UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Rene Barahona

Nombre Del Catedrático:

Jamie Euceda

Kelly Cáceres

Cindy López

Lizzy García

Martin Ramírez

Victor Carbajal

Integrantes Del Grupo #4:

Administración I

Asignatura:

Proyecto Final

Tema:

13/04/2020

Fecha De Entrega:
PARTE I. LA EMPRESA

Historia

¿Como surge la empresa?

Nace ante la necesidad de garantizar el suministro puntual y continuo de
combustible Fuel Oíl y Diésel para generación a plantas termoeléctricas que
pertenecen al Grupo y otros generadores en Honduras.

Antecedentes del proceso de evolución hasta la fecha actual

1996: UNO, miembro de Grupo Terra, fue fundado este año. Esta compañía
nace de la necesidad de garantizar el suministro puntual y continuo de
combustible Fuel Oil y Diésel para generación a plantas termoeléctricas que
pertenecen al Grupo y otros generadores en Honduras.

2002: Uno abre su primera estación de servicio UNO Honduras.

2006: UNO construye una Terminal de Limpios para la distribución y

comercialización de Diésel.

2008: UNO adquiere una compañía distribuidora de combustibles con una red
de estaciones de servicio bajo la marca Copena en Honduras.
Además se hizo una ampliación de la Terminal de Limpios para la importación
de gasolinas dándole hospedaje a Shell Honduras en la misma.

2009: UNO adquiere las operaciones de Shell en Guatemala, Honduras,

Nicaragua y El Salvador.

2011: Uno adquiere a Rubis Corp., activos de Chevron en Belice, Costa Rica
y Nicaragua, expandiendo la visión de la compañía en toda Centroamérica.

2012: Hoy en día cuenta con las más modernas terminales de combustible de
la región y es accionista de RASA Refinería de Acajutla.
UNO se ha convertido en el importador y distribuidor más grande de
combustible, fuel oíl, diésel, gasolina y bitumen de la región, comercializando
en los diferentes segmentos del mercado alrededor de 650 millones de
galones al año.
Cuenta con una red de alrededor de 500 estaciones de servicio.
2012: UNO ha desarrollado su propia línea de estaciones de servicio
identificadas como “UNO”, que operan en Honduras, El Salvador, Nicaragua,
Costa Rica y Belice. En Guatemala se continuará operando las estaciones de
servicio bajo la marca Shell (bajo licencia).

Otros negocios incluyen tiendas de conveniencia, transporte y distribución,

comercialización de llantas y lubricantes.

2013: Uno realiza una nueva e importante inversión en la empresa Biomax de

Colombia, al adquirir la participación mayoritaria de unos de los grupos
empresariales más importantes de este país suramericano.

Misión
Ser la mejor empresa comercializadora de derivados del petróleo de
Latinoamérica.

Visión
Ser el grupo empresarial latinoamericano con mayor capacidad de crear valor
a través del desarrollo de proyectos diversificados, con énfasis en el sector
energético, de manera innovadora, responsable y sostenible.

Valores de la organización

Los valores son principios y creencias individuales que permiten al ser

humano orientar su comportamiento en función de realizarse como persona.
Son creencias fundamentales que basadas en nuestras convicciones
personales, permiten apreciar y preferir unas cosas en vez de otras y decidir
un comportamiento en vez de otro. La coherencia entre las creencias y
comportamiento son fuente de satisfacción y facilitan la vida en plenitud. Esta
misma definición aplica a nuestra empresa, estos valores son nuestro ADN y
definen quienes somos y en que creemos. Vivir nuestros valores como grupo
es lo que nos une, lo que nos permitirá crecer como empresa y como
personas y lo que nos hace diferentes de otras empresas.
 Productos/servicios que ofrecen

En UNO HONDURAS se comercializan combustibles de calidad,

garantizando la satisfacción del cliente, a través de los valores y la mejora
continua, respetando el medio ambiente y la seguridad industrial.

Productos Lideres

o Fuel Oil (Se utiliza para la generación de energía y calderas de vapor)

o Diesel (Se utiliza para equipo de transportes, generadores de energía)

Responsabilidad empresarial

Nuestro compromiso en Grupo Terra es dar el ejemplo al emprender negocios

de forma responsable y sostenible, generando oportunidades que nos
permitan tener una sociedad más prospera.
 
Es por ello que pensamos en la sostenibilidad como parte del propósito que
nos hace compartir valor económico, social y ambiental con nuestros socios
comerciales y las comunidades de los 9 países de la región en la que nos
encontramos.

En Grupo Terra nos basamos en principios básicos y apegados a la ley,

adoptando una postura activa y responsable en torno al impacto de nuestras
operaciones.

El objetivo es asegurar la incorporación de criterios éticos, sociales y

ambientales en la toma de decisiones a la hora de establecer operaciones,
para asegurar la adecuada gestión de nuestros impactos en tres
dimensiones, donde seguimos lineamientos y desarrollamos proyectos y
programas.

Con nuestro Modelo de Empresa Responsable estamos comprometidos con

la sostenibilidad a lo largo del tiempo enfocándonos en las dimensiones
económica, ambiental y social.
 Proyección Interna

PREOCUPADOS POR EL DESARROLLO HUMANO Y CALIDAD DE VIDA

DE NUESTROS COLABORADORES.

Nuestra prioridad son nuestros colaboradores, por lo que velamos por su

bienestar y su salud ocupacional e industrial, haciéndolo extensivo a nuestros
contratistas con quienes trabajamos en el desarrollo de nuestros negocios.

71,954 horas hombre de capacitación en HSSE.

 

26,634 actividades de liderazgo en temas de HSSE.

 

 1,944 becas académicas otorgadas por Fundación Terra a hijos de

colaboradores.
 

531,535 USD invertidos en programas de Responsabilidad Social

Interna.
 Proyección Externa

RESPONSABLES CON NUESTRAS COMUNIDADES

Es fundamental tener claro el compromiso de Grupo Terra de contribuir al
desarrollo de las comunidades en las que operamos.

33,303 horas de voluntariado corporativo.

 
 

218 jornadas de voluntariado en la región centroamericana y

Panamá.

PARTE II. PROCESO DE PLANEACIÓN

Pasos que siguen en el proceso de planeación

1. Se crear la estrategia.
2. Se planea la estrategia.
3. La organización está alineada con la estrategia y visión.
4. Se planea la operación de la organización.
5. Se controla y aprende de la operación.
6. Probar y adaptar la estrategia.

Tipos de planes que utilizan

1. Planeación estratégica.
2. Planeación táctica.
3. Planeación operativa. “Responsabilidad del nivel directivo más alto de la
organización”

¿Como definen sus objetivos?

Los objetivos en el plan estratégico son diseñados en la ruta que se seguirá

para alcanzar las metas y establecer la manera en que esas decisiones se
transformen en acciones.

Los objetivos planificados deben ser:

 Alcanzables.
 Comprensibles.
 Son cuantificados o expresados en cifras.
 Se derivan de las estrategias planificadas.

Estrategias que utiliza la organización

Primeramente, la empresa revisa y actualiza la Visión y Misión a corto,

mediano y largo plazo para luego trabajar en las estrategias y planes
estratégicos para poder llegar a la visión propuesta ya que de esta forma se
tiene un horizonte trazado.

Por otro lado, la organización trata de fortalecer los valores que son
cualidades positivas que inculcan en cada colaborador también la búsqueda
de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los
empleados, etc.

Se realiza un análisis externo para detectar y evaluar acontecimiento y

tendencias que sucedan en el entorno de la organización, con el fin de
conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.

Se realiza un análisis interno estudiando los diferentes aspectos o

elementos que puedan existir dentro de la organización, con el fin de conocer
el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y
debilidades.
Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede
a establecer los objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan
capitalizar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las
amenazas externas y debilidades internas.

Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad

de la organización, así como la situación del entorno.
Una vez que se han establecido los objetivos generales, se procede a
diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la
mejor manera posible, dichos objetivos.

Se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las

desventajas, los costos y los beneficios de cada una.

Y finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a
utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en
documentos en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los
objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o
ejecutar las estrategias formuladas.

En el plan estratégico se debe señalar:

¿Cuáles serán los objetivos específicos que permitan alcanzar los objetivos
generales?
¿Quiénes serán los encargados o responsables de la implementación o
ejecución de las estrategias?
¿Cuándo se implementarán o ejecutarán las estrategias, y en qué tiempo se
obtendrán los resultados?
¿Cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de
las estrategias?

Proceso de toma de decisiones (¿Cómo? ¿quién la realiza?)

1. Los mandos medios e intermedios se reúnen y determinan la necesidad

de una decisión.
2. El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de
la necesidad de tomar una decisión, una vez determinada la necesidad
de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean
importantes para la misma.
 3. Una vez identificados los criterios de decisión es necesario ponderar
cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
4. Se realiza una lista de todas las alternativas posibles y que podrían
utilizarse para resolver el problema luego se asigna peso a cada uno de
los criterios, para la toma de decisión se tiene que evaluar de manera
critica cada una de las alternativas las ventajas y desventajas para ser
presentadas al CEO para que sean aprobadas.

Tipos de decisiones que toman (Programadas, No programadas,

condiciones de incertidumbre, riesgo, certidumbre)

Los tipos de decisiones con que se trabaja en la organización son las

siguientes:

Decisión Programada:
Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en
la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas.
Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar
por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.

Cada decisión programada cuenta con unas guías o procedimientos (pasos

secuenciales para resolver un problema) aparte de una política, que son las
directrices para canalizar el pensamiento del mando en una dirección
concreta.

Decisión no Programada:

Tales como la reestructuración de la organización o también cerrar una

división no rentable, también la creación de una estrategia de mercado para
un nuevo producto.

PARTE III. ORGANIZACIÓN

Tipo de departamentalización (¿Porque decidieron estructurarse de

la forma en que lo hicieron? Niveles organizacionales)
El tipo de Departamentalización utilizado dentro del Grupo Terra es la
departamentalización por unidad de Negocio, ya que son productos y
servicios dirigidos a mercados muy específicos que requieren una oferta de
productos muy delimitados, tal como si fuera un área especialista para esos
mercados y productos.

Al frente de cada Unidad de Negocio hay un Gerente Regional los cuales

reportan al Director de Negocios y este último reporta al CEO.

Se decidió de esta manera con el fin de facilitar su proceso de planificación

estratégica debido a su alta complejidad y diversidad de productos dirigidos a
varios mercados.

Delegación de autoridad (Como delegan la autoridad)

A medida que la cadena de mando va incrementando el nivel de autoridad

también lo realiza, desde el Jefe de área, Gerentes de áreas, llegando a los
Gerentes Regionales hasta el Director de Negocios luego el CEO que es el
que posee la Máxima autoridad dentro de la empresa.

Descripción de puestos

Gerente de Terminal

Objetivo del Puesto:

Planificar, coordinar y ejecutar las actividades técnico-operativas de las
Terminales de acuerdo a la misión, visión y objetivos de la empresa.
Cumpliendo todas las políticas de la empresa y llevando una gestión en
acuerdo con la seguridad e integridad de la planta y su personal e inventarios
de combustible y asfalto.

Perfil del Puesto:

• Nivel Educativo:
Ingeniero Mecánico, Industrial, Electricista, Civil.
Preferible: Maestría En Admón. De Proyectos, Admón. De Empresas,
Finanzas.
• Conocimientos Especializados:
- Higiene y Seguridad
- Operación y Mantenimiento
• Idiomas:
Ingles Nivel Superior
• Experiencia Laboral:
- Operación y Mantenimiento de Plantas Industriales.
- Producción en la Rama Energética.
- Dirección Empresarial.
- Planeación Estratégica y Elaboración de Presupuestos.
- Dirección de Personal.
- Seguridad ocupacional.
• Habilidades
Manejo de Excel, Outlook, Word, Power Point.

• Competencias:
- Orientación a Resultados
- Orientación al Cliente
- Trabajo en Equipo
- Innovación y Creatividad
- Planificación
- Liderazgo
- Capacidad de trabajar bajo presión

Gerente de Operaciones
Planificar, coordinar y ejecutar las actividades operativas de las Terminales
de acuerdo a la misión, visión y objetivos de la empresa, relacionadas con la
carga, almacenamiento, y descarga de combustible. Su responsabilidad
principal consiste en mantener en óptimo funcionamiento todos los sistemas,
recursos tecnológicos, materiales y humanos necesarios para la operación de
la Empresa.

• Nivel Educativo:
- Ingeniero Mecánico, Industrial, Electricista, Civil.
- Preferible: Maestría En Admón. De Proyectos, Admón. De Empresas,
Finanzas.

• Conocimientos Especializados:
- Higiene y Seguridad
- Operación y Mantenimiento
- Contabilidad y Auditoria

• Idiomas:
- Ingles Nivel Superior
• Experiencia Laboral:
- Tres años de Experiencia en Operación y Mantenimiento de Plantas
Industriales, Planeación Estratégica y Elaboración de Presupuestos e Higiene
y Seguridad Industrial.
• Habilidades
Manejo de Excel, Outlook, Word, Power Point.

• Competencias:
- Orientación a Resultados
- Orientación al Cliente
- Trabajo en Equipo
- Innovación y Creatividad
- Planificación
- Liderazgo

Gerente Administrativo de Terminales

Planificar, coordinar y supervisar todas las actividades de aquellas áreas que
ofrecen respaldo administrativo a la Empresa. Participar en la fijación de las
políticas administrativas y supervisar su cumplimiento, es responsable por los
ingresos y egresos de inventario de combustible y todos los activos de la
Terminal, así como del ahorro de los recursos y de la información que se
genere en su gestión y que la misma apoye a la Gerencia de la Terminal para
la toma de decisiones.

• Nivel Educativo:
Perito Mercantil, Lic. En Administración de empresas o carrera universitaria a
fin, Con Maestría En Proyectos, Administración de Empresas, Finanzas
(Deseable).

• Conocimientos Especializados:
- Leyes fiscales (Aduaneras)
- Mercadeo
- Finanzas
- Planeación Estratégica y Elaboración de Presupuestos

• Idiomas:
Ingles Nivel Superior al Promedio
• Experiencia Laboral:
3 años de experiencia en manejo fiscales Operación y mantenimiento de
terminales de combustible, implementación de Sistemas de Gestión de
Calidad, Dirección Empresarial y de Recursos Humanos.

• Habilidades
Manejo de Word, Excel, Power Point.

• Competencias:
- Orientación a Resultados
- Orientación al Cliente
- Trabajo en Equipo
- Innovación y Creatividad

Jefe de Operaciones
Planificar, coordinar y ejecutar las actividades operativas de la Terminal de
acuerdo a la misión, visión y objetivos de la empresa, relacionadas con la
carga, almacenamiento, y descarga de combustibles. Su responsabilidad
principal consiste en mantener en óptimo funcionamiento todos los sistemas,
recursos tecnológicos, materiales y humanos necesarios para la operación de
la Empresa de forma segura.

• Nivel Educativo:
- Ing. Industrial, Mecánico

• Conocimientos Especializados:
- Operación de Terminales

• Idiomas:
- Ingles Nivel Superior

• Experiencia Laboral:
2 años de experiencia en operaciones de Terminales de Combustibles o
químicas.
• Habilidades
Manejo de Word, Excel, Power Point.

• Competencias:
- Orientación a Resultados
- Orientación al Cliente
- Trabajo en Equipo
- Innovación y Creatividad
Jefe de Mantenimiento
Planificar, coordinar y ejecutar las actividades de mantenimiento de las
Terminales de acuerdo a la misión, visión y objetivos de la empresa, para
mantener disponible los equipos asegurando las operaciones relacionadas
con la carga, almacenamiento, y descarga de combustible. Su
responsabilidad principal consiste en mantener en óptimo funcionamiento
todos los sistemas, recursos tecnológicos, materiales y humanos necesarios
para la operación de la Empresa de forma segura.

• Nivel Educativo:
Ing. Mecánico, Ing. Industrial

• Conocimientos Especializados:
Sistemas Cerrados de Combustibles, Conocimientos de equipos para carga
de combustibles, Sistema de Transferencia de Combustibles.

• Idiomas
Inglés nivel intermedio

• Experiencia Laboral
1 año de experiencia en Terminales de Combustibles.

• Habilidades
Manejo de Word, Excel.

• Competencias:
Orientación a Resultados
Orientación al Cliente
Capacidad Analítica
Trabajo en equipo

Asesoría Staff. ¿Quiénes son?

La asesoría Staff está conformada por el siguiente personal:
  Gerentes Regionales
 El Director de Negocios
 CEO

Tipo de cultura organizacional

Cultura organizacional de Grupo Terra está alineada con los valores, misión y
objetivos estratégicos de la organización.

La cultura organizacional está basada en los siguientes valores:

La CONFIANZA engloba honestidad, integridad y transparencia, que genera

un verdadero trabajo en equipo a todos los niveles, dentro y fuera de la
organización.

El RESPETO es valorar los derechos y la seguridad de los individuos, de la

sociedad y del medio ambiente, dentro y fuera de la organización.

La PASIÓN es parte fundamental del ADN de Grupo Terra, es el sentido de

urgencia competitiva y el compromiso personal de dar la “milla extra” para
sobrepasar las expectativas de los clientes internos y externos.

Valoramos e impulsamos la CREATIVIDAD y el espíritu emprendedor para

generar nuevas oportunidades y ser más efectivos y eficientes.

Nos ENFOCAMOS EN RESULTADOS, creando valor con el compromiso de

satisfacer a nuestros clientes desarrollando las capacidades de nuestros
colaboradores y la organización.

La seguridad y salud laboral forma parte de la cultura organizacional, evitan y

disminuyen los riesgos además de facilitar el trabajo en condiciones seguras.

PARTE IV. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

FORTALEZAS

 Única empresa importadora de combustibles que cuenta con un Control

de calidad sistemático de combustibles y asfaltos.
 Ubicación estratégica de la terminal (Cercanía al muelle de descarga
y/o Carga, clientes).
  Contar con empresa de transporte de combustible que pertenece a
Grupo Terra.
 Atención, flexibilidad y competencias en el servicio por parte de ventas
y servicios técnicos.
 Contar con sistemas de información actualizados (Programación,
Despachos, Carteras de clientes, Facturación, control de inventarios
etc).
 Contar con la logística y los permisos para poder re-exportar
combustibles. Crecimiento en las exportaciones de asfalto a nivel
regional.
 Personal polifuncional en actividades claves.
 Producto diferenciado por medio de aditivación (DYNAMAX).
 Relaciones con los gobierno e instituciones locales.
 Empresa certificada ISO 9001:2015.
 Empresa con altos estándares de HSSE.
 Capacidad para producción de cualquier tipo de asfalto modificado y
emulsiones, mezclas de bunker.
 Contar con Opciones múltiples para recibo de buques.
 Flexibilidad de infraestructura, las terminales cuentan con la facilidad de
hacer cambios en el almacenamiento de diferentes tipos de productos.

DEBILIDADES:

 Falta de capacitación especializada para colaboradores en diversos

temas (por ej. Combustibles, Seguridad, Ambiente, procesos operativos
etc.)
 Capacidad de almacenamiento limitada.
 Procesos administrativos muy largos y tardados (Ej. Adquisición de
Activos, pagos a proveedores, contrataciones etc.)
 No contar con un muelle propio para descarga.
 Comunicación ineficaz a lo interno entre los diferentes procesos.
 Falta de automatización de equipos y procedimientos operativos.
 Espacio físico e instalaciones limitadas en terminales.
 Falta de seguimiento: a gestión administrativa y procedimientos de
personal de seguridad de activos (Security).