CURSO HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 1

INTEGRANTES:
MILAGRO LUCIA CUELLO
KENDRYS LORAINE SUAREZ
SUGEIDIS MARIA GUERRA
OLGA MOLINA VEGA

MAGALIS DELUQUE
INSTRUCTORA
SENA

SAN JUAN DEL CESAR – LA GUAJIRA

2021
 ACTIVIDAD DE REFLEXION
¿Cuáles cree usted que son las principales falencias que se presentan
en la prestación en los servicios de salud en Colombia?

Consideramos que la principal falencia radica en el fortalecimiento en la gestión en

el sector salud, en lo relacionado con:
Políticas y normas: Lineamientos, directrices, leyes, protocolos etc. No
ajustados a la necesidades o prioridades de la sociedad.
Capacidades de las instituciones: Equipamiento, dotación, infraestructuras
insuficientes.
Talento humano: perfiles no ajustados a los cargos, sin la formación,
capacitación, entrenamiento pertinente, la relación servidor- ciudadano
deficiente
Sistemas de información y registro de eventos: informaciones sin calidad o
poco confiables, sin la capacidad de respuesta ante requerimientos.
Control, ajuste y rediseño: sin evaluación, seguimientos, que permitan
replantear el proceso.
Por otro lado, existen dos factores adicionales que entorpecen el proceso:
La corrupción: el sector de la salud pública en nuestro país en los últimos años
por el mal manejo de los recursos asignados por el Estado y la corrupción que la
azota, problema que genera una mala prestación del servicio por la falta de la
oportuna inversión al suministro del servicio y al recurso humano. Como es bien
sabido, el sector de la salud viene sufriendo de corrupción hace muchos años
atrás, siendo un negocio para pocos y no para el servicio de los ciudadanos, este
no es un problema que esté plenamente identificado en algún sector en especial;
es una problemática a nivel nacional; hoy en día podemos ver las condiciones
inapropiadas por los malos manejos de los recursos, la falta de contratación de
personal médico, suministro de medicamentos y elementos e instalaciones que se
requieren para prestar un servicio y provisión de bienes y servicios en óptimas
condiciones, poniendo en estado de vulnerabilidad a los usuarios, en especial a la
clase menos favorecida, niños y ancianos
Negligencia : En Colombia, día a día se ven personas morir en los hospitales,
debido a que estos no cuentan con respaldo suficiente en la prestación del servicio
de salud, sé que la actividad medica es humana y por tanto es susceptible de
error, pero esto es diferente a la mala práctica médica ya que las prestadoras al
igual que los médicos debes tener alto nivel de conocimiento al igual que
experiencia para velar por la salud integral de todos los pacientes Hoy en día los
colombianos sufren de estas falencias debido a que El Estado el cual es garante
de todos los ciudadanos, de que tengan una vida digna e integra ha permitido que
las entidades prestadoras de salud de forma autónoma creen manuales internos,
los cuales fomentan que los médicos actúen de forma poco ética, porque a pesar
de que el Estado tiene legislación suficiente sobre la prestación de la salud, las
entidades encargadas de la vigilancia de la EPS no son exigentes en el
cumplimiento de la normativa.

¿Qué importancia tiene para usted pertenecer a un sistema de salud?

- Es de gran importancia ya que esta permite mantener y mejorar la salud,

y el eje de todas sus políticas, programas y acciones.

- Porque esta va a permitir el acceso a servicios de salud que velen por

mejorar las condiciones de vida, proporcionando equilibrio en todas las
dimensiones del ser humano. (biológicas, psicológicas, sociales etc)

¿Cree usted que los funcionarios de las entidades prestadoras de

salud si aplican los valores humanos en el trato con los usuarios?

Como profesional del SAC he visto que, si hay valores humanos en el trato
con los usuarios, ya que siempre estamos tratando de mejorar las
prestaciones de los servicios a fin de que nuestro usuario se sienta seguros
y a gusto con nuestros servicios, siempre velando por dar cumplimiento a
los derechos y deberes a fin de que siempre que tengan una prestación de
los servicios tengan un ambiente de confianza y seguridad.

¿Qué factores influyen para que no se haga evidente la satisfacción de

las necesidades humanas fundamentales en los servicios de salud en
la actualidad? Justifique su respuesta.

La falta de interés hace que no se evidencia la satisfacción de las

necesidades de usuario en la prestación de salud, el cual va de la mano
con el compromiso, la responsabilidad, esto influye a que usuario cuando
es atendido no se escuchan ocasionando la no prestación del servicio
adecuadamente y humanizada.
Como consecuencia la percepción del usuario es la inseguridad debido a
que sienten que se les está diagnosticando y formulando a simple vista sin
ser examinados, causan preocupación por su salud tomando otras
alternativas para mejorar su salud como la automedicación.
 Desde su experiencia personal ¿Qué estrategias considera que se
deben implementar para humanizar los servicios de salud?

Las estrategias que se deben llevar es la capacitación a personal en tratos

humanizado y derechos y deberes, Así mismo la importancia de ser
orientados en trato con los usuarios siendo participe de una atención
agradable, formando así un ambiente sano para nuestros usuarios. Colocar
en prácticas los buenos valores que nos caracteriza en la prestación del
servicio con respeto sin discriminar a nadie por su condición social o física.
Realizar encuestas se satisfacción al usuario siempre dejando un cambo
para puedan manifestar sus requerimiento o percepción del servicio, de
este esta manera poder hacer un seguimiento que nos permita medir el
nivel de satisfacción.

¿Cuáles son los Rasgo de la Deshumanización?

- Distanciamiento afectivo por parte del personal
- Falta de información
- Trato irrespetuoso
- Vulneración de los derechos de los pacientes
- -Falta de empatía (indiferencia al dolor ajeno)
- Poca sensibilidad.
- Complejo de superioridad (que a la larga se convierte en inferioridad por la
creencia o necesidad de tener que bajar al otro, descalificarlo para sentirme
superior)
- Percepción del otro como una maquina o animal, que no tiene sentimientos
y emociones.

¿Cómo expresan los pacientes o la familia su malestar frente a la

atención recibida?
Los pacientes o las familias puedes responder de tres posibles formas:
Pasiva: la persona permite que le vulneren sus derechos, intenta por todos
los medios que no se produzca un conflicto o evita pasar un mal momento.
Este tipo de comportamiento impide expresar honestamente sentimientos,
pensamientos u opiniones o bien se hace, pero de una manera auto
derrotista o conformista.
Agresiva: la persona antepone y defiende sus derechos de una manera
ofensiva, deshonesta, manipulativa y/o inapropiada, pasando por encima de
los derechos de los demás.
Asertiva: expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y
necesidades, respetando los derechos de los demás, actúa de forma
respetuosa para conseguir su objetivo.
 ¿Qué podrían hacer las instituciones de salud para recuperar el
vínculo humano con el paciente y la familia?
crear procesos de humanización hay que partir de quiénes son los trabajadores
del área de la salud: médicos, enfermeras, terapistas, nutricionistas, bacteriólogos,
entre otros. A ellos es importante recordarles que están llamados a poner todo su
conocimiento al servicio de los demás, sin diferencia del nivel en que se
encuentren, poniendo en primer lugar la sensibilidad y la ética en el acto del
cuidado resaltando la dignidad humana y ofreciendo una óptima atención,
comunicación e información a los usuarios, los pacientes, sus familias y otros
profesionales involucrados en el sistema de salud.

El respeto a la vida, a la dignidad de los seres humanos y a sus derechos, sin

distinción de edad, credo, sexo, raza, nacionalidad, lengua, cultura, condición
socioeconómica e ideología política, son principios y valores fundamentales que
del ejercicio de todos los profesionales de la salud, para hacer que éste sea
humano. Se da a partir de la comunicación y relación interpersonal humanizada
entre el profesional de la salud y el ser humano, sujeto de cuidado, la familia o
grupo social, en las distintas etapas de la vida, situación de salud y del entorno. La
atención implica un juicio de valor y un proceso dinámico y participativo para
identificar y dar prioridad a las necesidades y decidir la intervención médica, el
plan de cuidado de enfermería y o de otros profesionales de la salud, con el
propósito de promover la vida, prevenir la enfermedad, intervenir en el tratamiento,
en la rehabilitación y dar cuidado paliativo con el fin de desarrollar, en lo posible,
las potencialidades individuales y colectivas.

las Cualidades de todo profesional de la Salud. En su respuesta

registrar 8 cualidades y justificar su importancia.

1. Vocación de servicio Los profesionales de la salud deben demostrar, ante

todo, solidaridad y disposición para brindar su apoyo a los pacientes de forma
constante.
2. Paciencia Las circunstancias pueden alterar notoriamente el estado de ánimo y
comportamiento de los pacientes, por lo que los profesionales de la salud deben
estar preparados para mantener la calma ante cualquier situación.
3. Empatía Un buen profesional debe poder identificarse con sus pacientes para
entender sus necesidades. Asimismo, debe demostrar interés por escuchar sus
preocupaciones y resolver sus dudas.
4. Buena comunicación Una buena comunicación es fundamental, tanto para
tratar con pacientes como con sus familiares e incluso con otros profesionales del
mismo campo.
 5. Humildad Los profesionales de la salud deben ser capaces de reconocer sus
propias limitaciones y tomar la decisión más sabia en beneficio del paciente. Esto
implica también saber reconocer los errores de forma oportuna.

6. Respeto La confidencialidad es muy importante. A través de ella, el profesional

de la salud demuestra respeto hacia su paciente.
7. Flexibilidad En el campo de la salud nadie tiene la última palabra. Por ello, los
profesionales deben ser de mente abierta y adaptarse a nuevos procesos y
descubrimientos. Muchas veces, lo que funciona para la mayoría puede no servir
para un paciente determinado.
8. Inquietud por aprender Los conocimientos en el campo de la salud nunca se
acaban. Por ello, los profesionales deben mostrar inquietud por seguir
aprendiendo, ya sea a través de libros, seminarios, cursos, etc .

VALORES PERSONAL DE LA SALUD

VALOR

CUALIDADES POSITIVAS DE UNA PERSONA

SOLIDARIDAD RESPONSA AUTENTICID

DIGNIDAD BILIDAD AD FORTALEZA
HUMANA

AUSTERIDAD

PONERSE EN AUTOCONTROL
LUGAR DEL
OTRO
DERECHOS DE LOS USUARIOS CON HUMANIZACION
El usuario es un ser especial que requiere un cuidado integral no sólo basado en
el conocimiento del personal asistencial sino también en un trato cálido y que
responda a las dimensiones psicológica, biológica, social y espiritual.
Los Usuarios tienen derecho:
Disfrutar de comunicación plena y clara con el médico, según las condiciones
psicológicas y culturales para obtener información necesaria respecto a la
enfermedad, procedimientos, pronóstico, tratamiento y riesgos.
Recibir trato digno respetando creencia, costumbre y opiniones personales sobre
la enfermedad que sufre y mejor asistencia médica disponible.
Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que
profesa.