UNIVERSID

AD
CRISTIANA PRESENTADO POR:
EVANGELIC
SELVIN DANIEL GOMEZ JIMENEZ
A NUEVO
MILENIO
No. DE CUENTA:
120630066

ASIGNATURA:
GESTION DE LA CALIDAD

TRABAJO A PRESENTAR:
DICCIONARIO

CATEDRATICO:

ERICK SAUL SUAZO

GRUPO:
“MODALIDAD VIRTUAL”

COMAYAGUA, COMAYAGUA 09 DE JUNIO DEL 2021

Contenido
INTRODUCCION....................................................................................................................................................................1
DICCIONARIO SOBRE CONCEPTOS DE CALIDAD...................................................................................................................2
CONCLUCION........................................................................................................................................................................ 9
Bibliografía............................................................................................................................................................................ 9
 INTRODUCCION

En el siguiente diccionario encontraremos conceptos muy importantes relacionados a la gestión de

calidad, términos usados con mayores frecuencias en auditorías a empresas u organizaciones
afiliadas a las certificaciones de la norma iso 9001. Estos términos son en relación a la calidad de los
productos y servicios, en la verificación de los procesos entandares y cumplimiento de los mismos.
 DICCIONARIO SOBRE CONCEPTOS DE CALIDAD

1. Acciones de mejoras
La empresa tiene que mejorar de forma continua la idoneidad, adecuación y eficacia del Sistema
de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001:2015

2. Acreditación.
Certificación realizada por un organismo reconocido de la capacidad, objetividad, competencia e
integridad de una agencia, servicio, o individuo para certificar el cumplimiento de la Norma ISO
9000.

3. Administración de la calidad total.

es una ampliación
de la forma tradicional de hacer negocios. Es una técnica demostrada para
garantizar la supervivencia en la competencia a nivel mundial.
Administración — Es el acto, arte o manera de manejar, controlar, dirigir,
etcétera.
Calidad—Es el grado de excelencia que proporciona un producto o servicio.
Total — Consiste en el todo.
es el arte de administrar el todo
para lograr la excelencia. La regla de oro es una forma simple, aunque sencilla, de explicarla:
actúa con otros como quieres que ellos actúen contigo

4. Análisis estadísticos
El primer uso de la computadora en el control de calidad, que todavía sigue siendo importante,
fue para el análisis estadístico

5. Auditoria
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los
criterios de auditoría.

6. Auditorias de calidad
Examen sistemático e independiente con el fin de determinar si las actividades y los resultados
relativos a la Calidad satisfacen las disposiciones preestablecidas, y si éstas disposiciones son
aplicadas en forma efectiva y son apropiadas para alcanzar los objetivo

7. Calidad como aptitud para el uso

desde que Juran acuñara la idea que «el consumidor es la pieza más
importante de la línea de producción. La calidad se debe orientar a las necesidades del
consumidor, presente
y futuro» (Juran, 1982: 3). Sobre esta idea, Juran construye el concepto de calidad como «aptitud
o adecuación para el uso del producto»

8. Calidad como conformidad uniformidad

  Conformidad En este concepto técnico de calidad, es el propio fabricante quien establece
las características de
calidad del producto.
 El concepto estadístico de calidad como uniformidad sigue centrado en los aspectos
internos de la producción, pero se enfoca a lograr productos libres de errores que
satisfagan con precisión las metas de las especificaciones de diseño.

9. Calidad como excelencia.

Por tanto, el concepto se aplica para describir los productos con los máximos estándares de
calidad
en todas sus características

10. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente

La idea de que las especificaciones deben ser establecidas en función de los requerimientos del
cliente,
en la que se basa el concepto de calidad como aptitud para el uso

11. Calidad de conformidad.

Una definición más precisa la entiende como el grado de proximidad entre la calidad de diseño
programada y la calidad incorporada al producto tras su elaboración (calidad realizada).

12. Calidad esperada

La calidad esperada, necesaria o concertada es la necesitada por el cliente según se manifiesta
en sus necesidades y expectativas

13. Calidad externa

La perspectiva externa, nacida con el auge de mercados de compradores,
enfatiza la eficacia, entendida en el sentido de que la principal prioridad de la empresa debe ser
satisfacer las expectativas de los clientes, aun a costa de relegar la eficiencia

14. Calidad funcional

La calidad funcional o dimensión funcional de los procesos se ocupa de
«cómo» se traslada el servicio al cliente.

15. Calidad interna

Este concepto de calidad interna hace hincapié en la mejora de la eficiencia interna para lograr la
conformidad con las especificaciones en los procesos y la reducción de los costes de no calidad

16. Calidad latente.

La calidad latente es aquella que el cliente no esperaba
encontrar en el producto porque no figuraba en la compra convenida, pero que –una vez
recibida– le
satisface porque se anticipa a una necesidad subyacente

17. Calidad objetiva

 deriva de la comparación entre un estándar y un desempeño, referidos a características de
calidad medibles cuantitativamente con métodos ingenieriles o tecnológicos.
18. calidad percibida.
La calidad percibida viene dada por la distancia entre la calidad incorporada al producto en el
momento
de la entrega y la calidad percibida por el cliente tras la venta, durante el uso del producto o
consumo
del servicio.

19. Calidad programada

La calidad programada o diseñada es la que la empresa pretende obtener (calidad prevista), y
que se plasma en las especificaciones de diseño del producto, con el fin de responder a las
necesidades
del cliente.

20. calidad realizada

La calidad realizada es la obtenida tras la producción, y tiene que ver con el grado de
cumplimiento
de las características de calidad del producto tal como se plasmaron en las especificaciones de
diseño.

21. Calidad subjetiva

se basa en la percepción y en los juicios de valor
de las personas, y es medible cualitativamente estudiando la satisfacción del cliente.

22. Calidad técnica

La calidad técnica o dimensión técnica del resultado se refiere a «qué»
servicio recibe el cliente, siendo susceptible de ser medida por la empresa y de ser evaluada por
el cliente.

23. Calidad total

Estrategia administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y
servicios.

24. Calidad.
El concepto de calidad basado en la percepción del cliente se centra en la calidad de servicio. La
definición técnica de la calidad insiste en la calidad de conformidad.

25. Certificación.
Consiste en la comprobación de conformidad de un producto o servicio a unas normas o
especificaciones técnicas, acreditada mediante un documento o marca de conformidad emitido
por un organismo o centro aceptado por las partes contratantes.

26. Concepto y producto.

 Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e
intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como
algo que va a satisfacer sus necesidades.

27. Conformidad
La conformidad se define normalmente como el grado en que el diseño de un producto y su
fabricación
(resultado de unos procesos) se ajustan a unos estándares de calidad preestablecidos

28. Control de calidad

es el uso de técnicas y actividades para lograr, mantener y
mejorar la calidad de un producto o servicio

29. Control estadístico de la calidad.

aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales, administrativos y/o
servicios con objeto de comprobar si todas y cada una de las partes del proceso o servicio
cumplen unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas.

30. Defecto
No cumplimiento de un requisito o de una expectativa razonable, ligada a un uso previsto,
incluyendo los relativos a la seguridad.

31. Definición de calidad según ISO 9000

se define como el grado con el que un conjunto de características
inherentes cumple los requisitos

32. Desempeño
La idea de desempeño suele emplearse respecto al rendimiento de una persona en su ámbito
laboral o académico. Se trata del nivel que consigue alcanzar de acuerdo a su destreza y a su
esfuerzo.

33. Dimensión de confiabilidad

La confiabilidad es la probabilidad de que un producto no falle dentro de un período de tiempo
específico. Este es un elemento clave para los usuarios que necesitan que el producto funcione
sin problemas.

34. Dimensión de conformidad

La conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los estándares
especificados.

35. Dimensión de Desempeño.

El desempeño suele ser una fuente de discordia entre los clientes y los proveedores, en particular
cuando las entregas no están adecuadamente definidas dentro de las especificaciones. El
desempeño de un producto a menudo influye en la rentabilidad o reputación del usuario final.
Como tal, muchos contratos o especificaciones incluyen daños relacionados con el desempeño
inadecuado.
36. Dimensión de durabilidad
Esta dimensión de calidad puede ser concebida como el tiempo durante el cual el
producto puede ser utilizado por el comprador con un rendimiento y unos requisitos de
funcionalidad
que garanticen su aptitud para el uso

37. Dimensión de estética

Esta dimensión de la calidad se refiere a los atributos que completan la estructura funcional del
producto y que están ligados a los sentidos (vista, oído, tacto, gusto y olfato), descansando
pues normalmente en aspectos externos del producto

38. Dimensión de propiedades.

39. Dimensión de reputación

40. Dimensión de respuesta

41. Dimensión de servicio

La calidad de servicio viene dada por la proximidad entre el servicio esperado y el servicio
percibido. La calidad de servicio mide el grado en que los requisitos deseados por el cliente son
percibidos por él tras forjarse una impresión del servicio recibido

42. Dimensiones de calidad

43. Dirección de Calidad

44. Eficacia y Eficiencia

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados” (Norma ISO 9000:2000- 3.2.14).
"Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados” (Norma ISO 9000: 2000 - 3.2.15).

45. Especificación
"Documento que establece requisitos. Una especificación puede estar relacionada a actividades
(por ejemplo, procedimiento documentado, especificación de proceso y especificación de
ensayo / prueba) o a productos (por ejemplo, una especificación de producto, una especificación
de desempeño y un plano)” (Norma ISO 9000:2000 - 3.7.3).

46. Expectativas.
Las expectativas de calidad se forman en función de tres elementos fundamentales: Las
necesidades personales. Las propias necesidades concretas de un usuario, determinan en buena
medida sus expectativas de calidad.

47. Gestión de calidad.

El enfoque técnico de la calidad, bien plasmado en el control estadístico de procesos, parte de un
 concepto de la Gestión de la Calidad como una colección de métodos, utilizables puntual y
aisladamente
para el control de la calidad de productos y procesos.

48. Homologación
es la verificación del cumplimiento de determinadas especificaciones o características por parte
de una autoridad oficial.

49. Inconformidades
es una desviación de una especificación, un estándar, o una expectativa

50. Mejora Continua.

Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo se puede mejorar y este trabajo nunca
termina.

51. Procedimientos.
"Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Los procedimientos pueden
estar documentados o no. Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia
el término "procedimiento escrito” o "procedimiento documentado”. El documento que contiene un
procedimiento puede denominarse "documento de procedimiento” (Norma ISO 9000:2000 -
3.4.5).

52. Procesos
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultado

53. Que es el Icontec de Colombia.

organización privada, sin ánimo de lucro, con amplia cobertura internacional; creado en 1963 con
el objetivo de responder a las necesidades de los diferentes sectores económicos, a través de
servicios que específicos al desarrollo y competitividad de las organizaciones, mediante la
confianza que se genera en sus productos y servicios.

En la actualidad prestamos los servicios de:

Normalización (en Colombia)

Educación

Servicios de Evaluación de la Conformidad:

• Certificación de Producto, Procesos y Servicios
• Certificación de Sistemas de Gestión
• Inspección
• Validación y Verificación
• Acreditación en Salud

54. Que es la BSI group de México

 El grupo BSI es un proveedor global de servicios a empresas, ofreciendo una amplia variedad de
certificaciones de sistemas de gestión, certificación de producto y estándares. Trabajamos en
todos los sectores económicos, como el sector industrial, manufactura, alimentos, dispositivos
médicos y tecnología entre otros., AS 9100, 9110, 9120, BS 8555 STEMS , BS 25999 ,
Mecanismo de desarrollo limpio , GHGEV , HACCP , ISO 9001 , ISO 10002 , ISO 13485 , ISO
14001 , ISO 22000 , ISO/IEC 20000 , ISO/IEC 27001 , ISO/TS 16949 , BS OHSAS 18001 , PAS
99 , SA 8000

55. Que es la EMA de México

Se trata de la primera entidad de gestión privada que existe en México y, gracias a su existencia,
hoy en día los usuarios pueden tener mayor certeza de que recibirán un servicio de excelente
calidad en los laboratorios a los que decidan acudir.

Además, vale la pena destacar que la ema también se encarga de acreditar a los proveedores de
ensayos de aptitud y a los Organismos Verificadores/Validadores de Emisión de Gases Efecto
Invernadero, Productores de Materiales de Referencia y, por último, es una entidad que se
encuentra autorizada para otorgar el certificado de Buenas Prácticas de Laboratorio.

56. Que es la NSF

Fundada en 1944, nuestra misión es proteger y mejorar la salud humana en todo el mundo.
Elaboramos estándares y certificaciones de salud pública que ayudan a proteger los alimentos, el
agua, productos de consumo y el medioambiente. Como organización independiente y
acreditada, evaluamos, auditamos y certificamos productos y sistemas, además de proporcionar
capacitación y gestión de riesgos.

57. Que son la OHA y el SNC en honduras.

El OHA de acuerdo a la legislación hondureña, es el Organismo Nacional encargado de la
evaluación y acreditación voluntarias a los diferentes Organismos de Evaluación de la
Conformidad (OEC).

58. Quejas
es el malestar o descontento por algo que está relacionado directamente al producto o servicio
comprado o se refiere a una mala atención al público.

59. Reclamos
es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos

60. SGC
La ISO 9001 se define como la norma reconocida a nivel internacional para sistemas de gestión
de calidad (SGC).

CONCLUCION
Cuando los sistemas de gestión de la calidad son implantados y gestionados adecuadamente,
pueden ayudar a las organizaciones a aumentar el grado de satisfacción de los clientes, porque los
objetivos que se establecen toman en cuenta las necesidades y expectativas de éstos y las
organizaciones orientan todo su esfuerzo en presentar productos o servicios que cumplan con los
reglamentos aplicables y que satisfagan los requerimientos y solicitudes que el cliente pueda tener o
necesitar en el futuro.

Bibliografía
Besterfile, D. (s.f.). Control de Calidad.

Gestión de la calidad: Conceptos, E. m. (s.f.). Cesar Camisón.