MACROPROCESO DE (DIRECCIONAMIENTO

ESTRATEGICO)
Para el año 2025 posicionarnos para la mejor compañía, en ventas y servicio de limpieza y
OBJETIVO de inmobiliario.
Gestiona de manera sistematica, he interaccion de la compañía, orientando un mejoramien
ALCANCE las diferentes areas, satisfaciendo asì las necesidades del cliente.
RESPONSABLE Gerencia general de la compañia
PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS
Estructura *Planteamiento de la necesidadde
organizacional recuersos y definicion de
modelo de operación procesosque contribuyen al logro de
Todas las areas de la
por proceso, metas de la compañía.
compañía
indicadores de *Implementaciòn de
gestion y politica de estrategias y monitoreo para los
operación. diferentes procesos.

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)
Recursos Documentos Registros

Medición
Frecuencia
Indicador Formula Medición
 IRECCIONAMIENTO
GICO)
mpañía, en ventas y servicio de limpieza y desinfeccion

de la compañía, orientando un mejoramiento continuo en

dades del cliente.

SALIDAS USUARIOS

Todos los procesos de la

compañía FRESH CLEAN
CLEANING SERVICE, que Colaboradores y
aportan al Clientes
direccionamiento
estrategico de la misma.

Requisitos Seguimiento

Metas
DIAGRAMA DE FLUJO DE DIRECCIONAMIENTO E

Inicio

Proceso
para el
control de
la
empresa

Desarrollo de un
plan de accion
para supervisar
los procesos

Se tiene los
implementos
necesario para
la prestacion
del servcio .

SI NO

Se brinda un buen servcio al

cliente.

La compañia FLESH CLEAN

CLEANING SERVICES
obtendra su pago
correspondiente.

Fin
Fin
CCIONAMIENTO ESTRATEGICOS

los
ntos
para
cion
cio .

Fin

uen servcio al

ESH CLEAN
VICES
go
e.
 MACROPROCESO DE (GESTION DE MERCADE
VENTA)
Desarrollar una estrategia de servicio y venta a nivel nacional donde el cliente n
OBJETIVO prestacion del servcio, brindando asi un servicio de calidad y efectividad.
Generar las ventas de acuerdo a nuestro portafolio y servicio que prestamos en
ALCANCE muebles, sillas, colchones alfombras entre otros.
RESPONSABLE Lider de mercadeo y ventas.

PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS

Formulario de solicitud de
servicios solicitado por el cliente.
Creacion del
Planificacion de la venta.
presupuesto para la prestacion
Asesor comercial de la Estrategia de ventas
del servicio. Cierre de la venta y
compañía FRESH CLEAN (Publicidad redes sociales,
aceptacion por el cliente.
¨CLEANING SERVICES¨ pagina web, flayer de
Gestion de la factura de ventas,
oferta digital)
creacion de presupuesto de
ventas, creacion de pedido de
ventas.

Recursos Documentos Registros

Base de datos, hardware, Facturas,
software, personal de venta,
equipo tecnologico.

Medición
Frecuencia
Indicador Formula Medición
ION DE MERCADEO Y

nacional donde el cliente nos vea como su mejor opcion para la

calidad y efectividad.
servicio que prestamos en cuanto a limpieza y desinfeccion de

SALIDAS USUARIOS

Cierre de venta, en este

El cliente, quien es la
punto ya se ha logrado que
persona interesada en los
el cliente se interece en lo
servcios que ofrecemos en
que ofrece nuestra
nuestra compañia y quien
compañia, y pueda adquirir
evalua nuestra calidad de
un buen servicio por parte
servicio.
de la misma.

Requisitos Seguimiento

Metas
DIAGRAMA DE FLUJO DE GESTION MERCADEO Y VENTA

Ofertar las
promocion
es del
servicio al
cliente

Si los usuarios
deciden
realizar el
servicio.

SI

Se brinda el servicio
correspondiente a la necesidad del
cliente.

Cliente satisfecho por la

presentacion del servicio.
UJO DE GESTION MERCADEO Y VENTA

Inicio

Proceso de servicio
y venta

Ofertar las
promocion
es del
servicio al
cliente

Si los usuarios
deciden
realizar el
servicio.

NO
Fin

Se brinda el servicio
correspondiente a la necesidad del
cliente.

Cliente satisfecho por la

presentacion del servicio.
Fin
NTA
 MACROPROCESO DE (LIMPIEZA Y DESINFECCION DE C

OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS

Requerimiento de insumos,
Recepcionista, Alfa aseo Maquinaria y implemento de
limpieza.

Recursos Documentos
Maquinaria, Insumos,
Implemento de limpieza. Factura

Medición

Indicador Formula
Proveedor, Cliente
IMPIEZA Y DESINFECCION DE COLCHONES) PROCESO

PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

Iniciamos desodorizando el
colchon con vapor, luego se
humedece para que se penetre
bien los shampoo y
Se finaliza lavado de
desinfectante, luego se le aplica
Colchones, limpios y Ayudante y Cliente
shampoo, desinfectante , luego desinfectados.
con las maquinas se succiona lo
sucio, aplicamos agua limpia,
adsorber todo, y terminamos
este y es puestos a secado.

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)
Registros Requisitos Seguimiento
Control de salida de insumos, Al final de cada servicio y al
maquinaria, base de datos. dia siguiente.

Medición
Frecuencia
Medición Metas
Cada 6 meses 100% de satisfaciòn
DIAGRAMA DE FLUJO DE PRESTACION DEL
SERVICIO

Inicio

Recepción
de Servicio

Ubicación del Cliente

Ejecución del
Servicio

Cliente satisfecho por la

presentacion del servicio.

Fin
 MACROPROCESO DE (LIMPIEZA DE MUEBLES Y S

OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS

Requerimiento de insumos,
Recepcionista, Alfa aseo Maquinaria y implemento de
limpieza.

Recursos Documentos
Maquinaria, Insumos, Factura
Implemento de limpieza.

Medición

Indicador Formula
Proveedor, Cliente
DE (LIMPIEZA DE MUEBLES Y SILLAS) PROCESO

PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

Iniciamos sacando el polvo o

mugre con un cepillo en los
pliegues o terminaciones del
mueble, luego se humedece el
mueble o silla esto para que se
Se finaliza limpieza y
penetre bien los shampoo y
desinfeccion de Muebles o Ayudante y Cliente
desinfectante, luego se le aplica Sillas.
shampoo, luego con las
maquinas se succiona lo sucio y
aplicamos agua limpia, se
adsorber todo, y terminamos
este y es puestos a secado.

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Control de salida de insumos, Al final de cada servicio y al
maquinaria, base de datos. dia siguiente.

Medición
Frecuencia
Medición Metas
Cada 6 meses 100% de satisfaciòn
 MACROPROCESO DE ()
PROCESO
OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES ENTRADAS

Recursos Documentos

Medición

Indicador Formula
MACROPROCESO DE ()
PROCESO

PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS

INCLUIR AQUÍ UN LINK A

LA(S) GRÁFICA(S) QUE
MODELA(N) ESTE
PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMAS DE FLUJO O
MAPAS DE PROCESOS
CRUZADOS)

Registros Requisitos Seguimiento

Medición
Frecuencia
Medición Metas