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RESEÑA HISTÓRICA:
Principios de 1920, en Estados Unidos inicio la venta por catálogo, el cual tuvo mayor impulso al
aparecer las tarjetas de crédito.
En 1980 surge la venta directa, con el avance de ciencia y la tecnología, la televisión fue el medio
para mostrar los productos con mayor realismo y dinamismo.
En 1985 la Asamblea de Naciones Unidas, por resolución 39-248 aprobó las directrices para la
protección al consumidor.
Principio protector
Principio de sustentabilidad Derecho al acceso al consumo
Principio de buena fe Derecho de consumo sustentable
Principio de trato digno
LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO:
Esta ley fue creada durante el gobierno de Alfonso Portillo. Siendo, el derecho de consumo, un
derecho constitucional cuyo objetivo es, la defensa de los consumidores y usuarios, la
preservación de productos de consumo interno y de exportación.
Contiene 4 considerados en los que enmarca un régimen económico y social en favor de los
derechos de consumidores y usuarios, integrando así los derechos que les competen a los mismos.
Su ámbito de aplicación es en relación con todos los actos jurídicos que se realicen entre
proveedores y consumidores y/o usuarios; con excepción de relaciones laborales (Inspección de
Trabajo); o profesionales (Colegio de Profesionales respectivo).
En cuanto a disposiciones especiales, contenidas en la ley, tiene relación con la Ley Monetaria,
como regulador de la moneda nacional y con la Ley de Libre Negociación de Divisas.
Se establece, asimismo, la exhibición de precios para que el consumidor o usuario esté informado
de los precios finales. Dicha información deberá colocarse en forma visible, para ese fin. Estipula
también lo relativo a la publicidad engañosa, en la cual se induce al consumidor y usuario a error,
mediante ardid o engaño, con el propósito de defraudarlo en su patrimonio.
Se estipula lo relativo al abandono de bienes, en el cual se indican los plazos en favor del
proveedor. En cuanto a la protección contractual, la ley define lo que son los contratos de
adhesión, conocidos como: contratos abusivos, oscuros, unilaterales o ambiguos. Los proveedores
tienen la obligación de enviar copia del mismo a la Dirección para que esta lo apruebe y lo registre,
siempre y cuando cumpla con las leyes del país.
Establece lo relativo a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, como una dependencia
del Ministerio de Economía. Está ubicada en 7ma. Avenida 7-61 zona 4, tercer nivel (sede central
Diaco). Tiene un director, quien es la autoridad administrativa. La Dirección tiene un patrimonio.
En cuanto al control y fiscalización de las operaciones contables y financieras, la ley establece que
estará a cargo de la Dirección misma, a través de su auditoria interna y de la Contraloría General
de Cuentas. La Dirección representa los intereses de consumidores y usuarios.
La ley estipula todo lo relativo a infracciones por acción u omisión por parte de proveedores y
consumidores o usuarios, organizaciones de consumidores y consumidores. Las multas están
establecidas y calculadas en Unidades de Multa Equivalente Ajustables (UMAS); equivalente al
salario mensual mínimo vigente para actividades no agrícolas. Ver Art. 69.c de la ley y relacionarlo
con el Art. 71 Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
PROCEDIMIENTOS:
1. Conciliación
Denuncia
Audiencia
Nombrar conciliador
Avenir a las partes
Acta.
2. Arbitraje de Consumo
Queja
Audiencia
Laudo arbitral
3. Procedimiento Administrativo
Queja
Notificación
Citación
Primera audiencia
*Segunda audiencia