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COSTO DE CALIDAD Y DIAGRAMA DE FLUJO DE LA IMPORTANCIA DE

OPTIMIZAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA SEGURIDAD AÉREA

DE COLOMBIA

Fase 3 –Aplicación de la planificación de la gestión de la calidad

Nery Yanet Rodríguez Código 63539839

Universidad Nacional Abierta y A Distancia – UNAD

Bucaramanga,

Junio 2021
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INTRODUCCIÓN

El desarrollo de los sistemas de información en la seguridad aérea de Colombia es

una actividad muy compleja ya que éste es un producto intangible que depende

principalmente del esfuerzo intelectual y creatividad de personas que lo realizan. Los

errores humanos están presentes en todas las etapas de un proyecto de este tipo y puede

llegar a ser muy costosa su corrección. La calidad no es casual el costo de la calidad se

divide en cuatro categorías estos deben realizarse de acuerdo con los criterios de la

organización.

La gestión de la calidad es un elemento fundamental que generar confianza en el

cliente y su fidelización. Por su parte, la falta de calidad o los errores detectados por el

cliente producen pérdidas a la empresa, para controlar la calidad de un proyecto, es

necesario contar con una buena planificación a largo plazo. Por este motivo, es

imprescindible que los profesionales dedicados a la Dirección de Proyectos conozcan

las herramientas para la planificación de la calidad en proyectos uno de esos es el costo de

calidad.
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JUSTIFICACIÓN

Este proyecto se realiza para buscar una mejora y tener el conocimiento de los costos

totales que requiere el proyecto ya que estos comprenden los costos internos, externos, de

prevención y de evaluación que sustentan las inversiones y son soporte de gasto para la

administración, además se busca tener en cuenta cuales son las fases y las secciones que tiene

el proyecto para el control de estas bajo un diagrama de flujo donde los interesados pueden

ver el avance de cada área propuesta en el diagrama de flujo.

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OBJETIVO GENERAL

Aplicar la planificación de la gestión de la calidad, por medio del uso de unas

herramientas y técnicas que le permiten tomar decisiones en el proyecto

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Aplicar la herramienta del costo de calidad al proyecto de sistemas de

información en la seguridad aérea de Colombia con el fin de determinar las

áreas que más requieren gasto.

 Aplicar la herramienta de diagrama de flujo al proyecto de sistemas de

información en la seguridad aérea de Colombia para conocer sus fases y en

qué orden se producirán.

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COSTO DE CALIDAD

El costo de calidad que incurren a lo largo de la vida del producto para prevenir el

incumplimiento de los requisitos. También es importante tener en cuenta los costos

generados por los fallos de calidad, las categorías son:

Costos de la prevención: se obtienen sobre la base de la suma del costo de todas

las actividades relacionadas con evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, se

producen cuando se intentan reducir o evitar los errores.

Costos de evaluación: están vinculados con la medición, evaluación o auditoría de

servicios con el fin de asegurar que se adaptan a las normas de calidad y a los requisitos de

comportamiento establecido. En otras palabras, es la totalidad de los gastos efectuados para

intentar determinar si una actividad fue realizada correctamente.

Costos de errores internos: son los que se originan por los servicios que no se

adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan antes de la

prestación del servicio. Ejemplos: costos de reclamos, costos de reelaboración, costos de

reinspección, inspección de material, etc.

Costos de errores externos: Son aquellos originados por los servicios que no se

adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan o mientras se

presta el servicio (o una vez prestado). Ejemplos: costos de procesamiento de las quejas de

los clientes, devoluciones, etc.

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La finalidad de todo sistema de calidad en la empresa es facilitar la realización de

las actividades de mejora que conduzcan a una reducción de los costos. En ese sentido es

fundamental contar con un sistema de medida, así como un análisis preciso y fiable de los

datos obtenidos referentes a los costos.(Universidad de Velencia, 2016).

COSTO DE CALIDAD DEL PROYECTO SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN

LA SEGURIDAD AÉREA DE COLOMBIA

 Realizar coaching empresarial a líderes

funcionales del proyecto

 Realizar coaching empresarial por

grupos de usuarios finales del proyecto.

Costo de Prevención  Realizar capacitación de las

customizaciones de los sistemas de

información empresarial por grupos de

usuarios del proyecto.

 Financiamiento del proyecto: plan

alterno, a través de la OACI

(Organización de la Aviación Civil

Costo de evaluación
Internacional).

 Evaluación de falta de efectivo en el

manejo de activos:
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 La cantidad de activos que sostiene

la operación aeronáutica.

 Conocer activos críticos que

pueden ocasionar un cierre de un

aeropuerto.

 Generar planes de recuperación de

activos sensibles que puedan parar

la operación de un aeropuerto.

 Dependencias que realizan

mantenimientos, para control de los

activos.

Costo Interno  Contrato personal, equipo y servicios.

 La secretaria de sistemas operacionales,

como responsable de prestar el servicio

con sus Direcciones.

 Aerolíneas que hacen uso del espacio

aéreo colombiano.
Costo Externo
 Escuelas de aprendizaje y talleres

Aeronáuticos de mantenimiento.
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DIAGRAMA DE FLUJO

La otra herramienta es el diagrama de flujo del proyecto donde se muestran las

actividades, los puntos de decisión y el orden en que se ejecutan las tareas. En la planificación

de la calidad, pueden ayudar al equipo del proyecto a anticiparse a los problemas de calidad

que puedan ocurrir.(EALDE Business School, 2020)

Para el proyecto se tendrán en cuenta las fases que se crearon para cada proceso a

seguir en la cual se establecen los requisitos para el desarrollo de este, los riesgos que se

podrían correr y los que no así mismo sus planes alternos, también se registran los

interesado y actores del proyecto para saber con qué se cuenta en su desarrollo.
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CONCLUSIONES

Para empezar un proyecto es necesario el conocimiento de las herramientas y

técnicas de control de calidad de esta manera se consigue tener control del desarrollo del

proyecto.

Para los sistemas de información en la seguridad aérea de Colombia se puede ver

que este control debe ser más estricto en la logística y contratación de personal capacitado

para el manejo de softwares de seguridad aérea

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BIBLIOGRAFIA

EALDE Business School. (2020). Herramientas de control de la calidad en

Proyectos. https://www.ealde.es/control-calidad-proyectos/

Universidad de Velencia. (2016). La evaluación del costo de la calidad en la

empresa. https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/la-evaluacion-del-

costo-de-la-calidad-en-la-empresa/