CASO PRACTICO UNIDAD 1

JUAN DIEGO DIAZ ACOSTA

PH. IAN SANTILLANA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2021
 Tabla de Contenidos

INTRODUCCION ……………………………………………………………………………………3

CASO PRACTICO UNIDAD 1 ………………………………………………………………………4

CONCLUSION ……………………………………………………………………………………5

REFERENCIAS ………………………………………………………………………………………6
 Introducción
Comprendemos un caso real, con una organización muy reconocida como los es Apple, y nos

centramos en encontrar ideas eficientes, como evaluación para reconocer la utilidad de la

investigación de mercados, ya que es una utilidad muy importante en las organizaciones por que

nos ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores o nos retroalimenta sobre

el crecimiento de competencias o productos nuevos en el mercado.

 Caso práctico unidad 1

Enunciado:
Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha
estado perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años.
Pregunta:
¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles
para otros contextos?
RTA:
Las ideas de las tiendas Apple son muy buenas y eficientes ya que se centran en
cautivar la atención del cliente que es el factor primordial de todo negocio, siempre
buscan llegar a esas necesidades que tiene los clientes para así convertirlas en
beneficios. Esto lo logran con una buena investigación de mercados, estudiando las
necesidades, beneficios que pueden ofrecer, competencias, precios, para así ser los
lideres con cada producto que lanzan al mercado.
 DISEÑO:

Apple se basa en el diseño de cada producto nuevo que lanza al mercado para así
llamar la atención del consumidor, es diferente y siempre trata de cautivar al cliente
con su atractivo diseño o sus funciones avanzadas.
 INNOVACION:
Apple no se queda con un sencillo y especifico producto, siempre trata de innovar a
medida del tiempo y con las décadas, siempre buscando solucionar las necesidades
de los clientes. Utilizan estrategias para reunir información como sus encuestas
personales o de su página web, reuniendo información primaria.
 INTRIGA:
A la misma vez introduciendo novedades en sus productos lo que hace que los
clientes quieran conocer más, Apple siempre sorprende a sus clientes con sus
funciones avanzadas que brindan experiencias únicas.

 MARKETING:
Su marketing es muy espontaneo, no se centra en ofrecer un producto con un costo,
se centran en ofrecer experiencias y mas que eso un estilo de vida, un producto que
ayudara para su vida con una accesibilidad y un manejo fácil para cualquier
generación.

 BUEN EQUIPO:
Un buen equipo es algo esencial en la organización, que maneje un buen servicio al
cliente y tenga un buen conocimiento sobre los productos que ofrece, que sea experto
y capacitado, muchas empresas no cuentan con un buen personal eficiente para
presentar los productos por ello muchas veces no se logran las ventas establecidas ya
que el empleado no ofrece la confianza y la información idónea al cliente.
  LA MISMA EXPERIENCIA:
Ya que lo mas importante para una organización son sus clientes, de la misma manera
debemos cuidarlos, ya que con cualquier situación de desconfianza y desagrado podríamos
perderlos, por eso cada visita de cada cliente tiene que ser agradable, amable, generando
confianza, por eso es tan importante un equipo idóneo.
 Conclusiones

La fuente primaria de información es más eficaz como lo es la encuesta, la

observación, la experimentación.
Para tener una buena investigación de mercados no debemos tener errores en
ninguna fase de esta.
Estudiar un caso de una organización real nos ayuda a evidenciar sus buenas
decisiones e ideas que la ayudaron a surgir, comparando estas ideas con otras
organizaciones nos damos cuenta si sirven para cualquier contexto o no.
 Referencias
https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/68254/mod_scorm/content/23/content/pdfs/c
aso_enunciado.pdf

https://www.apple.com/co/

https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html