
protección al consumidor.

El derecho de consumo es un derecho humano, cuya base constitucional está contenida en la


Constitución Política de la República de Guatemala en el Art. 119.i.

En Guatemala, el derecho de consumo se regía por lo establecido en el contrato, en el Código de


Civil y en el Código de Comercio; hasta el año 2003 que entró en vigencia el Decreto 006-2003, el
cual contiene la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

Los principios que rigen este derecho son:

 Principio protector
 Principio de sustentabilidad Derecho al acceso al consumo
 Principio de buena fe Derecho de consumo sustentable
 Principio de trato digno
LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO:

Esta ley fue creada durante el gobierno de Alfonso Portillo. Siendo, el derecho de consumo, un
derecho constitucional cuyo objetivo es, la defensa de los consumidores y usuarios, la
preservación de productos de consumo interno y de exportación.

Su fin: garantizar la salud de consumidor y usuario, la seguridad y legítimos intereses económicos.

Contiene 4 considerados en los que enmarca un régimen económico y social en favor de los
derechos de consumidores y usuarios, integrando así los derechos que les competen a los mismos.

El objeto de la ley es:

 Promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios


 Establecer infracciones
 Establecer procedimientos

Su ámbito de aplicación es en relación con todos los actos jurídicos que se realicen entre
proveedores y consumidores y/o usuarios; con excepción de relaciones laborales (Inspección de
Trabajo); o profesionales (Colegio de Profesionales respectivo).

Establece derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios; Se debe tomar en cuenta el


delito famélico. Se establecen también derechos, obligaciones y prohibiciones a los proveedores
(relacionar con Art. 340, 341 y 342 del Código Penal).

En cuanto a disposiciones especiales, contenidas en la ley, tiene relación con la Ley Monetaria,
como regulador de la moneda nacional y con la Ley de Libre Negociación de Divisas.

Se establece, asimismo, la exhibición de precios para que el consumidor o usuario esté informado
de los precios finales. Dicha información deberá colocarse en forma visible, para ese fin. Estipula
también lo relativo a la publicidad engañosa, en la cual se induce al consumidor y usuario a error,
mediante ardid o engaño, con el propósito de defraudarlo en su patrimonio.

Se estipula lo relativo al abandono de bienes, en el cual se indican los plazos en favor del
proveedor. En cuanto a la protección contractual, la ley define lo que son los contratos de
adhesión, conocidos como: contratos abusivos, oscuros, unilaterales o ambiguos. Los proveedores
tienen la obligación de enviar copia del mismo a la Dirección para que esta lo apruebe y lo registre,
siempre y cuando cumpla con las leyes del país.
Establece lo relativo a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, como una dependencia
del Ministerio de Economía. Está ubicada en 7ma. Avenida 7-61 zona 4, tercer nivel (sede central
Diaco). Tiene un director, quien es la autoridad administrativa. La Dirección tiene un patrimonio.
En cuanto al control y fiscalización de las operaciones contables y financieras, la ley establece que
estará a cargo de la Dirección misma, a través de su auditoria interna y de la Contraloría General
de Cuentas. La Dirección representa los intereses de consumidores y usuarios.

La ley estipula todo lo relativo a infracciones por acción u omisión por parte de proveedores y
consumidores o usuarios, organizaciones de consumidores y consumidores. Las multas están
establecidas y calculadas en Unidades de Multa Equivalente Ajustables (UMAS); equivalente al
salario mensual mínimo vigente para actividades no agrícolas. Ver Art. 69.c de la ley y relacionarlo
con el Art. 71 Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

La ley contiene procedimientos administrativos para la solución de conflictos. Establece que la


Dirección actuará de oficio o por denuncia de consumidores o usuarios.

 Arreglo directo conciliatorio entre las partes


 Arbitraje de consumo
 Procedimiento administrativo

La Dirección cuenta con un cuerpo de conciliadores capacitado y especializado.

PROCEDIMIENTOS:
1. Conciliación

Denuncia
Audiencia
Nombrar conciliador
Avenir a las partes
Acta.
2. Arbitraje de Consumo

Queja
Audiencia
Laudo arbitral

3. Procedimiento Administrativo

Queja

Notificación

Citación

Primera audiencia

*Segunda audiencia

Prueba (plazo de 10 días)

Resolución (plazo 5 días)

Interviene la Dirección, la cual se abstendrá, en el caso de que en la investigación se determinará


la comisión de algún delito; en este caso intervendrá el Ministerio Público.

Asimismo, en el plazo establecido, el Congreso de la República de Guatemala, deberá realizar lo


que la ley misma estipula, de carácter obligatorio: Que la Dirección de Atención al Consumidor se
convierta en Procuraduría de la Defensa del Consumidor y Usuario.

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