Ejercicio: 1

Supongamos que un cliente y/o usuario llega a nuestro Joven Club solicitando
el producto de Licencia de Antivirus Segurmática. Y el instructor que este frente
al servicio le brinde una atención gentil, amable y servicial. Luego de atender
todas sus necesidades y hacer el compromiso de entrega del producto el
mismo se marcha muy satisfecho por la atención prestada. Cuando llega la
fecha de entrega del producto este no se le es entregado por x motivos y se le
indica que se le será entregado 1 o 2 días después.

¿Estamos frente a una falla de atención al cliente o de servicio al cliente?

Explique su respuesta.

En este caso se concreto una buena atención al cliente, mas sin embargo no
se realizo un buen servicio ya que no se cumplio con la fecha de entrega
acordada para con el cliente

Instructor: Pablo Ortega Nova

Centro: Equipo Municipal Guanabacoa

Correo: pablo.ortega@cha.jovenclub.cu